Como centralizar dados de clientes de múltiplos canais?
A gestão de contactos do SendSeven cria automaticamente perfis unificados a partir de WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Campos ilimitados, tags com cor, segmentação inteligente, importação CSV e double opt-in conforme o RGPD. Cada interação em todos os canais fica num único perfil. Desde EUR 49/mês (Basic).
Pare de Procurar,Comece a Saber.
Dados de clientes espalhados por folhas de cálculo, caixas de email e notas no telemóvel? Reúna cada contacto, cada canal e cada conversa num perfil unificado, para que a sua equipa gaste menos tempo a procurar e mais tempo a vender.
- Importação em minutos
- Sem cartão de crédito
- 14 dias grátis
A Armadilha da Folha de Cálculo Que Todo o Negócio em Crescimento Enfrenta
É segunda-feira de manhã. Um cliente fiel liga sobre uma atualização de encomenda. O membro da equipa pesquisa na caixa de email partilhada – nada. Verifica o ficheiro Excel – desatualizado. Abre o WhatsApp no telemóvel da empresa – lá está, enterrado numa conversa de há três semanas. Dez minutos perdidos, o cliente frustrado.
Para PME com 5 a 50 colaboradores, isto repete-se dezenas de vezes por dia. Os dados dos clientes vivem em cinco lugares diferentes: uma folha de cálculo Excel no desktop de alguém, a caixa de email partilhada, contactos pessoais do telemóvel, post-its junto à caixa registadora e conversas espalhadas no WhatsApp. Ninguém tem a visão completa.
O resultado: os clientes repetem-se, follow-ups caem no esquecimento e a equipa perde horas a juntar informação que deveria estar a um clique de distância. Não é um problema de pessoas – é um problema de sistemas.
Um Perfil, Cada Ponto de Contacto
O SendSeven reúne cada interação com o cliente – WhatsApp, email, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, Live Chat – e liga-a a um único perfil de contacto. Sem introdução manual de dados, sem copiar-colar entre ferramentas.
Funciona assim: um cliente envia uma mensagem no WhatsApp. O SendSeven cria automaticamente o perfil com nome e número de telefone. Mais tarde, envia-lhe um email – o endereço de email é adicionado ao mesmo perfil. O membro da equipa marca-o como 'Cliente Recorrente' e adiciona uma nota. Da próxima vez que alguém da equipa abrir esse contacto, vê a visão completa: cada mensagem, cada canal, cada tag.
Importar os dados existentes demora minutos, não dias. Carregue um CSV da sua folha de cálculo, mapeie as colunas, e os seus contactos estão no sistema – prontos para segmentação e campanhas direcionadas.
- 1Importe ou crie automaticamenteCarregue um CSV ou deixe os contactos serem criados automaticamente a partir de mensagens
- 2Mantenha perfisAtribua canais, adicione tags, preencha campos personalizados
- 3Segmente e comuniqueAlcance os clientes certos no canal certo
Resultados Mensuráveis
Empresas que centralizam dados de clientes veem melhorias em três áreas centrais.
- < 5 seg
Para encontrar o histórico completo de qualquer cliente
Uma pesquisa, um perfil – cada canal, cada mensagem, cada nota.
- Zero
Contactos duplicados
Correspondência automática por telefone ou email evita entradas duplas.
- +35%
Follow-ups mais rápidos
Contexto completo significa que a equipa responde com a informação certa instantaneamente.
Um Perfil, Cada Canal
Sem mais alternância entre ferramentas para reconstituir o histórico de um cliente. O SendSeven liga telefone, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Live Chat a um único perfil. A equipa vê uma pessoa – não sete entradas em cinco sistemas.
- Múltiplos métodos de contacto por perfil: telefone, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e mais
- Badges de método primário com timestamps 'última utilização' para cada canal
- Criado automaticamente a partir de mensagens recebidas – sem introdução manual de dados
- Notas privadas e campos personalizados para contexto interno visível apenas pela equipa
Tags, Segmentos, Alcance Direcionado
Tags com código de cores para classificação instantânea. Campos personalizados para qualquer ponto de dados que o seu negócio precise. Segmentos dinâmicos que se atualizam automaticamente com base em tags, campos ou comportamento – as suas audiências mantêm-se frescas sem manutenção manual.
- Tags com código de cores para classificação rápida: VIP, Cliente Recorrente, Prioridade de Suporte
- Campos personalizados ilimitados: texto, números, datas, dropdowns, seleção múltipla
- Segmentos dinâmicos que se atualizam automaticamente à medida que os dados de contacto mudam
- Use segmentos para campanhas direcionadas, vistas filtradas ou exportações conformes com o RGPD
Histórico Completo, Zero Suposições
Cada mensagem de WhatsApp, cada email, cada live chat – cronologicamente no perfil do contacto. A equipa nunca mais pergunta 'alguém já falou com este cliente?' Contexto completo para cada interação.
