Wie zentralisiere ich Kundendaten aus mehreren Kanälen?
SendSevens Kontaktverwaltung erstellt automatisch einheitliche Kundenprofile aus WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Live-Chat und Telegram. Unbegrenzte benutzerdefinierte Felder, farbkodierte Tags, Smart-Segmentierung, CSV-Import mit Feldzuordnung und DSGVO-konformes Double-Opt-in. Jede Interaktion über alle Kanäle wird in einem Profil gespeichert. Pakete ab 49 €/Monat (Basic).
Weniger suchen,mehr wissen.
Kundendaten verteilt auf Excel-Tabellen, E-Mail-Postfächer und Notizzettel? Bringen Sie jeden Kontakt, jeden Kanal und jedes Gespräch in ein einziges Profil, damit Ihr Team weniger sucht und mehr verkauft.
- Import in Minuten
- Keine Kreditkarte nötig
- 14 Tage kostenlos
Die Excel-Falle, die jeder Mittelständler kennt
Montagmorgen. Ein Stammkunde ruft wegen einer Bestellung an. Ihr Mitarbeiter durchsucht den Posteingang – nichts. Öffnet die Excel-Tabelle – veraltet. Prüft WhatsApp auf dem Firmenhandy – da, vergraben in einem Chat von vor drei Wochen. Zehn Minuten verloren, der Kunde frustriert.
Für kleine und mittelständische Unternehmen mit 5 bis 50 Mitarbeitern wiederholt sich das dutzende Male am Tag. Kundendaten verteilen sich auf fünf verschiedene Orte: eine Excel-Tabelle auf dem Desktop, der gemeinsame E-Mail-Posteingang, persönliche Handykontakte, Notizzettel an der Kasse und verstreute WhatsApp-Chats. Niemand hat den kompletten Überblick.
Das Ergebnis: Kunden müssen sich wiederholen, Nachfassaktionen gehen unter, und Ihr Team verschwendet Stunden damit, Informationen zusammenzusuchen, die eigentlich einen Klick entfernt sein sollten. Das ist kein Personalproblem – es ist ein Systemproblem.
Ein Profil, jeder Kontaktpunkt
SendSeven erfasst jede Kundeninteraktion – WhatsApp, E-Mail, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, Live-Chat – und verknüpft alles in einem einzigen Kontaktprofil. Ohne manuelle Dateneingabe, ohne Kopieren zwischen Tools.
So funktioniert es: Ein Kunde schreibt per WhatsApp. SendSeven erstellt automatisch ein Profil mit Name und Telefonnummer. Später kommt eine E-Mail – die Adresse wird dem gleichen Profil hinzugefügt. Ihr Mitarbeiter vergibt den Tag 'Stammkunde' und hinterlegt eine Notiz. Beim nächsten Mal sieht jeder im Team das vollständige Bild: jede Nachricht, jeden Kanal, jeden Tag – alles im Zentralen Posteingang.
Der Import Ihrer bestehenden Daten dauert Minuten, nicht Tage. CSV aus der Tabelle hochladen, Spalten zuordnen, fertig – bereit für Segmentierung und gezielte Kampagnen. Die Kontaktverwaltung ist dabei vollständig DSGVO-konform – inklusive Opt-in-Verwaltung pro Kanal.
- 1Importieren oder automatisch erstellenCSV hochladen oder Kontakte automatisch aus Nachrichten anlegen
- 2Profile pflegenKanäle zuordnen, Tags vergeben, Felder ergänzen
- 3Segmentieren und ansprechenDie richtigen Kunden auf dem richtigen Kanal erreichen
Messbare Ergebnisse
Unternehmen, die Kundendaten zentralisieren, sehen Verbesserungen in drei Kernbereichen.
- < 5 Sek.
Bis zur vollständigen Kundenhistorie
Eine Suche, ein Profil – jeder Kanal, jede Nachricht, jede Notiz.
- Null
Doppelte Kontakte
Automatischer Abgleich über Telefonnummer oder E-Mail verhindert Duplikate.
- +35 %
Schnellere Nachfassaktionen
Vollständiger Kontext heißt: Ihr Team antwortet sofort mit den richtigen Informationen.
Ein Profil, jeder Kanal
Schluss mit dem Wechseln zwischen Tools, um die Kundenhistorie zusammenzusetzen. SendSeven verknüpft Telefon, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger und Live-Chat in einem einzigen Profil. Ihr Team sieht eine Person – nicht sieben Einträge in fünf Systemen.
- Mehrere Kontaktmethoden pro Profil: Telefon, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger und mehr
- Primär-Badges mit Zeitstempel der letzten Nutzung pro Kanal
- Automatisch erstellt aus eingehenden Nachrichten – ohne manuelle Dateneingabe
- Private Notizen und benutzerdefinierte Felder für internen Kontext, nur für Ihr Team sichtbar
Tags, Segmente, gezielte Ansprache
Farbcodierte Tags für schnelle Einordnung. Benutzerdefinierte Felder für jeden Datenpunkt, den Ihr Unternehmen braucht. Dynamische Segmente, die sich automatisch aktualisieren – Ihre Zielgruppen bleiben ohne manuellen Aufwand aktuell.
- Farbcodierte Tags zur schnellen Klassifizierung: Stammkunde, Werkstatt, Priorität
- Unbegrenzte benutzerdefinierte Felder: Text, Zahlen, Datum, Dropdown, Mehrfachauswahl
- Dynamische Segmente, die sich automatisch aktualisieren, wenn sich Kontaktdaten ändern
- Segmente für gezielte Kampagnen, gefilterte Ansichten oder DSGVO-konforme Exporte nutzen
Vollständige Historie, kein Rätselraten
Jede WhatsApp-Nachricht, jede E-Mail, jeder Live-Chat – chronologisch auf dem Kontaktprofil. Ihr Team fragt nie wieder: 'Hat schon jemand mit diesem Kunden gesprochen?' Vollständiger Kontext für jede Interaktion.
