Cos'è Facebook Messenger per le aziende e come posso utilizzarlo?
Facebook Messenger raggiunge oltre 1 miliardo di utenti mensili e 40 milioni di aziende, supportando sia la live chat che l'automazione con chatbot. Con SendSeven colleghi la tua Pagina Facebook in pochi minuti, riunisci le conversazioni Messenger in un'unica casella di posta e le esponi via REST API. Da EUR 49/mese, IA da EUR 79.
Messenger
Connettiti con 1 miliardo di utenti attivi mensili sulla piattaforma che già usano. Servizio clienti, marketing e commercio – tutto tramite Messenger con SendSeven.
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I brand che si affidano a SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Servizio Clienti e Chat
Incontra i clienti dove già si trovano – su Messenger. Conversazioni in tempo reale, non code di ticket.
Supporto Live Chat
Rispondi alle richieste dei clienti in tempo reale tramite Messenger. Le conversazioni persistono su dispositivi e sessioni.
Automazione Chatbot
Crea flussi conversazionali automatici per FAQ, tracciamento ordini e qualificazione. Passa a un operatore quando necessario.
Risposte Rapide e Pulsanti
Guida le conversazioni con risposte strutturate. I clienti toccano per scegliere le opzioni invece di digitare.
Posta in Arrivo Unificata
Tutte le conversazioni Messenger nella casella condivisa di SendSeven. Assegna agli agenti, aggiungi tag e collabora come team.
Messaggi Rich Media
Invia immagini, video, file e messaggi audio. Risolvi i problemi più velocemente con il contesto visivo.
Conversazioni Persistenti
Cronologia completa delle conversazioni accessibile sia al cliente che all'agente. Nessun contesto perso tra le sessioni.
Marketing ed Engagement
Trasforma i clic sugli annunci e sui link in conversazioni, poi prosegui con risposte ricche nella finestra di 24 ore di Meta.
Risposte Ricche entro 24 Ore
Appena un cliente scrive, tocca un pulsante o clicca sul tuo annuncio, rispondi per 24 ore con offerte, card, pulsanti e immagini.
Annunci Click-to-Messenger
Indirizza il traffico dagli annunci Facebook e Instagram direttamente in una conversazione Messenger. Converti l'interesse in dialogo.
Liste Opt-in con Link m.me
I clienti si iscrivono a una lista tramite un link m.me e la lasciano con STOP. Ogni tocco sul link riapre la finestra di 24 ore per il tuo prossimo messaggio.
Automazione Commento-a-DM
Qualcuno commenta una parola chiave sotto il tuo post Facebook e SendSeven risponde in privato su Messenger. Un commento pubblico diventa automaticamente una conversazione uno-a-uno.
Segmentazione del Pubblico
Targettizza i messaggi in base alle interazioni passate, ai tag e agli attributi di contatto. Raggiungi il pubblico giusto ogni volta.
Analisi delle Campagne
Monitora consegne, tassi di risposta e tassi di click nella dashboard di analisi. Misura cosa funziona.
Vendite e Pagamenti
Consiglia, presenta i prodotti e vendi tramite link d'acquisto – direttamente nella conversazione Messenger.
Presenta i Prodotti
Presenta i prodotti con card a carosello e rich media direttamente nella chat. Ideale per gli shop di e-commerce.
Consulenza e Ordine
Consiglia su articoli e opzioni e completa l'ordine tramite link d'acquisto – tutto nella stessa conversazione Messenger.
Link di Pagamento
Condividi link di pagamento sicuri di Stripe, PayPal o del tuo provider preferito direttamente nella conversazione.
Notifiche Ordine
Invia conferme e aggiornamenti sulla spedizione via Messenger – collegati dal tuo sistema shop tramite webhook e REST API.
Qualificazione Lead
Flussi conversazionali automatici che qualificano i lead, raccolgono informazioni di contatto e li indirizzano al team giusto.
Prenotazione Appuntamenti
I clienti prenotano appuntamenti tramite flussi conversazionali strutturati. Ogni richiesta arriva direttamente nella casella di posta.
