Birden fazla kanaldan gelen müşteri verilerini nasıl merkezileştiririm?
SendSeven'in kişi yönetimi; WhatsApp, SMS, E-posta, Instagram, Messenger, Live Chat ve Telegram'dan otomatik olarak birleşik müşteri profilleri oluşturur. Sınırsız özel alanlar, renk kodlu etiketler, akıllı segmentasyon, alan eşleme ile CSV aktarımı ve KVKK uyumlu çift onay yönetimi. Tüm kanallardaki her etkileşim tek bir profilde saklanır. Aylık 49 €'dan başlayan paketler (Basic).
Aramayı Bırakın,
Bilmeye Başlayın.
Müşteri verileri elektronik tablolar, e-posta gelen kutuları ve telefon notları arasında mı dağınık? Her kişiyi, her kanalı ve her konuşmayı tek bir birleşik profile getirin, böylece ekibiniz aramaya daha az, satışa daha çok zaman harcasın.
İletişim Yöntemleri
Ekle+90 532 555 01 82
Son kullanım 3 hafta önce
+90 532 555 01 82
Son kullanım 4 saat önce
Ayşe Yıldırım
Facebook Sayfası üzerinden
Son kullanım 1 hafta önce
Etiketler
Abonelikler
Bağlantı Aktivitesi
12
Toplam tıklama
3
İzlenen bağlantılar
Elektronik Tablo Tuzağı Her Büyüyen İşletmenin Karşılaştığı
Pazartesi sabahı. Sadık bir müşteri sipariş güncellemesi için arıyor. Ekip üyeniz ortak gelen kutusunu arıyor, hiçbir şey yok. Excel dosyasına bakıyor, güncel değil. Şirket telefonunda WhatsApp'ı açıyor, üç hafta önceki bir sohbette gömülü bulunuyor. On dakika kayıp, müşteri sinirli.
5-50 çalışanlı KOBİ'ler için bu günde onlarca kez yaşanıyor. Müşteri verileri beş farklı yerde: birinin masaüstündeki Excel tablosu, ortak gelen kutusu, kişisel telefon rehberi, kasanın yanındaki yapışkan notlar ve dağınık WhatsApp konuşmaları. Kimse tam resmi göremiyor.
Sonuç: müşteriler kendilerini tekrarlıyor, takipler gözden kaçıyor ve ekibiniz tek tıkla erişilmesi gereken bilgileri bir araya getirmek için saatler harcıyor. Bu bir insan sorunu değil, bir sistem sorunu.
Tek Profil, Her Temas Noktası
SendSeven her müşteri etkileşimini toplar (WhatsApp, e-posta, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, Canlı Sohbet) ve tek bir kişi profiline bağlar. Manuel veri girişi yok, araçlar arası kopyala-yapıştır yok.
Nasıl çalışır: Bir müşteri WhatsApp mesajı gönderir. SendSeven otomatik olarak ad ve telefon numarasıyla profilini oluşturur. Daha sonra size e-posta gönderir; e-posta adresi aynı profile eklenir. Ekip üyeniz 'Geri Dönen Müşteri' olarak etiketler ve not ekler. Ekibinizden herhangi biri o kişiyi bir sonraki açtığında tam resmi görür: her mesaj, her kanal, her etiket.
Mevcut verilerinizi içe aktarmak günler değil dakikalar alır. Elektronik tablonuzdan CSV yükleyin, sütunları eşleyin ve kişileriniz segmentasyon ve hedefli kampanyalar için hazır olarak sisteme girer.
Aktivite Zaman Çizelgesi
Eksiksiz etkileşim geçmişi
WhatsApp mesajı alındı
Bisiklet tamir durumu sorusu
Bağlantı tıklandı
sendseven.com/pricing
Tamir tamamlandı
Tamir #R-2847, Ahmet tarafından tamamlandı
E-posta kampanyası teslim edildi
Bahar Kampanyası: Yeni Gelenler
Abone oldu
E-posta Bülteni – abone
Kişi oluşturuldu
WhatsApp'tan otomatik oluşturuldu
Ölçülebilir Sonuçlar
Müşteri verilerini merkezileştiren işletmeler üç temel alanda iyileşme görüyor.
İletişim Yöntemleri
Ekle+90 532 555 01 82
Son kullanım 3 hafta önce
+90 532 555 01 82
Son kullanım 4 saat önce
Ayşe Yıldırım
Facebook Sayfası üzerinden
Son kullanım 1 hafta önce
Etiketler
Abonelikler
Bağlantı Aktivitesi
12
Toplam tıklama
3
İzlenen bağlantılar
Tek Profil, Her Kanal
Müşteri geçmişini bir araya getirmek için araçlar arası geçiş artık yok. SendSeven telefon, e-posta, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger ve Canlı Sohbeti tek bir profile bağlar. Ekibiniz bir kişi görür, beş sistemde yedi kayıt değil.
