Jak zarządzać zapytaniami klientów jako zgłoszeniami w wielu kanałach?
Z SendSeven każde zapytanie klienta z siedmiu kanałów automatycznie staje się zgłoszeniem z priorytetem, przypisaniem i pełną historią. Przekazywanie @wzmianka do współpracowników, bot routingowy do dystrybucji według tematu lub dostępności, podsumowania AI i wątki rozmów między kanałami. Plany od 49 €/miesiąc; AI i baza wiedzy od 79 € (Professional).
Żadne zapytanienie zostanie pominięte.
Zapytania klientów z WhatsApp, e-mail, live chat i Telegramu w jednym systemie. Z przypisaniem, priorytetem i pełną historią rozmów.
- Gotowe w kilka minut
- Bez karty kredytowej
- 14 dni za darmo
Chaos w skrzynce, o którym nikt nie mówi
Poniedziałek, 8:30 rano. 47 nowych wiadomości w wspólnej skrzynce. Zapytania WhatsApp na firmowym telefonie. Dwa nieodebrane telefony z piątku. I klient pytający na Instagramie, dlaczego nikt nie odpowiedział od trzech dni.
Dla firm z 5 do 50 pracowników to nie jest wyjątek. Zapytania przychodzą przez e-mail, WhatsApp, live chat, telefon i media społecznościowe. Bez centralnego systemu nikt nie wie, kto obsługuje które zapytanie. Dwóch kolegów odpowiada na tego samego maila z różnymi odpowiedziami. Pilna reklamacja gwarancyjna jest traktowana tak samo jak wypisanie się z newslettera.
Koszt: 37% zapytań klientów kończy się bez satysfakcjonującego rozwiązania. Klienci, którzy doświadczą złej obsługi, mają o 50% większe ryzyko odejścia. A 13% niezadowolonych klientów opowiada o tym co najmniej 15 osobom.
Każde zapytanie ma właściciela
Z SendSeven każde zapytanie klienta automatycznie staje się zgłoszeniem z przypisaniem, priorytetem i historią. Niezależnie od tego, czy wiadomość przyszła przez WhatsApp, e-mail, live chat czy Telegram.
Jak to działa: zapytanie przychodzi przez WhatsApp. SendSeven automatycznie tworzy zgłoszenie z priorytetem i przypisuje je do członka zespołu. Widzi on pełną historię rozmów ze wszystkich kanałów w skrzynce, wewnętrzne notatki kolegów i historię kontaktu.
Jeśli kolega potrzebuje pomocy, wpisuje @Imię w czacie i zgłoszenie jest przekazywane bezpośrednio, z wewnętrzną notatką widoczną tylko dla zespołu. Złożone zapytania eskalują automatycznie. A jeśli klient zmieni kanał (WhatsApp dziś, e-mail jutro), wszystko pozostaje w jednym wątku.
Routing obsługuje bot AI, który przekierowuje zapytania do właściwej osoby na podstawie tematu, słowa kluczowego lub dostępności. Gdy nikt nie jest online, bot zbiera zapytanie i powiadamia zespół.
- 1Zapytanie przychodziPrzez WhatsApp, e-mail, live chat lub Telegram
- 2Zgłoszenie jest tworzoneZ priorytetem, przypisaniem i pełną historią
- 3Zespół rozwiązuje problemPrzekazanie przez @wzmiankę, automatyczna eskalacja
Mierzalne wyniki
Firmy z uporządkowanym zarządzaniem zgłoszeniami widzą poprawę w trzech obszarach.
- < 10 min
Pierwsza odpowiedź
Automatyczne przypisanie zamiast ręcznego przekazywania.
- 100%
Przejrzystość w zespole
Każdy widzi, kto nad czym pracuje. Koniec z podwójną pracą.
- +16%
Wyższa satysfakcja
Mniej punktów kontaktu oznacza wyższą satysfakcję z rozwiązanego zgłoszenia.
Każda wiadomość staje się zgłoszeniem
Każdą przychodzącą wiadomość można zamienić w zgłoszenie ręcznie lub automatycznie. Priorytet (niski, średni, wysoki, pilny), tagi i przypisanie ustawiane są od razu. Zgłoszenie zawiera pełną historię rozmów ze wszystkich kanałów.
- Tworzenie zgłoszeń z dowolnego kanału: WhatsApp, e-mail, live chat, Telegram, Instagram, Messenger
- Poziomy priorytetu: niski, średni, wysoki, pilny
- Tagi i pola niestandardowe do kategoryzacji
- ID zgłoszenia (#TKT-1847) do jednoznacznej identyfikacji
Przypisanie przez @wzmiankę lub automatyczny routing
Wpisz @Imię w czacie, aby przekazać zgłoszenie bezpośrednio do kolegi. Opcjonalnie dodaj notatkę wewnętrzną widoczną tylko dla zespołu. Dla automatycznej dystrybucji użyj bota routingu, który przypisuje według tematu, słowa kluczowego lub dostępności.
