Comment gérer WhatsApp, email et Instagram dans une seule boîte de réception ?
La boîte de réception multicanal de SendSeven regroupe WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram en une seule interface, avec attribution automatique, suggestions de réponse IA, système de tickets et historique complet des conversations. Sans frais par utilisateur. Dès 49 €/mois; réponses IA et base de connaissances dès 79 €/mois (Professional).
Tous vos canaux –
une seule boîte.
WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS et Chat en direct – au même endroit. L'IA gère la routine. Votre équipe se concentre sur l'essentiel : la relation client.
Quand l'appareil peut-il être livré ?
Avez-vous le modèle MX-200 en stock ?
Merci, le technicien était excellent !
Besoin d'un devis pour 10 unités
Proposez-vous des formations pour cela ?
8 canaux. Zéro changement d'onglet.
WhatsApp, Email, Telegram et plus – tout en une vue
Routage vers la bonne personne
Par compétence, charge de travail ou rotation
Historique complet sur tous les canaux
Le contexte est préservé quand ils changent d'application
Réponses IA depuis votre base de connaissances
Suggérées, classées, envoi en un clic
5 outils, 5 boîtes – et des messages qui se perdent
MédEquip Lyon, un distributeur de matériel médical de 16 personnes basé à Lyon. L'équipe support jongle chaque jour avec cinq outils différents : Outlook pour les emails, deux téléphones professionnels pour WhatsApp, Instagram pour les demandes produits et un formulaire web sur le site.
Chaque lundi commence pareil : 45 minutes de tri pour savoir quel message est arrivé où. Quel membre de l'équipe a vu le message WhatsApp ? Quelqu'un a-t-il répondu à la demande Instagram ? Le formulaire web a-t-il été transféré ?
Le résultat : 12 messages par semaine tombent complètement dans l'oubli. Le temps de réponse moyen est de 14 heures. Et quand un client écrit sur WhatsApp puis relance par email, il doit tout réexpliquer, car personne n'a la vue d'ensemble.
Une seule boîte – tous les canaux, visibilité totale
Avec SendSeven, WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS et Chat en direct arrivent dans une seule boîte de réception centrale. Chaque message est attribué à un membre de l'équipe, chaque contact a un historique complet de conversations sur tous les canaux.
Un client écrit sur WhatsApp, puis relance par email – votre équipe voit l'historique complet. Les questions de routine sont traitées automatiquement par l'IA depuis votre base de connaissances. Les sujets plus complexes sont attribués selon le domaine et la disponibilité.
Le tableau de bord affiche en temps réel : tickets ouverts, temps de réponse et charge de travail de l'équipe. Plus besoin de basculer entre cinq applications. Plus de tri manuel le lundi matin. Un seul écran – tout est visible.
Conversations
9 ouvertesDes résultats mesurables
Après le passage à une boîte de réception unifiée, MédEquip Lyon constate des améliorations dans trois domaines.
Conversations
9 ouvertesUne seule boîte pour tous les canaux
Vos clients ne se soucient pas du canal qu'ils utilisent – ils veulent juste une réponse rapide. Avec SendSeven, chaque conversation arrive au même endroit avec l'historique complet, qu'elle ait commencé sur WhatsApp, continué par email ou sur Instagram.
- Les 8 canaux dans une seule boîte – plus de changement d'onglets
- Historique complet des conversations par contact, sur tous les canaux
- Le client passe de WhatsApp à email ? Vous voyez tout le fil
- Médias riches, confirmations de lecture et fonctionnalités spécifiques à chaque canal préservés
Anna
Rien ne passe entre les mailles du filet
Chaque demande devient un ticket traçable avec priorité et date limite. Votre équipe voit en un coup d'œil : ce qui est urgent, ce qui attend, ce qui est fait.
- Les messages deviennent automatiquement des tickets traçables
- Niveaux de priorité pour traiter les urgences en premier
- Temps de réponse et charge de travail visibles en temps réel
- Tags et labels pour un filtrage facile et un reporting mensuel
Vue d'ensemble de l'équipe
3 en ligneAttribution automatique à la bonne personne
Arrêtez de distribuer les demandes manuellement. SendSeven route les messages vers le bon membre de l'équipe selon les compétences, la disponibilité ou en rotation – personne n'est surchargé et rien n'attend.
- La rotation répartit équitablement la charge dans l'équipe
- Routage par compétence : technique au technique, facturation à la facturation
- Voyez qui est en ligne, occupé ou disponible
- Transfert avec notes internes – la personne suivante a tout le contexte
Bonjour Dr Weber, les pièces de rechange pour le modèle MX-200 sont en stock. Je peux vous envoyer un devis pour 5 unités à 250 € chacune – livraison incluse en 2–3 jours ouvrés.
Merci pour votre demande ! Le modèle MX-200 est actuellement disponible. Souhaitez-vous que je vous envoie les fiches techniques ?
Je vérifie volontiers la disponibilité pour vous. Puis-je vous demander s'il s'agit d'une première commande ou d'une recommande ?
L'IA répond en secondes. Votre équipe conseille.
Quand un client pose une question de routine, l'IA prépare la bonne réponse depuis votre base de connaissances. Votre équipe clique pour envoyer – et consacre le temps gagné aux conversations qui créent de la vraie valeur : conseil personnalisé, récommandes et renforcement de la relation.
