SendSeven للبنوك | تواصل مع العملاء وخفّض عبء الخدمة
يرى العملاء أن ردود البنوك بطيئة جدًا. واتساب وSMS والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني في صندوق وارد واحد؛ الذكاء الاصطناعي يخفّض عبء الخدمة. متوافق مع GDPR.
يساعد SendSeven بنوك الأفراد على تقليل تكاليف الخدمة بنسبة تصل إلى 54% عبر روبوت دردشة ذكي يتولى الاستفسارات الروتينية على مدار الساعة عبر WhatsApp والدردشة المباشرة وSMS. تحقق حملات البيع المتقاطع عبر WhatsApp معدل تحويل 3–5% مقابل 0.5–1% عبر البريد الإلكتروني. وتقلّل تذكيرات المواعيد التلقائية معدلات التخلّف عن الحضور بنسبة 40%. ويحسّن التواصل متعدد القنوات من صندوق وارد موحد الاحتفاظ بالعملاء وأهمية الفرع. كل ذلك متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) مع استضافة في الاتحاد الأوروبي ومعالجة الذكاء الاصطناعي في فرانكفورت (Vertex AI) وأرشفة جاهزة للتدقيق.
يستبدل SendSeven كومة الاتصالات المجزأة بمنصة تجمع WhatsApp والبريد الإلكتروني و SMS والدردشة المباشرة و Messenger و Telegram في صندوق وارد موحد. فريق الخدمة يرى السجل الكامل لكل عميل – بغض النظر عن القناة التي يكتبون من خلالها.
الأسئلة الشائعة
هل SendSeven متوافق مع GDPR بما يكفي لبنك؟
نعم. يعمل SendSeven على خوادم في الاتحاد الأوروبي (Google Cloud)، مع معالجة اختيارية للذكاء الاصطناعي في فرانكفورت (Vertex AI)، فلا تغادر أي بيانات الاتحاد الأوروبي. تحصل على إدارة تأكيد مزدوج عبر كل قناة، وأرشفة جاهزة للتدقيق لكل المحادثات، واتفاقية معالجة بيانات مضمّنة. وبصفته Meta Business Partner، يستخدم SendSeven واجهة WhatsApp Business API الرسمية المشفّرة من طرف إلى طرف، لا الأرقام الخاصة أبدًا.
كم تبلغ تكلفة SendSeven لبنك أفراد؟
يبدأ SendSeven ابتداءً من 9 € لكل قناة شهريًا، بدون رسوم لكل مستخدم ودون تكلفة إعداد. يمكنك اختبار كل شيء بتجربة مجانية 14 يومًا مع 100 رسالة تجريبية ودون بطاقة ائتمان. لبنك لديه 25,000 عميل، يوفّر روبوت دردشة ذكي يتولى الاستفسارات الروتينية عادةً نحو 9,700 € شهريًا في تكاليف الخدمة وحدها.
ما القنوات التي ينبغي لبنك استخدامها للوصول إلى العملاء؟
يعتمد ذلك على الرسالة. يناسب WhatsApp (معدل فتح 98%) تذكيرات الاستشارة والبيع المتقاطع، وSMS التنبيهات الأمنية العاجلة، والبريد الإلكتروني مستندات العقود، والدردشة المباشرة داخل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ويصل Browser Push إلى زوار الموقع المنتظمين. يجمع SendSeven WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني وInstagram وMessenger والدردشة المباشرة وTelegram وBrowser Push في صندوق وارد واحد، فتتشارك كل قناة سجل جهة اتصال واحدًا.
هل يمكن لـ SendSeven تقليل عبء مركز الاتصال لدينا؟
نعم. يجيب روبوت دردشة ذكي عن أسئلة روتينية كفحص الرصيد وحظر البطاقة وحالة التحويل على مدار الساعة من قاعدة معارفك، عبر WhatsApp والدردشة المباشرة وMessenger. وعند انخفاض الثقة، يسلّم المحادثة إلى مستشار بكامل السياق. تخفض البنوك عادةً عبء الخدمة الروتيني بنحو 54%، فيتفرّغ الموظفون للاستشارات المعقّدة التي تدرّ الإيراد فعلًا.
ما مدى سرعة الانطلاق؟
سريع. يستغرق الإعداد دقائق لا مشروع تقنية معلومات، ويرسل معظم الفرق أول حملة في اليوم نفسه ويكونون جاهزين بالكامل خلال أسبوع تقريبًا. اربط SendSeven بنظامك المصرفي الأساسي عبر Zapier أو Make.com أو n8n أو REST API. ابدأ بالتجربة المجانية 14 يومًا مع 100 رسالة تجريبية دون بطاقة ائتمان.