Müşteri görüşmelerinde ekip içi bağlamı nasıl belgeleyebilirim?
Dahili notlar ile yalnızca ekibinizin görebileceği bilgileri doğrudan görüşmeye yazın. Müşteri bunları asla görmez. @Bahsetme bildirimleri iş arkadaşlarınızı anında uyarır. Notlar görüşme kapandıktan sonra da kalır ve aranabilir. CRUD işlemleri ile tam API. Her planda dahildir.
Bağlam kaybı olmadandevir.
Konuşmanın içinde dahili notlar. Yalnızca ekibinize görünür. @Bahsetme bildirimleri ve her devirde tam geçmişle.
- Anında kullanılabilir
- Kredi kartı gerekmez
- 14 gün ücretsiz deneme
Her şey konuşulmuş, hiçbir şey belgelenmemiş
Bir meslektaş dün müşteriyle konuştu ve iyi niyet indirimi teklif etti. Bugün müşteri tekrar arar. Farklı bir ekip üyesi telefonu açar. Not yok, uyarı yok, bağlam yok. Müşterinin her şeyi baştan anlatması gerekir.
Ortak bir birleşik gelen kutusu paylaşan ekipler için bu günlük bir sorundur. Bilgi kişisel e-postalarda, Slack mesajlarında, yapışkan notlarda veya tek bir kişinin hafızasında hapsolur. Biri hastalandığında, izne çıktığında veya vardiya değiştirdiğinde bağlam kaybolur.
Müşterilerin %65'i kendini tekrar etmenin en büyük sıkıntı olduğunu söyler. Ve destek temsilcilerinin yalnızca %26'sı işleri için doğru araçlara sahip olduğunu belirtir.
Sonuç: çelişkili vaatler (temsilci A 5 gün der, temsilci B 10 gün), mükerrer iş ve güvenini yitiren müşteriler.
Konuşmanın içinde notlar. Yalnızca ekibiniz için.
Doğrudan konuşmanın içine dahili notlar yazın. Yalnızca ekibiniz görür. Müşteri asla görmez. @Bahsetme ile meslektaşları anında bilgilendirin.
İşleyiş şöyle: temsilciniz gelen kutusu'nda bir konuşma açar ve Notlar sekmesine geçer. Yazar: 'Müşteriye iyi niyet indirimi teklif edildi, maksimum €50. @Ayşe lütfen bir sonraki temasta dikkat et.' Not zaman damgası ve yazarla birlikte kaydedilir.
Ayşe bir sonraki seferde konuşmayı açtığında notu hemen görür. E-postalarda aramak yok, etrafta sormak yok. Bağlam olması gereken yerde: konuşmanın içinde.
Dahili notlar konuşma kapatıldıktan sonra bile kalıcıdır. Müşteri üç ay sonra tekrar yazdığında, dahili bağlamın tamamı hala orada. Her kanalda: konuşma WhatsApp, e-posta veya canlı sohbet'te başlamış olsun fark etmez.
- 1Not yazınKonuşmanın Notlar sekmesinde, yalnızca ekibinize görünür
- 2Meslektaşı bilgilendirinDoğrudan not içinde @bahsetme ile
- 3Bağlam kalıcı kalırKapatmadan sonra bile her zaman erişilebilir
Ölçülebilir sonuçlar
Dahili notları kullanan ekipler daha hızlı devir yapar, daha tutarlı çalışır ve daha az müşteri hayal kırıklığı yaratır.
- Konuşma içi
Bağlam olması gereken yerde
Notlar konuşmanın parçası, ayrı araçlarda değil.
- Görünmez
Müşteriye karşı
Dahili notlar müşteriye asla gösterilmez.
- @Bahsetme
Anında bildirim
Meslektaşları konuşmanın içinde @isim ile etiketleyin.
Konuşmanın içinde notlar
Her konuşmanın Notlar sekmesinde yalnızca ekibinizin görebildiği dahili bilgiler yazın. Zaman damgaları ve yazarlar otomatik kaydedilir. Notlar aranabilir ve konuşma kapatıldıktan sonra bile kalıcıdır.
- Her konuşmada özel Notlar sekmesi
- Her notta zaman damgası ve yazar
- Tüm platform genelinde aranabilir
- Konuşmalar kapatıldıktan sonra da kalıcı
@Bahsetme ile anında dikkat
Bir notta @isim yazarak meslektaşınızı anında bilgilendirin. Devirler, yükseltmeler veya belirli bir kişinin sonraki adımı atması gereken durumlarda idealdir.
