Session Message / Sitzungsnachricht
Session Messages sind frei formulierbare WhatsApp-Nachrichten, die Unternehmen innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht kostenlos senden können. Im Gegensatz zu Templates ist kein Freigabeprozess nötig – Sie antworten wie in einem normalen Chat.
Was sind Session Messages?
Session Messages (Sitzungsnachrichten) sind WhatsApp-Nachrichten, die Unternehmen während einer aktiven Konversation senden – also innerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters nach der letzten Nachricht des Kunden. In dieser Phase können Sie frei antworten, ohne vorab genehmigte Templates nutzen zu müssen.
Das 24-Stunden-Fenster startet mit jeder eingehenden Kundennachricht neu. Schreibt ein Kunde um 14:00 Uhr, können Sie bis 14:00 Uhr am Folgetag beliebig viele Session Messages senden – Texte, Bilder, Dokumente, Sprachnachrichten. Der Content ist nicht eingeschränkt, solange er WhatsApps Nutzungsbedingungen entspricht.
Session Messages sind für Unternehmen kostenlos – Meta berechnet nur eingehende Nachrichten von Kunden (nach Kategorie gestaffelt). Antworten innerhalb der 24h sind gratis, was natürliche Konversationen ohne Kostendruck ermöglicht.
Warum sind Session Messages wichtig?
Das Session-Konzept macht WhatsApp zu einem echten Kommunikationskanal statt einem Broadcast-Tool:
- Natürliche Gespräche – Kein Template-Zwang, freie Formulierung wie im Chat
- Kosteneffizienz – Unbegrenzt viele Antworten ohne zusätzliche Gebühren
- Schneller Support – Direkte Problemlösung ohne Template-Verzögerung
- Flexibilität – Medien, Links, Emojis – alles erlaubt
- Verkaufsfördernd – Produktempfehlungen, Beratung, Cross-Selling
Der Kontrast zu Templates ist entscheidend: Außerhalb des 24h-Fensters dürfen nur vorab genehmigte, kostenpflichtige Templates versendet werden. Innerhalb der Session haben Sie volle Freiheit.
Praktisches Beispiel
Ein Kunde schreibt am Montag um 10:00 Uhr: "Habt ihr das Produkt X auf Lager?" Ihr Support-Team antwortet sofort: "Ja, 5 Stück verfügbar. Soll ich eins für Sie reservieren?" Der Kunde bestätigt, Sie senden Details zum Abholtermin, Öffnungszeiten und eine Anfahrtsskizze – alles Session Messages, alles kostenlos.
Am Dienstag um 09:00 Uhr (23 Stunden später) schreibt der Kunde: "Kann ich auch morgen abholen?" Sie antworten: "Klar, wir halten es bis Donnerstag." Das Zeitfenster wurde neu gestartet – weitere 24 Stunden Session-Berechtigung.
Würde der Kunde nach Dienstag 10:00 Uhr nicht mehr antworten und Sie wollen am Mittwoch erinnern, bräuchten Sie ein Template (z.B. "Erinnerung: Ihre Reservierung läuft heute ab").
Session Messages mit SendSeven
SendSeven zeigt in jedem Chat automatisch, ob das 24-Stunden-Fenster aktiv ist – visueller Indikator mit Countdown. Ihr Team sieht sofort, ob freie Antwort möglich oder Template nötig ist.
Hybrid-Modus: KI beantwortet Routine-Anfragen innerhalb der Session automatisch, komplexe Fragen gehen an Menschen. Alle Antworten – manuell oder automatisiert – bleiben Session Messages, solange das Fenster offen ist.
Kosten-Transparenz: Dashboard zeigt Ihnen exakt, welche Nachrichten kostenfrei waren (Session) und welche als Template abgerechnet wurden. DSGVO-konform, EU-gehostet, 14 Tage kostenlos testen.