Müşteri görüşmelerinde ekip içi bağlamı nasıl belgeleyebilirim?

Dahili notlar ile yalnızca ekibinizin görebileceği bilgileri doğrudan görüşmeye yazın. Müşteri bunları asla görmez. @Bahsetme bildirimleri iş arkadaşlarınızı anında uyarır. Notlar görüşme kapandıktan sonra da kalır ve aranabilir. CRUD işlemleri ile tam API. Her planda dahildir.

Dahili Notlar

Bağlam kaybı olmadan
devir.

Konuşmanın içinde dahili notlar. Yalnızca ekibinize görünür. @Bahsetme bildirimleri ve her devirde tam geçmişle.

Anında kullanılabilir Kredi kartı gerekmez 14 gün ücretsiz deneme
devir başına sohbet, e-posta ve yapışkan notları aramaya harcanan süre
5–10 dk
Müşteri hizmetleri sektör araştırması
kendini tekrar etmenin en büyük sıkıntı olduğunu söylüyor
%65
Müşteri memnuniyeti araştırması
talep tatmin edici bir sonuç olmadan çözümlenir
%37
Müşteri hizmetleri sektör araştırması
temsilci işi için doğru araçlara sahip
yalnızca %26
Müşteri hizmetleri araştırması
01
Zorluk

Her şey konuşulmuş, hiçbir şey belgelenmemiş

Bir meslektaş dün müşteriyle konuştu ve iyi niyet indirimi teklif etti. Bugün müşteri tekrar arar. Farklı bir ekip üyesi telefonu açar. Not yok, uyarı yok, bağlam yok. Müşterinin her şeyi baştan anlatması gerekir.

Ortak bir birleşik gelen kutusu paylaşan ekipler için bu günlük bir sorundur. Bilgi kişisel e-postalarda, Slack mesajlarında, yapışkan notlarda veya tek bir kişinin hafızasında hapsolur. Biri hastalandığında, izne çıktığında veya vardiya değiştirdiğinde bağlam kaybolur.

Müşterilerin %65'i kendini tekrar etmenin en büyük sıkıntı olduğunu söyler. Ve destek temsilcilerinin yalnızca %26'sı işleri için doğru araçlara sahip olduğunu belirtir.

Sonuç: çelişkili vaatler (temsilci A 5 gün der, temsilci B 10 gün), mükerrer iş ve güvenini yitiren müşteriler.

%65
müşteri kendini tekrar etmekten nefret eder
Müşteri memnuniyeti araştırması
0
konuşmanın içindeki dahili notlarla kayıp bağlam
Her şey belgelendi, her şey görünür
Sıfır
müşterinin gördüğü not. Her şey dahili kalır.
Yalnızca ekibinize görünür
1
Not yazın
Konuşmanın Notlar sekmesinde, yalnızca ekibinize görünür
2
Meslektaşı bilgilendirin
Doğrudan not içinde @bahsetme ile
3
Bağlam kalıcı kalır
Kapatmadan sonra bile her zaman erişilebilir
02
Çözüm

Konuşmanın içinde notlar. Yalnızca ekibiniz için.

Doğrudan konuşmanın içine dahili notlar yazın. Yalnızca ekibiniz görür. Müşteri asla görmez. @Bahsetme ile meslektaşları anında bilgilendirin.

İşleyiş şöyle: temsilciniz gelen kutusu'nda bir konuşma açar ve Notlar sekmesine geçer. Yazar: 'Müşteriye iyi niyet indirimi teklif edildi, maksimum €50. @Ayşe lütfen bir sonraki temasta dikkat et.' Not zaman damgası ve yazarla birlikte kaydedilir.

Ayşe bir sonraki seferde konuşmayı açtığında notu hemen görür. E-postalarda aramak yok, etrafta sormak yok. Bağlam olması gereken yerde: konuşmanın içinde.

