ما هي الدردشة المباشرة وكيف تساعد شركتي؟
الدردشة المباشرة أداة تتيح لزوار موقعكم التواصل مع فريقكم فوراً. تحقق أعلى رضا عملاء بين قنوات الدعم (73%) ويمكنها رفع التحويلات بنسبة 38 إلى 52%. يُثبّتها SendSeven بعلامة script واحدة، وتجيب على الأسئلة الروتينية بالذكاء الاصطناعي من قاعدة معرفتكم. من EUR 49/شهر، والذكاء الاصطناعي من EUR 79.
دردشة مباشرة لموقعك
محادثات في الوقت الفعلي تحوّل الزوار إلى عملاء. الدعم والمبيعات وتوليد العملاء المحتملين – كل ذلك من أداة واحدة.
علامات تجارية تعتمد على SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
دعم العملاء في الوقت الفعلي
أجب على الأسئلة لحظة ظهورها – قبل أن يذهب الزوار إلى محرك البحث.
محادثات فورية
يفتح الزوار الأداة ويكتبون سؤالهم ويحصلون على الإجابة في النافذة نفسها. بدون تذاكر وبدون رسائل بريد متبادلة. جميع المحادثات تصل إلى صندوق الوارد المشترك.
توجيه الفريق
وجّه المحادثات إلى الفريق المناسب حسب الوسم أو المهارة أو عبء العمل أو بالتناوب (Round Robin). المبيعات تحصل على العملاء المحتملين والدعم يحصل على المشكلات.
مؤشر الكتابة
يرى الزوار مؤشر الكتابة بينما يكتب وكيل الذكاء الاصطناعي رده، فيعرفون أن الإجابة في الطريق. يمكنك تفعيله لكل وكيل على حدة.
لقطات الشاشة في الدردشة
يمكن للزوار لصق لقطة شاشة مباشرة في الدردشة. حل المشكلات أسرع بالسياق المرئي.
سجل الدردشة والنصوص
يُخزّن سجل المحادثات الكامل ويمكن البحث فيه. الزوار العائدون يتابعون من حيث توقفوا. صدّر أي محادثة كملف PDF يحمل هوية علامتك التجارية أو كملف ZIP للعمل دون اتصال، عند الطلب أو تلقائيًا عند إغلاقها.
وضع عدم الاتصال
عندما لا يكون أحد من فريقك متصلاً، تعرض الأداة رسالتك الخاصة لعدم الاتصال بدلاً من الدردشة المباشرة. ويمكنك أيضاً حصر الدردشة المباشرة في ساعات أسبوعية محددة.
توليد العملاء المحتملين والمبيعات
حوّل الزوار المجهولين إلى عملاء محتملين مؤهلين – دون مقاطعة تجربة تصفحهم.
دعوات دردشة استباقية
ادعُ الزوار إلى الدردشة قبل أن يضطروا إلى السؤال. يمكن أن تظهر فقاعة تشويقية فوق زر التشغيل بمجرد استيفاء مهلة التأخير وعمق التمرير الذي حددته، مع رسالتك وصورتك الرمزية الخاصة.
نماذج ما قبل الدردشة
اجمع الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف قبل بدء المحادثة، كخطوة مستقلة أو مباشرة في حقل الرسالة. تُحفظ البيانات في جهة الاتصال.
تأهيل بالذكاء الاصطناعي
دع وكيل ذكاء اصطناعي يطرح أسئلة تأهيلية ويحفظ الإجابات في جهة الاتصال. سلّم الزوار المؤهلين إلى فريق مبيعاتك عبر وسم أو تحويل.
تكامل CRM
تصل بيانات الدردشة إلى CRM الخاص بك عبر التكامل المباشر مع HubSpot، مع مزامنة جهات الاتصال في الاتجاهين ونصوص المحادثات في سجل جهة الاتصال، أو عبر Zapier وMake وn8n وREST API.
طلبات العرض التوضيحي ومعاودة الاتصال
يطلب الزوار عرضاً توضيحياً أو معاودة اتصال مباشرة في الدردشة. يجمع وكيل ذكاء اصطناعي أو مسار آلي البيانات ويسلّم الطلب إلى فريقك.
إحصاءات الأداة
احسب مرات عرض الأداة والتفاعلات والدردشات المباشرة التي بدأت لأي فترة. اسحب الأرقام إلى تقاريرك الخاصة عبر REST API.
التحليلات والتحسين
قِس ما يهم وحسّن أداء الدردشة باستمرار.
تحليلات وقت الاستجابة
تتبّع وقت الاستجابة الأولى ووقت الحل لكل قناة يومًا بيوم. اكتشف الاختناقات قبل أن يلاحظها عملاؤك.
أداء الوكلاء
المحادثات التي تولاها كل وكيل والرسائل التي أرسلها. صورة واضحة لتوزيع العمل في فريقك.
سياق الزائر
يمكن لموقعك تمرير سياق مثل الصفحة الحالية أو الباقة أو اللغة إلى الدردشة، ليراه الوكلاء قبل الرد الأول.
