Wie richte ich eine KI-Wissensdatenbank für den Kundenservice ein?
Mit SendSeven richten Sie eine KI-Wissensdatenbank in 5 Minuten ein: Website crawlen, Dokumente hochladen, FAQ-Paare schreiben oder aus gelösten Tickets lernen. Die KI antwortet per RAG-Verfahren nur aus Ihren Inhalten, mit Quellenangabe und ohne Halluzinationen, in 4 Hybridmodi von vollautomatisch bis menschlich-zuerst. Ab 79 €/Monat (Professional).
Ihre Auskunft arbeitet
rund um die Uhr.
60 bis 80 % der Kundenanfragen sind wiederkehrend. Ihre Wissensdatenbank beantwortet sie sofort, auf jedem Kanal, ohne Halluzinationen.
Das Kopf-Problem, das jedes wachsende Unternehmen kennt
Montagmorgen. Eine Kundin fragt nach der Rückgabefrist. Die Kollegin, die das weiß, ist im Urlaub. Der neue Mitarbeiter sucht 10 Minuten in alten E-Mails, bevor er unsicher antwortet. Die Kundin wartet. Und zweifelt.
Für kleine und mittelständische Unternehmen mit 5 bis 50 Mitarbeitern ist das Alltag. Wissen steckt in den Köpfen einzelner Personen, in verstreuten Dokumenten und in E-Mail-Postfächern, auf die nur einer Zugriff hat. Wenn diese Person krank wird, kündigt oder Urlaub nimmt, entsteht eine Lücke, die niemand schnell füllen kann.
Gleichzeitig stellen Kunden immer die gleichen Fragen: Öffnungszeiten, Versandkosten, Retourenfristen, Produktunterschiede. 60 bis 80 % aller Anfragen wiederholen sich. Ihr Team beantwortet dieselben Fragen dutzende Male pro Woche, während komplexe Anliegen liegen bleiben.
Und nach Feierabend? Da antwortet niemand. 57 % der Kunden erwarten die gleiche Reaktionszeit auch abends und am Wochenende. Wer keine Antwort bekommt, kauft woanders.
Eine Wissensdatenbank, die nie vergisst
SendSevens KI-Wissensdatenbank lernt aus Ihren eigenen Inhalten und beantwortet Kundenanfragen sofort. Keine erfundenen Fakten, keine Halluzinationen: Die KI antwortet ausschließlich aus Ihren Quellen, mit Quellenangabe.
So funktioniert es: Sie füttern die Wissensdatenbank mit vier Arten von Inhalten. Ihre Website wird automatisch gecrawlt, Dokumente (PDF, DOCX, TXT) hochgeladen, FAQ-Paare direkt eingegeben und gelöste Tickets fließen als Erfahrungswissen ein. Die KI zerlegt diese Inhalte in suchbare Bausteine und antwortet per RAG-Verfahren (Retrieval-Augmented Generation) nur aus diesem Material.
In der Praxis heißt das: Eine Kundin fragt um 21 Uhr per Live-Chat nach den Rückgabebedingungen. Die KI durchsucht Ihre Wissensdatenbank, findet die Antwort in Ihren AGB und antwortet in Sekunden mit Quellenangabe. Ist sie unsicher, eskaliert sie automatisch an Ihr Team im Posteingang.
Das Gleiche funktioniert auf WhatsApp und Telegram. Dieselbe Wissensbasis, überall verfügbar. Und Sie bestimmen den Grad der Automatisierung: von vollautomatisch bis menschlich-zuerst mit KI-Unterstützung.
Messbare Ergebnisse
Unternehmen mit KI-Wissensdatenbank sehen Veränderungen in drei Bereichen.
4 Wissensquellen, eine KI
Ihre Website wird automatisch gecrawlt und bleibt durch Re-Crawling aktuell. Laden Sie Handbücher, Preislisten oder Anleitungen als PDF, DOCX oder TXT hoch. Schreiben Sie FAQ-Paare direkt in der Plattform. Und lassen Sie die KI aus gelösten Support-Tickets lernen.
- Website crawlen: alle Seiten automatisch importieren, jederzeit aktualisieren
- Dokumente hochladen: PDF, DOCX, TXT (Handbücher, Preislisten, Anleitungen)
- FAQ-Paare schreiben: Frage-Antwort-Paare direkt in der Plattform erstellen
- Aus Tickets lernen: gelöste Gespräche werden automatisch zu KI-Wissen
Keine erfundenen Fakten. Garantiert.
SendSeven nutzt RAG (Retrieval-Augmented Generation) statt freiem Generieren. Die KI durchsucht zuerst Ihre Wissensdatenbank, findet relevante Passagen und formuliert die Antwort nur aus diesem Material. Jede Antwort enthält eine Quellenangabe. Findet die KI keine passende Antwort, eskaliert sie automatisch an Ihr Team.
- RAG-Verfahren: KI antwortet nur aus Ihren verifizierten Inhalten
- Quellenangabe: Kunden und Ihr Team sehen, woher die Antwort stammt
- Konfidenz-Auswertung: im Dashboard sehen Sie, wie sicher jede Antwort war
- Automatische Eskalation bei Unsicherheit, Keyword-Erkennung oder auf Kundenwunsch
Verschiedene Themen, verschiedene Bots
Erstellen Sie Unterordner in Ihrer Wissensdatenbank und weisen Sie jedem Bot oder jeder Automatisierung einen eigenen Ordner zu. Der Verkaufs-Bot greift auf Produktwissen zu, der Support-Bot auf technische Dokumentation, der HR-Bot auf interne Richtlinien.
