¿Qué es el chat en directo y cómo ayuda a mi empresa?
El chat en directo es un widget que conecta a sus visitantes con su equipo al instante. Tiene la mayor satisfacción de soporte (73 %) y sube conversiones 38-52 %. SendSeven se instala con una etiqueta script y responde con IA desde su base de conocimientos. Desde EUR 49/mes, IA desde EUR 79.
Chat en vivo para tu sitio web
Conversaciones en tiempo real que convierten visitantes en clientes. Soporte, ventas y generación de leads – todo desde un widget.
Estas marcas confían en SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Soporte al cliente en tiempo real
Responde preguntas en el momento en que surgen – antes de que los visitantes se vayan a un buscador.
Conversaciones instantáneas
Los visitantes abren el widget, escriben su pregunta y reciben la respuesta en la misma ventana. Sin tickets, sin idas y venidas por email. Todos los chats llegan a la bandeja compartida.
Enrutamiento de equipo
Dirige los chats al equipo correcto por etiqueta, habilidad, carga de trabajo o round robin. Ventas recibe leads, soporte recibe incidencias.
Indicador de escritura
Los visitantes ven un indicador de escritura mientras tu agente de IA redacta la respuesta, así saben que viene en camino. Lo activas por agente.
Capturas de pantalla en el chat
Los visitantes pueden pegar una captura de pantalla directamente en el chat. Resuelve problemas más rápido con contexto visual.
Historial de chat y transcripciones
El historial completo de conversaciones se almacena y es buscable. Los visitantes que regresan continúan donde lo dejaron. Exporte cualquier conversación como un PDF con su marca o un ZIP sin conexión, a demanda o automáticamente al cerrarse.
Modo sin conexión
Cuando nadie de tu equipo está conectado, el widget muestra tu propio mensaje fuera de línea en lugar del chat en vivo. También puedes limitar el chat en vivo a un horario semanal fijo.
Generación de leads y ventas
Convierte visitantes anónimos en leads cualificados – sin interrumpir su navegación.
Invitaciones proactivas al chat
Invita a los visitantes al chat antes de que tengan que preguntar. Puede aparecer una burbuja teaser sobre el lanzador cuando se cumplen tanto el retraso como la profundidad de scroll elegidos, con tu propio mensaje y avatar. Especialmente efectivo para tiendas de e-commerce.
Formularios pre-chat
Recoge nombre, email y teléfono antes de que comience la conversación, como paso propio o directamente en el campo de mensaje. Los datos se guardan en el contacto.
Cualificación con IA
Deja que un agente de IA haga preguntas de cualificación y guarde las respuestas en el contacto. Pasa a los visitantes cualificados a tu equipo de ventas con una etiqueta o una transferencia.
Integración con CRM
Los datos del chat llegan a tu CRM mediante la integración directa con HubSpot, con sincronización de contactos en ambos sentidos y transcripciones en la ficha del contacto, o mediante Zapier, Make, n8n y la API REST.
Solicitudes de demo y de llamada
Los visitantes piden una demo o que les llamen directamente en el chat. Un agente de IA o un flujo recoge los datos y pasa la solicitud a tu equipo.
Estadísticas del widget
Cuenta las visualizaciones del widget, las interacciones y los chats en vivo iniciados en cualquier periodo. Lleva las cifras a tus propios informes con la API REST.
Analítica y optimización
Mide lo que importa y mejora continuamente el rendimiento de tu chat.
Analítica de tiempos de respuesta
Mide el tiempo de primera respuesta y el tiempo de resolución por canal, día a día. Detecta cuellos de botella antes de que tus clientes los noten.
Rendimiento de agentes
Conversaciones atendidas y mensajes enviados por agente. Una visión clara de cómo se reparte el trabajo en tu equipo.
Contexto del visitante
Tu web puede pasar al chat contexto como la página actual, el plan o el idioma. Tus agentes lo ven antes de responder.
Tus propios informes
Lleva conversaciones y mensajes a tus propios informes y paneles mediante la API REST y webhooks.
