برنامج شراكة BPO ومراكز الاتصال | SendSeven

قدّم دعم العملاء عبر كل القنوات بدون رسوم لكل وكيل. اقتراحات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، عزل متعدد المستأجرين، تسعير قائم على الاستخدام — مصمّم لـ BPO.

شغّل الدعم متعدد القنوات بدون رسوم لكل وكيل

شغّل الدعم المُستعان به عبر جميع القنوات بدون رسوم لكل وكيل. اقتراحات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وعزل متعدد المستأجرين، وتسعير قائم على الاستخدام يتتبع الحجم وليس عدد الموظفين.

تفرض المنصات التقليدية EUR 50–150 لكل مقعد وكيل شهريًا. شركة BPO بـ 200 وكيل تدفع EUR 10,000–30,000/شهريًا في تراخيص المقاعد وحدها — قبل تكاليف القنوات أو ميزات الذكاء الاصطناعي أو رسوم الرسائل. التوظيف الموسمي يعني الدفع مقابل سعة الذروة خلال الفترات الهادئة، مما يقوّض ميزة مرونة الدعم المُستعان به. القنوات المتعددة تزيد الأمر سوءًا: العديد من المنصات تفرض رسومًا إضافية لكل قناة بعد الصوت والبريد الإلكتروني. WhatsApp و Instagram و SMS — كل منها يضيف تكلفة. ميزات الذكاء الاصطناعي؟ عادة إضافة منفصلة بتسعيرها الخاص لكل مستخدم.

يستبدل SendSeven ترخيص كل وكيل بتسعير قائم على الاستخدام البحت. تكلفة المنصة تحددها حجم الرسائل، وليس عدد الأشخاص الذين يتعاملون مع تلك الرسائل.

10 وكلاء أو 500 — نفس تكلفة المنصة. ادفع فقط مقابل الرسائل المُرسلة، بدءًا من EUR 0.025 لكل رسالة. توسّع للذروات الموسمية، أضف وكلاء تدريب ومشرفين ومراجعي QA بدون تكاليف لكل شخص. عندما ينخفض الحجم، تنخفض تكاليفك معه.

جميع القنوات في صندوق وارد واحد. لا تبديل أدوات، لا تدريب لكل قناة، لا عرض عملاء مجزأ. يدير الوكلاء المحادثات عبر القنوات في وقت واحد مع سياق كامل. وقت الخمول في قناة يُملأ بأخرى، مما يحسّن الاستفادة ويقلل متوسط وقت المعالجة.

اقتراحات ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي بناءً على قاعدة معرفة كل عميل. الوكلاء الأحدث يحصلون على وصول فوري للمعرفة المؤسسية؛ والوكلاء ذوو الخبرة يستخرجون المعلومات بدون بحث يدوي. يحصل المشرفون على ملخصات تذاكر بالذكاء الاصطناعي — نظرات عامة موجزة بدلًا من قراءة سلاسل من 30 رسالة. تُحاسب استعلامات الذكاء الاصطناعي بسعر الرسالة القياسي، بدون رسوم إضافة.

بيانات كل عميل تعيش في مستأجر معزول خاص — قاعدة بيانات وقنوات وقاعدة معرفة وتحليلات منفصلة. لا تعبر البيانات الحدود أبدًا. هذا يبسّط متطلبات الامتثال والتدقيق مع فصل بيانات واضح وقابل للإثبات. للصناعات المنظمة مثل الرعاية الصحية أو الخدمات المالية، يوفر عزل المستأجر الأساس للامتثال بحماية البيانات.

محادثات كل علامة تجارية وجهات اتصالها وقاعدة معرفتها تعيش في مستأجرين منفصلين. ينضم الوكلاء بأدوار RBAC — الرد على المحادثات وعرض جهات الاتصال، لكن بدون وصول إلى الفواتير أو إعدادات القنوات. يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الأسئلة الشائعة باستخدام قاعدة معرفة كل علامة تجارية. يركز الوكلاء على المشكلات المعقدة والتصعيدات وإدارة العلاقات. تتبع التحليلات لكل علامة تجارية أوقات الاستجابة ومعدلات الحل والرضا بشكل مستقل.

ارفع أدلة المنتجات وأشجار استكشاف الأخطاء وقواعد بيانات المشكلات المعروفة إلى قاعدة المعرفة. يستخرج الذكاء الاصطناعي المعلومات ذات الصلة عند حاجة الوكلاء — البحث عبر أوامر مائلة بدون مغادرة المحادثة. للتصعيدات، تُعاد تعيين المحادثات إلى المتخصصين مع الحفاظ على السياق الكامل. تُظهر ملخصات الذكاء الاصطناعي ما تم تجربته بالفعل.

العملاء المحتملون الواردون من WhatsApp و Instagram و Live Chat يظهرون في صندوق الوارد الموحد. يؤهلهم فريقك بجمع المتطلبات وتقييم الملاءمة. وسم وصدّر العملاء المحتملين المؤهلين إلى CRM العميل عبر API أو موصلات الأتمتة. للحجم الكبير، هيّئ قاعدة المعرفة ليتعامل الذكاء الاصطناعي مع التأهيل الأولي قبل التوجيه إلى الوكلاء.

50 وكيلًا، 100,000 رسالة/شهريًا. المنصة التقليدية: 50 × EUR 100/مقعد = EUR 5,000/شهريًا قبل تكاليف الرسائل. SendSeven Business: EUR 1,200/شهريًا إجمالًا. Pay as you go: EUR 2,500/شهريًا. ضاعف إلى 100 وكيل؟ التكاليف التقليدية تتضاعف إلى EUR 10,000/شهريًا. SendSeven تبقى EUR 1,200 — بدون رسوم لكل وكيل يعني أن إضافة وكلاء لا تغير شيئًا في تكلفة المنصة. حجم الرسائل فقط هو ما يهم.