Come configurare una knowledge base con IA per il servizio clienti?
Con SendSeven, configuri una knowledge base IA in 5 minuti: scansione del sito, caricamento documenti, coppie FAQ o apprendimento dai ticket risolti. L'IA risponde con RAG solo dal vostro contenuto, con citazione delle fonti e zero allucinazioni, su 4 modalità ibride dal completamente automatizzato all'umano prima. A partire da EUR 79/mese (Professional).
Le vostre conoscenze lavorano
24 ore su 24.
Il 60-80% delle richieste dei clienti sono ripetitive. La vostra knowledge base risponde all'istante, su ogni canale, senza allucinazioni.
Il problema della conoscenza che ogni PMI affronta
Lunedì mattina. Un cliente chiede informazioni sulla politica dei resi. Il collega che conosce la risposta è in ferie. Il neoassunto impiega 10 minuti a cercare nelle vecchie email prima di dare una risposta incerta. Il cliente aspetta. E dubita.
Per le piccole e medie imprese con 5-50 dipendenti, questa è la realtà quotidiana. Le conoscenze vivono nella testa delle singole persone, in documenti sparsi e nelle caselle email accessibili a una sola persona. Quando quella persona si ammala, si dimette o va in ferie, si apre un vuoto che nessuno riesce a colmare in fretta.
Nel frattempo, i clienti continuano a fare le stesse domande: orari di apertura, costi di spedizione, tempi di reso, differenze tra i prodotti. Il 60-80% di tutte le richieste sono ripetitive. Il vostro team risponde alle stesse domande decine di volte a settimana mentre i casi complessi si accumulano.
E fuori orario? Nessuno risponde. Il 57% dei clienti si aspetta gli stessi tempi di risposta anche la sera e nel weekend. Chi non riceve una risposta, acquista altrove.
Una knowledge base che non dimentica mai
La Knowledge Base IA di SendSeven apprende dai vostri contenuti e risponde alle richieste dei clienti all'istante. Nessun dato inventato, nessuna allucinazione: l'IA risponde esclusivamente dalle vostre fonti, con citazioni.
Ecco come funziona: alimentate la Knowledge Base con quattro tipi di contenuto. Il vostro sito web viene scansionato automaticamente, documenti (PDF, DOCX, TXT) vengono caricati, coppie FAQ inserite direttamente e i ticket risolti confluiscono come conoscenza esperienziale. L'IA suddivide questi contenuti in segmenti ricercabili e risponde tramite RAG (Retrieval-Augmented Generation) utilizzando solo questo materiale.
Nella pratica, significa: un cliente chiede alle 21:00 via Live Chat la politica dei resi. L'IA cerca nella knowledge base, trova la risposta nelle vostre condizioni generali e risponde in pochi secondi con citazione della fonte. Se non è sicura, inoltra automaticamente al vostro team nella Casella unificata.
Lo stesso funziona su WhatsApp e Telegram. La stessa knowledge base, disponibile ovunque. E voi controllate il livello di automazione: da completamente automatico a human-first con assistenza IA.
Risultati misurabili
Le aziende con una knowledge base IA vedono miglioramenti in tre aree.
4 fonti di conoscenza, una sola IA
Il vostro sito web viene scansionato automaticamente e resta aggiornato grazie alla riscansione. Caricate manuali, listini prezzi o guide come PDF, DOCX o TXT. Create coppie FAQ direttamente nella piattaforma. E lasciate che l'IA impari dai ticket di assistenza risolti.
- Scansione del sito: importa tutte le pagine automaticamente, aggiorna in qualsiasi momento
- Upload documenti: PDF, DOCX, TXT (manuali, listini, guide)
- Coppie FAQ: create coppie domanda-risposta direttamente nella piattaforma
- Apprendimento dai ticket: le conversazioni risolte diventano automaticamente conoscenza IA
Nessun dato inventato. Garantito.
SendSeven utilizza il RAG (Retrieval-Augmented Generation) invece della generazione libera. L'IA prima cerca nella vostra knowledge base, trova i passaggi pertinenti e formula la risposta solo da questo materiale. Ogni risposta include una citazione della fonte. Se l'IA non trova una risposta adeguata, inoltra automaticamente al vostro team.
- Approccio RAG: l'IA risponde solo dai vostri contenuti verificati
- Citazione delle fonti: clienti e team vedono da dove proviene la risposta
- Punteggio di confidenza: verificate nella dashboard quanto è sicura ogni risposta
- Inoltro automatico in caso di incertezza, rilevamento parole chiave o richiesta del cliente
Argomenti diversi, bot diversi
Create sottocartelle nella knowledge base e assegnate a ciascun bot o automazione la propria cartella. Il bot vendite accede alla conoscenza prodotto, il bot assistenza usa la documentazione tecnica, il bot HR attinge dalle policy interne.