Tendencias del volumen de mensajes
Volumen de mensajes por día u hora, separado en entrantes y salientes, mediante la API. Dimensiona tu equipo según la demanda real.
Etiquetar y categorizar
Etiqueta conversaciones por tema o resultado y filtra la bandeja de entrada por etiqueta. La búsqueda en el texto de los mensajes abarca los últimos 90 días.
Por qué las empresas eligen el chat en vivo
Cómo se compara el chat en vivo con los canales de soporte tradicionales.
Chat en vivo
Teléfono
Añade chat en vivo a tu web con SendSeven
Integra un widget de chat totalmente personalizable en minutos – y gestiona las conversaciones junto a todos tus otros canales.
Instalación en una línea
Añade una sola etiqueta de script a tu sitio web. Funciona con cualquier framework, CMS o sitio estático. Sin paso de compilación.
Una bandeja para todos los canales
Chat en vivo junto a WhatsApp, Email, SMS, Telegram, Instagram y Messenger – todo en una bandeja de entrada unificada.
Widget totalmente personalizable
Adapta colores de marca, posición, tamaño y comportamiento. Mensajes de bienvenida personalizados, avatares e iconos de lanzador, además de una burbuja teaser opcional que respeta el modo oscuro y las preferencias de movimiento reducido.
Compatible con GDPR
Alojado en la UE (Fráncfort, Google Cloud). Elimina un contacto a petición, con todos sus chats y sesiones de chat en vivo. Contrato de encargo de tratamiento (DPA) a petición. Hecho en Alemania.
Respuestas con IA
Conecta tu base de conocimiento y deja que la IA responda preguntas habituales automáticamente – incluso cuando tu equipo no está conectado.
Precios transparentes
Los planes empiezan en Basic (49 €/mes) con un paquete de mensajes mensual, usuarios ilimitados y sin tarifas por usuario; el widget de live chat está incluido desde el primer día. Los niveles superiores (Professional, Scale, Enterprise) añaden chatbots de IA, la Base de Conocimientos y el Flow Builder. 100 mensajes de prueba incluidos en tu prueba gratuita de 14 días.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un widget de chat en vivo?
Un widget de chat en vivo es una pequeña ventana de chat integrada en tu sitio web que permite a los visitantes iniciar conversaciones en tiempo real con tu equipo. Suele aparecer como un botón en la esquina inferior derecha y se expande a una interfaz de chat completa. El widget de SendSeven admite texto, capturas de pantalla pegadas y respuestas automatizadas con IA.
¿Cómo mejora el chat en vivo las conversiones?
El chat en vivo reduce la fricción al responder preguntas en el momento exacto en que los visitantes están considerando una compra o registro. Los estudios muestran un aumento del 38-52% en conversiones para sitios web con chat en vivo. Una burbuja teaser sobre el lanzador puede invitar a los visitantes al chat antes de que se vayan sin decir nada.
¿Puedo personalizar el widget de chat?
Sí. El widget de chat en vivo de SendSeven es totalmente personalizable. Puedes adaptar los colores de tu marca, establecer un icono de lanzador personalizado, elegir la posición del widget, configurar mensajes de bienvenida y controlar cuándo aparece. El widget es responsive y funciona en escritorio, tablet y dispositivos móviles.
¿El chat en vivo funciona en dispositivos móviles?
Sí. El widget de chat de SendSeven es responsive y en móviles se abre a pantalla completa por defecto. Se adapta al tamaño de pantalla y admite interacciones táctiles.
¿Cómo se integra el chat en vivo con otros canales?
El chat en vivo de SendSeven forma parte de una bandeja de entrada unificada que incluye WhatsApp, Email, SMS, Telegram, Instagram y Messenger. Todas las conversaciones de todos los canales aparecen en un solo lugar. Cuando el email o el teléfono de un visitante coincide con un contacto existente, tu equipo confirma la fusión y el historial completo queda en un único perfil de contacto.
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