Was ist Facebook Messenger für Unternehmen und wie kann ich ihn nutzen?
Facebook Messenger ist Metas Plattform mit über 1 Milliarde monatlich aktiven Nutzern und 40 Millionen aktiven Unternehmen, für Kundenservice per Live-Chat und Chatbot-Automatisierung. Mit SendSeven verbinden Sie Ihre Facebook-Seite in Minuten, bündeln Unterhaltungen im Posteingang und nutzen dieselben Gespräche über die REST API. Ab 49 €/Monat, KI ab 79 €.
Messenger
Verbinden Sie sich mit 1 Milliarde monatlich aktiver Nutzer auf der Plattform, die sie bereits nutzen. Kundenservice, Marketing und Verkauf per Chat – alles über Messenger mit SendSeven.
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Diese Marken setzen auf SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Kundenservice & Chat
Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie bereits sind – im Messenger. Echtzeitgespräche statt Ticket-Warteschlangen.
Live-Chat-Support
Beantworten Sie Kundenanfragen in Echtzeit über Messenger. Gespräche bleiben über Geräte und Sitzungen hinweg erhalten.
Chatbot-Automatisierung
Erstellen Sie automatisierte Gesprächsabläufe für FAQs, Bestelltracking und Qualifizierung. Übergabe an Menschen bei Bedarf.
Schnellantworten & Buttons
Führen Sie Gespräche mit strukturierten Antworten. Kunden tippen, um Optionen zu wählen – statt zu tippen.
Gemeinsamer Posteingang
Alle Messenger-Gespräche in SendSevens Team-Posteingang. Zuweisen, taggen und als Team zusammenarbeiten.
Rich-Media-Nachrichten
Senden Sie Bilder, Videos, Dateien und Sprachnachrichten. Lösen Sie Probleme schneller mit visuellem Kontext.
Dauerhafte Gesprächsverläufe
Vollständiger Gesprächsverlauf für Kunden und Team zugänglich. Kein Kontextverlust zwischen Sitzungen.
Marketing & Engagement
Aus Anzeigenklicks und Link-Taps werden Gespräche, die Sie im 24-Stunden-Fenster von Meta mit Rich-Antworten weiterführen.
Rich-Antworten im 24-Stunden-Fenster
Sobald jemand schreibt, auf einen Button tippt oder Ihre Anzeige klickt, antworten Sie 24 Stunden lang mit Angeboten, Karten, Buttons und Bildern.
Click-to-Messenger Ads
Leiten Sie Traffic von Facebook- und Instagram-Anzeigen direkt in Messenger-Gespräche. Verwandeln Sie Interesse in Dialog.
Opt-in-Listen per m.me-Link
Ihre Kunden tragen sich über einen m.me-Link in eine Liste ein und melden sich mit STOP ab. Jeder Tap öffnet das 24-Stunden-Fenster für Ihre nächste Nachricht neu.
Kommentar-zu-DM-Automatisierung
Jemand kommentiert ein Keyword unter Ihrem Facebook-Beitrag, SendSeven antwortet privat im Messenger. Aus einem öffentlichen Kommentar wird automatisch ein Eins-zu-eins-Gespräch.
Zielgruppensegmentierung
Zielgerichtete Nachrichten basierend auf vergangenen Interaktionen, Tags und Kontaktattributen. Die richtige Zielgruppe – jedes Mal.
Kampagnenanalysen
Verfolgen Sie Zustellung, Antwortraten und Klickraten im Analyse-Dashboard. Messen Sie, was funktioniert.
Verkauf & Zahlungen
Beraten, Produkte vorstellen und per Kauflink verkaufen – direkt im Messenger-Gespräch.
Produkte vorstellen
Präsentieren Sie Produkte mit Karussell-Karten und Rich Media direkt im Chat. Ideal für E-Commerce-Shops.
Beratung & Bestellung
Beraten Sie zu Artikeln und Optionen und schließen Sie die Bestellung per Kauflink ab – alles im selben Messenger-Gespräch.
Zahlungslinks
Teilen Sie sichere Zahlungslinks von Stripe, PayPal oder Ihrem bevorzugten Anbieter direkt im Gespräch.
Bestellbenachrichtigungen
Senden Sie Bestätigungen und Versand-Updates per Messenger – aus Ihrem Shop-System über Webhook und REST API angebunden.