- Przypisanie @wzmiankę: wpisz @Imię, zgłoszenie jest natychmiast przekazane
- Notatki wewnętrzne: widoczne tylko dla zespołu (nie dla klienta)
- Bot routingu: automatyczne przypisanie według tematu, słowa kluczowego lub dostępności
- RBAC: role określają, kto może zamykać lub przekierowywać zgłoszenia innych
Jedno zgłoszenie, dowolny kanał
Klient zmienia kanał? Bez problemu. WhatsApp dziś, e-mail jutro, live chat za tydzień. Wszystko pozostaje w jednym zgłoszeniu z pełną historią. Agenci mogą aktywnie przenosić rozmowę na inny kanał.
- Międzykanałowa historia rozmów w jednym wątku
- Agenci mogą przenosić rozmowy między kanałami
- Log systemowy dokumentuje każdą zmianę kanału
- Profil kontaktu automatycznie łączy wszystkie kanały
AI podsumowuje, zespół szybciej przejmuje
Przy długich historiach rozmów AI automatycznie generuje podsumowanie. Nowi członkowie zespołu lub koledzy przejmujący zgłoszenie rozumieją kontekst w sekundy zamiast minut.
- Podsumowania zgłoszeń generowane przez AI
- Przekazanie kontekstu bez czytania całej historii
- Podsumowania w historii kontaktu pokazują każdą sprawę na pierwszy rzut oka
- Sugestie odpowiedzi AI z bazy wiedzy
ROI w liczbach
- zgubionych zapytań
- 0
- Każda wiadomość staje się zgłoszeniem
- mniej odejść dzięki lepszemu rozwiązaniu przy pierwszym kontakcie
- +67%
- Badanie jakości obsługi
- wyższa satysfakcja z rozwiązanego pierwszego kontaktu
- +16%
- Badanie branżowe
- wraca po dobrym doświadczeniu z obsługą
- 93%
- Badanie retencji klientów
Gotowe w kilka minut
Bez kłopotów z konfiguracją, bez migracji. Zgłoszenia tworzone automatycznie z rozmów.
- 01 · 5 min
Podłącz kanały
Połącz WhatsApp, e-mail, live chat i Telegram. Każda przychodząca wiadomość staje się widoczna.
- 02 · 2 min
Skonfiguruj zespół
Zaproś członków zespołu, przypisz role i opcjonalnie aktywuj bota routingu.
- 03 · Natychmiast
Rozwiązuj zgłoszenia
Zapytania przychodzą, są przypisywane, obsługiwane i rozwiązywane. Wszystko w jednej skrzynce.
Dla deweloperów i zaawansowanych użytkowników
Przewodniki krok po kroku do konfiguracji przez platformę lub API.
Przewodnik platformy: krok po kroku
Używaj zgłoszeń do śledzenia zapytań wsparcia:
- 1
Utwórz zgłoszenie
W dowolnej konwersacji kliknij ikonę zgłoszenia, aby utworzyć zgłoszenie.
- 2
Ustaw priorytet
Przypisz poziom priorytetu na podstawie pilności.
- 3
Przypisz agenta
Przypisz do siebie lub innego członka zespołu.
- 4
Dodaj notatki
Użyj notatek wewnętrznych, aby dzielić się kontekstem z zespołem.
- 5
Rozwiąż i zamknij
Oznacz jako rozwiązane po zakończeniu. AI wygeneruje podsumowanie.
Dokumentacja API: dostęp dla deweloperów
Zarządzaj zgłoszeniami programowo.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Utwórz nowe zgłoszenie |
| GET | /api/v1/tickets | Lista zgłoszeń z filtrami |
| PATCH | /api/v1/tickets/{id} | Zaktualizuj zgłoszenie (status, priorytet, przypisanie) |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/notes | Dodaj notatkę wewnętrzną |
const ticket = await fetch('/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
subject: 'Refund request for order #456',
priority: 'high',
assignee_id: 'user_789'
})
}).then(r => r.json());
console.log(`Ticket created: ${ticket.id}`);Często zadawane pytania
Jak tworzone są zgłoszenia?
Jak działa automatyczne przypisywanie?
Co się dzieje, gdy klient zmienia kanał?
Czy wielu członków zespołu może pracować nad jednym zgłoszeniem?
Czy jest wsparcie AI dla zgłoszeń?
Ile kosztuje zarządzanie zgłoszeniami?
Nigdy więcej nie zgub zapytania
Podłącz kanały, skonfiguruj zespół, rozwiąż pierwsze zgłoszenia. W kilka minut każdy wie, kto czym się zajmuje.