كيف أدير طلبات العملاء كتذاكر عبر قنوات متعددة؟
مع SendSeven، يصبح كل طلب عميل عبر سبع قنوات تذكرة تلقائياً بأولوية وتعيين وسجل كامل. تحويل @الإشارة للزملاء، بوت توجيه للتوزيع التلقائي حسب الموضوع أو التوفر، ملخصات بالذكاء الاصطناعي، وسلاسل محادثات عبر القنوات. باقات من EUR 49/شهر؛ الذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة من EUR 79/شهر (Professional).
لا يضيع أي طلبأبدًا.
استفسارات العملاء من WhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وTelegram في نظام واحد. مع ملكية وأولوية وسجل محادثة كامل.
- جاهز خلال دقائق
- لا حاجة لبطاقة ائتمان
- تجربة مجانية لمدة 14 يومًا
فوضى صندوق البريد التي لا يتحدث عنها أحد
صباح الإثنين، الساعة 8:30. 47 رسالة جديدة في صندوق البريد المشترك. استفسارات WhatsApp على هاتف الشركة. مكالمتان فائتتان من يوم الجمعة. وعميل يسأل على Instagram لماذا لم يرد أحد منذ ثلاثة أيام.
بالنسبة للشركات التي تضم من 5 إلى 50 موظفًا، هذا ليس استثناءً. الطلبات تأتي عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp والدردشة المباشرة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. بدون نظام مركزي، لا أحد يعرف من يتعامل مع أي طلب. زميلان يردان على نفس البريد الإلكتروني بإجابات مختلفة. مشكلة ضمان عاجلة تُعامل مثل إلغاء اشتراك في النشرة الإخبارية.
التكلفة: 37% من طلبات العملاء تنتهي بدون حل مُرضٍ. العملاء الذين يحصلون على خدمة سيئة مرة واحدة أكثر عرضة بنسبة 50% للتحول إلى منافس. و13% من العملاء غير الراضين يخبرون 15 شخصًا على الأقل عن تجربتهم.
كل طلب له مسؤول
مع SendSeven، كل استفسار عميل يصبح تلقائيًا تذكرة بملكية وأولوية وسجل. سواء جاءت الرسالة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو Telegram.
إليك كيف يعمل: يأتي طلب عبر WhatsApp. ينشئ SendSeven تلقائيًا تذكرة بأولوية ويعيّنها لعضو فريق. يرى سجل المحادثة الكامل عبر جميع القنوات في صندوق البريد، والملاحظات الداخلية من الزملاء، وسجل جهة الاتصال.
إذا احتاج زميل مساعدة، يكتب @اسم في المحادثة ويتم تسليم التذكرة مباشرة، مع ملاحظة داخلية يراها الفريق فقط. الطلبات المعقدة تُصعّد تلقائيًا. وإذا غيّر العميل القناة (WhatsApp اليوم، بريد إلكتروني غدًا)، يبقى كل شيء في سلسلة واحدة.
التوجيه يتم بواسطة بوت ذكاء اصطناعي يوجه الطلبات إلى الشخص المناسب بناءً على الموضوع أو الكلمة المفتاحية أو التوفر.
- 1يأتي الطلبعبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو Telegram
- 2تُنشأ التذكرةبأولوية وتعيين وسجل كامل
- 3الفريق يحل المشكلةتسليم عبر @إشارة، تصعيد تلقائي
نتائج قابلة للقياس
الشركات التي تستخدم إدارة تذاكر منظمة تشهد تحسنًا في ثلاثة مجالات.
- < 10 دقائق
الاستجابة الأولى
تعيين تلقائي بدلاً من التوجيه اليدوي.
- 100%
شفافية الفريق
الجميع يرى من يعمل على ماذا. لا جهد مكرر.
- +16%
رضا أعلى
نقاط اتصال أقل لكل جهة اتصال تعني رضا أعلى لكل تذكرة محلولة.
كل رسالة تصبح تذكرة
كل رسالة واردة يمكن تحويلها إلى تذكرة يدويًا أو تلقائيًا. الأولوية والعلامات والتعيين تُحدد فورًا.
- إنشاء تذاكر من أي قناة: WhatsApp، بريد إلكتروني، دردشة مباشرة، Telegram، Instagram، Messenger
- مستويات الأولوية: منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة
- علامات وحقول مخصصة للتصنيف
- رقم تذكرة (#TKT-1847) كمرجع فريد
التعيين عبر @إشارة أو التوجيه التلقائي
اكتب @اسم في المحادثة لتسليم التذكرة مباشرة إلى زميل. اختياريًا أضف ملاحظة داخلية يراها الفريق فقط.
