Come centralizzare i dati dei clienti da più canali?
La gestione contatti di SendSeven crea automaticamente profili clienti unificati da WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Campi personalizzati illimitati, tag colorati, segmentazione intelligente, importazione CSV con mappatura e double opt-in conforme al GDPR. Ogni interazione su tutti i canali è archiviata in un unico profilo. Piani da EUR 49/mese (Basic).
Smetti di cercare,inizia a conoscere.
Dati dei clienti sparsi tra fogli di calcolo, caselle email e appunti sul telefono? Riunisci ogni contatto, ogni canale e ogni conversazione in un unico profilo unificato, così il team spende meno tempo a cercare e più tempo a vendere.
- Importazione in pochi minuti
- Nessuna carta di credito
- 14 giorni di prova gratuita
La trappola del foglio di calcolo in cui cade ogni azienda in crescita
È lunedì mattina. Un cliente fedele chiama per un aggiornamento sull'ordine. Il tuo collega cerca nella casella condivisa – niente. Controlla il file Excel – obsoleto. Apre WhatsApp sul telefono aziendale – eccolo, sepolto in una chat di tre settimane fa. Dieci minuti persi, il cliente frustrato.
Per le PMI con 5–50 dipendenti, questa scena si ripete decine di volte al giorno. I dati dei clienti vivono in cinque posti diversi: un foglio Excel sul desktop di qualcuno, la casella condivisa, i contatti personali del telefono, post-it vicino alla cassa e conversazioni WhatsApp sparse. Nessuno ha il quadro completo.
Il risultato: i clienti si ripetono, i follow-up vanno persi e il team spreca ore a mettere insieme informazioni che dovrebbero essere a un clic di distanza. Non è un problema di persone – è un problema di sistemi.
Un profilo, ogni touchpoint
SendSeven raccoglie ogni interazione con il cliente – WhatsApp, email, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, Live Chat – e la collega a un unico profilo contatto. Nessun inserimento dati manuale, niente copia-incolla tra strumenti.
Ecco come funziona: un cliente invia un messaggio WhatsApp. SendSeven crea automaticamente il suo profilo con nome e numero di telefono. Più tardi ti scrive via email – l'indirizzo email viene aggiunto allo stesso profilo. Il tuo collega lo tagga come 'Cliente ricorrente' e aggiunge una nota. La prossima volta che qualcuno del team apre quel contatto, vede il quadro completo: ogni messaggio, ogni canale, ogni tag.
Importare i dati esistenti richiede minuti, non giorni. Carica un CSV dal tuo foglio di calcolo, mappa le colonne e i contatti sono nel sistema – pronti per segmentazione e campagne mirate.
- 1Importa o crea automaticamenteCarica un CSV o lascia che i contatti si creino automaticamente dai messaggi
- 2Mantieni i profiliAssegna canali, aggiungi tag, compila campi personalizzati
- 3Segmenta e contattaRaggiungi i clienti giusti sul canale giusto
Risultati misurabili
Le aziende che centralizzano i dati dei clienti registrano miglioramenti in tre aree fondamentali.
- < 5 sec
Per trovare la cronologia completa di ogni cliente
Una ricerca, un profilo – ogni canale, ogni messaggio, ogni nota.
- Zero
Contatti duplicati
Abbinamento automatico per telefono o email previene doppie voci.
- +35%
Follow-up più rapidi
Contesto completo significa che il team risponde subito con le informazioni giuste.
Un profilo, ogni canale
Basta passare tra gli strumenti per ricostruire la cronologia di un cliente. SendSeven collega telefono, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Live Chat a un unico profilo. Il team vede una persona – non sette voci in cinque sistemi.
- Più metodi di contatto per profilo: telefono, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e altro
- Badge metodo primario con timestamp 'ultimo utilizzo' per ogni canale
- Creazione automatica dai messaggi in arrivo – nessun inserimento dati manuale necessario
- Note private e campi personalizzati per contesto interno visibile solo al team
Tag, segmenti, comunicazione mirata
Tag con codice colore per classificazione istantanea. Campi personalizzati per qualsiasi dato di cui la tua azienda ha bisogno. Segmenti dinamici che si aggiornano automaticamente in base a tag, campi o comportamento – i tuoi pubblici restano sempre aggiornati senza manutenzione manuale.
- Tag con codice colore per classificazione rapida: VIP, Cliente ricorrente, Priorità supporto
- Campi personalizzati illimitati: testo, numeri, date, dropdown, selezione multipla
- Segmenti dinamici che si aggiornano automaticamente al variare dei dati contatto
- Usa i segmenti per campagne mirate, viste filtrate o esportazioni conformi al GDPR
Cronologia completa, zero dubbi
Ogni messaggio WhatsApp, ogni email, ogni live chat – in ordine cronologico sul profilo contatto. Il team non chiederà mai più 'qualcuno ha già parlato con questo cliente?'. Contesto completo per ogni interazione.
