Come gestire le richieste dei clienti come ticket su più canali?
Con SendSeven, ogni richiesta del cliente su WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram diventa automaticamente un ticket con priorità, assegnazione e cronologia completa. Inoltro @Mention ai colleghi, bot di instradamento per argomento o disponibilità, riassunti IA e thread multicanale. Piani da EUR 49/mese; IA e knowledge base da EUR 79 (Professional).
Nessuna richiesta
va persa.
Richieste dei clienti da WhatsApp, email, live chat e Telegram in un unico sistema. Con responsabilità, priorità e cronologia completa della conversazione.
Il caos nella casella di posta di cui nessuno parla
Lunedì mattina, ore 8:30. 47 nuovi messaggi nella casella condivisa. Richieste WhatsApp sul telefono aziendale. Due chiamate perse da venerdì. E un cliente che chiede su Instagram perché nessuno ha risposto da tre giorni.
Per le aziende con 5-50 dipendenti, questa non è l'eccezione. Le richieste arrivano via email, WhatsApp, live chat, telefono e social media. Senza un sistema centralizzato, nessuno sa chi sta gestendo quale richiesta. Due colleghi rispondono alla stessa email con risposte diverse. Un caso urgente di garanzia viene trattato come una disiscrizione dalla newsletter.
Il costo: il 37% delle richieste dei clienti si chiude senza una risoluzione soddisfacente. I clienti che hanno un'esperienza negativa hanno il 50% di probabilità in più di cambiare fornitore. E il 13% dei clienti insoddisfatti ne parla ad almeno 15 persone.
Ogni richiesta ha un responsabile
Con SendSeven, ogni richiesta del cliente diventa automaticamente un ticket con responsabilità, priorità e cronologia. Che il messaggio arrivi via WhatsApp, email, live chat o Telegram.
Ecco come funziona: una richiesta arriva via WhatsApp. SendSeven crea automaticamente un ticket con una priorità e lo assegna a un membro del team. Questo vede la cronologia completa della conversazione su tutti i canali nella casella unificata, le note interne dei colleghi e la cronologia del contatto.
Se un collega ha bisogno di aiuto, scrive @Nome nella chat e il ticket viene trasferito direttamente, con una nota interna visibile solo al team. Le richieste complesse vengono inoltrate automaticamente. E se il cliente cambia canale (WhatsApp oggi, email domani), tutto resta in un unico thread.
L'instradamento è gestito da un bot IA che inoltra le richieste alla persona giusta in base all'argomento, alla parola chiave o alla disponibilità. Se nessuno è online, il bot raccoglie la richiesta e avvisa il team.
Risultati misurabili
Le aziende con una gestione ticket strutturata vedono miglioramenti in tre aree.
Ogni messaggio diventa un ticket
Ogni messaggio in arrivo può essere trasformato in un ticket manualmente o automaticamente. Priorità (bassa, media, alta, urgente), tag e assegnazione vengono impostati subito. Il ticket contiene la cronologia completa della conversazione su tutti i canali.
- Creazione ticket da qualsiasi canale: WhatsApp, email, live chat, Telegram, Instagram, Messenger
- Livelli di priorità: bassa, media, alta, urgente
- Tag e campi personalizzati per la categorizzazione
- ID ticket (#TKT-1847) per un riferimento univoco
Assegnazione via @menzione o instradamento automatico
Scrivete @Nome nella chat per trasferire un ticket direttamente a un collega. Aggiungete opzionalmente una nota interna visibile solo al team. Per la distribuzione automatica, usate il bot di instradamento che assegna per argomento, parola chiave o disponibilità.
- Assegnazione @menzione: scrivete @Nome, il ticket viene trasferito all'istante
- Note interne: visibili solo al team (non al cliente)
- Bot di instradamento: assegnazione automatica per argomento, parola chiave o disponibilità
- RBAC: i ruoli determinano chi può chiudere o reindirizzare i ticket di altri operatori
Un ticket, qualsiasi canale
I clienti cambiano canale? Nessun problema. WhatsApp oggi, email domani, live chat la prossima settimana. Tutto resta in un unico ticket con la cronologia completa. Gli operatori possono spostare attivamente la conversazione su un canale diverso.