- تعيين @إشارة: اكتب @اسم، التذكرة تُسلّم فورًا
- ملاحظات داخلية: مرئية للفريق فقط
- بوت التوجيه: تعيين تلقائي حسب الموضوع أو التوفر
- RBAC: الأدوار تحدد من يمكنه إغلاق تذاكر الآخرين
تذكرة واحدة، أي قناة
العملاء يغيرون القنوات؟ لا مشكلة. كل شيء يبقى في تذكرة واحدة مع السجل الكامل.
- سجل محادثة عبر القنوات في سلسلة واحدة
- الوكلاء يمكنهم نقل المحادثات بين القنوات
- سجل النظام يوثق كل تغيير قناة
- ملف جهة الاتصال يربط جميع القنوات تلقائيًا
الذكاء الاصطناعي يلخص، الفريق يستلم أسرع
لسجلات المحادثات الطويلة، ينشئ الذكاء الاصطناعي تلقائيًا ملخصًا.
- ملخصات تذاكر مُنشأة بالذكاء الاصطناعي
- تسليم السياق بدون قراءة السجل بالكامل
- ملخصات في سجل جهة الاتصال تعرض كل حالة في لمحة
- اقتراحات رد بالذكاء الاصطناعي من قاعدة المعرفة
العائد على الاستثمار بالأرقام
- طلبات مفقودة
- صفر
- كل رسالة تصبح تذكرة
- فقدان أقل من خلال حل أفضل من الاتصال الأول
- +67%
- دراسة جودة الخدمة
- رضا أعلى لكل اتصال أول محلول
- +16%
- استطلاع الصناعة
- يعودون بعد تجربة خدمة جيدة
- 93%
- دراسة الاحتفاظ بالعملاء
جاهز خلال دقائق
لا متاعب إعداد، لا هجرة. التذاكر تُنشأ تلقائيًا من المحادثات.
- 01 · 5 دقائق
اربط القنوات
اربط WhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وTelegram. كل رسالة واردة تصبح مرئية.
- 02 · دقيقتان
أعد فريقك
ادعُ أعضاء الفريق، عيّن الأدوار، وفعّل بوت التوجيه اختياريًا.
- 03 · فوري
حل التذاكر
الطلبات تأتي، تُعيّن، يُعمل عليها، وتُحل. الكل في صندوق بريد واحد.
للمطورين والمستخدمين المتقدمين
أدلة خطوة بخطوة للإعداد عبر المنصة أو API.
دليل المنصة: خطوة بخطوة
استخدم التذاكر لتتبع طلبات الدعم:
- 1
إنشاء تذكرة
في أي محادثة، انقر على أيقونة التذكرة لإنشاء تذكرة.
- 2
تعيين الأولوية
عيّن مستوى الأولوية بناءً على الإلحاح.
- 3
تعيين الوكيل
عيّن لنفسك أو لعضو فريق آخر.
- 4
إضافة ملاحظات
استخدم الملاحظات الداخلية لمشاركة السياق مع فريقك.
- 5
الحل والإغلاق
حدد كمحلول عند الانتهاء. يولد الذكاء الاصطناعي ملخصًا.
مرجع API: وصول المطورين
أدر التذاكر برمجيًا.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | إنشاء تذكرة جديدة |
| GET | /api/v1/tickets | عرض التذاكر مع الفلاتر |
| PATCH | /api/v1/tickets/{id} | تحديث التذكرة (الحالة، الأولوية، المُعيَّن) |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/notes | إضافة ملاحظة داخلية |
const ticket = await fetch('/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
subject: 'Refund request for order #456',
priority: 'high',
assignee_id: 'user_789'
})
}).then(r => r.json());
console.log(`Ticket created: ${ticket.id}`);الأسئلة الشائعة
كيف يتم إنشاء التذاكر؟
كيف يعمل التعيين التلقائي؟
ماذا يحدث عندما يغير العميل القناة؟
هل يمكن لعدة أعضاء فريق العمل على تذكرة واحدة؟
هل هناك دعم ذكاء اصطناعي للتذاكر؟
كم تكلفة إدارة التذاكر؟
لا تفقد أي طلب مجددًا
اربط القنوات، أعد فريقك، حل تذاكرك الأولى. خلال دقائق، الجميع يعرف من يتعامل مع ماذا.