Comment centraliser les données clients provenant de plusieurs canaux ?
La gestion des contacts de SendSeven crée automatiquement des profils clients unifiés à partir de WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. Champs personnalisés illimités, tags à code couleur, segmentation intelligente, import CSV avec mappage et double opt-in conforme au RGPD. Forfaits dès 49 €/mois (Basic).
Arrêtez de chercher,
commencez à savoir.
Des données clients éparpillées entre tableurs, boîtes email et notes de téléphone ? Rassemblez chaque contact, chaque canal et chaque conversation dans un profil unifié, pour que votre équipe passe moins de temps à chercher et plus de temps à vendre.
Méthodes de contact
Ajouter+33 6 12 34 56 78
Dernière utilisation Il y a 3 semaines
+33 6 12 34 56 78
Dernière utilisation Il y a 4 heures
Lisa Berger
via Page Facebook
Dernière utilisation Il y a 1 semaine
Tags
Abonnements
Activité des liens
12
Total des clics
3
Liens suivis
Le piège du tableur que toute entreprise en croissance rencontre
C'est lundi matin. Un client fidèle appelle pour un suivi de commande. Votre collaborateur cherche dans la boîte partagée – rien. Vérifie le fichier Excel – obsolète. Ouvre WhatsApp sur le téléphone de l'entreprise – c'est là, enfoui dans une conversation vieille de trois semaines. Dix minutes perdues, le client frustré.
Pour les PME de 5 à 50 employés, cela se répète des dizaines de fois par jour. Les données clients vivent dans cinq endroits différents : un tableur Excel sur le bureau de quelqu'un, la boîte partagée, les contacts personnels du téléphone, des post-its à la caisse et des conversations WhatsApp éparses. Personne n'a la vue d'ensemble.
Le résultat : les clients se répètent, les relances tombent dans l'oubli, et votre équipe gaspille des heures à reconstituer des informations qui devraient être accessibles en un clic. Ce n'est pas un problème de personnes, c'est un problème de système.
Un seul profil, chaque point de contact
SendSeven collecte chaque interaction client – WhatsApp, email, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, Chat en direct – et la lie à un seul profil de contact. Aucune saisie manuelle, aucun copier-coller entre outils.
Voici comment ça fonctionne : un client envoie un message WhatsApp. SendSeven crée automatiquement son profil avec nom et numéro de téléphone. Plus tard, il vous envoie un email – l'adresse email est ajoutée au même profil. Votre collaborateur le tague comme "Client fidèle" et ajoute une note. La prochaine fois que n'importe qui dans l'équipe ouvre ce contact, il voit la vue d'ensemble complète : chaque message, chaque canal, chaque tag.
Importer vos données existantes prend des minutes, pas des jours. Téléchargez un CSV depuis votre tableur, mappez les colonnes, et vos contacts sont dans le système – prêts pour la segmentation et les campagnes ciblées.
Chronologie d'activité
Historique complet des interactions
Message WhatsApp reçu
Demande de suivi de réparation vélo
Lien cliqué
sendseven.com/pricing
Réparation terminée
Réparation #R-2847 terminée par Mike
Campagne email délivrée
Soldes de printemps : nouveautés
Inscrit
Newsletter email – inscrit
Contact créé
Créé automatiquement depuis WhatsApp
Des résultats mesurables
Les entreprises qui centralisent les données clients constatent des améliorations dans trois domaines clés.
Méthodes de contact
Ajouter+33 6 12 34 56 78
Dernière utilisation Il y a 3 semaines
+33 6 12 34 56 78
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Activité des liens
12
Total des clics
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Un seul profil, tous les canaux
Plus besoin de basculer entre les outils pour reconstituer l'historique d'un client. SendSeven lie téléphone, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et Chat en direct à un seul profil. Votre équipe voit une personne – pas sept entrées dans cinq systèmes.