- L'IA suggère des réponses depuis votre FAQ et votre base de connaissances
- Un clic pour envoyer, ou modifier d'abord – votre équipe garde le contrôle
- Résumés de conversation : le contexte en 5 secondes, pas en 5 minutes
- Plus de temps pour les conversations qui font grandir votre activité
Le ROI en chiffres
Un exemple concret
MédEquip Lyon, un distributeur de matériel médical de 16 personnes à Lyon, a remplacé cinq outils de communication séparés par une seule boîte de réception unifiée. WhatsApp, email, Instagram et formulaires web arrivent désormais dans un seul espace de travail. Les questions de routine sont traitées par l'IA, les sujets complexes sont automatiquement attribués au bon membre de l'équipe.
Scénario type basé sur les données du secteur
Opérationnel en quelques minutes
Aucun développeur nécessaire. Aucune configuration complexe. Trois étapes et vous êtes en ligne.
Connectez vos canaux
Choisissez les canaux utilisés par vos clients. Notre assistant de configuration vous guide pour chacun – la plupart se connectent en moins de 2 minutes.
Invitez l'équipe et configurez l'attribution
Ajoutez des membres d'équipe en un clic. Configurez l'attribution automatique par compétence, disponibilité ou rotation.
Activez l'IA
Téléchargez votre FAQ ou vos docs produits. L'IA suggère des réponses immédiatement – et traite les questions de routine 24h/24.
Guides étape par étape pour la configuration via le tableau de bord ou l'API.
Guide plateforme : étape par étape
Le module Conversations dans le tableau de bord SendSeven est votre boite de reception unifiee. Voici comment l'utiliser :
Acceder aux Conversations
Cliquez sur "Conversations" dans la barre laterale gauche. Sur mobile, appuyez sur l'icone de chat dans la navigation en bas.
Filtrer par canal
Utilisez le filtre de canal pour voir les conversations de plateformes specifiques (WhatsApp, Telegram, SMS, etc.) ou selectionnez "Tous".
Ouvrir une conversation
Cliquez sur une conversation pour voir l'historique complet. Le panneau de droite affiche les details du contact et les metadonnees.
Envoyer une reponse
Tapez votre message dans le champ en bas et appuyez sur Entree ou cliquez sur Envoyer. Le message sera livre via le meme canal utilise par le client.
Assigner a un membre de l'equipe
Cliquez sur "Assigner" pour transferer la conversation a un autre agent. L'assignataire recevra une notification.
Référence API : accès développeur
Utilisez l'API Conversations et Messages pour creer des interfaces personnalisees ou integrer avec vos outils existants.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations | Lister toutes les conversations avec pagination et filtres |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Obtenir les details d'une conversation incluant les messages |
| POST | /api/v1/messages | Envoyer un message a une conversation |
| PATCH | /api/v1/conversations/{id}/assign | Assigner une conversation a un agent |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations?status=open&limit=20',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
console.log(`Found ${items.length} conversations`);const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
content: 'Hello! How can I help you today?',
content_type: 'text'
})
});
const message = await response.json();
console.log('Message sent:', message.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/assign',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ assignee_id: 'user_456' })
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Assigned to:', conversation.assignee_name);Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une boîte de réception unifiée et pourquoi en ai-je besoin ?
Une boîte de réception unifiée rassemble les messages de tous vos canaux – WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Messenger et Chat en direct – dans un seul espace de travail. Sans cela, votre équipe perd des heures à basculer entre les applications, les clients se répètent et des messages se perdent. Avec une boîte unifiée, chaque conversation a un historique complet sur tous les canaux.
Comment fonctionne l'attribution automatique ?
SendSeven route automatiquement les messages entrants vers le bon membre de l'équipe – par compétences (ex. : technique au technique), par charge de travail, ou en rotation. Votre équipe voit en temps réel qui est en ligne et disponible. Lors du transfert, des notes internes sont incluses pour que la personne suivante ait tout le contexte.
Comment l'IA aide-t-elle mon équipe support ?
Quand un client envoie un message, l'IA interroge votre base de connaissances et suggère la meilleure réponse. Votre équipe peut l'envoyer en un clic ou la modifier d'abord. Pour les questions de routine comme "Quels sont vos horaires ?" ou "Où en est ma livraison ?", l'IA peut répondre automatiquement. Votre équipe se concentre sur les conversations qui nécessitent vraiment une touche humaine.
SendSeven convient-il aux petites équipes de 2 à 10 personnes ?
Absolument. SendSeven est conçu pour les équipes de toutes tailles. Avec l'attribution automatique et l'IA qui gère les questions de routine, une équipe de 3 peut traiter le même volume de messages qui nécessitait auparavant 5 à 6 personnes. Il n'y a pas de limite de sièges sur les plans.
Combien de temps prend la configuration ?
La plupart des équipes sont opérationnelles en moins de 15 minutes. Connecter un canal prend environ 2 minutes avec l'assistant guidé. Télécharger votre FAQ pour les suggestions IA prend quelques minutes de plus. Aucun développeur nécessaire.
Combien coûte la boîte de réception unifiée ?
La boîte de réception unifiée est incluse à partir du plan Basic (à partir de 49 €/mois), avec un nombre illimité d'utilisateurs et sans frais par utilisateur, sur les 8 canaux. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Voir les tarifs.
Arrêtez de vérifier 5 boîtes – tous les canaux au même endroit
Connectez vos canaux. Invitez votre équipe. Activez l'IA. Opérationnel en moins de 15 minutes, sans carte bancaire.