- Cronologia conversazione cross-canale in un unico thread
- Gli operatori possono spostare le conversazioni tra i canali
- Il log di sistema documenta ogni cambio di canale
- Il profilo contatto collega tutti i canali automaticamente
L'IA riassume, il team agisce più velocemente
Per cronologie di conversazione lunghe, l'IA genera automaticamente un riepilogo. I nuovi membri del team o i colleghi che subentrano in un ticket comprendono il contesto in pochi secondi invece che in minuti.
- Riepiloghi ticket generati dall'IA
- Passaggio di contesto senza leggere l'intera cronologia
- Ricerca di ticket simili risolti in precedenza
- Suggerimenti di risposta IA dalla knowledge base
ROI in numeri
Come potrebbe funzionare nella pratica
Uno studio di consulenza IT a Roma con 20 dipendenti riceve 80 richieste di assistenza al giorno via email, WhatsApp e telefono. Prima, il team leader distribuiva le richieste manualmente ogni mattina usando un foglio di calcolo. Con SendSeven, ogni richiesta diventa automaticamente un ticket, il bot di instradamento assegna per argomento e i passaggi via @menzione sostituiscono il foglio di calcolo.
Scenario tipico basato su dati di settore
Pronto in pochi minuti
Nessuna complicazione, nessuna migrazione. I ticket vengono creati automaticamente dalle conversazioni.
Collegate i canali
Collegate WhatsApp, email, live chat e Telegram. Ogni messaggio in arrivo diventa visibile.
Configurate il team
Invitate i membri del team, assegnate i ruoli e attivate opzionalmente il bot di instradamento.
Risolvete i ticket
Le richieste arrivano, vengono assegnate, lavorate e risolte. Tutto in un'unica casella.
Guide passo-passo per la configurazione tramite piattaforma o API.
Guida piattaforma: passo dopo passo
Usa i ticket per tracciare le richieste di supporto:
Crea Ticket
In qualsiasi conversazione, clicca l'icona ticket per creare un ticket.
Imposta Priorità
Assegna livello di priorità in base all'urgenza.
Assegna Agente
Assegna a te stesso o a un altro membro del team.
Aggiungi Note
Usa note interne per condividere contesto con il tuo team.
Risolvi e Chiudi
Segna come risolto quando completo. L'IA genera un riepilogo.
Riferimento API: accesso sviluppatori
Gestisci ticket programmaticamente.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Crea un nuovo ticket |
| GET | /api/v1/tickets | Elenca ticket con filtri |
| PATCH | /api/v1/tickets/{id} | Aggiorna ticket (stato, priorità, assegnatario) |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/notes | Aggiungi nota interna |
const ticket = await fetch('/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
subject: 'Refund request for order #456',
priority: 'high',
assignee_id: 'user_789'
})
}).then(r => r.json());
console.log(`Ticket created: ${ticket.id}`);Domande frequenti
Come funziona l'assegnazione automatica?
Il bot di instradamento distribuisce le richieste per argomento, parola chiave o disponibilità. In alternativa, scrivete @Nome nella chat per trasferire un ticket direttamente a un collega, opzionalmente con una nota interna.
Cosa succede quando un cliente cambia canale?
Tutto resta in un unico ticket. Se un cliente scrive via WhatsApp oggi e via email domani, vedete entrambi nello stesso thread. La gestione contatti collega tutti i canali automaticamente.
Più membri del team possono lavorare sullo stesso ticket?
Sì. Usate la @menzione per trasferire i ticket ai colleghi. Le note interne tengono il team aggiornato senza che il cliente le veda. I ruoli determinano chi può chiudere o reindirizzare i ticket di altri membri del team.
C'è supporto IA per i ticket?
Sì. L'IA genera riepiloghi automatici per cronologie di conversazione lunghe, suggerisce risposte dalla knowledge base e trova ticket simili risolti in precedenza.
Quanto costa la gestione ticket?
La gestione ticket è inclusa da Basic (piani a partire da 49 €/mese), utenti illimitati, nessun costo per utente, compresa casella, bot di instradamento e tutti i canali. Prova gratuita per 14 giorni. Vedi i prezzi.
Non perdete mai più una richiesta
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