Come centralizzare i dati dei clienti da più canali?
La gestione contatti di SendSeven crea automaticamente profili clienti unificati da WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Campi personalizzati illimitati, tag colorati, segmentazione intelligente, importazione CSV con mappatura e double opt-in conforme al GDPR. Ogni interazione su tutti i canali è archiviata in un unico profilo. Piani da EUR 49/mese (Basic).
Smetti di cercare,
inizia a conoscere.
Dati dei clienti sparsi tra fogli di calcolo, caselle email e appunti sul telefono? Riunisci ogni contatto, ogni canale e ogni conversazione in un unico profilo unificato, così il team spende meno tempo a cercare e più tempo a vendere.
Metodi di contatto
Aggiungi+39 02 555 0182
Ultimo utilizzo 3 settimane fa
+39 02 555 0182
Ultimo utilizzo 4 ore fa
Lisa Bianchi
via Pagina Facebook
Ultimo utilizzo 1 settimana fa
Tag
Iscrizioni
Attività link
12
Clic totali
3
Link tracciati
La trappola del foglio di calcolo in cui cade ogni azienda in crescita
È lunedì mattina. Un cliente fedele chiama per un aggiornamento sull'ordine. Il tuo collega cerca nella casella condivisa – niente. Controlla il file Excel – obsoleto. Apre WhatsApp sul telefono aziendale – eccolo, sepolto in una chat di tre settimane fa. Dieci minuti persi, il cliente frustrato.
Per le PMI con 5–50 dipendenti, questa scena si ripete decine di volte al giorno. I dati dei clienti vivono in cinque posti diversi: un foglio Excel sul desktop di qualcuno, la casella condivisa, i contatti personali del telefono, post-it vicino alla cassa e conversazioni WhatsApp sparse. Nessuno ha il quadro completo.
Il risultato: i clienti si ripetono, i follow-up vanno persi e il team spreca ore a mettere insieme informazioni che dovrebbero essere a un clic di distanza. Non è un problema di persone – è un problema di sistemi.
Un profilo, ogni touchpoint
SendSeven raccoglie ogni interazione con il cliente – WhatsApp, email, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, Live Chat – e la collega a un unico profilo contatto. Nessun inserimento dati manuale, niente copia-incolla tra strumenti.
Ecco come funziona: un cliente invia un messaggio WhatsApp. SendSeven crea automaticamente il suo profilo con nome e numero di telefono. Più tardi ti scrive via email – l'indirizzo email viene aggiunto allo stesso profilo. Il tuo collega lo tagga come 'Cliente ricorrente' e aggiunge una nota. La prossima volta che qualcuno del team apre quel contatto, vede il quadro completo: ogni messaggio, ogni canale, ogni tag.
Importare i dati esistenti richiede minuti, non giorni. Carica un CSV dal tuo foglio di calcolo, mappa le colonne e i contatti sono nel sistema – pronti per segmentazione e campagne mirate.
Timeline attività
Cronologia interazioni completa
Messaggio WhatsApp ricevuto
Richiesta stato riparazione bici
Link cliccato
sendseven.com/pricing
Riparazione completata
Riparazione #R-2847 completata da Marco
Campagna email recapitata
Saldi primavera: nuovi arrivi
Iscritto
Newsletter Email – iscritto
Contatto creato
Creato automaticamente da WhatsApp
Risultati misurabili
Le aziende che centralizzano i dati dei clienti registrano miglioramenti in tre aree fondamentali.
Metodi di contatto
Aggiungi+39 02 555 0182
Ultimo utilizzo 3 settimane fa
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Lisa Bianchi
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Un profilo, ogni canale
Basta passare tra gli strumenti per ricostruire la cronologia di un cliente. SendSeven collega telefono, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Live Chat a un unico profilo. Il team vede una persona – non sette voci in cinque sistemi.
