O que é live chat e como ajuda a minha empresa?
O live chat é um widget que permite aos visitantes do website contactar a equipa. Tem a maior satisfação de qualquer canal de suporte (73%) e eleva as conversões em 38-52%. O SendSeven instala-se com uma tag de script e responde com IA da base de conhecimento. Desde EUR 49/mês; IA desde EUR 79/mês (Professional).
Chat ao vivo para seu site
Conversas em tempo real que convertem visitantes em clientes. Suporte, vendas e geração de leads – tudo a partir de um widget.
Estas marcas confiam na SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Suporte ao cliente em tempo real
Responda perguntas no momento em que surgem – antes que os visitantes saiam para um buscador.
Conversas instantâneas
Os visitantes abrem o widget, digitam a pergunta e recebem a resposta na mesma janela. Sem tickets, sem idas e vindas por email.
Roteamento de equipe
Direcione chats para a equipe certa por tag, habilidade, carga de trabalho ou round robin. Vendas recebe leads, suporte recebe chamados.
Indicador de digitação
Os visitantes veem um indicador de digitação enquanto seu agente de IA escreve a resposta, e assim sabem que ela está a caminho. Você o ativa por agente.
Capturas de tela no chat
Os visitantes podem colar uma captura de tela diretamente no chat. Resolva problemas mais rápido com contexto visual.
Histórico de chat e transcrições
O histórico completo de conversas é armazenado e pesquisável. Visitantes que retornam continuam de onde pararam. Exporte qualquer conversa como um PDF com a sua marca ou um ZIP offline, sob pedido ou automaticamente quando é encerrada.
Modo offline
Quando ninguém da sua equipe está online, o widget mostra sua própria mensagem offline em vez do chat ao vivo. Você também pode limitar o chat ao vivo a horários semanais definidos.
Geração de leads e vendas
Transforme visitantes anônimos em leads qualificados – sem interromper a navegação.
Convites proativos para o chat
Convide os visitantes para o chat antes que eles precisem perguntar. Um balão pode aparecer acima do lançador quando o atraso e a profundidade de rolagem escolhidos são atingidos, com sua própria mensagem e avatar.
Formulários pré-chat
Colete nome, email e telefone antes da conversa começar, como etapa própria ou direto no campo de mensagem. Os dados ficam salvos no contato.
Qualificação com IA
Deixe um agente de IA fazer perguntas de qualificação e salvar as respostas no contato. Passe os visitantes qualificados para sua equipe de vendas com uma tag ou uma transferência.
Integração com CRM
Os dados do chat chegam ao seu CRM pela integração direta com o HubSpot, com sincronização de contatos nos dois sentidos e transcrições no registro do contato, ou via Zapier, Make, n8n e a API REST.
Pedidos de demo e de retorno
Os visitantes pedem uma demo ou um retorno de ligação direto no chat. Um agente de IA ou um fluxo coleta os dados e passa o pedido para sua equipe.
Estatísticas do widget
Conte visualizações do widget, interações e chats ao vivo iniciados em qualquer período. Leve os números para seus próprios relatórios pela API REST.
Análise e otimização
Meça o que importa e melhore continuamente o desempenho do seu chat.
Análise de tempos de resposta
Acompanhe o tempo de primeira resposta e o tempo de resolução por canal, dia a dia. Identifique gargalos antes que seus clientes percebam.
Desempenho de agentes
Conversas atendidas e mensagens enviadas por agente. Uma visão clara de como o trabalho se distribui na sua equipe.
Contexto do visitante
Seu site pode passar ao chat contexto como a página atual, o plano ou o idioma. Seus agentes o veem antes de responder.
Seus próprios relatórios
Leve conversas e mensagens para seus próprios relatórios e painéis via API REST e webhooks.
Tendências de volume de mensagens
Volume de mensagens por dia ou hora, separado em recebidas e enviadas, via API. Dimensione sua equipe com base na demanda real.
