Wysyłaj wiadomości interaktywne na WhatsApp
Dowiedz się, jak wysyłać wiadomości z przyciskami i wiadomości listowe, aby tworzyć angażujące doświadczenia konwersacyjne na WhatsApp.
Maks. długość tytułu przycisku: 20 znaków
Najlepsze do: Menu, katalogi, wielokrotny wybór
Nagłówek (opcjonalnie): Tekst lub nagłówek z obrazem
Stopka (opcjonalnie): Mały tekst pod treścią
Przyciski/Pozycje listy: Skonfiguruj elementy interaktywne
Tytuły przycisków mają 20 znaków lub mniej
- Poznaj typy wiadomości interaktywnych
- Utwórz wiadomość z przyciskami odpowiedzi
- Utwórz wiadomość z listą
- Obsłuż odpowiedzi użytkowników przez webhooks
- Przetestuj wiadomości interaktywne
FAQ
Dlaczego moja wiadomość interaktywna nie zostaje wysłana?
Wiadomości interaktywne wychodzą tylko w 24-godzinnym oknie sesji WhatsApp, które otwiera się, gdy klient do Ciebie napisze. Po jego zamknięciu API zwraca błąd 422, a do ponownego kontaktu potrzebujesz zatwierdzonego szablonu wiadomości.
Ile przycisków może mieć jedna wiadomość i jak długa może być etykieta?
Do 3 przycisków odpowiedzi na wiadomość, maksymalnie 20 znaków na tytuł przycisku. Jeśli przycisk się nie pojawia, tytuł jest zwykle za długi albo dwa przyciski mają ten sam identyfikator.
Czy mogę wysyłać przyciski i listy na kanałach innych niż WhatsApp?
Przyciski działają także w Messengerze, na Instagramie, w Telegramie i w Live Chat. Wiadomości listowe obsługują tylko WhatsApp i Live Chat. SMS i e-mail nie obsługują żadnej z tych form. Endpoint Channel Capabilities pokazuje, co dany kanał przyjmuje, zanim wyślesz.
Czy wiadomości interaktywne wymagają zatwierdzenia przez Meta?
Nie. W 24-godzinnym oknie sesji przyciski i listy wychodzą jako zwykłe wiadomości, więc nic nie trafia do weryfikacji. Zatwierdzenia Meta wymagają tylko szablony wiadomości, potrzebne po zamknięciu okna.
Czy wiadomości interaktywne działają na numerze podłączonym przez WhatsApp Coexistence?
Tak. Wysyłasz przyciski i listy z SendSeven, a Twój zespół dalej odpowiada w aplikacji WhatsApp Business na telefonie, ponieważ Coexistence utrzymuje aplikację i API równolegle na tym samym numerze.
Skąd wiem, który przycisk lub element listy wybrał klient?
Zdarzenie webhook zawiera identyfikator nadany podczas tworzenia wiadomości: button_reply.id dla przycisku i list_reply.id dla elementu listy. Na jego podstawie kierujesz rozmowę do właściwego kroku.
Czy Flow może wysyłać wiadomości interaktywne automatycznie?
Tak. Flow sam wysyła przyciski i listy WhatsApp, opcjonalnie z nagłówkiem tekstowym, obrazem lub wideo oraz stopką. Dzięki temu bot proponuje wybór bez udziału konsultanta.