- Histórico completo de conversas em todos os canais numa timeline
- Analytics de cliques em links com timestamps e URLs rastreados por contacto
- Tickets recentes com IDs, datas e estado de resolução
- Alterações de subscrição com registo de auditoria opt-in/opt-out para conformidade
Importe Uma Vez, Enriqueça Para Sempre
Carregue os seus dados CSV existentes em minutos – o mapeamento visual de campos torna-o indolor. Após a importação, atribua novos canais como WhatsApp ou Telegram a perfis de contacto e adicione tags ou campos personalizados conforme necessário.
- Importação CSV com mapeamento visual de campos – corresponda colunas a campos de contacto com cliques
- Deteção de duplicados por telefone ou email previne dados confusos desde o primeiro dia
- Operações em lote: marque, atualize ou exporte contactos em massa – sem clicar um a um
- Atribua canais, tags e campos personalizados aos contactos conforme necessário
ROI em Números
- do tempo de trabalho poupado ao eliminar a procura de dados
- 30%
- Forrester Consulting
- crescimento de vendas com insights de dados de clientes
- +85%
- McKinsey & Company
- custo anual médio de dados de baixa qualidade
- €12,9M
- Gartner Research
- receita perdida para silos de dados por ano
- 20–30%
- IDC Market Research
Como Funciona
De dados espalhados a uma base de dados de contactos unificada em três passos.
- 01 · 5 min
Importe os Seus Contactos
Carregue um ficheiro CSV. O mapeamento visual de campos corresponde as suas colunas aos campos do SendSeven – incluindo campos personalizados e tags.
- 02 · 2 min
Ligue os Seus Canais
Ligue WhatsApp, email, Telegram, Live Chat e mais. Atribua novos canais a perfis de contacto existentes conforme necessário.
- 03 · A qualquer momento
Segmente e Comunique
Crie segmentos dinâmicos baseados em tags, campos personalizados ou comportamento. Lance campanhas direcionadas no canal que cada cliente prefere.
Para Programadores e Utilizadores Avançados
Guias passo a passo para configuração via painel ou API.
Guia da Plataforma: Passo a Passo
Gira contactos e os seus dados:
- 1
Definir Campos Personalizados
Vá a Definições > Campos Personalizados. Crie campos como "Nível de Cliente", "ID de Conta" ou "Idioma Preferido" com tipos (texto, número, data, dropdown).
- 2
Ver Perfil do Contacto
Em Conversas, clique no nome de um contacto para abrir o seu perfil. Visualize todos os campos personalizados, etiquetas e histórico de conversas.
- 3
Editar Dados do Contacto
Clique em "Editar" no perfil do contacto para atualizar campos. As alterações são guardadas imediatamente e visíveis em todas as conversas.
- 4
Adicionar Etiquetas
Use etiquetas para categorizar contactos (ex.: "VIP", "Enterprise", "Em Risco"). Filtre contactos por etiquetas na lista de Contactos.
- 5
Ver Histórico de Conversas
Desloque para baixo no perfil do contacto para ver todas as conversas passadas em todos os canais.
Referência API: Acesso para Programadores
Gira contactos e campos personalizados via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/contacts | Listar contactos com filtros |
| POST | /api/v1/contacts | Criar um novo contacto |
| PATCH | /api/v1/contacts/{id} | Atualizar campos do contacto |
| GET | /api/v1/custom-fields/definitions | Listar definições de campos personalizados |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/contacts', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
name: 'John Doe',
email: '[email protected]',
phone: '+1234567890',
custom_fields: {
customer_tier: 'enterprise',
account_id: 'ACC-12345'
},
tags: ['VIP', 'Enterprise']
})
});
const contact = await response.json();
console.log('Contact created:', contact.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/contacts/contact_123',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
custom_fields: {
last_purchase_date: '2025-01-15',
lifetime_value: 5000
},
tags: ['VIP', 'Repeat Customer']
})
}
);
const contact = await response.json();
console.log('Updated contact:', contact.name);Perguntas Frequentes
Posso importar contactos existentes?
O que acontece quando um cliente nos contacta por um novo canal?
Como funciona a segmentação?
A gestão de contactos é conforme com o RGPD?
Os contactos são criados automaticamente?
Quanto custa a gestão de contactos?
Pare de Procurar. Comece a Saber.
Importe os seus contactos, ligue os seus canais e dê à sua equipa a visão completa – um perfil, cada cliente, cada canal.