- Profil başına birden fazla iletişim yöntemi: telefon, e-posta, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger ve daha fazlası
- Her kanal için 'son kullanım' zaman damgalı birincil yöntem rozetleri
- Gelen mesajlardan otomatik oluşturma; manuel veri girişi gerekmez
- Sadece ekibinize görünür özel notlar ve özel alanlar
Akıllı Segment
Mevcut Etiketler
Segment Kuralları
Sonuçlar
0 kişi eşleşiyorAyşe Yıldırım
Mehmet Demir
Fatma KayaEtiketler, Segmentler, Hedefli Ulaşım
Anında sınıflandırma için renk kodlu etiketler. İşletmenizin ihtiyaç duyduğu her veri noktası için özel alanlar. Etiketlere, alanlara veya davranışa göre otomatik güncellenen dinamik segmentler: hedef kitleleriniz manuel bakım olmadan güncel kalır.
- Hızlı sınıflandırma için renk kodlu etiketler: VIP, Geri Dönen Müşteri, Destek Önceliği
- Sınırsız özel alanlar: metin, sayılar, tarihler, açılır menüler, çoklu seçim
- Kişi verileri değiştikçe otomatik güncellenen dinamik segmentler
- Hedefli kampanyalar, filtrelenmiş görünümler veya KVKK uyumlu dışa aktarma için segmentleri kullanın
Aktivite Zaman Çizelgesi
Eksiksiz etkileşim geçmişi
WhatsApp mesajı alındı
Bisiklet tamir durumu sorusu
Bağlantı tıklandı
sendseven.com/pricing
Tamir tamamlandı
Tamir #R-2847, Ahmet tarafından tamamlandı
E-posta kampanyası teslim edildi
Bahar Kampanyası: Yeni Gelenler
Abone oldu
E-posta Bülteni – abone
Kişi oluşturuldu
WhatsApp'tan otomatik oluşturuldu
Tam Geçmiş, Sıfır Tahmin
Her WhatsApp mesajı, her e-posta, her canlı sohbet: kişi profilinde kronolojik olarak. Ekibiniz bir daha asla 'Bu müşteriyle daha önce birisi konuştu mu?' diye sormaz. Her etkileşim için eksiksiz bağlam.
- Tüm kanallardaki tam konuşma geçmişi tek zaman çizelgesinde
- Kişi başına zaman damgalı ve izlenen URL'lerle bağlantı tıklama analitiği
- Kimlikler, tarihler ve çözüm durumuyla son biletler
- Uyumluluk için katılım/çıkış denetim iziyle abonelik değişiklikleri
contacts.csv
0 satır tespit edildi · 5 sütun
Sütun Eşleme
İçe aktarmaya hazır
0 kişi
Bir Kez İçe Aktarın, Sürekli Zenginleştirin
Mevcut CSV verilerinizi dakikalar içinde yükleyin; görsel alan eşleme zahmetsiz hale getirir. İçe aktarma sonrası kişi profillerine WhatsApp veya Telegram gibi yeni kanallar atayın ve gerektiğinde etiket veya özel alan ekleyin.
- Görsel alan eşleme ile CSV içe aktarma; sütunları tıklamalarla kişi alanlarına eşleyin
- Telefon veya e-posta ile çift kayıt tespiti, ilk günden dağınık veriyi önler
- Toplu işlemler: kişileri toplu olarak etiketleyin, güncelleyin veya dışa aktarın; tek tek tıklama yok
- Gerektiğinde kişilere kanal, etiket ve özel alan atayın
Rakamlarla Yatırım Getirisi
Nasıl Görünebilir
İki şubeli ve online mağazası olan 15 kişilik bir bisiklet dükkanı müşteri verilerini Excel tablosu, ortak e-posta gelen kutusu, sahibinin telefonundaki WhatsApp ve el yazısı tamir siparişleriyle yönetiyor. 2.400 mevcut kişiyi SendSeven'e aktarıp WhatsApp, e-posta ve web sitesi canlı sohbetini bağladıktan sonra ekip tek bir doğru kaynaktan çalışıyor.
5-50 çalışanlı KOBİ'ler için sektör verilerine dayalı tipik senaryo
Nasıl Çalışır
Dağınık veriden birleşik kişi veritabanına üç adımda.
Kişilerinizi İçe Aktarın
CSV dosyası yükleyin. Görsel alan eşleme sütunlarınızı SendSeven alanlarıyla (özel alanlar ve etiketler dahil) eşler.
Kanallarınızı Bağlayın
WhatsApp, e-posta, Telegram, Canlı Sohbet ve daha fazlasını bağlayın. Mevcut kişi profillerine gerektiğinde yeni kanallar atayın.
Segmentleyin ve Ulaşın
Etiketlere, özel alanlara veya davranışa dayalı dinamik segmentler oluşturun. Her müşterinin tercih ettiği kanalda hedefli kampanyalar başlatın.
