Wie zentralisiere ich Kundendaten aus mehreren Kanälen?
SendSevens Kontaktverwaltung erstellt automatisch einheitliche Kundenprofile aus WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Live-Chat und Telegram. Unbegrenzte benutzerdefinierte Felder, farbkodierte Tags, Smart-Segmentierung, CSV-Import mit Feldzuordnung und DSGVO-konformes Double-Opt-in. Jede Interaktion über alle Kanäle wird in einem Profil gespeichert. Pakete ab 49 €/Monat (Basic).
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Kundendaten verteilt auf Excel-Tabellen, E-Mail-Postfächer und Notizzettel? Bringen Sie jeden Kontakt, jeden Kanal und jedes Gespräch in ein einziges Profil, damit Ihr Team weniger sucht und mehr verkauft.
Kontaktmethoden
Hinzufügen+49 170 4829 1056
Zuletzt verwendet Vor 3 Wochen
+49 170 4829 1056
Zuletzt verwendet Vor 4 Stunden
Lisa Berger
über Facebook-Seite
Zuletzt verwendet Vor 1 Woche
Tags
Abonnements
Link-Aktivität
12
Klicks gesamt
3
Getrackte Links
Die Excel-Falle, die jeder Mittelständler kennt
Montagmorgen. Ein Stammkunde ruft wegen einer Bestellung an. Ihr Mitarbeiter durchsucht den Posteingang – nichts. Öffnet die Excel-Tabelle – veraltet. Prüft WhatsApp auf dem Firmenhandy – da, vergraben in einem Chat von vor drei Wochen. Zehn Minuten verloren, der Kunde frustriert.
Für kleine und mittelständische Unternehmen mit 5 bis 50 Mitarbeitern wiederholt sich das dutzende Male am Tag. Kundendaten verteilen sich auf fünf verschiedene Orte: eine Excel-Tabelle auf dem Desktop, der gemeinsame E-Mail-Posteingang, persönliche Handykontakte, Notizzettel an der Kasse und verstreute WhatsApp-Chats. Niemand hat den kompletten Überblick.
Das Ergebnis: Kunden müssen sich wiederholen, Nachfassaktionen gehen unter, und Ihr Team verschwendet Stunden damit, Informationen zusammenzusuchen, die eigentlich einen Klick entfernt sein sollten. Das ist kein Personalproblem – es ist ein Systemproblem.
Ein Profil, jeder Kontaktpunkt
SendSeven erfasst jede Kundeninteraktion – WhatsApp, E-Mail, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, Live-Chat – und verknüpft alles in einem einzigen Kontaktprofil. Ohne manuelle Dateneingabe, ohne Kopieren zwischen Tools.
So funktioniert es: Ein Kunde schreibt per WhatsApp. SendSeven erstellt automatisch ein Profil mit Name und Telefonnummer. Später kommt eine E-Mail – die Adresse wird dem gleichen Profil hinzugefügt. Ihr Mitarbeiter vergibt den Tag 'Stammkunde' und hinterlegt eine Notiz. Beim nächsten Mal sieht jeder im Team das vollständige Bild: jede Nachricht, jeden Kanal, jeden Tag – alles im Zentralen Posteingang.
Der Import Ihrer bestehenden Daten dauert Minuten, nicht Tage. CSV aus der Tabelle hochladen, Spalten zuordnen, fertig – bereit für Segmentierung und gezielte Kampagnen. Die Kontaktverwaltung ist dabei vollständig DSGVO-konform – inklusive Opt-in-Verwaltung pro Kanal.
Aktivitäts-Timeline
Vollständiger Interaktionsverlauf
WhatsApp-Nachricht empfangen
Anfrage zum Reparaturstatus
Link geklickt
sendseven.com/pricing
Reparatur abgeschlossen
Reparatur #R-2847 abgeschlossen von Mike
E-Mail-Kampagne zugestellt
Frühlingsaktion: Neue Modelle
Abonniert
E-Mail-Newsletter – abonniert
Kontakt erstellt
Automatisch erstellt über WhatsApp
Messbare Ergebnisse
Unternehmen, die Kundendaten zentralisieren, sehen Verbesserungen in drei Kernbereichen.
Kontaktmethoden
Hinzufügen+49 170 4829 1056
Zuletzt verwendet Vor 3 Wochen
+49 170 4829 1056
Zuletzt verwendet Vor 4 Stunden
Lisa Berger
über Facebook-Seite
Zuletzt verwendet Vor 1 Woche
Tags
Abonnements
Link-Aktivität
12
Klicks gesamt
3
Getrackte Links
Ein Profil, jeder Kanal
Schluss mit dem Wechseln zwischen Tools, um die Kundenhistorie zusammenzusetzen. SendSeven verknüpft Telefon, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger und Live-Chat in einem einzigen Profil. Ihr Team sieht eine Person – nicht sieben Einträge in fünf Systemen.