- Più metodi di contatto per profilo: telefono, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e altro
- Badge metodo primario con timestamp 'ultimo utilizzo' per ogni canale
- Creazione automatica dai messaggi in arrivo – nessun inserimento dati manuale necessario
- Note private e campi personalizzati per contesto interno visibile solo al team
Segmento intelligente
Tag disponibili
Regole segmento
Risultati
0 contatti corrispondentiLisa Bianchi
Marco Verdi
Maria SantosTag, segmenti, comunicazione mirata
Tag con codice colore per classificazione istantanea. Campi personalizzati per qualsiasi dato di cui la tua azienda ha bisogno. Segmenti dinamici che si aggiornano automaticamente in base a tag, campi o comportamento – i tuoi pubblici restano sempre aggiornati senza manutenzione manuale.
- Tag con codice colore per classificazione rapida: VIP, Cliente ricorrente, Priorità supporto
- Campi personalizzati illimitati: testo, numeri, date, dropdown, selezione multipla
- Segmenti dinamici che si aggiornano automaticamente al variare dei dati contatto
- Usa i segmenti per campagne mirate, viste filtrate o esportazioni conformi al GDPR
Timeline attività
Cronologia interazioni completa
Messaggio WhatsApp ricevuto
Richiesta stato riparazione bici
Link cliccato
sendseven.com/pricing
Riparazione completata
Riparazione #R-2847 completata da Marco
Campagna email recapitata
Saldi primavera: nuovi arrivi
Iscritto
Newsletter Email – iscritto
Contatto creato
Creato automaticamente da WhatsApp
Cronologia completa, zero dubbi
Ogni messaggio WhatsApp, ogni email, ogni live chat – in ordine cronologico sul profilo contatto. Il team non chiederà mai più 'qualcuno ha già parlato con questo cliente?'. Contesto completo per ogni interazione.
- Cronologia conversazione completa su tutti i canali in un'unica timeline
- Analytics clic link con timestamp e URL tracciati per contatto
- Ticket recenti con ID, date e stato di risoluzione
- Modifiche iscrizione con traccia di audit opt-in/opt-out per la conformità
contacts.csv
0 righe rilevate · 5 colonne
Mappatura colonne
Pronto per l'importazione
0 contatti
Importa una volta, arricchisci sempre
Carica i dati CSV esistenti in pochi minuti – la mappatura visuale dei campi rende tutto semplice. Dopo l'importazione, assegna nuovi canali come WhatsApp o Telegram ai profili contatto e aggiungi tag o campi personalizzati secondo necessità.
- Importazione CSV con mappatura visuale dei campi – abbina le colonne ai campi contatto in pochi clic
- Rilevamento duplicati per telefono o email previene dati disordinati fin dal primo giorno
- Operazioni in blocco: tagga, aggiorna o esporta contatti in massa – niente clic uno per uno
- Assegna canali, tag e campi personalizzati ai contatti secondo necessità
ROI in numeri
Come potrebbe funzionare
Un negozio di biciclette con 15 dipendenti, due sedi e un negozio online gestisce i dati dei clienti tra un foglio Excel, una casella email condivisa, WhatsApp sul telefono del titolare e ordini di riparazione scritti a mano. Dopo aver importato 2.400 contatti esistenti in SendSeven e connesso WhatsApp, email e la live chat del sito, il team lavora da un'unica fonte di verità.
Scenario tipico basato su dati di settore per PMI con 5–50 dipendenti
Come funziona
Da dati sparsi a un database contatti unificato in tre passaggi.
Importa i contatti
Carica un file CSV. La mappatura visuale dei campi abbina le colonne ai campi SendSeven – inclusi campi personalizzati e tag.
Connetti i canali
Collega WhatsApp, email, Telegram, Live Chat e altro. Assegna nuovi canali ai profili contatto esistenti secondo necessità.
Segmenta e contatta
Crea segmenti dinamici basati su tag, campi personalizzati o comportamento. Lancia campagne mirate sul canale preferito da ogni cliente.
Guide passo-passo per la configurazione tramite dashboard o API.
Guida piattaforma: passo dopo passo
Gestisci contatti e i loro dati:
Definisci Campi Personalizzati
Vai a Impostazioni > Campi Personalizzati. Crea campi come "Livello Cliente", "ID Account" o "Lingua Preferita" con tipi (testo, numero, data, dropdown).