Panel veya API üzerinden kurulum için adım adım rehberler.
Platform Rehberi: Adım Adım
Kisileri ve verilerini yonetin:
Ozel alanlari tanimlayin
Ayarlar > Ozel Alanlar'a gidin. "Musteri Seviyesi", "Hesap Kimligi" veya "Tercih Edilen Dil" gibi alanlar olusturun (metin, sayi, tarih, acilir menu turleriyle).
Kisi profilini goruntuleyun
Konusmalar'da, profillerini acmak icin kisi adina tiklayin. Tum ozel alanlari, etiketleri ve konusma gecmisini goruntuleyun.
Kisi verilerini duzenleyin
Alanlari guncellemek icin kisi profilinde "Duzenle"ye tiklayin. Degisiklikler aninda kaydedilir ve tum konusmalarda gorunur.
Etiket ekleyin
Kisileri kategorize etmek icin etiketler kullanin (orn. "VIP", "Kurumsal", "Risk Altinda"). Kisiler listesinde etiketlere gore filtreleyin.
Konusma gecmisini goruntuleyun
Tum kanallar genelinde gecmis konusmalari gormek icin kisi profilinde asagi kaydin.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
API araciligiyla kisileri ve ozel alanlari yonetin.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/contacts | Filtrelerle kisileri listeleyin |
| POST | /api/v1/contacts | Yeni bir kisi olusturun |
| PATCH | /api/v1/contacts/{id} | Kisi alanlarini guncelleyin |
| GET | /api/v1/custom-fields/definitions | Ozel alan tanimlarini listeleyin |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/contacts', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
name: 'John Doe',
email: '[email protected]',
phone: '+1234567890',
custom_fields: {
customer_tier: 'enterprise',
account_id: 'ACC-12345'
},
tags: ['VIP', 'Enterprise']
})
});
const contact = await response.json();
console.log('Contact created:', contact.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/contacts/contact_123',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
custom_fields: {
last_purchase_date: '2025-01-15',
lifetime_value: 5000
},
tags: ['VIP', 'Repeat Customer']
})
}
);
const contact = await response.json();
console.log('Updated contact:', contact.name);Sıkça Sorulan Sorular
Mevcut kişilerimi içe aktarabilir miyim?
Evet. Verilerinizi CSV dosyası olarak dışa aktarın ve SendSeven'e yükleyin. Görsel alan eşleme aracı sütunlarınızı (özel alanlar ve etiketler dahil) kişi alanlarıyla eşlemenize olanak tanır. Tek seferde binlerce kişiyi içe aktarabilirsiniz. Telefon veya e-posta ile çift kayıt tespiti dağınık veriyi önler.
Müşteri yeni bir kanaldan ulaştığında ne olur?
Telefon numarası veya e-posta mevcut bir kişiyle eşleşirse yeni kanal otomatik olarak profiline eklenir. Eşleşme yoksa yeni bir kişi oluşturulur. Ekibiniz her zaman tek bir kişi, tek bir profil görür, kaç kanal kullanırlarsa kullansınlar.
Segmentasyon nasıl çalışır?
Etiketler, özel alanlar, kanal, abonelik durumu veya aktivitenin herhangi bir kombinasyonuna dayalı dinamik segmentler oluşturabilirsiniz. Segmentler kişi verileri değiştikçe otomatik güncellenir. Hedefli kampanyalar, filtrelenmiş görünümler veya KVKK uyumlu veri dışa aktarmaları için kullanın.
Kişi yönetimi KVKK uyumlu mu?
Evet. SendSeven bülten abonelikleri için KVKK uyumlu çifte onay, kanal bazlı ayrıntılı abonelik yönetimi ve veri sahibi talepleri için tek tıkla veri dışa aktarma destekler. Tüm veriler AB'de işlenir.
Kişiler otomatik oluşturuluyor mu?
Evet. Herhangi bir kanaldan (WhatsApp, e-posta, Canlı Sohbet, Telegram veya diğerleri) size mesaj gönderen kişi için SendSeven otomatik olarak kişi profili oluşturur. Telefon veya e-posta mevcut bir kişiyle eşleşirse çift kayıt yerine yeni kanal yöntemi eklenir.
Kişi yönetiminin maliyeti nedir?
Kişi yönetimi, Birleşik Gelen Kutusu, yapay zeka botu, kampanyalar ve tüm kanallar Basic'ten itibaren dahildir (paketler 49 €/ay'dan başlar); API Only ise kanal başına 9 €'dan başlar. Kullanıcı başına ücret yok, sınırsız kullanıcı. Her ikisi de 14 gün ücretsiz deneme içerir, kredi kartı gerekmez. Fiyatları görüntüleyin.
Aramayı Bırakın. Bilmeye Başlayın.
Kişilerinizi içe aktarın, kanallarınızı bağlayın ve ekibinize tam resmi verin: tek profil, her müşteri, her kanal.