- Plusieurs méthodes de contact par profil : téléphone, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et plus
- Badges de méthode principale avec horodatages de dernière utilisation pour chaque canal
- Création automatique depuis les messages entrants – aucune saisie manuelle requise
- Notes privées et champs personnalisés pour le contexte interne, visibles uniquement par votre équipe
Segment intelligent
Tags disponibles
Règles du segment
Résultats
0 contacts correspondentLisa Berger
Tom Reynolds
Maria SantosTags, segments, ciblage précis
Tags à code couleur pour une classification instantanée. Champs personnalisés pour tout type de données dont votre activité a besoin. Segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement selon les tags, champs ou comportements – vos audiences restent à jour sans maintenance manuelle.
- Tags à code couleur pour une classification rapide : VIP, Client fidèle, Priorité support
- Champs personnalisés illimités : texte, nombres, dates, listes déroulantes, sélection multiple
- Segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement quand les données de contact changent
- Utilisez les segments pour les campagnes ciblées, les vues filtrées ou les exports conformes RGPD
Chronologie d'activité
Historique complet des interactions
Message WhatsApp reçu
Demande de suivi de réparation vélo
Lien cliqué
sendseven.com/pricing
Réparation terminée
Réparation #R-2847 terminée par Mike
Campagne email délivrée
Soldes de printemps : nouveautés
Inscrit
Newsletter email – inscrit
Contact créé
Créé automatiquement depuis WhatsApp
Historique complet, zéro incertitude
Chaque message WhatsApp, chaque email, chaque chat en direct – chronologiquement sur le profil du contact. Votre équipe ne demande plus jamais "Quelqu'un a-t-il parlé à ce client avant ?". Contexte complet pour chaque interaction.
- Historique complet des conversations sur tous les canaux dans une seule chronologie
- Analytique des clics sur les liens avec horodatages et URLs suivies par contact
- Tickets récents avec IDs, dates et statut de résolution
- Changements d'abonnement avec piste d'audit opt-in/opt-out pour la conformité
contacts.csv
0 lignes détectées · 5 colonnes
Mapping des colonnes
Prêt à importer
0 contacts
Importez une fois, enrichissez toujours
Téléchargez vos données CSV existantes en quelques minutes – le mapping visuel des champs rend l'opération simple. Après l'import, assignez de nouveaux canaux comme WhatsApp ou Telegram aux profils de contact et ajoutez tags ou champs personnalisés selon vos besoins.
- Import CSV avec mapping visuel des champs – associez les colonnes aux champs de contact en quelques clics
- Détection des doublons par téléphone ou email empêche les données désordonnées dès le premier jour
- Opérations en masse : taguez, mettez à jour ou exportez des contacts par lot – pas de clic un par un
- Assignez canaux, tags et champs personnalisés aux contacts selon vos besoins
Le ROI en chiffres
Un exemple concret
Un magasin de vélos de 15 personnes avec deux points de vente et une boutique en ligne gère les données clients entre un tableur Excel, une boîte email partagée, WhatsApp sur le téléphone du gérant et des fiches de réparation manuscrites. Après avoir importé 2 400 contacts existants dans SendSeven et connecté WhatsApp, l'email et le chat en direct du site, l'équipe travaille à partir d'une source unique de vérité.
Scénario type basé sur les données du secteur pour les PME de 5 à 50 employés
Comment ça fonctionne
De données éparpillées à une base de contacts unifiée en trois étapes.
Importez vos contacts
Téléchargez un fichier CSV. Le mapping visuel des champs associe vos colonnes aux champs SendSeven – y compris les champs personnalisés et les tags.
Connectez vos canaux
Liez WhatsApp, email, Telegram, Chat en direct et plus. Assignez de nouveaux canaux aux profils de contact existants selon vos besoins.
Segmentez et contactez
Créez des segments dynamiques basés sur les tags, champs personnalisés ou comportements. Lancez des campagnes ciblées sur le canal préféré de chaque client.
Guides étape par étape pour la configuration via le tableau de bord ou l'API.
Guide plateforme : étape par étape
Gerez les contacts et leurs donnees :
Definir des champs personnalises
Allez dans Parametres > Champs personnalises. Creez des champs comme "Niveau client", "ID Compte" ou "Langue preferee".
