كيف أتمِت خدمة العملاء باستخدام بوت دردشة ذكاء اصطناعي؟
يجيب بوت الذكاء الاصطناعي من SendSeven على الأسئلة المتكررة فوراً من قاعدة معرفتكم، بدون هلوسات وبدون برمجة. 4 أوضاع هجينة: آلي بالكامل، أولوية الذكاء الاصطناعي، أولوية الإنسان، وقائم على الوقت. يعمل البوت عبر Live Chat وWhatsApp وTelegram. يتم تحويل الحالات المعقدة تلقائياً إلى فريقكم. متوافق مع GDPR مع استضافة أوروبية. من EUR 79/شهر (Professional).
فريقك يجيب مرة.
البوت يتولى الباقي.
نفس الأسئلة الخمسة، كل يوم. ساعات العمل، الاتجاهات، توفر المواعيد. بوت الذكاء الاصطناعي يجيب عليها فورًا من قاعدة معرفتك، فيتفرغ فريقك لما يحتاج فعلاً تدخلاً بشريًا.
بوت الدعم بالذكاء الاصطناعي
قواعد التصعيد
نفس الأسئلة، كل يوم
صباح الإثنين في عيادة الدكتور أحمد في دبي. الهاتف يرن. 'هل لديكم مواعيد هذا الأسبوع؟' موظفة الاستقبال تتحقق وتجيب وتغلق. بعد ثلاث دقائق، الهاتف يرن مرة أخرى. 'أين موقعكم بالضبط؟ هل يوجد موقف سيارات قريب؟' ثم: 'أي تأمينات تقبلونها؟'
بحلول الظهر، أجابت موظفة الاستقبال على نفس الأسئلة الخمسة 20 مرة بينما المرضى في غرفة الانتظار يحتاجون الاهتمام. هذا واقع الشركات الصغيرة والمتوسطة في كل مكان: المطاعم، عيادات العلاج الطبيعي، مكاتب المحاماة، متاجر التجزئة. الموظفون يقضون ساعات في الإجابة على أسئلة يمكن لصفحة أسئلة شائعة التعامل معها.
90% من العملاء يعتبرون الاستجابة الفورية مهمة عند وجود سؤال. لكن فريق من 3 أشخاص لا يستطيع الرد على 50 رسالة عبر WhatsApp والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني في وقت واحد. النتيجة: ردود بطيئة، عملاء محبطون، وفريق لا يصل أبدًا للعمل الذي يهم فعلاً.
ذكاء اصطناعي يعرف إجاباتك
بوت الذكاء الاصطناعي من SendSeven يقرأ قاعدة معرفتك ويرد على أسئلة العملاء فورًا. بدون هلوسة. بدون معلومات مختلقة. فقط إجابات من محتواك.
هكذا يعمل في عيادة الدكتور أحمد: مريض يسأل عبر WhatsApp، 'هل لديكم مواعيد هذا الأسبوع؟' البوت يتحقق من قاعدة المعرفة ويرد في ثوانٍ: 'نعم، لدينا أوقات متاحة يوم الأربعاء الساعة 2 مساءً والجمعة الساعة 9 صباحًا. هل تود حجز موعد؟' موظفة الاستقبال لا ترى المحادثة إلا إذا لم يستطع البوت المساعدة أو إذا طلب المريض التحدث مع إنسان.
أنت تختار مستوى الأتمتة. أربعة أوضاع هجينة: أتمتة كاملة، ذكاء اصطناعي أولاً مع دعم بشري، إنسان أولاً مع اقتراحات ذكاء اصطناعي، أو قواعد قائمة على الوقت (ذكاء اصطناعي ليلاً، بشر نهارًا). في لوحة التحكم، تحليلات الثقة تُظهر مدى يقين البوت بكل إجابة.
روتين أقل، تأثير أكبر
الشركات التي تستخدم أتمتة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي تشهد تغييرات ملموسة في ثلاثة مجالات.
