كيف أوثق السياق الداخلي للفريق في محادثات العملاء؟

مع الملاحظات الداخلية، اكتب معلومات مباشرة في المحادثة لا يراها سوى فريقكم. لا يراها العميل أبداً. إشعارات @الإشارة تنبه الزملاء فوراً. تبقى الملاحظات بعد إغلاق المحادثة وقابلة للبحث. API كاملة مع عمليات CRUD. مُتضمن في كل خطة.

الملاحظات الداخلية

التسليم بدون
فقدان السياق.

ملاحظات داخلية مباشرة في المحادثة. مرئية لفريقك فقط. مع إشعارات @الإشارة وسجل كامل في كل تسليم.

متاح فورًا لا حاجة لبطاقة ائتمان تجربة مجانية لمدة 14 يومًا
لكل تسليم تُقضى في البحث عبر الدردشة والبريد والملاحظات
5–10 دقائق
استطلاع صناعة خدمة العملاء
يقولون إن تكرار الشرح هو أكبر إحباط لهم
65%
دراسة رضا العملاء
من الطلبات تُحل بدون نتيجة مُرضية
37%
استطلاع صناعة خدمة العملاء
من الوكلاء لديهم الأدوات المناسبة للعمل
فقط 26%
دراسة خدمة العملاء
01
التحدي

كل شيء نوقش، لا شيء موثّق

زميل تحدث مع العميل أمس وقدم رصيدًا بحسن النية. اليوم العميل يتصل مرة أخرى. عضو فريق مختلف يرد. لا ملاحظة، لا تنبيه، لا سياق. العميل يشرح كل شيء من البداية.

بالنسبة للفرق التي تشترك في صندوق بريد موحد، هذه مشكلة يومية. المعلومات تُحبس في بريد شخصي ورسائل Slack وملاحظات لاصقة أو ذاكرة شخص واحد. عندما يمرض أحدهم أو يأخذ إجازة أو يغيّر وردية، السياق يختفي.

65% من العملاء يقولون إن تكرار الشرح هو أكبر إحباط لهم. وفقط 26% من وكلاء الدعم يقولون إن لديهم الأدوات المناسبة.

النتيجة: وعود متناقضة (الوكيل أ يقول 5 أيام، الوكيل ب يقول 10)، عمل مكرر، وعملاء يفقدون الثقة.

65%
من العملاء يكرهون تكرار الشرح
دراسة رضا العملاء
صفر
فقدان سياق مع الملاحظات الداخلية مباشرة في المحادثة
كل شيء موثّق، كل شيء مرئي
صفر
ملاحظات يراها العميل. كل شيء يبقى داخليًا.
مرئية لفريقك فقط
1
اكتب ملاحظة
في تبويب الملاحظات بالمحادثة، مرئية لفريقك فقط
2
نبّه زميلاً
عبر @الإشارة مباشرة في الملاحظة
3
السياق يبقى للأبد
حتى بعد الإغلاق، دائمًا قابل للاسترجاع
02
الحل

ملاحظات داخل المحادثة. لفريقك فقط.

اكتب ملاحظات داخلية مباشرة في المحادثة. فريقك فقط يراها. أبدًا العميل. استخدم @الإشارة لتنبيه الزملاء فورًا.

هكذا يعمل: الوكيل يفتح محادثة في صندوق البريد وينتقل لتبويب الملاحظات. يكتب: 'العميل عُرض عليه رصيد بحسن النية، حد أقصى €50. @سارة يرجى مراعاة ذلك في التواصل القادم.' الملاحظة تُحفظ مع طابع زمني واسم الكاتب.

عندما تفتح سارة المحادثة في المرة القادمة، ترى الملاحظة فورًا. بدون البحث في البريد، بدون السؤال. السياق في مكانه: في المحادثة.

الملاحظات الداخلية تبقى حتى بعد إغلاق المحادثة. عندما يتواصل العميل مرة أخرى بعد ثلاثة أشهر، السياق الداخلي الكامل لا يزال موجودًا. عبر كل قناة: سواء بدأت المحادثة على WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.