Voir le profil du contact
Dans Conversations, cliquez sur un nom de contact pour ouvrir son profil. Voyez tous les champs personnalises, tags et historique.
Modifier les donnees du contact
Cliquez sur "Modifier" sur le profil du contact pour mettre a jour les champs. Les changements sont sauvegardes immediatement.
Ajouter des tags
Utilisez les tags pour categoriser les contacts (ex: "VIP", "Entreprise", "A risque"). Filtrez par tags dans la liste des contacts.
Voir l'historique des conversations
Faites defiler le profil du contact pour voir toutes les conversations passees sur tous les canaux.
Référence API : accès développeur
Gerez les contacts et champs personnalises via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/contacts | Lister les contacts avec filtres |
| POST | /api/v1/contacts | Creer un nouveau contact |
| PATCH | /api/v1/contacts/{id} | Mettre a jour les champs du contact |
| GET | /api/v1/custom-fields/definitions | Lister les definitions de champs personnalises |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/contacts', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
name: 'John Doe',
email: '[email protected]',
phone: '+1234567890',
custom_fields: {
customer_tier: 'enterprise',
account_id: 'ACC-12345'
},
tags: ['VIP', 'Enterprise']
})
});
const contact = await response.json();
console.log('Contact created:', contact.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/contacts/contact_123',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
custom_fields: {
last_purchase_date: '2025-01-15',
lifetime_value: 5000
},
tags: ['VIP', 'Repeat Customer']
})
}
);
const contact = await response.json();
console.log('Updated contact:', contact.name);Questions fréquentes
Puis-je importer mes contacts existants ?
Oui. Exportez vos données en fichier CSV et téléchargez-le dans SendSeven. L'outil de mapping visuel vous permet d'associer les colonnes aux champs de contact – y compris les champs personnalisés et les tags. Vous pouvez importer des milliers de contacts en une seule fois. La détection des doublons par téléphone ou email empêche les données désordonnées.
Que se passe-t-il quand un client nous contacte sur un nouveau canal ?
Si le numéro de téléphone ou l'email correspond à un contact existant, le nouveau canal est automatiquement ajouté à son profil. S'il n'y a pas de correspondance, un nouveau contact est créé. Votre équipe voit toujours une personne, un profil – quel que soit le nombre de canaux utilisés.
Comment fonctionne la segmentation ?
Vous pouvez créer des segments dynamiques basés sur n'importe quelle combinaison de tags, champs personnalisés, canal, statut d'abonnement ou activité. Les segments se mettent à jour automatiquement quand les données de contact changent. Utilisez-les pour les campagnes ciblées, les vues filtrées ou les exports de données conformes RGPD.
La gestion des contacts est-elle conforme au RGPD ?
Oui. SendSeven supporte le double opt-in conforme RGPD pour les abonnements newsletter, la gestion granulaire des abonnements par canal, et l'export de données en un clic pour les demandes de droit d'accès. Toutes les données sont traitées dans l'UE.
Les contacts sont-ils créés automatiquement ?
Oui. Quand quelqu'un vous envoie un message sur n'importe quel canal – WhatsApp, email, Chat en direct, Telegram ou autres – SendSeven crée automatiquement un profil de contact. Si le téléphone ou l'email correspond à un contact existant, la nouvelle méthode de contact est ajoutée au lieu de créer un doublon.
Combien coûte la gestion des contacts ?
La gestion des contacts est incluse à partir du plan Basic (à partir de 49 €/mois), avec un nombre illimité d'utilisateurs et sans frais par utilisateur, incluant la Boîte de réception unifiée, les campagnes et les 8 canaux. Le plan API Only démarre à 9 €/canal. Les deux incluent un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Voir les tarifs.
Arrêtez de chercher. Commencez à savoir.
Importez vos contacts, connectez vos canaux et donnez à votre équipe la vue d'ensemble complète – un profil, chaque client, chaque canal.