الدردشة المباشرة (Live Chat)

الدردشة المباشرة قناة تواصل فورية مدمجة في المواقع الإلكترونية تتيح للزوار مراسلة فريقك أو روبوت دردشة ذكي على الفور. وعلى عكس البريد الإلكتروني أو نماذج التواصل، يحصل العملاء على ردود فورية، مما يرفع معدلات التحويل ورضا العملاء.

ما هي الدردشة المباشرة؟

الدردشة المباشرة أداة مراسلة فورية تُدمَج بوصفها أداة (widget) مباشرةً في موقعك الإلكتروني. ينقر الزوار على أيقونة الدردشة ويبدؤون محادثة فورية مع فريقك أو مع روبوت دردشة ذكي.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، تُعدُّ الدردشة المباشرة بالغة القيمة: فكل زائر للموقع لديه سؤال ولا يجد إجابة هو عميل محتمل ضائع. تلتقط الدردشة المباشرة هؤلاء الزوار قبل أن يغادروا.

لماذا تهمُّ الدردشة المباشرة شركتك

معدلات تحويل أعلى: الزوار الذين يتفاعلون عبر الدردشة أكثر ميلاً للتحويل بكثير من غيرهم. التواصل المباشر في اللحظة الحاسمة هو ما يصنع الفارق.

تكاليف أقل من الهاتف: يستطيع موظف واحد إدارة عدة محادثات في آنٍ واحد. وتُجاب الأسئلة القياسية تلقائياً بواسطة قاعدة المعرفة.

توافر على مدار الساعة: مع الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يبقى نشاطك متاحاً حتى خارج مواعيد العمل. يجيب الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة الشائعة ويجمع العملاء المحتملين للمحادثة البشرية التالية.

تحويل سلس: عندما يصبح السؤال معقداً، يحوِّل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى موظف بشري مع سجل المحادثة الكامل. دون أي حاجة إلى التكرار.

كيف تعمل الدردشة المباشرة مع SendSeven

تندمج أداة الدردشة المباشرة من SendSeven في أي موقع إلكتروني خلال دقائق. تصل جميع المحادثات مباشرةً إلى صندوق الوارد الموحَّد، إلى جانب WhatsApp والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى. يعمل فريقك في أداة واحدة بدلاً من أدوات متعددة.

تدعم الأداة جمع البيانات بما يتوافق مع لائحة GDPR عبر نموذج اختياري قبل الدردشة (الاسم، البريد الإلكتروني، الموافقة). تُحفَظ كل دردشة تلقائياً كجهة اتصال في إدارة جهات الاتصال الخاصة بك.

أفضل الممارسات

حدِّد التوقعات: اعرض أزمنة الاستجابة المتوقعة عندما يكون الموظفون مشغولين. يقدِّر الزوار الصراحة أكثر من الصمت.

استخدم الردود الجاهزة: اكتب مسبقاً إجابات لأهم 10 أسئلة لديك. يستطيع الموظفون إرسالها بنقرة واحدة، مما يوفِّر الوقت مع الحفاظ على الاتساق.

ادمجها مع الذكاء الاصطناعي: دع الذكاء الاصطناعي يتولى الدعم في خط المواجهة الأول تلقائياً. ولا تحوِّل إلى البشر إلا عندما يعجز الذكاء الاصطناعي عن حل المشكلة. يقلِّل هذا عبء العمل بنسبة تصل إلى 50%.