Click-to-Messenger

Click-to-Messenger, Facebook veya Instagram'daki bir reklamın ya da butonun kullanıcıyı doğrudan bir Facebook Messenger sohbetine yönlendirdiği reklamcılık formatıdır. "Mesaj Gönder" butonu, potansiyel müşteriyi web sitesine ya da forma göndermek yerine anlık bir Messenger konuşması başlatır.

Click-to-Messenger nasıl çalışır?

Kullanıcı Facebook veya Instagram'daki bir reklamdaki "Mesaj Gönder" butonuna tıkladığında doğrudan Facebook Messenger uygulamasına ya da web sürümüne yönlendirilir. Platform değişikliği yaşanmaz; kullanıcı Facebook veya Instagram'dan ayrılmaz. Sohbet anında ve kimliği doğrulanmış bir kullanıcıyla başlar; bir web sitesi ziyaretçisi ya da form doldurucudan farklı olarak.

İşletme tarafında bu, sohbetin başlamasıyla birlikte bir bot, YZ asistanı veya insan ekip üyesinin devreye girebileceği anlamına gelir. Bağlantı noktası; Facebook sayfası, mevcut bir Messenger konuşması ya da Messenger kanalı üzerinden kurulan bir iş akışıdır.

Click-to-Messenger neden kullanılır?

Bu format özellikle şu durumlarda değer taşır:

  • Yüksek danışmanlık gerektiren ürünler veya hizmetler: Potansiyel müşteri bir form doldurmak değil, soru sormak istiyor.
  • Yerel hizmetler: Klinikler, restoranlar, güzellik salonları, danışmanlık firmaları — müşteri telefon numarası paylaşmadan bilgi alabilmek istiyor.
  • Remarketing: Sayfayı daha önce ziyaret etmiş kitlelere yönelik reklamlar. Kullanıcı zaten güven hissediyor ve Messenger butonu düşük bir eşik sunuyor.
  • Hızlı nitelendirme: Bot temel soruları soruyor ve ekip üyesi bağlamla birlikte devrediyor.

24 saatlik pencere ve platform kuralları

Click-to-Messenger yoluyla bir sohbet başladığında, 24 saatlik pencere kuralı geçerlidir. Kullanıcı sohbeti başlattıktan sonra işletme 24 saat boyunca serbestçe yanıt verebilir. Bu süre dolduktan sonra Meta'nın standart mesajlaşma kuralları geçerli olur. Taleplere hızlı yanıt veren işletmeler için bu pencerenin dışına çıkmak günlük pratikte nadiren sorun yaratır.

SendSeven ile entegrasyon

Click-to-Messenger reklamları, Facebook sayfası SendSeven'a bağlandığında merkezi gelen kutusuna otomatik olarak akar. Reklam aracılığıyla gelen sohbetler etiketlenebilir; böylece hacim ve dönüşüm kalitesi takip edilebilir.

Tipik iş akışı:

  1. Kullanıcı reklamdaki "Mesaj Gönder" butonuna tıklar
  2. Messenger'da anında bir karşılama mesajı görünür
  3. Bot temel bilgileri toplar
  4. Nitelikli sohbet, tüm bağlamla birlikte ekip üyesine devredilir

En iyi uygulamalar

  • Reklam canlıyken Messenger hazır olmalı. Anlık yanıt olmadan reklam harcaması boşa gider.
  • İlk bot basit tutulmalı. İlk adımda en fazla iki açık soru; uzun anketler kullanıcıyı kaçırır.
  • Hedef kitle doğru belirlenmeli. Messenger özellikle 25–54 yaş, Facebook'a bağlı kitlelerde etkilidir.
  • Conversions API (CAPI) reklam ölçümü için kullanılabilir — ancak bu müşterinin veya ajansın SendSeven dışında yönettiği ayrı bir entegrasyondur.