Perché le Aziende Scelgono Messenger
Come Messenger si confronta con gli altri canali di customer engagement.
Messenger
Collega Messenger alla Tua Azienda con SendSeven
Collega la tua Pagina Facebook e inizia a gestire le conversazioni Messenger – insieme a WhatsApp, SMS e tutti gli altri canali.
Connessione Pagina Rapida
Collega la tua Pagina Facebook in pochi minuti. Autorizza tramite Meta Business e inizia a ricevere conversazioni Messenger immediatamente.
Un'Unica Casella per Tutti i Canali
Messenger insieme a WhatsApp, Email, SMS, Telegram e Instagram – tutto in un'unica casella di posta.
REST API per Sviluppatori
Accesso API completo per inviare e ricevere messaggi Messenger via codice. Webhook per eventi in tempo reale.
Conforme al GDPR
Dati elaborati nell'UE. Gestione del consenso conforme e controllo completo sui dati dei clienti. Made in Germany.
Risposte AI
Collega la tua knowledge base e lascia che l'AI risponda automaticamente alle domande di routine su Messenger.
Prezzi Trasparenti
I piani partono da Basic (49 €/mese) con un pacchetto di messaggi mensile, utenti illimitati e senza costi per postazione. I messaggi in entrata sono sempre gratuiti. Gli sviluppatori che hanno bisogno solo dell'API possono iniziare con API Only da 9 €/canale/mese. Prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito.
Domande Frequenti
Cos'è la Piattaforma Messenger?
La Piattaforma Messenger è l'API di Meta per le aziende per creare esperienze di chat automatiche e live su Messenger. Supporta chatbot, messaggi rich media, risposte rapide, pulsanti e template. Le aziende possono usarla per servizio clienti, marketing e commercio tramite provider di soluzioni come SendSeven.
Come funzionano i chatbot di Messenger?
I chatbot di Messenger usano flussi conversazionali automatici per rispondere ai messaggi dei clienti. Si definiscono trigger, intenti e risposte – il bot gestisce le FAQ, raccoglie informazioni e indirizza le domande complesse agli operatori. Con SendSeven, puoi potenziare i chatbot con risposte AI basate sulla tua knowledge base.
Posso usare Messenger per il marketing?
Sì, nel rispetto delle regole di Meta. Gli annunci Click-to-Messenger su Facebook e Instagram avviano conversazioni e nella finestra di 24 ore puoi rispondere con contenuti promozionali. Le liste opt-in con link m.me permettono ai clienti di riaprire quella finestra. Fuori da questa finestra, Meta consente solo la risposta di un agente umano entro sette giorni o un modello di messaggio Utility approvato per aggiornamenti su ordini e account, mai contenuti promozionali. Meta ha interrotto le notifiche ricorrenti a febbraio 2026 e ha ritirato la maggior parte dei vecchi tag dei messaggi ad aprile 2026. Il suo prodotto a pagamento Marketing Messages non può raggiungere destinatari nell'UE o nel Regno Unito.
Messenger è conforme al GDPR?
Meta fornisce strumenti di conformità GDPR per Messenger, incluse le richieste di accesso e cancellazione dei dati. SendSeven aggiunge un ulteriore livello elaborando tutti i dati nell'UE, fornendo gestione del consenso e mantenendo un audit trail completo. Insieme, questo rende Messenger adatto alle aziende regolamentate dal GDPR.
In cosa differisce Messenger da WhatsApp per le aziende?
Messenger è collegato alle Pagine Facebook e offre funzionalità chatbot più ricche, integrazione nativa con gli annunci Facebook e vendite tramite link d'acquisto in chat. WhatsApp ha una base utenti globale più ampia (3B vs 1B), tassi di apertura più alti e crittografia end-to-end. Molte aziende usano entrambi i canali – SendSeven li gestisce da un'unica casella di posta.
Scopri di Più su Messenger
Guide, best practice e strategie per Messenger per le aziende.
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