Session Message / Sitzungsnachricht

Session Messages sind frei formulierbare WhatsApp-Nachrichten, die Unternehmen innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht senden können. Bis zum 30. September 2026 waren sie kostenlos. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta sie zum Utility-Satz des jeweiligen Marktes, die ersten 1.000 je Telefonnummer und Monat bleiben kostenlos. Im Gegensatz zu Templates ist kein Freigabeprozess nötig – Sie antworten wie in einem normalen Chat.

Was sind Session Messages?

Session Messages (Sitzungsnachrichten) sind WhatsApp-Nachrichten, die Unternehmen während einer aktiven Konversation senden – also innerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters nach der letzten Nachricht des Kunden. In dieser Phase können Sie frei antworten, ohne vorab genehmigte Templates nutzen zu müssen.

Das 24-Stunden-Fenster startet mit jeder eingehenden Kundennachricht neu. Schreibt ein Kunde um 14:00 Uhr, können Sie bis 14:00 Uhr am Folgetag beliebig viele Session Messages senden – Texte, Bilder, Dokumente, Sprachnachrichten. Der Content ist nicht eingeschränkt, solange er WhatsApps Nutzungsbedingungen entspricht.

Session Messages waren für Unternehmen bis zum 30. September 2026 kostenlos. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta sie zum Utility-Satz des jeweiligen Marktes, in Deutschland 0,0456 € je Nachricht. Die ersten 1.000 Service-Nachrichten je Telefonnummer und Monat bleiben kostenlos, berechnet wird ab der 1.001. Eingehende Nachrichten von Kunden berechnet Meta grundsätzlich nicht. Templates, mit denen Sie außerhalb des 24-Stunden-Fensters selbst ein Gespräch beginnen, kosten immer. Deren Preis hängt von der Kategorie ab.

Warum sind Session Messages wichtig?

Das Session-Konzept macht WhatsApp zu einem echten Kommunikationskanal statt einem Broadcast-Tool:

• Natürliche Gespräche – Kein Template-Zwang, freie Formulierung wie im Chat
• Kosteneffizienz – Die ersten 1.000 Antworten je Telefonnummer und Monat sind kostenlos, darüber gilt der Utility-Satz statt des teureren Marketing-Preises
• Schneller Support – Direkte Problemlösung ohne Template-Verzögerung
• Flexibilität – Medien, Links, Emojis – alles erlaubt
• Verkaufsfördernd – Produktempfehlungen, Beratung, Cross-Selling

Der Kontrast zu Templates ist entscheidend: Außerhalb des 24h-Fensters dürfen nur vorab genehmigte, kostenpflichtige Templates versendet werden. Innerhalb der Session haben Sie volle Freiheit.

Praktisches Beispiel

Ein Kunde schreibt am Montag um 10:00 Uhr: "Habt ihr das Produkt X auf Lager?" Ihr Support-Team antwortet sofort: "Ja, 5 Stück verfügbar. Soll ich eins für Sie reservieren?" Der Kunde bestätigt, Sie senden Details zum Abholtermin, Öffnungszeiten und eine Anfahrtsskizze – alles Session Messages, alles ohne Template.

Am Dienstag um 09:00 Uhr (23 Stunden später) schreibt der Kunde: "Kann ich auch morgen abholen?" Sie antworten: "Klar, wir halten es bis Donnerstag." Das Zeitfenster wurde neu gestartet – weitere 24 Stunden Session-Berechtigung.

Würde der Kunde nach Dienstag 10:00 Uhr nicht mehr antworten und Sie wollen am Mittwoch erinnern, bräuchten Sie ein Template (z.B. "Erinnerung: Ihre Reservierung läuft heute ab").

Session Messages mit SendSeven

SendSeven zeigt in jedem Chat automatisch, ob das 24-Stunden-Fenster aktiv ist – visueller Indikator mit Countdown. Ihr Team sieht sofort, ob freie Antwort möglich oder Template nötig ist.

Hybrid-Modus: KI beantwortet Routine-Anfragen innerhalb der Session automatisch, komplexe Fragen gehen an Menschen. Alle Antworten – manuell oder automatisiert – bleiben Session Messages, solange das Fenster offen ist.

Kosten-Transparenz: Dashboard zeigt Ihnen exakt, welche Nachrichten als Session liefen und welche als Template abgerechnet wurden. DSGVO-konform, EU-gehostet, 14 Tage kostenlos testen.