- Cronologia conversazione completa su tutti i canali in un'unica timeline
- Analytics clic link con timestamp e URL tracciati per contatto
- Ticket recenti con ID, date e stato di risoluzione
- Modifiche iscrizione con traccia di audit opt-in/opt-out per la conformità
Importa una volta, arricchisci sempre
Carica i dati CSV esistenti in pochi minuti – la mappatura visuale dei campi rende tutto semplice. Dopo l'importazione, assegna nuovi canali come WhatsApp o Telegram ai profili contatto e aggiungi tag o campi personalizzati secondo necessità.
- Importazione CSV con mappatura visuale dei campi – abbina le colonne ai campi contatto in pochi clic
- Rilevamento duplicati per telefono o email previene dati disordinati fin dal primo giorno
- Operazioni in blocco: tagga, aggiorna o esporta contatti in massa – niente clic uno per uno
- Assegna canali, tag e campi personalizzati ai contatti secondo necessità
ROI in numeri
- tempo di lavoro risparmiato eliminando la ricerca dati
- 30%
- Forrester Consulting
- crescita vendite con insight sui dati clienti
- +85%
- McKinsey & Company
- costo annuo medio della scarsa qualità dei dati
- €12,9M
- Gartner Research
- fatturato perso per silos di dati ogni anno
- 20–30%
- IDC Market Research
Come funziona
Da dati sparsi a un database contatti unificato in tre passaggi.
- 01 · 5 min
Importa i contatti
Carica un file CSV. La mappatura visuale dei campi abbina le colonne ai campi SendSeven – inclusi campi personalizzati e tag.
- 02 · 2 min
Connetti i canali
Collega WhatsApp, email, Telegram, Live Chat e altro. Assegna nuovi canali ai profili contatto esistenti secondo necessità.
- 03 · In qualsiasi momento
Segmenta e contatta
Crea segmenti dinamici basati su tag, campi personalizzati o comportamento. Lancia campagne mirate sul canale preferito da ogni cliente.
Per sviluppatori e utenti avanzati
Guide passo-passo per la configurazione tramite dashboard o API.
Guida piattaforma: passo dopo passo
Gestisci contatti e i loro dati:
- 1
Definisci Campi Personalizzati
Vai a Impostazioni > Campi Personalizzati. Crea campi come "Livello Cliente", "ID Account" o "Lingua Preferita" con tipi (testo, numero, data, dropdown).
- 2
Visualizza Profilo Contatto
In Conversazioni, clicca sul nome di un contatto per aprire il suo profilo. Visualizza tutti i campi personalizzati, tag e cronologia conversazioni.
- 3
Modifica Dati Contatto
Clicca "Modifica" sul profilo contatto per aggiornare i campi. Le modifiche vengono salvate immediatamente e sono visibili in tutte le conversazioni.
- 4
Aggiungi Tag
Usa tag per categorizzare i contatti (es. "VIP", "Enterprise", "A Rischio"). Filtra i contatti per tag nella lista Contatti.
- 5
Visualizza Cronologia Conversazioni
Scorri verso il basso nel profilo contatto per vedere tutte le conversazioni passate su tutti i canali.
Riferimento API: accesso sviluppatori
Gestisci contatti e campi personalizzati via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/contacts | Elenca contatti con filtri |
| POST | /api/v1/contacts | Crea un nuovo contatto |
| PATCH | /api/v1/contacts/{id} | Aggiorna campi contatto |
| GET | /api/v1/custom-fields/definitions | Elenca definizioni campi personalizzati |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/contacts', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
name: 'John Doe',
email: '[email protected]',
phone: '+1234567890',
custom_fields: {
customer_tier: 'enterprise',
account_id: 'ACC-12345'
},
tags: ['VIP', 'Enterprise']
})
});
const contact = await response.json();
console.log('Contact created:', contact.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/contacts/contact_123',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
custom_fields: {
last_purchase_date: '2025-01-15',
lifetime_value: 5000
},
tags: ['VIP', 'Repeat Customer']
})
}
);
const contact = await response.json();
console.log('Updated contact:', contact.name);Domande frequenti
Posso importare contatti esistenti?
Cosa succede quando un cliente ci contatta su un nuovo canale?
Come funziona la segmentazione?
La gestione contatti è conforme al GDPR?
I contatti vengono creati automaticamente?
Quanto costa la gestione contatti?
Smetti di cercare. Inizia a conoscere.
Importa i contatti, connetti i canali e offri al team il quadro completo – un profilo, ogni cliente, ogni canale.