Visualizza Profilo Contatto
In Conversazioni, clicca sul nome di un contatto per aprire il suo profilo. Visualizza tutti i campi personalizzati, tag e cronologia conversazioni.
Modifica Dati Contatto
Clicca "Modifica" sul profilo contatto per aggiornare i campi. Le modifiche vengono salvate immediatamente e sono visibili in tutte le conversazioni.
Aggiungi Tag
Usa tag per categorizzare i contatti (es. "VIP", "Enterprise", "A Rischio"). Filtra i contatti per tag nella lista Contatti.
Visualizza Cronologia Conversazioni
Scorri verso il basso nel profilo contatto per vedere tutte le conversazioni passate su tutti i canali.
Riferimento API: accesso sviluppatori
Gestisci contatti e campi personalizzati via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/contacts | Elenca contatti con filtri |
| POST | /api/v1/contacts | Crea un nuovo contatto |
| PATCH | /api/v1/contacts/{id} | Aggiorna campi contatto |
| GET | /api/v1/custom-fields/definitions | Elenca definizioni campi personalizzati |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/contacts', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
name: 'John Doe',
email: '[email protected]',
phone: '+1234567890',
custom_fields: {
customer_tier: 'enterprise',
account_id: 'ACC-12345'
},
tags: ['VIP', 'Enterprise']
})
});
const contact = await response.json();
console.log('Contact created:', contact.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/contacts/contact_123',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
custom_fields: {
last_purchase_date: '2025-01-15',
lifetime_value: 5000
},
tags: ['VIP', 'Repeat Customer']
})
}
);
const contact = await response.json();
console.log('Updated contact:', contact.name);Domande frequenti
Posso importare contatti esistenti?
Sì. Esporta i dati come file CSV e caricali in SendSeven. Lo strumento di mappatura visuale dei campi ti permette di abbinare le colonne ai campi contatto – inclusi campi personalizzati e tag. Puoi importare migliaia di contatti in una volta. Il rilevamento duplicati per telefono o email previene dati disordinati.
Cosa succede quando un cliente ci contatta su un nuovo canale?
Se il numero di telefono o l'email corrisponde a un contatto esistente, il nuovo canale viene aggiunto automaticamente al profilo. Se non c'è corrispondenza, viene creato un nuovo contatto. Il team vede sempre una persona, un profilo – indipendentemente da quanti canali utilizza.
Come funziona la segmentazione?
Puoi creare segmenti dinamici basati su qualsiasi combinazione di tag, campi personalizzati, canale, stato iscrizione o attività. I segmenti si aggiornano automaticamente al variare dei dati contatto. Usali per campagne mirate, viste filtrate o esportazioni dati conformi al GDPR.
La gestione contatti è conforme al GDPR?
Sì. SendSeven supporta il double opt-in conforme al GDPR per le iscrizioni alla newsletter, la gestione granulare delle iscrizioni per canale e l'esportazione dati con un clic per le richieste di accesso ai dati. Tutti i dati sono elaborati nell'UE.
I contatti vengono creati automaticamente?
Sì. Quando qualcuno ti scrive su qualsiasi canale – WhatsApp, email, Live Chat, Telegram o altri – SendSeven crea automaticamente un profilo contatto. Se il telefono o l'email corrisponde a un contatto esistente, il nuovo metodo di canale viene aggiunto invece di creare un duplicato.
Quanto costa la gestione contatti?
La gestione contatti è inclusa da Basic (piani a partire da 49 €/mese), utenti illimitati, nessun costo per utente, con Casella Unificata, bot IA, campagne e tutti i canali. Il piano API Only parte da 9 €/canale. Entrambi includono 14 giorni di prova gratuita, nessuna carta di credito necessaria. Vedi i prezzi.
Smetti di cercare. Inizia a conoscere.
Importa i contatti, connetti i canali e offri al team il quadro completo – un profilo, ogni cliente, ogni canale.