Birden fazla kanaldan gelen müşteri verilerini nasıl merkezileştiririm?
SendSeven'in kişi yönetimi; WhatsApp, SMS, E-posta, Instagram, Messenger, Live Chat ve Telegram'dan otomatik olarak birleşik müşteri profilleri oluşturur. Sınırsız özel alanlar, renk kodlu etiketler, akıllı segmentasyon, alan eşleme ile CSV aktarımı ve KVKK uyumlu çift onay yönetimi. Tüm kanallardaki her etkileşim tek bir profilde saklanır. Aylık 49 €'dan başlayan paketler (Basic).
Aramayı Bırakın,Bilmeye Başlayın.
Müşteri verileri elektronik tablolar, e-posta gelen kutuları ve telefon notları arasında mı dağınık? Her kişiyi, her kanalı ve her konuşmayı tek bir birleşik profile getirin, böylece ekibiniz aramaya daha az, satışa daha çok zaman harcasın.
- Dakikalar içinde içe aktarın
- Kredi kartı gerekmez
- 14 gün ücretsiz deneme
Elektronik Tablo Tuzağı Her Büyüyen İşletmenin Karşılaştığı
Pazartesi sabahı. Sadık bir müşteri sipariş güncellemesi için arıyor. Ekip üyeniz ortak gelen kutusunu arıyor, hiçbir şey yok. Excel dosyasına bakıyor, güncel değil. Şirket telefonunda WhatsApp'ı açıyor, üç hafta önceki bir sohbette gömülü bulunuyor. On dakika kayıp, müşteri sinirli.
5-50 çalışanlı KOBİ'ler için bu günde onlarca kez yaşanıyor. Müşteri verileri beş farklı yerde: birinin masaüstündeki Excel tablosu, ortak gelen kutusu, kişisel telefon rehberi, kasanın yanındaki yapışkan notlar ve dağınık WhatsApp konuşmaları. Kimse tam resmi göremiyor.
Sonuç: müşteriler kendilerini tekrarlıyor, takipler gözden kaçıyor ve ekibiniz tek tıkla erişilmesi gereken bilgileri bir araya getirmek için saatler harcıyor. Bu bir insan sorunu değil, bir sistem sorunu.
Tek Profil, Her Temas Noktası
SendSeven her müşteri etkileşimini toplar (WhatsApp, e-posta, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, Canlı Sohbet) ve tek bir kişi profiline bağlar. Manuel veri girişi yok, araçlar arası kopyala-yapıştır yok.
Nasıl çalışır: Bir müşteri WhatsApp mesajı gönderir. SendSeven otomatik olarak ad ve telefon numarasıyla profilini oluşturur. Daha sonra size e-posta gönderir; e-posta adresi aynı profile eklenir. Ekip üyeniz 'Geri Dönen Müşteri' olarak etiketler ve not ekler. Ekibinizden herhangi biri o kişiyi bir sonraki açtığında tam resmi görür: her mesaj, her kanal, her etiket.
Mevcut verilerinizi içe aktarmak günler değil dakikalar alır. Elektronik tablonuzdan CSV yükleyin, sütunları eşleyin ve kişileriniz segmentasyon ve hedefli kampanyalar için hazır olarak sisteme girer.
- 1İçe aktarın veya otomatik oluşturunCSV yükleyin veya kişilerin mesajlardan otomatik oluşmasına izin verin
- 2Profilleri yönetinKanal atayın, etiket ekleyin, özel alanları doldurun
- 3Segmentleyin ve ulaşınDoğru kanalda doğru müşterileri hedefleyin
Ölçülebilir Sonuçlar
Müşteri verilerini merkezileştiren işletmeler üç temel alanda iyileşme görüyor.
- < 5 sn
Herhangi bir müşterinin tam geçmişini bulma süresi
Tek arama, tek profil: her kanal, her mesaj, her not.
- Sıfır
Çift kişi kaydı
Telefon veya e-posta ile otomatik eşleşme çift kayıtları önler.
- +%35
Daha hızlı takipler
Eksiksiz bağlam, ekibinizin doğru bilgiyle anında yanıt vermesini sağlar.
Tek Profil, Her Kanal
Müşteri geçmişini bir araya getirmek için araçlar arası geçiş artık yok. SendSeven telefon, e-posta, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger ve Canlı Sohbeti tek bir profile bağlar. Ekibiniz bir kişi görür, beş sistemde yedi kayıt değil.
- Profil başına birden fazla iletişim yöntemi: telefon, e-posta, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger ve daha fazlası
- Her kanal için 'son kullanım' zaman damgalı birincil yöntem rozetleri
- Gelen mesajlardan otomatik oluşturma; manuel veri girişi gerekmez
- Sadece ekibinize görünür özel notlar ve özel alanlar
Etiketler, Segmentler, Hedefli Ulaşım
Anında sınıflandırma için renk kodlu etiketler. İşletmenizin ihtiyaç duyduğu her veri noktası için özel alanlar. Etiketlere, alanlara veya davranışa göre otomatik güncellenen dinamik segmentler: hedef kitleleriniz manuel bakım olmadan güncel kalır.
- Hızlı sınıflandırma için renk kodlu etiketler: VIP, Geri Dönen Müşteri, Destek Önceliği
- Sınırsız özel alanlar: metin, sayılar, tarihler, açılır menüler, çoklu seçim
- Kişi verileri değiştikçe otomatik güncellenen dinamik segmentler
- Hedefli kampanyalar, filtrelenmiş görünümler veya KVKK uyumlu dışa aktarma için segmentleri kullanın
Tam Geçmiş, Sıfır Tahmin
Her WhatsApp mesajı, her e-posta, her canlı sohbet: kişi profilinde kronolojik olarak. Ekibiniz bir daha asla 'Bu müşteriyle daha önce birisi konuştu mu?' diye sormaz. Her etkileşim için eksiksiz bağlam.