- Vollständiger Gesprächsverlauf über alle Kanäle in einer Timeline
- Link-Klick-Analysen mit Zeitstempeln und getrackten URLs pro Kontakt
- Aktuelle Tickets mit IDs, Daten und Lösungsstatus
- Abonnementänderungen mit Opt-in/Opt-out-Audit-Trail für Compliance
Einmal importieren, dauerhaft pflegen
Laden Sie Ihre bestehenden CSV-Daten in Minuten hoch – visuelle Feldzuordnung macht es einfach. Nach dem Import ordnen Sie neue Kanäle wie WhatsApp oder Telegram dem Kontaktprofil zu und ergänzen Tags oder benutzerdefinierte Felder nach Bedarf.
- CSV-Import mit visueller Feldzuordnung – Spalten per Klick den Kontaktfeldern zuordnen
- Duplikaterkennung über Telefonnummer oder E-Mail verhindert Datenchaos ab Tag eins
- Massenoperationen: Kontakte taggen, aktualisieren oder exportieren – ohne Einzelklick-Aufwand
- Kanäle, Tags und benutzerdefinierte Felder lassen sich jederzeit ergänzen
ROI in Zahlen
- der Arbeitszeit eingespart durch Wegfall der Datensuche
- 30 %
- Forrester Consulting
- Umsatzwachstum mit Kundendaten-Insights
- +85 %
- McKinsey & Company
- jährliche Kosten schlechter Datenqualität (Durchschnitt)
- 12,9 Mio. €
- Gartner Research
- Umsatzverlust durch Datensilos pro Jahr
- 20–30 %
- IDC Market Research
So funktioniert's
Von verstreuten Daten zur zentralen Kontaktdatenbank in drei Schritten.
- 01 · 5 Min.
Kontakte importieren
CSV-Datei hochladen. Visuelle Feldzuordnung ordnet Ihre Spalten den SendSeven-Feldern zu – inklusive benutzerdefinierter Felder und Tags.
- 02 · 2 Min.
Kanäle verbinden
WhatsApp, E-Mail, Telegram, Live-Chat und mehr anbinden. Neue Kanäle lassen sich bestehenden Kontaktprofilen zuordnen.
- 03 · Jederzeit
Segmentieren und ansprechen
Dynamische Segmente auf Basis von Tags, benutzerdefinierten Feldern oder Verhalten erstellen. Gezielte Kampagnen auf dem Kanal starten, den jeder Kunde bevorzugt.
Für Entwickler & Power-User
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Einrichtung über die Plattform oder per API.
Plattform-Anleitung: Schritt für Schritt
Kontakte und deren Daten verwalten:
- 1
Benutzerdefinierte Felder definieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzerdefinierte Felder. Erstellen Sie Felder wie "Kundenstufe", "Konto-ID" oder "Bevorzugte Sprache" mit Typen (Text, Zahl, Datum, Dropdown).
- 2
Kontaktprofil anzeigen
Klicken Sie in Conversations auf einen Kontaktnamen, um das Profil zu öffnen. Sehen Sie alle benutzerdefinierten Felder, Tags und Gesprächsverlauf.
- 3
Kontaktdaten bearbeiten
Klicken Sie auf "Bearbeiten" im Kontaktprofil, um Felder zu aktualisieren. Änderungen werden sofort gespeichert und sind in allen Gesprächen sichtbar.
- 4
Tags hinzufügen
Nutzen Sie Tags zur Kontaktkategorisierung (z.B. "VIP", "Enterprise", "Gefährdet"). Filtern Sie Kontakte nach Tags in der Kontaktliste.
- 5
Gesprächsverlauf anzeigen
Scrollen Sie im Kontaktprofil nach unten, um alle vergangenen Gespräche über alle Kanäle zu sehen.
API-Referenz: Entwickler-Zugang
Kontakte und benutzerdefinierte Felder via API verwalten.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/contacts | Kontakte mit Filtern auflisten |
| POST | /api/v1/contacts | Neuen Kontakt erstellen |
| PATCH | /api/v1/contacts/{id} | Kontaktfelder aktualisieren |
| GET | /api/v1/custom-fields/definitions | Definitionen benutzerdefinierter Felder auflisten |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/contacts', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
name: 'John Doe',
email: '[email protected]',
phone: '+1234567890',
custom_fields: {
customer_tier: 'enterprise',
account_id: 'ACC-12345'
},
tags: ['VIP', 'Enterprise']
})
});
const contact = await response.json();
console.log('Contact created:', contact.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/contacts/contact_123',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
custom_fields: {
last_purchase_date: '2025-01-15',
lifetime_value: 5000
},
tags: ['VIP', 'Repeat Customer']
})
}
);
const contact = await response.json();
console.log('Updated contact:', contact.name);Häufige Fragen
Kann ich bestehende Kontakte importieren?
Was passiert, wenn ein Kunde über einen neuen Kanal schreibt?
Wie funktioniert die Segmentierung?
Ist die Kontaktverwaltung DSGVO-konform?
Werden Kontakte automatisch erstellt?
Was kostet die Kontaktverwaltung?
Weniger suchen. Mehr wissen.
Kontakte importieren, Kanäle verbinden und Ihrem Team den vollständigen Überblick geben – ein Profil, jeder Kunde, jeder Kanal.