Invii messaggi interattivi su WhatsApp

Impari a inviare messaggi con pulsanti e messaggi lista per creare esperienze di conversazione coinvolgenti su WhatsApp.

Migliori per: Menu, cataloghi, scelta multipla

Intestazione (opzionale): Intestazione testo o immagine

Footer (opzionale): Piccolo testo sotto il corpo

Pulsanti/Elementi lista: Configuri i Suoi elementi interattivi

I titoli pulsanti siano 20 caratteri o meno

  1. Comprendi i tipi di messaggi interattivi
  2. Crea un messaggio con pulsanti di risposta
  3. Crea un messaggio con lista
  4. Gestisci le risposte utente tramite webhook
  5. Testa i messaggi interattivi

FAQ

Perché il mio messaggio interattivo non viene inviato?

I messaggi interattivi partono solo entro la finestra sessione 24 ore di WhatsApp, che si apre quando il cliente Le scrive. Una volta chiusa, l'API risponde con un errore 422 e per raggiungere di nuovo il contatto Le serve un template messaggio approvato.

Quanti pulsanti può avere un messaggio e quanto può essere lunga l'etichetta?

Fino a 3 pulsanti di risposta per messaggio, con un massimo di 20 caratteri per titolo pulsante. Se un pulsante non compare, di solito il titolo è troppo lungo oppure due pulsanti condividono lo stesso ID.

Posso inviare pulsanti e liste su canali diversi da WhatsApp?

I pulsanti funzionano anche su Messenger, Instagram, Telegram e Live Chat. I messaggi lista sono supportati solo su WhatsApp e Live Chat. SMS ed email non supportano nessuno dei due. L'endpoint Channel Capabilities Le indica cosa accetta un canale specifico prima dell'invio.

I messaggi interattivi devono essere approvati da Meta?

No. Entro la finestra sessione 24 ore pulsanti e liste partono come messaggi ordinari, quindi non viene inviato nulla in revisione. Solo i template messaggio, necessari a finestra chiusa, passano dall'approvazione di Meta.

I messaggi interattivi funzionano su un numero collegato tramite WhatsApp Coexistence?

Sì. Può inviare pulsanti e liste da SendSeven mentre il Suo team continua a rispondere dall'app WhatsApp Business sul telefono, perché Coexistence tiene l'app e l'API in parallelo sullo stesso numero.

Come faccio a sapere quale pulsante o elemento lista ha scelto il cliente?

L'evento webhook contiene l'ID che ha impostato durante la creazione del messaggio: button_reply.id per un pulsante e list_reply.id per un elemento lista. Usi quell'ID per indirizzare l'azione successiva.

Un Flow può inviare messaggi interattivi automaticamente?

Sì. Un Flow invia da solo pulsanti e liste WhatsApp, con header opzionale di testo, immagine o video e un piè di pagina, così un bot può proporre scelte senza l'intervento di un operatore.