Dahili notlar konuşma kapatıldıktan sonra bile kalıcıdır. Müşteri üç ay sonra tekrar yazdığında, dahili bağlamın tamamı hala orada. Her kanalda: konuşma WhatsApp, e-posta veya canlı sohbet'te başlamış olsun fark etmez.

03
Sonuç

Ölçülebilir sonuçlar

Dahili notları kullanan ekipler daha hızlı devir yapar, daha tutarlı çalışır ve daha az müşteri hayal kırıklığı yaratır.

Sıfır
devirler sırasında kayıp bağlam
Konuşma içi
Bağlam olması gereken yerde
Notlar konuşmanın parçası, ayrı araçlarda değil.
Görünmez
Müşteriye karşı
Dahili notlar müşteriye asla gösterilmez.
@Bahsetme
Anında bildirim
Meslektaşları konuşmanın içinde @isim ile etiketleyin.

Konuşmanın içinde notlar

Her konuşmanın Notlar sekmesinde yalnızca ekibinizin görebildiği dahili bilgiler yazın. Zaman damgaları ve yazarlar otomatik kaydedilir. Notlar aranabilir ve konuşma kapatıldıktan sonra bile kalıcıdır.

  • Her konuşmada özel Notlar sekmesi
  • Her notta zaman damgası ve yazar
  • Tüm platform genelinde aranabilir
  • Konuşmalar kapatıldıktan sonra da kalıcı

@Bahsetme ile anında dikkat

Bir notta @isim yazarak meslektaşınızı anında bilgilendirin. Devirler, yükseltmeler veya belirli bir kişinin sonraki adımı atması gereken durumlarda idealdir.

  • @isim yazın: meslektaş anında bilgilendirilir
  • Vardiya devirleri için mükemmel
  • @bahsetme ile uzmanlara yükseltme
  • Talep atamasıyla birlikte çalışır

Müşteriye görünmez

Dahili notlar müşteriye asla gösterilmez. Canlı sohbet, WhatsApp veya e-posta fark etmez: müşteri yalnızca kendisine yönlendirilmiş mesajları görür. Hassas bilgiler (iyi niyet indirimleri, dahili kararlar, yükseltmeler) dahili kalır.

  • Müşteri yalnızca kendi mesajlarını ve yanıtlarınızı görür
  • Dahili notlar sohbetten görsel olarak ayrılmıştır
  • Hassas bilgileri güvenle belgeleyin
  • Tüm kanallarda aynı şekilde çalışır

API üzerinden notlar

Dahili notları programatik olarak oluşturun, okuyun, güncelleyin ve silin. Tam CRUD işlemleri için dört uç nokta. CRM, yardım masası veya dahili araçlarla entegrasyon için idealdir.

  • POST: Konuşmaya not ekle
  • GET: Bir konuşmanın tüm notlarını al
  • PATCH: Mevcut bir notu güncelle
  • DELETE: Bir notu sil

Rakamlarla ROI

Sıfır
devirler sırasında kayıp bağlam
Konuşma içi notlar
< 30 sn
5–10 dk yerine devir başına
Aramak yerine notu oku
Sıfır
çelişkili vaatler
Ekip aynı notları görür
%100
ekip şeffaflığı
Her şey belgelendi

Pratikte nasıl görünür

İzmir'de 8 çalışanlı bir diş kliniği müşteri taleplerini WhatsApp ve telefon üzerinden yönetir. Öncesinde: sözlü anlaşmalar, sahibin kafasındaki iyi niyet indirimleri, yapışkan notlardaki geri arama vaatleri. Dahili notlarla: her anlaşma konuşmanın içinde belgelenir. Talebi kim devralırsa anında nelerin konuşulduğunu görür.

Devirdeki bağlam
Meslektaşa sorNotu oku
Çelişkili vaatler
Düzenli yaşanırOrtadan kaldırıldı
Belgeleme
Yapışkan notlar, hafızaKonuşmada, aranabilir

Sektör verilerine dayalı tipik senaryo

Anında kullanılabilir

Kurulum gerekmez. Notlar her konuşmada mevcuttur.