هل لديكم مواعيد هذا الأسبوع؟
أين موقعكم بالضبط؟
هل يوجد موقف سيارات قريب؟
غذّه بمحتواك، احصل على إجابات حقيقية
حمّل أسئلتك الشائعة ووثائق المنتجات ومحتوى الموقع وملخصات التذاكر السابقة. الذكاء الاصطناعي يرد حصريًا من محتواك، بدون إجابات مختلقة. استشهاد بالمصدر مرئي في لوحة التحكم لكل إجابة.
- حمّل المستندات والأسئلة الشائعة ومحتوى الموقع وملخصات التذاكر السابقة
- الذكاء الاصطناعي يرد فقط من محتواك، بدون ردود مختلقة
- استشهاد بالمصدر مرئي في لوحة التحكم لكل إجابة
- حدّث قاعدة المعرفة في أي وقت، الذكاء الاصطناعي يتكيف فورًا
بوت الدعم بالذكاء الاصطناعي
قواعد التصعيد
مستوى الأتمتة الذي تريده
ليس كل شركة تريد أتمتة كاملة من اليوم الأول. أربعة أوضاع هجينة تتيح لك البدء بحذر والتوسع مع نمو الثقة.
- أتمتة كاملة: البوت يرد على كل شيء، يصعّد فقط عند عدم اليقين
- ذكاء اصطناعي أولاً: البوت يرد، البشر يتدخلون عند انخفاض الثقة
- إنسان أولاً: فريقك يقود، الذكاء الاصطناعي يقترح الردود في الخلفية
- قائم على الوقت: تلقائي ليلاً وعطلة نهاية الأسبوع، بشري أثناء ساعات العمل
بوت الدعم بالذكاء الاصطناعي
قواعد التصعيد
تسليم ذكي عند الحاجة
البوت يعرف متى لا يستطيع المساعدة. ثقة منخفضة؟ كلمة مفتاحية حساسة؟ العميل يطلب إنسانًا صراحة؟ المحادثة تنتقل بسلاسة لفريقك مع سجل الدردشة الكامل.
- تصعيد تلقائي عندما تنخفض الثقة عن عتبتك
- محفزات بالكلمات المفتاحية: 'شكوى'، 'فاتورة'، 'مدير' تُوجّه للبشر
- العميل يستطيع طلب وكيل بشري في أي وقت
- سجل المحادثة الكامل يُنقل، بدون فقدان سياق
بوت الدعم بالذكاء الاصطناعي
قواعد التصعيد
بوت واحد، كل القنوات
نفس بوت الذكاء الاصطناعي يعمل على الدردشة المباشرة وWhatsApp وTelegram، بنفس قاعدة المعرفة ونفس قواعد الثقة ونفس منطق التصعيد. بدون بناء بوتات منفصلة لكل قناة.
- نفس البوت يعمل على الدردشة المباشرة وWhatsApp وTelegram في وقت واحد
- قاعدة معرفة واحدة تغذي جميع القنوات، حدّث مرة تُطبّق في كل مكان
- رسائل ترحيب وإعدادات شخصية خاصة بكل قناة متاحة
- جميع المحادثات تصب في صندوق البريد الموحد لفريقك
عائد الاستثمار بالأرقام
كيف يبدو ذلك عمليًا
عيادة الدكتور أحمد في دبي تستقبل حوالي 60 رسالة يوميًا عبر WhatsApp والدردشة المباشرة والهاتف. 80% هي نفس الأسئلة: توفر المواعيد، الاتجاهات، التأمين، الموقف، تعليمات التحضير. بعد إعداد بوت الذكاء الاصطناعي من SendSeven بقاعدة معرفة من 25 سؤال شائع، البوت يتعامل مع 45 من تلك الـ 60 رسالة يوميًا تلقائيًا. موظفة الاستقبال الآن تتعامل فقط مع 15 محادثة تحتاج فعلاً إنسانًا.
سيناريو نموذجي بناءً على بيانات الصناعة
البوت جاهز خلال 10 دقائق
من الإعداد إلى أول إجابة آلية، بدون برمجة.
