Comment documenter le contexte interne de l'équipe dans les conversations clients ?
Avec les notes internes, rédigez des informations directement dans la conversation que seule votre équipe peut voir. Le client ne les voit jamais. Les notifications @Mention alertent vos collègues instantanément. Les notes persistent après la fermeture de la conversation et sont consultables. API complète avec opérations CRUD. Inclus dans tous les forfaits.
Des transferts sansperte de contexte.
Des notes internes directement dans la conversation. Visibles uniquement par votre équipe. Avec notifications @mention et historique complet à chaque passation.
- Disponible immédiatement
- Sans carte bancaire
- Essai gratuit de 14 jours
Tout discuté, rien documenté
Un collègue a parlé avec le client hier et lui a proposé un geste commercial. Aujourd'hui le client rappelle. Un autre membre de l'équipe prend l'appel. Pas de note, pas d'information, pas de contexte. Le client doit tout réexpliquer.
Pour les équipes partageant une boîte de réception unifiée, c'est un problème quotidien. L'information est piégée dans des e-mails personnels, des messages Slack, des post-it ou la mémoire d'une seule personne. Quand quelqu'un est en arrêt maladie, en vacances ou change d'équipe, le contexte disparaît.
65 % des clients disent que se répéter est leur plus grande frustration. Et seulement 26 % des agents de support disent avoir les bons outils pour leur travail.
Le résultat : des promesses contradictoires (l'agent A dit 5 jours, l'agent B dit 10), du travail en double et des clients qui perdent confiance.
Des notes dans la conversation. Pour votre équipe uniquement.
Rédigez des notes internes directement dans la conversation. Seule votre équipe les voit. Jamais le client. Utilisez les @mentions pour notifier instantanément vos collègues.
Voici comment cela fonctionne : votre agent ouvre une conversation dans la boîte de réception et bascule vers l'onglet Notes. Il écrit : « Le client s'est vu proposer un geste commercial, max 50 €. @Sarah à garder en tête pour le prochain contact. » La note est enregistrée avec un horodatage et un auteur.
Quand Sarah ouvre la conversation la prochaine fois, elle voit la note immédiatement. Pas besoin de fouiller dans les e-mails, pas besoin de demander autour. Le contexte est là où il doit être : dans la conversation.
Les notes internes persistent même après la clôture de la conversation. Quand le client recontacte trois mois plus tard, tout le contexte interne est encore là. Sur tous les canaux : que la conversation ait commencé sur WhatsApp, e-mail ou chat en direct.
- 1Rédigez une noteDans l'onglet Notes de la conversation, visible uniquement par votre équipe
- 2Notifiez un collègueVia @mention directement dans la note
- 3Le contexte reste pour toujoursMême après clôture, toujours récupérable
Des résultats mesurables
Les équipes avec des notes internes transfèrent plus vite, travaillent plus cohéremment et frustrent moins de clients.
- Dans la conversation
Le contexte à sa place
Les notes font partie de la conversation, pas dans des outils séparés.
- Invisible
Pour le client
Les notes internes ne sont jamais montrées au client.
- @Mention
Notification instantanée
Identifiez vos collègues par @nom directement dans la conversation.
Des notes directement dans la conversation
Dans l'onglet Notes de chaque conversation, rédigez des informations internes visibles uniquement par votre équipe. Les horodatages et auteurs sont enregistrés automatiquement. Les notes sont recherchables et persistent même après la clôture de la conversation.
- Onglet Notes dédié dans chaque conversation
- Horodatage et auteur sur chaque note
- Recherchable dans toute la plateforme
- Persistent après la clôture des conversations
@Mention pour une attention immédiate
Tapez @nom dans une note pour notifier instantanément un collègue. Parfait pour les passations, les escalades ou quand une personne spécifique doit prendre la prochaine étape.
- Tapez @nom : le collègue est notifié instantanément
- Parfait pour les changements d'équipe
- Escaladez vers des spécialistes via @mention
- Fonctionne en parallèle de l'attribution des tickets
Invisible pour le client
Les notes internes ne sont jamais montrées au client. Que ce soit via le chat en direct, WhatsApp ou e-mail : le client ne voit que les messages qui lui sont adressés. Les informations sensibles (gestes commerciaux, décisions internes, escalades) restent internes.
- Le client ne voit que ses propres messages et vos réponses
- Les notes internes sont visuellement séparées du chat
- Documentez les informations sensibles en toute sécurité
- Fonctionne de la même façon sur tous les canaux
Notes via API
Créez, lisez, mettez à jour et supprimez des notes internes de manière programmatique. Quatre endpoints pour les opérations CRUD complètes. Idéal pour les intégrations avec CRM, helpdesk ou outils internes.
- POST : Ajouter une note à une conversation
- GET : Récupérer toutes les notes d'une conversation
- PATCH : Mettre à jour une note existante
- DELETE : Supprimer une note
ROI en chiffres
- contexte perdu lors des passations
- Zéro
- Notes dans la conversation
- par passation au lieu de 5–10 min
- < 30 sec
- Lire la note au lieu de chercher
- promesses contradictoires
- Zéro
- L'équipe voit les mêmes notes
- transparence d'équipe
- 100 %
- Tout documenté
Disponible immédiatement
Aucune configuration requise. Les notes sont disponibles dans chaque conversation.
- 01 · –
Ouvrez une conversation
Ouvrez n'importe quelle conversation dans votre boîte de réception.
- 02 · Instantané
Rédigez une note
Basculez vers l'onglet Notes, tapez votre texte, ajoutez éventuellement une @mention.
- 03 · Enregistré
C'est fait
La note est enregistrée avec horodatage et auteur. Toute l'équipe peut la voir.
Pour développeurs et utilisateurs avancés
Guides pas-à-pas pour la configuration via la plateforme ou l'API.
Guide plateforme : pas-à-pas
Les notes internes sont accessibles depuis n'importe quelle conversation :
- 1
Ouvrir une conversation
Naviguez vers Conversations et sélectionnez n'importe quelle conversation ouverte ou fermée.
- 2
Passer à l'onglet Notes
Dans le panneau de conversation, cliquez sur l'onglet "Notes" (à côté de Messages). Sur mobile, balayez vers la gauche.
- 3
Ajouter une note
Tapez votre note interne dans le champ de texte. Vous pouvez utiliser @mentions pour notifier des membres spécifiques.
- 4
Voir l'historique des notes
Toutes les notes sont horodatées et montrent l'auteur. Les notes persistent même après la fermeture de la conversation.
Référence API : accès développeur
Utilisez l'API Notes pour ajouter et récupérer des notes internes programmatiquement.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations/{id}/notes | Lister toutes les notes d'une conversation |
| POST | /api/v1/conversations/{id}/notes | Ajouter une nouvelle note interne |
| PATCH | /api/v1/notes/{id} | Mettre à jour une note existante |
| DELETE | /api/v1/notes/{id} | Supprimer une note |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/notes',
{
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
content: '@john Please review this escalation before responding'
})
}
);
const note = await response.json();
console.log('Note added:', note.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/notes',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const notes = await response.json();
notes.forEach(note => console.log(`[${note.author}]: ${note.content}`));Questions fréquentes
Le client peut-il voir les notes internes ?
Les notes persistent-elles après la clôture d'une conversation ?
Comment fonctionne la notification @mention ?
Les notes fonctionnent-elles sur tous les canaux ?
Y a-t-il une API pour les notes internes ?
Combien coûtent les notes internes ?
Des transferts sans perte de contexte
Rédigez une note, @mentionnez un collègue, préservez le contexte. Dans chaque conversation, sur chaque canal.