Ścieżki klienta.Bez kodu.

Ręczne wywołanie API dla integracji z własnych systemów lub narzędzi takich jak Zapier, Make czy n8n. Wyzwalacz słowem kluczowym dla wiadomości przychodzących (stara koncepcja autorespondera, teraz z akcją uruchomienia flow) albo po prostu każda wiadomość przychodząca. Konwersacja otwarta, przypisana lub zamknięta: zamknięcie sprawdza się przy ankietach po tickecie, pytaniach NPS lub automatycznym tagowaniu po interakcji serwisowej. Kontakt utworzony, zmieniony, zapisany lub wypisany, z filtrem według źródła, zmienionego pola lub tagu, na przykład tylko kontakty zsynchronizowane z HubSpot. Harmonogram przez planer dla urodzin, powtórzeń RRULE i wysyłek na segmenty. Komentarz otrzymany: komentarz pod Pana postem na Instagramie lub Facebooku uruchamia automatyzację komentarz-do-DM. Z reklamy: gdy kontakt napisze do Pana z reklamy Click-to-WhatsApp, Click-to-Messenger lub Click-to-Instagram, flow startuje automatycznie, dopasowany do dowolnej reklamy lub konkretnej. Oraz WhatsApp Flow ukończony: gdy tylko klient wyśle formularz WhatsApp, startuje kolejny flow. Każdy wyzwalacz może uwzględniać Pana godziny pracy, czyli działać tylko w nich albo tylko poza nimi, a gotowy szablon wiadomości o nieobecności odpowiada po godzinach.

Nie. Flow Builder to wizualny edytor z gotowymi klockami. Wystarczy wybrać klocek z menu, połączyć go z flow i skonfigurować szczegóły. Można też zacząć od gotowego szablonu albo pozwolić, by generator AI stworzył flow na podstawie krótkiego opisu. Zespół marketingu sam buduje sekwencje powitalne, odzyskiwanie koszyka, flowy reaktywacyjne. Kod pojawia się tylko wtedy, gdy jest potrzebny: przy wywołaniach API do systemów zewnętrznych lub we własnym JavaScripcie.

Wszystkie sześć kanałów wysyłki: WhatsApp, e-mail, SMS, Telegram, Messenger i Instagram. Węzeł wysyłki może zawierać sekwencję, np. WhatsApp i 5 sekund później Telegram jako fallback. Albo rozgałęzić flow warunkiem na kanał, który kontakt faktycznie posiada.

Dla każdego flow można aktywować słowa kluczowe stop: jeśli kontakt odpowie STOP, UNSUBSCRIBE lub CANCEL na SMS lub WhatsApp (międzynarodowo ustalone słowa opt-out), flow kończy się dla niego natychmiast, z opcjonalną wiadomością potwierdzającą. Dodatkowo można wstawić zmienną {{flow.stop_url}} do każdej wiadomości. Kliknięcie anuluje flow bez dodatkowych wpisów. Bezpieczne dla audytu i dokumentowalne.

Dla każdego flow można wybrać jeden z dwóch trybów. Kontynuuj flow: odpowiedzi otwierają normalną konwersację, flow biegnie równolegle dalej. Pasuje do sekwencji wysyłek. Zatrzymaj flow: odpowiedź anuluje flow i przekazuje do pracownika w ujednoliconej skrzynce. Pasuje do prowadzonych konwersacji.

Trzy polityki ponownego wejścia do wyboru. Blokuj ignoruje drugi wyzwalacz, jeśli pierwszy nadal działa. Restartuj przerywa stare uruchomienie i startuje od nowa. Równolegle pozwala obu uruchomieniom biec jednocześnie. Domyślnie Blokuj, najbezpieczniejsza opcja w większości przypadków.

Flow Builder jest dostępny od planu Professional (79 €/miesiąc) przez Scale i Enterprise. Nie wchodzi w skład planu Basic (49 €/miesiąc, bez automatyzacji) ani API Only. Zobacz szczegóły planów.

Tak. Przez POST /flows/{id}/runs można uruchomić flow dla dowolnego kontaktu z własnych systemów. Idealne do zdarzeń sklepu (zamówienie zakończone, porzucony koszyk), wyzwalaczy CRM lub integracji niestandardowych. API odczytuje, tworzy i aktualizuje też same flowy jako JSON. Szczegóły w dokumentacji API.

Tak, za pomocą klocka „Wyślij szablon”. Wystarczy wybrać zatwierdzony szablon wiadomości, a flow automatycznie generuje osobną ścieżkę dla każdego przycisku szybkiej odpowiedzi (do 3), plus ścieżkę zapasową (klient pisze zamiast dotknąć przycisku) i ścieżkę timeoutu. Ponieważ wysyłany jest prawdziwy szablon, dostarczanie działa nawet poza oknem 24 godzin, niezawodnie przy odzyskiwaniu klientów i sekwencjach wysyłek. Przyciski są tłumaczone automatycznie dla Telegrama, Messengera, Instagrama, SMS i e-maila, więc rozgałęzienia zachowują się tak samo na każdym kanale. Brak zatwierdzonego szablonu? Darmowy Generator szablonów WhatsApp waliduje wersję roboczą przed jej zgłoszeniem.

Tak. Zmienna flow „Tekst ostatniej odpowiedzi” automatycznie przechowuje najnowszą odpowiedź kontaktu, bez potrzeby pola kontaktu. Warunki i rozgałęzienia obsługują operatory „jest jednym z”, „nie jest jednym z” oraz „zawiera dowolne z”: wystarczy dodać słowa kluczowe takie jak „nie, nie teraz, nie jestem zainteresowany”, a flow kieruje pasujące odpowiedzi na właściwą ścieżkę, ignorując wielkość liter i dodatkowe spacje. Zbierz odpowiedź może też zapisać swój wynik w zmiennej flow zamiast w polu kontaktu.

Tak. Specyfikacja formatu flow opisuje każdy typ kroku, pole i zmienną, a zaczyna się od gotowego do skopiowania promptu dla narzędzia AI. Wynik wkleja się do widoku JSON: kontrole na bieżąco od razu pokazują, czy każdy krok jest poprawny, a kanwa wyświetla flow zaraz po powrocie do niej. W edytorze wbudowany asystent AI robi to samo bez kopiowania i wklejania. Edycje AI w edytorze zużywają kredyty AI.

Tak, od planu Professional. API odczytuje, tworzy i aktualizuje flowy jako JSON, z tymi samymi kontrolami co edytor. Jeśli flow nie jest poprawny, odpowiedź wymienia problem dla każdego kroku, więc skrypt lub narzędzie AI wie dokładnie, co poprawić. Szczegóły w dokumentacji API i specyfikacji formatu flow.

Tak, po kolei. Osoba, która edytuje, trzyma flow; pozostali członkowie zespołu widzą go tylko do odczytu i mogą poprosić o edycję lub ją przejąć. Dzięki temu nikt nie nadpisuje cudzych zmian. Każdy zapis trafia do Historii z autorem i źródłem (kanwa, JSON lub asystent AI). Zmiany widać w porównaniu, a wcześniejszą wersję można przywrócić po potwierdzeniu.