- Mehrere Kontaktmethoden pro Profil: Telefon, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger und mehr
- Primär-Badges mit Zeitstempel der letzten Nutzung pro Kanal
- Automatisch erstellt aus eingehenden Nachrichten – ohne manuelle Dateneingabe
- Private Notizen und benutzerdefinierte Felder für internen Kontext, nur für Ihr Team sichtbar
Intelligentes Segment
Verfügbare Tags
Segment-Regeln
Ergebnisse
0 Kontakte stimmen übereinLisa Berger
Thomas Müller
Maria SchmidtTags, Segmente, gezielte Ansprache
Farbcodierte Tags für schnelle Einordnung. Benutzerdefinierte Felder für jeden Datenpunkt, den Ihr Unternehmen braucht. Dynamische Segmente, die sich automatisch aktualisieren – Ihre Zielgruppen bleiben ohne manuellen Aufwand aktuell.
- Farbcodierte Tags zur schnellen Klassifizierung: Stammkunde, Werkstatt, Priorität
- Unbegrenzte benutzerdefinierte Felder: Text, Zahlen, Datum, Dropdown, Mehrfachauswahl
- Dynamische Segmente, die sich automatisch aktualisieren, wenn sich Kontaktdaten ändern
- Segmente für gezielte Kampagnen, gefilterte Ansichten oder DSGVO-konforme Exporte nutzen
Aktivitäts-Timeline
Vollständiger Interaktionsverlauf
WhatsApp-Nachricht empfangen
Anfrage zum Reparaturstatus
Link geklickt
sendseven.com/pricing
Reparatur abgeschlossen
Reparatur #R-2847 abgeschlossen von Mike
E-Mail-Kampagne zugestellt
Frühlingsaktion: Neue Modelle
Abonniert
E-Mail-Newsletter – abonniert
Kontakt erstellt
Automatisch erstellt über WhatsApp
Vollständige Historie, kein Rätselraten
Jede WhatsApp-Nachricht, jede E-Mail, jeder Live-Chat – chronologisch auf dem Kontaktprofil. Ihr Team fragt nie wieder: 'Hat schon jemand mit diesem Kunden gesprochen?' Vollständiger Kontext für jede Interaktion.
- Vollständiger Gesprächsverlauf über alle Kanäle in einer Timeline
- Link-Klick-Analysen mit Zeitstempeln und getrackten URLs pro Kontakt
- Aktuelle Tickets mit IDs, Daten und Lösungsstatus
- Abonnementänderungen mit Opt-in/Opt-out-Audit-Trail für Compliance
contacts.csv
0 Zeilen erkannt · 5 Spalten
Spaltenzuordnung
Bereit zum Import
0 Kontakte
Einmal importieren, dauerhaft pflegen
Laden Sie Ihre bestehenden CSV-Daten in Minuten hoch – visuelle Feldzuordnung macht es einfach. Nach dem Import ordnen Sie neue Kanäle wie WhatsApp oder Telegram dem Kontaktprofil zu und ergänzen Tags oder benutzerdefinierte Felder nach Bedarf.
- CSV-Import mit visueller Feldzuordnung – Spalten per Klick den Kontaktfeldern zuordnen
- Duplikaterkennung über Telefonnummer oder E-Mail verhindert Datenchaos ab Tag eins
- Massenoperationen: Kontakte taggen, aktualisieren oder exportieren – ohne Einzelklick-Aufwand
- Kanäle, Tags und benutzerdefinierte Felder lassen sich jederzeit ergänzen
ROI in Zahlen
So könnte es aussehen
Ein Fahrradladen mit 15 Mitarbeitern, zwei Filialen und einem Online-Shop verwaltet Kundendaten in einer Excel-Tabelle, einem gemeinsamen E-Mail-Postfach, WhatsApp auf dem Handy des Inhabers und handschriftlichen Reparaturaufträgen. Nach dem Import von 2.400 bestehenden Kontakten in SendSeven und der Anbindung von WhatsApp, E-Mail und dem Website-Live-Chat arbeitet das Team mit einer einzigen, verlässlichen Datenquelle.
Typisches Szenario basierend auf Branchendaten für mittelständische Unternehmen mit 5–50 Mitarbeitern
So funktioniert's
Von verstreuten Daten zur zentralen Kontaktdatenbank in drei Schritten.
Kontakte importieren
CSV-Datei hochladen. Visuelle Feldzuordnung ordnet Ihre Spalten den SendSeven-Feldern zu – inklusive benutzerdefinierter Felder und Tags.
Kanäle verbinden
WhatsApp, E-Mail, Telegram, Live-Chat und mehr anbinden. Neue Kanäle lassen sich bestehenden Kontaktprofilen zuordnen.
Segmentieren und ansprechen
Dynamische Segmente auf Basis von Tags, benutzerdefinierten Feldern oder Verhalten erstellen. Gezielte Kampagnen auf dem Kanal starten, den jeder Kunde bevorzugt.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Einrichtung über die Plattform oder per API.
