¿Cómo centralizar los datos de clientes de múltiples canales?
La gestión de contactos de SendSeven crea automáticamente perfiles unificados desde WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram. Campos personalizados ilimitados, etiquetas con color, segmentación inteligente, importación CSV con mapeo de campos y gestión del double opt-in conforme al RGPD. Cada interacción se guarda en un solo perfil. Desde EUR 49/mes (Basic).
Deje de buscar.
Empiece a conocer.
Datos de clientes dispersos en hojas de calculo, bandejas de entrada y notas del telefono? Reuna cada contacto, cada canal y cada conversacion en un perfil unificado, para que su equipo dedique menos tiempo a buscar y mas a vender.
Metodos de contacto
Agregar+34 612 345 678
Ultimo uso Hace 3 semanas
+34 612 345 678
Ultimo uso Hace 4 horas
Laura Garcia
via pagina de Facebook
Ultimo uso Hace 1 semana
Etiquetas
Suscripciones
Actividad de enlaces
12
Clics totales
3
Enlaces rastreados
La trampa de la hoja de calculo que toda empresa en crecimiento encuentra
Es lunes por la manana. Un cliente fiel llama para preguntar por el estado de un pedido. Su companer@ busca en la bandeja compartida: nada. Revisa el Excel: desactualizado. Abre WhatsApp en el telefono de empresa: ahi esta, enterrado en un chat de hace tres semanas. Diez minutos perdidos, el cliente frustrado.
Para las PYME con 5 a 50 empleados, esto ocurre decenas de veces al dia. Los datos de clientes viven en cinco lugares diferentes: una hoja de calculo en el escritorio de alguien, la bandeja compartida, los contactos del telefono personal, notas adhesivas junto a la caja, y conversaciones de WhatsApp dispersas. Nadie tiene la foto completa.
El resultado: los clientes se repiten, los seguimientos se pierden y su equipo pierde horas juntando informacion que deberia estar a un clic de distancia. No es un problema de personas, es un problema de sistemas.
Un perfil, cada punto de contacto
SendSeven recopila cada interaccion con el cliente (WhatsApp, email, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, chat en vivo) y la vincula a un unico perfil de contacto. Sin introduccion manual de datos, sin copiar y pegar entre herramientas.
Asi funciona: un cliente envia un mensaje por WhatsApp. SendSeven crea automaticamente su perfil con nombre y telefono. Despues envia un email: la direccion de email se agrega al mismo perfil. Un miembro de su equipo lo etiqueta como 'Cliente recurrente' y agrega una nota. La proxima vez que alguien de su equipo abra ese contacto, vera la foto completa: cada mensaje, cada canal, cada etiqueta.
Importar sus datos existentes lleva minutos, no dias. Suba un CSV desde su hoja de calculo, mapee las columnas, y sus contactos estan en el sistema, listos para segmentacion y campanias dirigidas.
Linea temporal de actividad
Historial completo de interacciones
Mensaje de WhatsApp recibido
Consulta sobre estado de reparacion de bicicleta
Enlace clicado
sendseven.com/pricing
Reparacion completada
Reparacion #R-2847 completada por Miguel
Campania de email entregada
Rebajas de primavera: novedades
Suscrito
Boletin por email - suscrito
Contacto creado
Creado automaticamente desde WhatsApp
Resultados medibles
Las empresas que centralizan los datos de clientes ven mejoras en tres areas clave.
Metodos de contacto
Agregar+34 612 345 678
Ultimo uso Hace 3 semanas
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Laura Garcia
via pagina de Facebook
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Actividad de enlaces
12
Clics totales
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Un perfil, todos los canales
Sin mas cambios entre herramientas para reconstruir el historial de un cliente. SendSeven vincula telefono, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y chat en vivo a un unico perfil. Su equipo ve una persona, no siete entradas en cinco sistemas.