- Unterordner für verschiedene Themen, Teams oder Produkte
- Jeder Bot oder jede Automatisierung nutzt nur den zugewiesenen Ordner
- Eigener RAG-Korpus pro Ordner für präzise, themenspezifische Antworten
- Slash-Befehl /kb durchsucht gezielt einzelne Ordner
Eine Wissensbasis, jeder Kanal
Die Wissensdatenbank ist nicht auf einen Kanal beschränkt. Derselbe KI-Bot beantwortet Fragen auf Ihrem Live-Chat-Widget, über WhatsApp und via Telegram. Dieselben Antworten, dieselbe Qualität, egal woher die Anfrage kommt.
- Live-Chat: KI antwortet direkt auf Ihrer Website
- WhatsApp: Kunden stellen Fragen über den beliebtesten Messenger
- Telegram: Bot-gestützter Support über den offenen Messenger
- Alle Gespräche landen im selben Posteingang, mit komplettem Verlauf
ROI in Zahlen
So könnte es aussehen
Ein Online-Shop für Fahrrad-Zubehör mit 15 Mitarbeitern richtet die SendSeven Wissensdatenbank ein. Die Website wird gecrawlt, das Rückgabe-PDF und die Versand-FAQ hochgeladen. Zwei Support-Mitarbeiter beantworten täglich 60 Anfragen, davon 40 wiederkehrend. Nach der Einrichtung übernimmt die KI 24 dieser Anfragen sofort.
Typisches Szenario basierend auf Branchendaten
In 5 Minuten startklar
Vom ersten Inhalt bis zur ersten KI-Antwort.
Inhalte hinzufügen
Website crawlen, Dokumente hochladen oder FAQ-Paare direkt eingeben. Die KI verarbeitet alles automatisch.
Bot konfigurieren
Hybrid-Modus wählen: Vollautomatisch, KI-zuerst, Mensch-zuerst oder zeitbasiert. Eskalationsregeln festlegen.
Aktivieren
Wissensdatenbank mit Live-Chat, WhatsApp oder Telegram verbinden. Erste Kundenanfrage wird beantwortet.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Einrichtung über die Plattform oder per API.
Plattform-Anleitung: Schritt für Schritt
KI-Wissensdatenbank aufbauen:
Wissensdatenbank aufrufen
Gehen Sie zu Einstellungen > Wissensdatenbank > Dokumente.
Inhalte hinzufügen
Dokumente hochladen, Text einfügen oder URLs zum Crawlen eingeben.
Chunks prüfen
Sehen, wie Inhalte für KI-Retrieval aufgeteilt und embedded werden.
Aus Tickets trainieren
Lernen aus gelösten Tickets aktivieren, um Vorschläge zu verbessern.
Performance überwachen
Vorschlags-Akzeptanzraten und Agenten-Effizienz tracken.
API-Referenz: Entwickler-Zugang
Wissensdatenbank programmatisch verwalten.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/knowledge-base/documents | Dokument hochladen |
| POST | /api/v1/knowledge-base/crawl | Website-Crawl starten |
| POST | /api/v1/knowledge-base/query | Wissensdatenbank abfragen |
const response = await fetch('/api/v1/knowledge-base/query', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
query: 'What is your refund policy?'
})
});
const { answer, sources, confidence } = await response.json();
console.log(`Answer: ${answer} (confidence: ${confidence})`);Häufige Fragen
Welche Inhalte kann ich in die Wissensdatenbank laden?
Vier Arten: Ihre Website wird automatisch gecrawlt, Sie können Dokumente hochladen (PDF, DOCX, TXT), FAQ-Paare direkt schreiben und die KI aus gelösten Support-Tickets lernen lassen. Alle Inhalte werden automatisch für die KI aufbereitet.
Wie verhindert die KI falsche Antworten?
SendSeven nutzt RAG (Retrieval-Augmented Generation). Die KI sucht zuerst in Ihrer Wissensdatenbank nach relevanten Passagen und formuliert die Antwort nur aus diesem Material. Jede Antwort enthält eine Quellenangabe. Findet die KI keine passende Antwort, eskaliert sie an Ihr Team.
Wie schnell ist die Einrichtung?
In 5 Minuten. Website-URL eingeben, die KI crawlt automatisch alle Seiten. Optional laden Sie zusätzliche Dokumente hoch oder schreiben FAQ-Paare. Die Einrichtungsanleitung zeigt jeden Schritt.
Kann ich verschiedene Wissensdatenbanken für verschiedene Themen erstellen?
Ja. Mit Sub-Wissensdatenbanken erstellen Sie Unterordner für verschiedene Themen, Produkte oder Teams. Jeder Bot greift nur auf den zugewiesenen Ordner zu. So beantwortet der Verkaufs-Bot Produktfragen und der Support-Bot technische Fragen.
Was kostet die KI-Wissensdatenbank?
Die Wissensdatenbank ist ab Professional (79 €/Monat) verfügbar, ohne Kosten pro Nutzer und mit unbegrenzten Nutzern. Die KI-Nutzung wird pro Nutzung berechnet (etwa 0,01 €/KI-Antwort). 14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig. Preise ansehen.
Ihre Auskunft, jederzeit verfügbar
Website crawlen, Dokumente hochladen, FAQs eingeben. In 5 Minuten antwortet die KI mit Ihren Inhalten auf jedem Kanal.