Plattform-Anleitung: Schritt für Schritt
Kontakte und deren Daten verwalten:
Benutzerdefinierte Felder definieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzerdefinierte Felder. Erstellen Sie Felder wie "Kundenstufe", "Konto-ID" oder "Bevorzugte Sprache" mit Typen (Text, Zahl, Datum, Dropdown).
Kontaktprofil anzeigen
Klicken Sie in Conversations auf einen Kontaktnamen, um das Profil zu öffnen. Sehen Sie alle benutzerdefinierten Felder, Tags und Gesprächsverlauf.
Kontaktdaten bearbeiten
Klicken Sie auf "Bearbeiten" im Kontaktprofil, um Felder zu aktualisieren. Änderungen werden sofort gespeichert und sind in allen Gesprächen sichtbar.
Tags hinzufügen
Nutzen Sie Tags zur Kontaktkategorisierung (z.B. "VIP", "Enterprise", "Gefährdet"). Filtern Sie Kontakte nach Tags in der Kontaktliste.
Gesprächsverlauf anzeigen
Scrollen Sie im Kontaktprofil nach unten, um alle vergangenen Gespräche über alle Kanäle zu sehen.
API-Referenz: Entwickler-Zugang
Kontakte und benutzerdefinierte Felder via API verwalten.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/contacts | Kontakte mit Filtern auflisten |
| POST | /api/v1/contacts | Neuen Kontakt erstellen |
| PATCH | /api/v1/contacts/{id} | Kontaktfelder aktualisieren |
| GET | /api/v1/custom-fields/definitions | Definitionen benutzerdefinierter Felder auflisten |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/contacts', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
name: 'John Doe',
email: '[email protected]',
phone: '+1234567890',
custom_fields: {
customer_tier: 'enterprise',
account_id: 'ACC-12345'
},
tags: ['VIP', 'Enterprise']
})
});
const contact = await response.json();
console.log('Contact created:', contact.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/contacts/contact_123',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
custom_fields: {
last_purchase_date: '2025-01-15',
lifetime_value: 5000
},
tags: ['VIP', 'Repeat Customer']
})
}
);
const contact = await response.json();
console.log('Updated contact:', contact.name);Häufige Fragen
Kann ich bestehende Kontakte importieren?
Ja. Exportieren Sie Ihre Daten als CSV-Datei und laden Sie sie in SendSeven hoch. Die visuelle Feldzuordnung ordnet Ihre Spalten den Kontaktfeldern zu – inklusive benutzerdefinierter Felder und Tags. Sie können Tausende Kontakte in einem Durchgang importieren. Duplikaterkennung über Telefonnummer oder E-Mail verhindert Datenchaos. Details finden Sie in der Import-Anleitung.
Was passiert, wenn ein Kunde über einen neuen Kanal schreibt?
Stimmt die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse mit einem bestehenden Kontakt überein, wird der neue Kanal automatisch dem Profil hinzugefügt. Gibt es keinen Treffer, wird ein neuer Kontakt erstellt. Ihr Team sieht immer eine Person, ein Profil – egal über wie viele Kanäle kommuniziert wird.
Wie funktioniert die Segmentierung?
Sie können dynamische Segmente auf Basis beliebiger Kombinationen aus Tags, benutzerdefinierten Feldern, Kanal, Abonnementstatus oder Aktivität erstellen. Segmente aktualisieren sich automatisch bei Datenänderungen. Nutzen Sie sie für gezielte Kampagnen, gefilterte Ansichten oder DSGVO-konforme Datenexporte.
Ist die Kontaktverwaltung DSGVO-konform?
Ja. SendSeven unterstützt DSGVO-konformes Double-Opt-in für Newsletter-Abonnements, granulare Abonnementverwaltung pro Kanal und Ein-Klick-Datenexport für Betroffenenanfragen. Alle Daten werden in der EU verarbeitet.
Werden Kontakte automatisch erstellt?
Ja. Wenn jemand Sie über einen Kanal kontaktiert – WhatsApp, E-Mail, Live-Chat, Telegram oder andere – erstellt SendSeven automatisch ein Kontaktprofil. Stimmt Telefonnummer oder E-Mail mit einem bestehenden Kontakt überein, wird der neue Kanal statt eines Duplikats hinzugefügt.
Was kostet die Kontaktverwaltung?
Die Kontaktverwaltung ist ab Basic (Pakete ab 49 €/Monat) enthalten, ohne Kosten pro Nutzer und mit unbegrenzten Nutzern, inklusive Posteingang, KI-Bot, Kampagnen und allen Kanälen. 14 Tage kostenlose Testphase, keine Kreditkarte nötig. Preise ansehen.
Weniger suchen. Mehr wissen.
Kontakte importieren, Kanäle verbinden und Ihrem Team den vollständigen Überblick geben – ein Profil, jeder Kunde, jeder Kanal.