Marcar e categorizar
Marque conversas por tema ou resultado e filtre a caixa de entrada por tag. A busca no texto das mensagens cobre os últimos 90 dias.
Por que as empresas escolhem o chat ao vivo
Como o chat ao vivo se compara aos canais de suporte tradicionais.
Chat ao vivo
Telefone
Adicione chat ao vivo ao seu site com a SendSeven
Integre um widget de chat totalmente personalizável em minutos – e gerencie as conversas junto com todos os seus outros canais.
Instalação em uma linha
Adicione uma única tag de script ao seu site. Funciona com qualquer framework, CMS ou site estático. Sem etapa de build.
Uma caixa de entrada para todos os canais
Chat ao vivo junto com WhatsApp, Email, SMS, Telegram, Instagram e Messenger – tudo em uma caixa de entrada unificada.
Widget totalmente personalizável
Adapte cores da marca, posição, tamanho e comportamento. Mensagens de boas-vindas personalizadas, avatares e ícones de lançador, além de um balão opcional que respeita o modo escuro e as preferências de movimento reduzido.
Compatível com GDPR
Hospedado na UE (Frankfurt, Google Cloud). Exclua um contato a pedido, com todos os chats e sessões de chat ao vivo. DPA mediante solicitação. Feito na Alemanha.
Respostas com IA
Conecte sua base de conhecimento e deixe a IA responder perguntas rotineiras automaticamente – mesmo quando sua equipe está offline.
Preços transparentes
Os planos começam no Basic (49 €/mês) com um pacote de mensagens mensal, utilizadores ilimitados e sem taxas por utilizador; o widget de live chat está incluído desde o primeiro dia. Os planos superiores (Professional, Scale, Enterprise) acrescentam chatbots de IA, a Base de Conhecimento e o Flow Builder. 100 mensagens de teste incluídas no seu teste gratuito de 14 dias.
Perguntas frequentes
O que é um widget de chat ao vivo?
Um widget de chat ao vivo é uma pequena janela de chat integrada ao seu site que permite que os visitantes iniciem conversas em tempo real com sua equipe. Normalmente aparece como um botão no canto inferior direito e se expande para uma interface de chat completa. O widget da SendSeven suporta texto, capturas de tela coladas e respostas automatizadas com IA.
Como o chat ao vivo melhora as conversões?
O chat ao vivo reduz a fricção ao responder perguntas no momento exato em que os visitantes estão considerando uma compra ou cadastro. Estudos mostram um aumento de 38-52% nas conversões para sites com chat ao vivo. Um balão acima do lançador pode convidar os visitantes para o chat antes que eles saiam sem dizer nada.
Posso personalizar o widget de chat?
Sim. O widget de chat ao vivo da SendSeven é totalmente personalizável. Você pode adaptar as cores da sua marca, definir um ícone de lançador personalizado, escolher a posição do widget, configurar mensagens de boas-vindas e controlar quando ele aparece. O widget é responsivo e funciona em desktop, tablet e dispositivos móveis.
O chat ao vivo funciona em dispositivos móveis?
Sim. O widget de chat da SendSeven é responsivo e abre em tela cheia nos celulares por padrão. Adapta-se ao tamanho da tela e suporta interações por toque.
Como o chat ao vivo se integra com outros canais?
O chat ao vivo da SendSeven faz parte de uma caixa de entrada unificada que inclui WhatsApp, Email, SMS, Telegram, Instagram e Messenger. Todas as conversas de todos os canais aparecem em um só lugar. Quando o email ou o telefone de um visitante coincide com um contato existente, sua equipe confirma a mesclagem, e o histórico completo fica em um único perfil de contato.
Saiba mais sobre chat ao vivo
Guias, estratégias e boas práticas para chat ao vivo no site.
Adicione chat ao vivo ao seu site hoje
Comece a converter visitantes em clientes em minutos. Sem cartão de crédito.