Interaktive Nachrichten auf WhatsApp senden

Lernen Sie, wie Sie Button-Nachrichten und Listen-Nachrichten senden, um ansprechende Unterhaltungserlebnisse auf WhatsApp zu schaffen.

Am besten für: Ja/Nein, Bestätigen/Abbrechen

Am besten für: Menüs, Kataloge, Mehrfachauswahl

Header (optional): Text- oder Bild-Header

Footer (optional): Kleiner Text unter dem Body

Buttons/Listeneinträge: Konfigurieren Sie Ihre interaktiven Elemente

Button-Titel maximal 20 Zeichen lang sind

  1. Interaktive Nachrichtentypen verstehen
  2. Antwort-Button-Nachricht erstellen
  3. Listennachricht erstellen
  4. Nutzerantworten per Webhook verarbeiten
  5. Interaktive Nachrichten testen

FAQ

Warum lässt sich meine interaktive Nachricht nicht senden?

Interaktive Nachrichten werden nur innerhalb des 24-Stunden-Sitzungsfensters von WhatsApp zugestellt. Das Fenster öffnet sich, sobald Ihnen der Kunde schreibt. Ist es geschlossen, antwortet die API mit einem 422-Fehler, und Sie erreichen den Kontakt nur noch über ein freigegebenes Nachrichten-Template.

Wie viele Buttons sind pro Nachricht möglich, und wie lang darf die Beschriftung sein?

Bis zu 3 Antwort-Buttons pro Nachricht, mit maximal 20 Zeichen je Button-Titel. Erscheint ein Button nicht, ist meist der Titel zu lang, oder zwei Buttons teilen sich dieselbe ID.

Funktionieren Buttons und Listen auch auf anderen Kanälen als WhatsApp?

Buttons funktionieren zusätzlich auf Messenger, Instagram, Telegram und Live Chat. Listen-Nachrichten unterstützen nur WhatsApp und Live Chat. SMS und E-Mail unterstützen beides nicht. Über den Endpunkt Channel Capabilities prüfen Sie vor dem Senden, was ein bestimmter Kanal annimmt.

Müssen interaktive Nachrichten von Meta freigegeben werden?

Nein. Innerhalb des 24-Stunden-Sitzungsfensters gehen Buttons und Listen als gewöhnliche Nachrichten hinaus, es wird also nichts zur Prüfung eingereicht. Nur Nachrichten-Templates, die Sie nach Ablauf des Fensters brauchen, durchlaufen die Freigabe durch Meta.

Funktionieren interaktive Nachrichten auf einer Nummer, die über WhatsApp Coexistence angebunden ist?

Ja. Sie senden Buttons und Listen aus SendSeven, während Ihr Team weiter über die WhatsApp Business App am Telefon antwortet. Coexistence betreibt App und API parallel auf derselben Nummer.

Woran erkenne ich, welchen Button oder Listeneintrag ein Kunde gewählt hat?

Das Webhook-Event enthält die ID, die Sie beim Aufbau der Nachricht vergeben haben: button_reply.id für einen Button und list_reply.id für einen Listeneintrag. Über diese ID verzweigen Sie in die passende Folgeaktion.

Kann ein Flow interaktive Nachrichten automatisch senden?

Ja. Ein Flow verschickt WhatsApp-Buttons und -Listen selbstständig, wahlweise mit Text-, Bild- oder Video-Header und einer Fußzeile. So bietet ein Bot Auswahlmöglichkeiten an, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.