01 · –

Konuşma açın

Gelen kutunuzda herhangi bir konuşmayı açın.

02 · Anında

Not yazın

Notlar sekmesine geçin, metninizi yazın, isteğe bağlı olarak @bahsetme ekleyin.

03 · Kaydedildi

Tamamlandı

Not zaman damgası ve yazarla kaydedilir. Ekipteki herkes görebilir.

Geliştiriciler ve İleri Düzey Kullanıcılar İçin

Platform veya API üzerinden kurulum için adım adım kılavuzlar.

Platform Kılavuzu: Adım Adım

Dahili notlara herhangi bir konusma icinden erisilebilir:

1

Bir konusma acin

Konusmalar'a gidin ve herhangi bir acik veya kapali konusmayi secin.

2

Notlar sekmesine gecin

Konusma panelinde, "Notlar" sekmesine tiklayin (Mesajlar'in yaninda). Mobilde, mesaj alaninda sola kaydintin.

3

Not ekleyin

Dahili notunuzu metin alanina yazin. Belirli ekip uyelerini bilgilendirmek icin @anmalari kullanabilirsiniz.

4

Not gecmisini goruntuleyun

Tum notlar zaman damgali ve yazari gosterir. Notlar, konusma kapatildiktan sonra bile kalir.

Hazırsınız!
API Referansı: Geliştirici Erişimi

Programatik olarak dahili notlar eklemek ve almak icin Notlar API'sini kullanin.

MethodPathDescription
GET/api/v1/conversations/{id}/notesBir konusma icin tum notlari listeleyin
POST/api/v1/conversations/{id}/notesYeni bir dahili not ekleyin
PATCH/api/v1/notes/{id}Mevcut bir notu guncelleyin
DELETE/api/v1/notes/{id}Bir notu silin
Dil:
Dahili Not Ekle
const response = await fetch(
  'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/notes',
  {
    method: 'POST',
    headers: {
      'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
      'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
      'Content-Type': 'application/json'
    },
    body: JSON.stringify({
      content: '@john Please review this escalation before responding'
    })
  }
);

const note = await response.json();
console.log('Note added:', note.id);
Notlari Listele
const response = await fetch(
  'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/notes',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
      'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
    }
  }
);

const notes = await response.json();
notes.forEach(note => console.log(`[${note.author}]: ${note.content}`));

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri dahili notları görebilir mi?

Hayır. Dahili notlar yalnızca ekibinize görünür. Müşteri yalnızca doğrudan kendisine yönlendirilmiş mesajları görür.

Konuşma kapatıldıktan sonra notlar kalıcı mı?

Evet. Notlar kalıcıdır. Müşteri haftalar veya aylar sonra tekrar yazdığında, dahili bağlam hala orada.

@Bahsetme bildirimi nasıl çalışır?

Bir notta @isim yazın. Bahsedilen meslektaş anında bilgilendirilir. Talep yönetimi'ndeki @bahsetme ile atama ile birlikte çalışır.

Notlar tüm kanallarda çalışır mı?

Evet. Konuşma WhatsApp, e-posta, canlı sohbet veya Telegram'da olsun: dahili notlar her zaman Notlar sekmesinde mevcuttur.

Dahili notlar için API var mı?

Evet. Dört uç nokta: not oluştur, tüm notları al, not güncelle ve not sil. Tam CRUD işlemleri.

Dahili notlar ne kadara mal olur?

Dahili notlar her SendSeven planına dahildir, ek ücret yoktur. Planlar 49 €/aydan başlar (Basic). Fiyatları görüntüleyin.

Bağlam kaybı olmadan devir

Not yazın, meslektaşı @bahsetme ile etiketleyin, bağlamı koruyun. Her konuşmada, her kanalda.

5 dakikadan kısa sürede kurulum
Kredi kartı gerekmez
100 test mesajı