أضف قاعدة معرفتك
حمّل الأسئلة الشائعة أو وثائق المنتجات أو الصق رابط موقعك. الذكاء الاصطناعي يتعلم محتواك فورًا.
هيّئ البوت والقواعد
اختر وضعًا هجينًا، حدد قواعد التصعيد، خصّص رسائل الترحيب، واختر قنواتك.
فعّل على قنواتك
شغّل البوت على الدردشة المباشرة وWhatsApp وTelegram. يبدأ الرد فورًا.
أدلة خطوة بخطوة لإعداد البوت عبر لوحة التحكم أو واجهة البرمجة.
دليل المنصة: خطوة بخطوة
إعداد أتمتة الروبوت:
تكوين رسائل الغياب
اذهب إلى الإعدادات > الأتمتة > رسائل الغياب لإعداد ردود ما بعد ساعات العمل.
إعداد قاعدة المعرفة
حمّل المستندات والأسئلة الشائعة لتدريب مساعد الذكاء الاصطناعي.
إنشاء تدفقات الروبوت
ابن تدفقات محادثة مع محفزات وشروط وإجراءات.
تعريف قواعد التسليم
عيّن الشروط لمتى يجب أن يسلم الروبوت لوكيل بشري.
الاختبار والنشر
اختبر روبوتك في المحاكي، ثم فعّله على قنواتك.
مرجع واجهة برمجة التطبيقات: وصول المطور
كوّن الأتمتة عبر API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | الحصول على إعدادات رسائل الغياب |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | تحديث رسائل الغياب |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | تشغيل تسليم يدوي من الروبوت للوكيل |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});الأسئلة الشائعة
كم يستغرق إعداد بوت الذكاء الاصطناعي؟
حوالي 10 دقائق. حمّل أسئلتك الشائعة أو مستنداتك لقاعدة المعرفة، اختر وضعًا هجينًا، حدد قواعد التصعيد، وفعّل البوت على قنواتك. بدون برمجة. دليلنا خطوة بخطوة يرشدك لكل إعداد.
هل سيختلق الذكاء الاصطناعي إجابات؟
لا. الذكاء الاصطناعي يرد حصريًا من محتوى قاعدة معرفتك. لا يختلق معلومات أبدًا. عندما لا يجد إجابة جيدة، يصعّد لفريقك بدلاً من التخمين.
هل يمكنني التحكم في مقدار ما يتعامل معه البوت مقابل فريقي؟
نعم. أربعة أوضاع هجينة تمنحك تحكمًا كاملاً: أتمتة كاملة، ذكاء اصطناعي أولاً، إنسان أولاً، وقائم على الوقت. يمكنك تغيير الأوضاع في أي وقت.
على أي قنوات يعمل البوت؟
بوت الذكاء الاصطناعي يعمل على الدردشة المباشرة وWhatsApp وTelegram، كلها من نفس قاعدة المعرفة. يمكنك تفعيله على قناة واحدة أو الثلاث في وقت واحد.
ماذا يحدث عندما لا يستطيع البوت الإجابة على سؤال؟
المحادثة تُصعّد تلقائيًا لفريقك. محفزات التصعيد تشمل درجات ثقة منخفضة وكلمات مفتاحية حساسة (مثل 'شكوى' أو 'فاتورة') وطلبات صريحة من العميل للتحدث مع إنسان.
كم يكلف روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟
بوت الذكاء الاصطناعي متاح بدءًا من خطة Professional (€79/شهريًا)، بعدد غير محدود من المستخدمين وبدون رسوم لكل مستخدم، ويشمل صندوق البريد الموحد وجميع القنوات الثماني وقاعدة المعرفة. يُحاسب استخدام الذكاء الاصطناعي حسب الاستهلاك (حوالي €0.01 لكل رد ذكاء اصطناعي). تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، بدون بطاقة ائتمان.
دع البوت يتولى الروتين
نفس الأسئلة كل يوم؟ دع الذكاء الاصطناعي يجيب عليها. فريقك يركز على ما يهم. إعداد 10 دقائق، بدون برمجة.