Lead-Qualifizierung
Automatisierte Gesprächsabläufe, die Leads qualifizieren, Kontaktdaten erfassen und an das richtige Team weiterleiten.
Terminbuchung
Kunden buchen Termine über strukturierte Gesprächsabläufe. Jede Anfrage landet direkt im Posteingang.
Warum Unternehmen Messenger wählen
Wie Messenger im Vergleich zu anderen Kundenkommunikationskanälen abschneidet.
Messenger
Messenger mit SendSeven verbinden
Verknüpfen Sie Ihre Facebook-Seite und verwalten Sie Messenger-Gespräche – neben WhatsApp, SMS und allen anderen Kanälen.
Schnelle Seitenverbindung
Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite in Minuten. Autorisieren Sie über Meta Business und empfangen Sie sofort Messenger-Gespräche.
Ein Posteingang für alle Kanäle
Messenger neben WhatsApp, E-Mail, SMS, Telegram und Instagram – alles in einem Posteingang.
REST API für Entwickler
Voller API-Zugang zum programmatischen Senden und Empfangen von Messenger-Nachrichten. Webhooks für Echtzeit-Events.
DSGVO-konform
Datenverarbeitung in der EU. Konformes Einwilligungsmanagement und volle Kontrolle über Kundendaten. Made in Germany.
KI-gestützte Antworten
Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank und lassen Sie KI Routineanfragen auf Messenger automatisch beantworten.
Transparente Preise
14 Tage kostenlos testen. Danach Pakete ab 49 €/Monat mit inkludiertem Nachrichten-Kontingent, keine Kosten pro Nutzer. Für Entwickler: API Only ab 9 €/Kanal/Monat. Eingehende Nachrichten sind immer kostenlos.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Messenger Platform?
Die Messenger Platform ist Metas API, mit der Unternehmen automatisierte und Live-Chat-Erlebnisse auf Messenger aufbauen können. Sie unterstützt Chatbots, Rich-Media-Nachrichten, Schnellantworten, Buttons und Vorlagen. Unternehmen können sie für Kundenservice, Marketing und Verkauf über Anbieter wie SendSeven nutzen.
Wie funktionieren Messenger-Chatbots?
Messenger-Chatbots nutzen automatisierte Gesprächsabläufe, um auf Kundennachrichten zu reagieren. Sie definieren Trigger, Absichten und Antworten – der Bot bearbeitet FAQs, erfasst Informationen und leitet komplexe Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiter. Mit SendSeven können Sie Chatbots mit KI-gestützten Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank erweitern.
Kann ich Messenger für Marketing nutzen?
Ja, im Rahmen der Meta-Regeln. Click-to-Messenger-Anzeigen auf Facebook und Instagram starten Gespräche, und im 24-Stunden-Fenster dürfen Sie mit Werbeinhalten antworten. Über Opt-in-Listen per m.me-Link öffnen Ihre Kunden dieses Fenster erneut. Außerhalb davon erlaubt Meta nur die Antwort eines Mitarbeiters innerhalb von sieben Tagen oder eine freigegebene Utility-Vorlage für Bestell- und Kontoupdates, nie Werbung. Die wiederkehrenden Benachrichtigungen hat Meta im Februar 2026 eingestellt, die meisten alten Message-Tags im April 2026. Metas kostenpflichtige Marketing Messages erreichen keine Empfänger in der EU oder im Vereinigten Königreich.
Ist Messenger DSGVO-konform?
Meta bietet DSGVO-Compliance-Tools für Messenger, einschließlich Datenzugangs- und Löschanfragen. SendSeven fügt eine zusätzliche Ebene hinzu, indem alle Daten in der EU verarbeitet werden, Einwilligungsmanagement bereitgestellt wird und ein vollständiger Audit-Trail geführt wird. Zusammen macht das Messenger für DSGVO-regulierte Unternehmen geeignet.
Wie unterscheidet sich Messenger von WhatsApp für Unternehmen?
Messenger ist an Facebook-Seiten gebunden und bietet umfangreichere Chatbot-Funktionen, native Facebook-Anzeigenintegration und Verkauf per Kauflink im Chat. WhatsApp hat eine größere globale Nutzerbasis (3 Mrd. vs. 1 Mrd.), höhere Öffnungsraten und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Viele Unternehmen nutzen beide Kanäle – SendSeven verwaltet sie aus einem einheitlichen Posteingang.
Mehr über Messenger erfahren
Anleitungen, Best Practices und Strategien für Messenger im Business.
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