03
النتيجة

نتائج قابلة للقياس

الفرق التي تستخدم الملاحظات الداخلية تسلّم بشكل أسرع وتعمل بشكل أكثر اتساقًا وتُحبط عملاء أقل.

صفر
فقدان سياق أثناء التسليم
داخل المحادثة
السياق في مكانه
الملاحظات جزء من المحادثة، ليست في أدوات منفصلة.
غير مرئية
للعميل
الملاحظات الداخلية لا تُعرض أبدًا للعميل.
@إشارة
إشعار فوري
أشر للزملاء بالاسم مباشرة داخل المحادثة.

ملاحظات مباشرة في المحادثة

في تبويب الملاحظات لكل محادثة، اكتب معلومات داخلية مرئية لفريقك فقط. الطوابع الزمنية والكتّاب يُحفظون تلقائيًا. الملاحظات قابلة للبحث وتبقى حتى بعد إغلاق المحادثة.

  • تبويب ملاحظات مخصص في كل محادثة
  • طابع زمني واسم الكاتب في كل ملاحظة
  • قابلة للبحث عبر المنصة بالكامل
  • تبقى بعد إغلاق المحادثات

@إشارة للانتباه الفوري

اكتب @الاسم في ملاحظة لتنبيه زميل فورًا. مثالي للتسليم والتصعيد أو عندما يحتاج شخص معين اتخاذ الخطوة التالية.

  • اكتب @الاسم: الزميل يُنبّه فورًا
  • مثالي لتسليم الورديات
  • التصعيد للمتخصصين عبر @الإشارة
  • يعمل جنبًا إلى جنب مع تعيين التذاكر

غير مرئية للعميل

الملاحظات الداخلية لا تُعرض أبدًا للعميل. سواء عبر الدردشة المباشرة أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني: العميل يرى فقط الرسائل الموجهة إليه.

  • العميل يرى فقط رسائله وردودك
  • الملاحظات الداخلية مفصولة بصريًا عن الدردشة
  • وثّق المعلومات الحساسة بأمان
  • يعمل بنفس الطريقة عبر جميع القنوات

الملاحظات عبر واجهة البرمجة

أنشئ واقرأ وحدّث واحذف الملاحظات الداخلية برمجيًا. أربع نقاط نهاية لعمليات CRUD كاملة. مثالي للتكاملات مع CRM أو مكتب المساعدة أو الأدوات الداخلية.

  • POST: إضافة ملاحظة لمحادثة
  • GET: استرجاع جميع ملاحظات المحادثة
  • PATCH: تحديث ملاحظة حالية
  • DELETE: حذف ملاحظة

عائد الاستثمار بالأرقام

صفر
فقدان سياق أثناء التسليم
الملاحظات داخل المحادثة
< 30 ثانية
لكل تسليم بدلاً من 5–10 دقائق
اقرأ الملاحظة بدلاً من البحث
صفر
وعود متناقضة
الفريق يرى نفس الملاحظات
100%
شفافية الفريق
كل شيء موثّق

كيف يبدو ذلك عمليًا

شركة تكييف في الرياض بـ 8 موظفين تتعامل مع طلبات العملاء عبر WhatsApp والهاتف. قبل: الاتفاقات شفهية، أرصدة حسن النية في رأس المالك، وعود المتابعة على ملاحظات لاصقة. مع الملاحظات الداخلية: كل اتفاق موثّق داخل المحادثة. من يتسلم التذكرة يرى فورًا ما نوقش.

السياق عند التسليم
اسأل زميلاًاقرأ الملاحظة
الوعود المتناقضة
تحدث بانتظاممُلغاة
التوثيق
ملاحظات لاصقة، ذاكرةفي المحادثة، قابل للبحث

سيناريو نموذجي بناءً على بيانات الصناعة

متاح فورًا

لا حاجة لإعداد. الملاحظات متاحة في كل محادثة.

01 · –

افتح محادثة

افتح أي محادثة في صندوق البريد.

