Comment centraliser les données clients provenant de plusieurs canaux ?
La gestion des contacts de SendSeven crée automatiquement des profils clients unifiés à partir de WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. Champs personnalisés illimités, tags à code couleur, segmentation intelligente, import CSV avec mappage et double opt-in conforme au RGPD. Forfaits dès 49 €/mois (Basic).
Arrêtez de chercher,commencez à savoir.
Des données clients éparpillées entre tableurs, boîtes email et notes de téléphone ? Rassemblez chaque contact, chaque canal et chaque conversation dans un profil unifié, pour que votre équipe passe moins de temps à chercher et plus de temps à vendre.
- Import en quelques minutes
- Sans carte bancaire
- Essai gratuit de 14 jours
Le piège du tableur que toute entreprise en croissance rencontre
C'est lundi matin. Un client fidèle appelle pour un suivi de commande. Votre collaborateur cherche dans la boîte partagée – rien. Vérifie le fichier Excel – obsolète. Ouvre WhatsApp sur le téléphone de l'entreprise – c'est là, enfoui dans une conversation vieille de trois semaines. Dix minutes perdues, le client frustré.
Pour les PME de 5 à 50 employés, cela se répète des dizaines de fois par jour. Les données clients vivent dans cinq endroits différents : un tableur Excel sur le bureau de quelqu'un, la boîte partagée, les contacts personnels du téléphone, des post-its à la caisse et des conversations WhatsApp éparses. Personne n'a la vue d'ensemble.
Le résultat : les clients se répètent, les relances tombent dans l'oubli, et votre équipe gaspille des heures à reconstituer des informations qui devraient être accessibles en un clic. Ce n'est pas un problème de personnes, c'est un problème de système.
Un seul profil, chaque point de contact
SendSeven collecte chaque interaction client – WhatsApp, email, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, Chat en direct – et la lie à un seul profil de contact. Aucune saisie manuelle, aucun copier-coller entre outils.
Voici comment ça fonctionne : un client envoie un message WhatsApp. SendSeven crée automatiquement son profil avec nom et numéro de téléphone. Plus tard, il vous envoie un email – l'adresse email est ajoutée au même profil. Votre collaborateur le tague comme "Client fidèle" et ajoute une note. La prochaine fois que n'importe qui dans l'équipe ouvre ce contact, il voit la vue d'ensemble complète : chaque message, chaque canal, chaque tag.
Importer vos données existantes prend des minutes, pas des jours. Téléchargez un CSV depuis votre tableur, mappez les colonnes, et vos contacts sont dans le système – prêts pour la segmentation et les campagnes ciblées.
- 1Importez ou créez automatiquementTéléchargez un CSV ou laissez les contacts se créer automatiquement depuis les messages
- 2Maintenez les profilsAssignez des canaux, ajoutez des tags, remplissez des champs personnalisés
- 3Segmentez et contactezCiblez les bons clients sur le bon canal
Des résultats mesurables
Les entreprises qui centralisent les données clients constatent des améliorations dans trois domaines clés.
- < 5 sec
Pour retrouver l'historique complet de n'importe quel client
Une recherche, un profil – chaque canal, chaque message, chaque note.
- Zéro
Contacts en double
La correspondance automatique par téléphone ou email empêche les doublons.
- +35%
Relances plus rapides
Un contexte complet signifie que votre équipe répond instantanément avec la bonne information.
Un seul profil, tous les canaux
Plus besoin de basculer entre les outils pour reconstituer l'historique d'un client. SendSeven lie téléphone, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et Chat en direct à un seul profil. Votre équipe voit une personne – pas sept entrées dans cinq systèmes.
- Plusieurs méthodes de contact par profil : téléphone, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et plus
- Badges de méthode principale avec horodatages de dernière utilisation pour chaque canal
- Création automatique depuis les messages entrants – aucune saisie manuelle requise
- Notes privées et champs personnalisés pour le contexte interne, visibles uniquement par votre équipe
Tags, segments, ciblage précis
Tags à code couleur pour une classification instantanée. Champs personnalisés pour tout type de données dont votre activité a besoin. Segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement selon les tags, champs ou comportements – vos audiences restent à jour sans maintenance manuelle.
- Tags à code couleur pour une classification rapide : VIP, Client fidèle, Priorité support
- Champs personnalisés illimités : texte, nombres, dates, listes déroulantes, sélection multiple
- Segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement quand les données de contact changent
- Utilisez les segments pour les campagnes ciblées, les vues filtrées ou les exports conformes RGPD
Historique complet, zéro incertitude
Chaque message WhatsApp, chaque email, chaque chat en direct – chronologiquement sur le profil du contact. Votre équipe ne demande plus jamais "Quelqu'un a-t-il parlé à ce client avant ?". Contexte complet pour chaque interaction.