- Tüm kanallardaki tam konuşma geçmişi tek zaman çizelgesinde
- Kişi başına zaman damgalı ve izlenen URL'lerle bağlantı tıklama analitiği
- Kimlikler, tarihler ve çözüm durumuyla son biletler
- Uyumluluk için katılım/çıkış denetim iziyle abonelik değişiklikleri
Bir Kez İçe Aktarın, Sürekli Zenginleştirin
Mevcut CSV verilerinizi dakikalar içinde yükleyin; görsel alan eşleme zahmetsiz hale getirir. İçe aktarma sonrası kişi profillerine WhatsApp veya Telegram gibi yeni kanallar atayın ve gerektiğinde etiket veya özel alan ekleyin.
- Görsel alan eşleme ile CSV içe aktarma; sütunları tıklamalarla kişi alanlarına eşleyin
- Telefon veya e-posta ile çift kayıt tespiti, ilk günden dağınık veriyi önler
- Toplu işlemler: kişileri toplu olarak etiketleyin, güncelleyin veya dışa aktarın; tek tek tıklama yok
- Gerektiğinde kişilere kanal, etiket ve özel alan atayın
Rakamlarla Yatırım Getirisi
- veri aramasını ortadan kaldırarak tasarruf edilen çalışma süresi
- %30
- Forrester Consulting
- müşteri veri içgörüleriyle satış büyümesi
- +%85
- McKinsey & Company
- kötü veri kalitesinin ort. yıllık maliyeti
- 12,9M€
- Gartner Research
- veri silolarından her yıl kaybedilen gelir
- %20-30
- IDC Market Research
Nasıl Çalışır
Dağınık veriden birleşik kişi veritabanına üç adımda.
- 01 · 5 dk
Kişilerinizi İçe Aktarın
CSV dosyası yükleyin. Görsel alan eşleme sütunlarınızı SendSeven alanlarıyla (özel alanlar ve etiketler dahil) eşler.
- 02 · 2 dk
Kanallarınızı Bağlayın
WhatsApp, e-posta, Telegram, Canlı Sohbet ve daha fazlasını bağlayın. Mevcut kişi profillerine gerektiğinde yeni kanallar atayın.
- 03 · İstediğiniz zaman
Segmentleyin ve Ulaşın
Etiketlere, özel alanlara veya davranışa dayalı dinamik segmentler oluşturun. Her müşterinin tercih ettiği kanalda hedefli kampanyalar başlatın.
Geliştiriciler ve İleri Düzey Kullanıcılar İçin
Panel veya API üzerinden kurulum için adım adım rehberler.
Platform Rehberi: Adım Adım
Kişileri ve verilerini yönetin:
- 1
Özel alanları tanımlayın
Ayarlar > Özel Alanlar'a gidin. "Müşteri Seviyesi", "Hesap Kimliği" veya "Tercih Edilen Dil" gibi alanlar oluşturun (metin, sayı, tarih, açılır menü türleriyle).
- 2
Kişi profilini görüntüleyin
Konuşmalar'da, profillerini açmak için kişi adına tıklayın. Tüm özel alanları, etiketleri ve konuşma geçmişini görüntüleyin.
- 3
Kişi verilerini düzenleyin
Alanları güncellemek için kişi profilinde "Düzenle"ye tıklayın. Değişiklikler anında kaydedilir ve tüm konuşmalarda görünür.
- 4
Etiket ekleyin
Kişileri kategorize etmek için etiketler kullanın (örn. "VIP", "Kurumsal", "Risk Altında"). Kişiler listesinde etiketlere göre filtreleyin.
- 5
Konuşma geçmişini görüntüleyin
Tüm kanallar genelinde geçmiş konuşmaları görmek için kişi profilinde aşağı kaydırın.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
API aracılığıyla kişileri ve özel alanları yönetin.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/contacts | Filtrelerle kişileri listeleyin |
| POST | /api/v1/contacts | Yeni bir kişi oluşturun |
| PATCH | /api/v1/contacts/{id} | Kişi alanlarını güncelleyin |
| GET | /api/v1/custom-fields/definitions | Özel alan tanımlarını listeleyin |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/contacts', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
name: 'John Doe',
email: '[email protected]',
phone: '+1234567890',
custom_fields: {
customer_tier: 'enterprise',
account_id: 'ACC-12345'
},
tags: ['VIP', 'Enterprise']
})
});
const contact = await response.json();
console.log('Contact created:', contact.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/contacts/contact_123',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
custom_fields: {
last_purchase_date: '2025-01-15',
lifetime_value: 5000
},
tags: ['VIP', 'Repeat Customer']
})
}
);
const contact = await response.json();
console.log('Updated contact:', contact.name);Sıkça Sorulan Sorular
Mevcut kişilerimi içe aktarabilir miyim?
Müşteri yeni bir kanaldan ulaştığında ne olur?
Segmentasyon nasıl çalışır?
Kişi yönetimi KVKK uyumlu mu?
Kişiler otomatik oluşturuluyor mu?
Kişi yönetiminin maliyeti nedir?
Aramayı Bırakın. Bilmeye Başlayın.
Kişilerinizi içe aktarın, kanallarınızı bağlayın ve ekibinize tam resmi verin: tek profil, her müşteri, her kanal.