- @isim yazın: meslektaş anında bilgilendirilir
- Vardiya devirleri için mükemmel
- @bahsetme ile uzmanlara yükseltme
- Talep atamasıyla birlikte çalışır
Müşteriye görünmez
Dahili notlar müşteriye asla gösterilmez. Canlı sohbet, WhatsApp veya e-posta fark etmez: müşteri yalnızca kendisine yönlendirilmiş mesajları görür. Hassas bilgiler (iyi niyet indirimleri, dahili kararlar, yükseltmeler) dahili kalır.
- Müşteri yalnızca kendi mesajlarını ve yanıtlarınızı görür
- Dahili notlar sohbetten görsel olarak ayrılmıştır
- Hassas bilgileri güvenle belgeleyin
- Tüm kanallarda aynı şekilde çalışır
API üzerinden notlar
Dahili notları programatik olarak oluşturun, okuyun, güncelleyin ve silin. Tam CRUD işlemleri için dört uç nokta. CRM, yardım masası veya dahili araçlarla entegrasyon için idealdir.
- POST: Konuşmaya not ekle
- GET: Bir konuşmanın tüm notlarını al
- PATCH: Mevcut bir notu güncelle
- DELETE: Bir notu sil
Rakamlarla ROI
- devirler sırasında kayıp bağlam
- Sıfır
- Konuşma içi notlar
- 5–10 dk yerine devir başına
- < 30 sn
- Aramak yerine notu oku
- çelişkili vaatler
- Sıfır
- Ekip aynı notları görür
- ekip şeffaflığı
- %100
- Her şey belgelendi
Anında kullanılabilir
Kurulum gerekmez. Notlar her konuşmada mevcuttur.
- 01 · –
Konuşma açın
Gelen kutunuzda herhangi bir konuşmayı açın.
- 02 · Anında
Not yazın
Notlar sekmesine geçin, metninizi yazın, isteğe bağlı olarak @bahsetme ekleyin.
- 03 · Kaydedildi
Tamamlandı
Not zaman damgası ve yazarla kaydedilir. Ekipteki herkes görebilir.
Geliştiriciler ve İleri Düzey Kullanıcılar İçin
Platform veya API üzerinden kurulum için adım adım kılavuzlar.
Platform Kılavuzu: Adım Adım
Dahili notlara herhangi bir konuşma içinden erişilebilir:
- 1
Bir konuşma açın
Konuşmalar'a gidin ve herhangi bir açık veya kapalı konuşmayı seçin.
- 2
Notlar sekmesine geçin
Konuşma panelinde, "Notlar" sekmesine tıklayın (Mesajlar'ın yanında). Mobilde, mesaj alanında sola kaydırın.
- 3
Not ekleyin
Dahili notunuzu metin alanına yazın. Belirli ekip üyelerini bilgilendirmek için @anmaları kullanabilirsiniz.
- 4
Not geçmişini görüntüleyin
Tüm notlar zaman damgalı ve yazarı gösterir. Notlar, konuşma kapatıldıktan sonra bile kalır.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
Programatik olarak dahili notlar eklemek ve almak için Notlar API'sini kullanın.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations/{id}/notes | Bir konuşma için tüm notları listeleyin |
| POST | /api/v1/conversations/{id}/notes | Yeni bir dahili not ekleyin |
| PATCH | /api/v1/notes/{id} | Mevcut bir notu güncelleyin |
| DELETE | /api/v1/notes/{id} | Bir notu silin |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/notes',
{
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
content: '@john Please review this escalation before responding'
})
}
);
const note = await response.json();
console.log('Note added:', note.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/notes',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const notes = await response.json();
notes.forEach(note => console.log(`[${note.author}]: ${note.content}`));Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri dahili notları görebilir mi?
Konuşma kapatıldıktan sonra notlar kalıcı mı?
@Bahsetme bildirimi nasıl çalışır?
Notlar tüm kanallarda çalışır mı?
Dahili notlar için API var mı?
Dahili notlar ne kadara mal olur?
Bağlam kaybı olmadan devir
Not yazın, meslektaşı @bahsetme ile etiketleyin, bağlamı koruyun. Her konuşmada, her kanalda.