- Multiples metodos de contacto por perfil: telefono, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y mas
- Insignias de metodo principal con marcas de tiempo de 'ultimo uso' para cada canal
- Creacion automatica desde mensajes entrantes, sin introduccion manual de datos
- Notas privadas y campos personalizados para contexto interno visible solo para su equipo
Segmento inteligente
Etiquetas disponibles
Reglas del segmento
Resultados
0 contactos coincidenLaura Garcia
Carlos Martinez
Maria SantosEtiquetas, segmentos, alcance dirigido
Etiquetas con colores para clasificacion instantanea. Campos personalizados para cualquier dato que su negocio necesite. Segmentos dinamicos que se actualizan automaticamente segun etiquetas, campos o comportamiento: sus audiencias se mantienen frescas sin mantenimiento manual.
- Etiquetas con colores para clasificacion rapida: VIP, Cliente recurrente, Prioridad de soporte
- Campos personalizados ilimitados: texto, numeros, fechas, desplegables, seleccion multiple
- Segmentos dinamicos que se actualizan automaticamente cuando cambian los datos del contacto
- Use segmentos para campanias dirigidas, vistas filtradas o exportaciones conformes al RGPD
Linea temporal de actividad
Historial completo de interacciones
Mensaje de WhatsApp recibido
Consulta sobre estado de reparacion de bicicleta
Enlace clicado
sendseven.com/pricing
Reparacion completada
Reparacion #R-2847 completada por Miguel
Campania de email entregada
Rebajas de primavera: novedades
Suscrito
Boletin por email - suscrito
Contacto creado
Creado automaticamente desde WhatsApp
Historial completo, cero suposiciones
Cada mensaje de WhatsApp, cada email, cada chat en vivo: cronologicamente en el perfil del contacto. Su equipo nunca mas preguntara 'alguien ha hablado con este cliente antes?' Contexto completo para cada interaccion.
- Historial completo de conversaciones en todos los canales en una linea temporal
- Analitica de clics en enlaces con marcas de tiempo y URLs rastreadas por contacto
- Tickets recientes con IDs, fechas y estado de resolucion
- Cambios de suscripcion con registro de opt-in/opt-out para cumplimiento
contacts.csv
0 filas detectadas · 5 columnas
Mapeo de columnas
Listo para importar
0 contactos
Importe una vez, enriquezca siempre
Suba sus datos CSV existentes en minutos: el mapeo visual de campos lo hace indoloro. Tras la importacion, asigne nuevos canales como WhatsApp o Telegram a los perfiles de contacto y agregue etiquetas o campos personalizados segun necesite.
- Importacion CSV con mapeo visual de campos: haga coincidir columnas con campos de contacto en clics
- Deteccion de duplicados por telefono o email evita datos desordenados desde el primer dia
- Operaciones masivas: etiquete, actualice o exporte contactos en lote, sin clic uno a uno
- Asigne canales, etiquetas y campos personalizados a los contactos segun necesite
ROI en numeros
Como podria verse
Una tienda de bicicletas de 15 empleados con dos locales y una tienda online gestiona los datos de clientes en una hoja de calculo, una bandeja de email compartida, WhatsApp en el telefono del propietario y ordenes de reparacion escritas a mano. Tras importar 2.400 contactos existentes a SendSeven y conectar WhatsApp, email y el chat en vivo de la web, el equipo trabaja desde una unica fuente de verdad.
Escenario tipico basado en datos del sector para PYME con 5-50 empleados
Como funciona
De datos dispersos a una base de contactos unificada en tres pasos.
Importe sus contactos
Suba un archivo CSV. El mapeo visual de campos hace coincidir sus columnas con los campos de SendSeven, incluyendo campos personalizados y etiquetas.
Conecte sus canales
Vincule WhatsApp, email, Telegram, chat en vivo y mas. Asigne nuevos canales a perfiles de contacto existentes segun necesite.
Segmente y contacte
Cree segmentos dinamicos basados en etiquetas, campos personalizados o comportamiento. Lance campanias dirigidas en el canal preferido de cada cliente.
Guias paso a paso para la configuracion a traves del panel o la API.