- Sottocartelle per argomenti, team o prodotti diversi
- Ogni bot o automazione utilizza solo la cartella assegnata
- Corpus RAG dedicato per cartella per risposte precise e specifiche
- Comando slash /kb per cercare nelle singole cartelle su richiesta
Una knowledge base, ogni canale
La knowledge base non è limitata a un singolo canale. Lo stesso bot IA risponde alle domande sul widget live chat, via WhatsApp e tramite Telegram. Le stesse risposte, la stessa qualità, indipendentemente da dove arriva la richiesta.
- Live Chat: l'IA risponde direttamente sul vostro sito
- WhatsApp: i clienti fanno domande sul messenger più popolare
- Telegram: supporto tramite bot sul messenger aperto
- Tutte le conversazioni confluiscono nella stessa casella, con cronologia completa
ROI in numeri
Come potrebbe funzionare nella pratica
Un negozio online di attrezzatura sportiva a Milano con 15 dipendenti configura la Knowledge Base di SendSeven. Il sito viene scansionato, il PDF sulla politica dei resi e le FAQ sulle spedizioni vengono caricati. Due operatori gestiscono 60 richieste al giorno, di cui 40 ripetitive. Dopo la configurazione, l'IA gestisce immediatamente 24 di queste richieste.
Scenario tipico basato su dati di settore
Operativo in 5 minuti
Dal primo contenuto alla prima risposta IA.
Aggiungete i contenuti
Scansionate il sito, caricate documenti o inserite coppie FAQ. L'IA elabora tutto automaticamente.
Configurate il bot
Scegliete la modalità ibrida: completamente automatica, IA-first, human-first o basata su orari. Impostate le regole di inoltro.
Andate live
Collegate la knowledge base a Live Chat, WhatsApp o Telegram. La prima richiesta del cliente riceve risposta.
Guide passo-passo per la configurazione tramite piattaforma o API.
Guida piattaforma: passo dopo passo
Costruisci la tua knowledge base IA:
Accedi a Knowledge Base
Vai a Impostazioni > Knowledge Base > Documenti.
Aggiungi Contenuti
Carica documenti, incolla testo o inserisci URL da scansionare.
Rivedi Frammenti
Vedi come il contenuto viene diviso e incorporato per recupero IA.
Addestra da Ticket
Abilita l'apprendimento da ticket risolti per migliorare i suggerimenti.
Monitora Performance
Traccia tassi di accettazione suggerimenti e efficienza agenti.
Riferimento API: accesso sviluppatori
Gestisci la tua knowledge base programmaticamente.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/knowledge-base/documents | Carica un documento |
| POST | /api/v1/knowledge-base/crawl | Avvia scansione sito web |
| POST | /api/v1/knowledge-base/query | Interroga la knowledge base |
const response = await fetch('/api/v1/knowledge-base/query', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
query: 'What is your refund policy?'
})
});
const { answer, sources, confidence } = await response.json();
console.log(`Answer: ${answer} (confidence: ${confidence})`);Domande frequenti
Quali tipi di contenuto posso aggiungere alla knowledge base?
Quattro tipi: il sito web viene scansionato automaticamente, potete caricare documenti (PDF, DOCX, TXT), scrivere coppie FAQ direttamente e lasciare che l'IA impari dai ticket di assistenza risolti. Tutti i contenuti vengono elaborati automaticamente per l'IA.
Come impedisce l'IA di dare risposte errate?
SendSeven utilizza il RAG (Retrieval-Augmented Generation). L'IA cerca prima nella knowledge base i passaggi pertinenti e formula la risposta solo da questo materiale. Ogni risposta include una citazione della fonte. Se l'IA non trova una risposta adeguata, inoltra al vostro team.
Quanto è veloce la configurazione?
5 minuti. Inserite l'URL del sito, l'IA scansiona automaticamente tutte le pagine. Opzionalmente caricate altri documenti o scrivete coppie FAQ. La guida alla configurazione vi accompagna passo dopo passo.
Posso creare knowledge base diverse per argomenti diversi?
Sì. Con le sotto-knowledge base, create sottocartelle per argomenti, prodotti o team diversi. Ogni bot accede solo alla cartella assegnata. Così il bot vendite risponde alle domande sui prodotti e il bot assistenza gestisce le richieste tecniche.
Quanto costa la Knowledge Base IA?
La knowledge base è disponibile a partire da Professional (€79/mese), utenti illimitati, senza costi per utente. L'utilizzo dell'IA viene fatturato in base al consumo (circa €0,01 per risposta IA). 14 giorni di prova gratuita, nessuna carta di credito richiesta. Vedi i prezzi.
Le vostre conoscenze, sempre disponibili
Scansionate il sito, caricate documenti, inserite FAQ. In 5 minuti l'IA risponde con i vostri contenuti su ogni canale.