تقاريرك الخاصة
انقل المحادثات والرسائل إلى تقاريرك ولوحات المعلومات الخاصة بك عبر REST API و Webhooks.
اتجاهات حجم الرسائل
حجم الرسائل باليوم أو بالساعة، مقسّمًا إلى واردة وصادرة، عبر API. خطّط لفريقك وفق الطلب الفعلي.
الوسم والتصنيف
صنّف المحادثات بالوسوم حسب الموضوع أو النتيجة، وصفِّ صندوق الوارد حسب الوسم. يشمل البحث في نص الرسائل آخر 90 يومًا.
لماذا تختار الشركات الدردشة المباشرة
كيف تقارن الدردشة المباشرة بقنوات الدعم التقليدية.
الدردشة المباشرة
البريد الإلكتروني
الهاتف
أضف الدردشة المباشرة إلى موقعك مع SendSeven
ضمّن أداة دردشة قابلة للتخصيص بالكامل في دقائق – وأدر المحادثات إلى جانب جميع قنواتك الأخرى.
تثبيت بسطر واحد
أضف وسم script واحد لموقعك. يعمل مع أي إطار عمل أو CMS أو موقع ثابت. لا حاجة لخطوة بناء.
صندوق وارد واحد لجميع القنوات
الدردشة المباشرة إلى جانب WhatsApp والبريد الإلكتروني وSMS وTelegram وInstagram وMessenger – الكل في صندوق وارد موحّد.
أداة قابلة للتخصيص بالكامل
طابق ألوان علامتك التجارية والموضع والحجم والسلوك. رسائل ترحيب مخصصة وصور رمزية وأيقونات مشغّل، بالإضافة إلى فقاعة تشويقية اختيارية تحترم الوضع الداكن وتفضيلات تقليل الحركة.
متوافق مع GDPR
مستضاف في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، Google Cloud). احذف جهة اتصال عند الطلب مع جميع محادثاتها وجلسات الدردشة المباشرة. اتفاقية معالجة البيانات (DPA) عند الطلب. صُنع في ألمانيا.
ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي
اربط قاعدة معارفك واترك الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الأسئلة الروتينية تلقائياً – حتى عندما يكون فريقك غير متصل.
تسعير شفاف
تبدأ الباقات من Basic (49 €/شهر) مع حزمة رسائل شهرية ومستخدمين غير محدودين وبدون رسوم لكل مستخدم، وأداة الدردشة المباشرة مضمّنة من اليوم الأول. تضيف الباقات الأعلى (Professional وScale وEnterprise) روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة وFlow Builder. تشمل التجربة المجانية لمدة 14 يوماً 100 رسالة اختبار.
الأسئلة الشائعة
ما هي أداة الدردشة المباشرة؟
أداة الدردشة المباشرة هي نافذة دردشة صغيرة مضمّنة في موقعك تتيح للزوار بدء محادثات في الوقت الفعلي مع فريقك. تظهر عادة كزر في الزاوية السفلية اليمنى وتتوسع إلى واجهة دردشة كاملة. تدعم أداة SendSeven النصوص ولقطات الشاشة الملصقة والردود الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
كيف تحسّن الدردشة المباشرة التحويلات؟
تقلل الدردشة المباشرة الاحتكاك بالإجابة على الأسئلة في اللحظة التي يفكر فيها الزوار بالشراء أو التسجيل. تظهر الدراسات زيادة 38-52% في التحويلات للمواقع التي تحتوي على دردشة مباشرة. يمكن لفقاعة تشويقية فوق زر التشغيل أن تدعو الزوار إلى الدردشة قبل أن يغادروا دون كلمة.
هل يمكنني تخصيص أداة الدردشة؟
نعم. أداة الدردشة المباشرة من SendSeven قابلة للتخصيص بالكامل. يمكنك مطابقة ألوان علامتك التجارية وتعيين أيقونة مشغّل مخصصة واختيار موضع الأداة وتهيئة رسائل الترحيب والتحكم في وقت ظهورها. الأداة متجاوبة وتعمل على سطح المكتب والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة.
هل تعمل الدردشة المباشرة على الأجهزة المحمولة؟
نعم. أداة الدردشة من SendSeven متجاوبة وتُفتح افتراضياً بملء الشاشة على الهواتف. تتكيف مع حجم الشاشة وتدعم التفاعلات باللمس.
كيف تتكامل الدردشة المباشرة مع القنوات الأخرى؟
الدردشة المباشرة من SendSeven جزء من صندوق وارد موحّد يشمل WhatsApp والبريد الإلكتروني وSMS وTelegram وInstagram وMessenger. تظهر جميع المحادثات من جميع القنوات في مكان واحد. عندما يطابق البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف لزائر جهة اتصال موجودة، يؤكد فريقك الدمج، فيجتمع السجل الكامل في ملف جهة اتصال واحد.
تعرّف على المزيد حول الدردشة المباشرة
أدلة واستراتيجيات وأفضل ممارسات الدردشة المباشرة للمواقع.
أضف الدردشة المباشرة إلى موقعك اليوم
ابدأ بتحويل الزوار إلى عملاء في دقائق. لا حاجة لبطاقة ائتمان.