Guia de la plataforma: paso a paso
Gestiona contactos y sus datos:
Definir campos personalizados
Ve a Configuracion > Campos personalizados. Crea campos como "Nivel de cliente", "ID de cuenta" o "Idioma preferido" con tipos (texto, numero, fecha, desplegable).
Ver perfil del contacto
En Conversaciones, haz clic en un nombre de contacto para abrir su perfil. Ve todos los campos personalizados, etiquetas e historial.
Editar datos del contacto
Haz clic en "Editar" en el perfil del contacto para actualizar campos. Los cambios se guardan inmediatamente y son visibles en todas las conversaciones.
Agregar etiquetas
Usa etiquetas para categorizar contactos (ej: "VIP", "Empresa", "En riesgo"). Filtra contactos por etiquetas en la lista de contactos.
Ver historial de conversaciones
Desplazate hacia abajo en el perfil del contacto para ver todas las conversaciones pasadas en todos los canales.
Referencia de API: acceso para desarrolladores
Gestiona contactos y campos personalizados via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/contacts | Listar contactos con filtros |
| POST | /api/v1/contacts | Crear un nuevo contacto |
| PATCH | /api/v1/contacts/{id} | Actualizar campos del contacto |
| GET | /api/v1/custom-fields/definitions | Listar definiciones de campos personalizados |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/contacts', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
name: 'John Doe',
email: '[email protected]',
phone: '+1234567890',
custom_fields: {
customer_tier: 'enterprise',
account_id: 'ACC-12345'
},
tags: ['VIP', 'Enterprise']
})
});
const contact = await response.json();
console.log('Contact created:', contact.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/contacts/contact_123',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
custom_fields: {
last_purchase_date: '2025-01-15',
lifetime_value: 5000
},
tags: ['VIP', 'Repeat Customer']
})
}
);
const contact = await response.json();
console.log('Updated contact:', contact.name);Preguntas frecuentes
Puedo importar contactos existentes?
Si. Exporte sus datos como archivo CSV y subalo a SendSeven. La herramienta de mapeo visual de campos le permite hacer coincidir columnas con campos de contacto, incluyendo campos personalizados y etiquetas. Puede importar miles de contactos de una vez. La deteccion de duplicados por telefono o email evita datos desordenados.
Que pasa cuando un cliente nos contacta por un nuevo canal?
Si el telefono o email coincide con un contacto existente, el nuevo canal se agrega automaticamente a su perfil. Si no hay coincidencia, se crea un nuevo contacto. Su equipo siempre ve una persona, un perfil, independientemente de cuantos canales use.
Como funciona la segmentacion?
Puede crear segmentos dinamicos basados en cualquier combinacion de etiquetas, campos personalizados, canal, estado de suscripcion o actividad. Los segmentos se actualizan automaticamente cuando cambian los datos del contacto. Uselos para campanias dirigidas, vistas filtradas o exportaciones de datos conformes al RGPD.
Es la gestion de contactos conforme al RGPD?
Si. SendSeven soporta doble opt-in conforme al RGPD para suscripciones a boletines, gestion granular de suscripciones por canal y exportacion de datos con un clic para solicitudes de derechos de los interesados. Todos los datos se procesan en la UE.
Se crean contactos automaticamente?
Si. Cuando alguien le envia un mensaje por cualquier canal (WhatsApp, email, chat en vivo, Telegram u otros), SendSeven crea automaticamente un perfil de contacto. Si el telefono o email coincide con un contacto existente, el nuevo metodo de canal se agrega en lugar de crear un duplicado.
Cuanto cuesta la gestion de contactos?
La gestión de contactos está incluida desde Basic (planes desde €49/mes), con usuarios ilimitados y sin tarifas por usuario, incluyendo bandeja de entrada unificada, campañas y los 8 canales. El plan API Only empieza en €9/canal. Ambos incluyen 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta de crédito. Ver precios.
Deje de buscar. Empiece a conocer.
Importe sus contactos, conecte sus canales y dele a su equipo la foto completa: un perfil, cada cliente, cada canal.