- Historique complet des conversations sur tous les canaux dans une seule chronologie
- Analytique des clics sur les liens avec horodatages et URLs suivies par contact
- Tickets récents avec IDs, dates et statut de résolution
- Changements d'abonnement avec piste d'audit opt-in/opt-out pour la conformité
Importez une fois, enrichissez toujours
Téléchargez vos données CSV existantes en quelques minutes – le mapping visuel des champs rend l'opération simple. Après l'import, assignez de nouveaux canaux comme WhatsApp ou Telegram aux profils de contact et ajoutez tags ou champs personnalisés selon vos besoins.
- Import CSV avec mapping visuel des champs – associez les colonnes aux champs de contact en quelques clics
- Détection des doublons par téléphone ou email empêche les données désordonnées dès le premier jour
- Opérations en masse : taguez, mettez à jour ou exportez des contacts par lot – pas de clic un par un
- Assignez canaux, tags et champs personnalisés aux contacts selon vos besoins
Le ROI en chiffres
- du temps de travail économisé en éliminant la recherche de données
- 30%
- Forrester Consulting
- de croissance des ventes avec les insights données clients
- +85%
- McKinsey & Company
- coût annuel moyen d'une mauvaise qualité de données
- 12,9 M€
- Gartner Research
- de chiffre d'affaires perdu à cause des silos de données chaque année
- 20–30%
- IDC Market Research
Comment ça fonctionne
De données éparpillées à une base de contacts unifiée en trois étapes.
- 01 · 5 min
Importez vos contacts
Téléchargez un fichier CSV. Le mapping visuel des champs associe vos colonnes aux champs SendSeven – y compris les champs personnalisés et les tags.
- 02 · 2 min
Connectez vos canaux
Liez WhatsApp, email, Telegram, Chat en direct et plus. Assignez de nouveaux canaux aux profils de contact existants selon vos besoins.
- 03 · À tout moment
Segmentez et contactez
Créez des segments dynamiques basés sur les tags, champs personnalisés ou comportements. Lancez des campagnes ciblées sur le canal préféré de chaque client.
Pour développeurs et utilisateurs avancés
Guides étape par étape pour la configuration via le tableau de bord ou l'API.
Guide plateforme : étape par étape
Gérez les contacts et leurs données :
- 1
Définir des champs personnalisés
Allez dans Paramètres > Champs personnalisés. Créez des champs comme "Niveau client", "ID Compte" ou "Langue préférée".
- 2
Voir le profil du contact
Dans Conversations, cliquez sur un nom de contact pour ouvrir son profil. Voyez tous les champs personnalisés, tags et historique.
- 3
Modifier les données du contact
Cliquez sur "Modifier" sur le profil du contact pour mettre à jour les champs. Les changements sont sauvegardés immédiatement.
- 4
Ajouter des tags
Utilisez les tags pour catégoriser les contacts (ex: "VIP", "Entreprise", "À risque"). Filtrez par tags dans la liste des contacts.
- 5
Voir l'historique des conversations
Faites défiler le profil du contact pour voir toutes les conversations passées sur tous les canaux.
Référence API : accès développeur
Gérez les contacts et champs personnalisés via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/contacts | Lister les contacts avec filtres |
| POST | /api/v1/contacts | Créer un nouveau contact |
| PATCH | /api/v1/contacts/{id} | Mettre à jour les champs du contact |
| GET | /api/v1/custom-fields/definitions | Lister les définitions de champs personnalisés |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/contacts', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
name: 'John Doe',
email: '[email protected]',
phone: '+1234567890',
custom_fields: {
customer_tier: 'enterprise',
account_id: 'ACC-12345'
},
tags: ['VIP', 'Enterprise']
})
});
const contact = await response.json();
console.log('Contact created:', contact.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/contacts/contact_123',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
custom_fields: {
last_purchase_date: '2025-01-15',
lifetime_value: 5000
},
tags: ['VIP', 'Repeat Customer']
})
}
);
const contact = await response.json();
console.log('Updated contact:', contact.name);Questions fréquentes
Puis-je importer mes contacts existants ?
Que se passe-t-il quand un client nous contacte sur un nouveau canal ?
Comment fonctionne la segmentation ?
La gestion des contacts est-elle conforme au RGPD ?
Les contacts sont-ils créés automatiquement ?
Combien coûte la gestion des contacts ?
Arrêtez de chercher. Commencez à savoir.
Importez vos contacts, connectez vos canaux et donnez à votre équipe la vue d'ensemble complète – un profil, chaque client, chaque canal.