02 · فوري

اكتب ملاحظة

انتقل لتبويب الملاحظات، اكتب نصك، أضف @إشارة اختياريًا.

03 · محفوظ

تم

الملاحظة محفوظة مع طابع زمني واسم الكاتب. الجميع في الفريق يستطيع رؤيتها.

للمطورين والمستخدمين المتقدمين

أدلة خطوة بخطوة للإعداد عبر المنصة أو واجهة برمجة التطبيقات.

دليل المنصة: خطوة بخطوة

الملاحظات الداخلية متاحة من داخل أي محادثة:

1

فتح محادثة

انتقل إلى المحادثات واختر أي محادثة مفتوحة أو مغلقة.

2

التبديل لعلامة الملاحظات

في لوحة المحادثة، انقر على علامة "الملاحظات" (بجانب الرسائل). على الهاتف المحمول، اسحب لليسار على منطقة الرسالة.

3

إضافة ملاحظة

اكتب ملاحظتك الداخلية في حقل النص. يمكنك استخدام @ للإشارة لأعضاء فريق محددين.

4

عرض سجل الملاحظات

جميع الملاحظات مؤرخة وتظهر الكاتب. تبقى الملاحظات حتى عند إغلاق المحادثة.

كل شيء جاهز!
مرجع واجهة برمجة التطبيقات: وصول المطور

استخدم API الملاحظات لإضافة واسترجاع الملاحظات الداخلية برمجيًا.

MethodPathDescription
GET/api/v1/conversations/{id}/notesعرض جميع الملاحظات لمحادثة
POST/api/v1/conversations/{id}/notesإضافة ملاحظة داخلية جديدة
PATCH/api/v1/notes/{id}تحديث ملاحظة موجودة
DELETE/api/v1/notes/{id}حذف ملاحظة
اللغة:
إضافة ملاحظة داخلية
const response = await fetch(
  'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/notes',
  {
    method: 'POST',
    headers: {
      'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
      'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
      'Content-Type': 'application/json'
    },
    body: JSON.stringify({
      content: '@john Please review this escalation before responding'
    })
  }
);

const note = await response.json();
console.log('Note added:', note.id);
عرض الملاحظات
const response = await fetch(
  'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/notes',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
      'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
    }
  }
);

const notes = await response.json();
notes.forEach(note => console.log(`[${note.author}]: ${note.content}`));

الأسئلة الشائعة

هل يستطيع العميل رؤية الملاحظات الداخلية؟

لا. الملاحظات الداخلية مرئية لفريقك فقط. العميل يرى فقط الرسائل الموجهة إليه مباشرة.

هل تبقى الملاحظات بعد إغلاق المحادثة؟

نعم. الملاحظات دائمة. عندما يتواصل العميل مرة أخرى بعد أسابيع أو أشهر، السياق الداخلي لا يزال موجودًا.

كيف يعمل إشعار @الإشارة؟

اكتب @الاسم في ملاحظة. الزميل المُشار إليه يُنبّه فورًا. يعمل جنبًا إلى جنب مع تعيين التذاكر عبر @الإشارة.

هل تعمل الملاحظات عبر جميع القنوات؟

نعم. سواء كانت المحادثة على WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو Telegram: الملاحظات الداخلية متاحة دائمًا في تبويب الملاحظات.

هل توجد واجهة برمجة للملاحظات الداخلية؟

نعم. أربع نقاط نهاية: إنشاء ملاحظة، استرجاع جميع الملاحظات، تحديث ملاحظة، وحذف ملاحظة. عمليات CRUD كاملة.

كم تكلف الملاحظات الداخلية؟

مُضمّنة في كل خطط SendSeven، بدون رسوم إضافية. تبدأ الخطط من €49/شهر (Basic). عرض الأسعار.

التسليم بدون فقدان السياق

اكتب ملاحظة، أشر لزميل، احفظ السياق. في كل محادثة، على كل قناة.

الإعداد في أقل من 5 دقائق
لا حاجة لبطاقة ائتمان
100 رسالة تجريبية