Birden fazla kanaldaki müşteri taleplerini destek talebi olarak nasıl yönetirim?
SendSeven ile WhatsApp, SMS, E-posta, Instagram, Messenger, Live Chat ve Telegram'dan gelen her talep otomatik öncelik, atama ve eksiksiz geçmiş içeren bir destek talebine dönüşür. @Bahsetme ile aktarım, konu veya müsaitlik bazında yönlendirme botu, yapay zeka özetleri ve kanallar arası görüşme dizileri. Aylık 49 €'dan (Basic); yapay zeka ve bilgi tabanı 79 €'dan (Professional).
Hiçbir talepkaybolmaz.
WhatsApp, e-posta, canlı sohbet ve Telegram'dan gelen müşteri talepleri tek bir sistemde. Sahiplik, öncelik ve tam konuşma geçmişiyle.
- Dakikalar içinde hazır
- Kredi kartı gerekmez
- 14 gün ücretsiz deneme
Kimsenin konuşmadığı gelen kutusu kaosuna
Pazartesi sabahı, 08:30. Ortak e-posta kutusunda 47 yeni mesaj. Şirket telefonunda WhatsApp soruları. Cuma gününden kalan iki cevapsız arama. Ve bir müşteri Instagram'dan üç gündür neden yanıt alamadığını soruyor.
5 ila 50 çalışanlı işletmeler için bu istisna değildir. Talepler e-posta, WhatsApp, canlı sohbet, telefon ve sosyal medyadan gelir. Merkezi bir sistem olmadan kimse hangi talebi kimin yönettiğini bilmez. İki çalışan aynı e-postaya farklı yanıtlar verir. Acil bir garanti sorunu, bülten abonelik iptaliyle aynı şekilde işlenir.
Bedeli: müşteri taleplerinin %37'si tatmin edici bir çözüm olmadan sonuçlanır. Kötü hizmet yaşayan müşterilerin kayıp riski %50 daha yüksektir. Memnun olmayan müşterilerin %13'ü bunu en az 15 kişiye anlatır.
Her talebin bir sahibi var
SendSeven ile her müşteri talebi otomatik olarak sahiplik, öncelik ve geçmişle bir talebe dönüşür. Mesajın WhatsApp, e-posta, canlı sohbet veya Telegram'dan gelmesi fark etmez.
İşleyiş şöyle: WhatsApp'tan bir talep gelir. SendSeven otomatik olarak bir talep oluşturur, öncelik belirler ve bir ekip üyesine atar. Ekip üyesi, gelen kutusu'nda tüm kanallar genelinde tam konuşma geçmişini, meslektaşların dahili notlarını ve iletişim geçmişini görür.
Bir meslektaş yardıma ihtiyaç duyarsa, sohbete @İsim yazar ve talep doğrudan devredilir, yalnızca ekibin görebildiği bir dahili notla birlikte. Karmaşık talepler otomatik olarak yükseltilir. Müşteri kanal değiştirirse (bugün WhatsApp, yarın e-posta), her şey aynı dizide kalır.
Yönlendirme, talepleri konuya, anahtar kelimeye veya uygunluğa göre doğru kişiye ileten bir YZ botu tarafından yapılır. Kimse çevrimiçi değilse, bot talebi toplar ve ekibi bilgilendirir.
- 1Talep gelirWhatsApp, e-posta, canlı sohbet veya Telegram üzerinden
- 2Talep oluşturulurÖncelik, atama ve tam geçmişle
- 3Ekip sorunu çözer@Bahsetme ile devir, otomatik yükseltme
Ölçülebilir sonuçlar
Yapılandırılmış talep yönetimi kullanan işletmeler üç alanda iyileşme görür.
- < 10 dk
İlk yanıt
Manuel yönlendirme yerine otomatik atama.
- %100
Ekip şeffaflığı
Herkes kimin ne üzerinde çalıştığını görür. Mükerrer çalışma olmaz.
- +%16
Daha yüksek memnuniyet
Kişi başına daha az temas noktası, çözülen talep başına daha yüksek memnuniyet.
Her mesaj bir talep olur
Her gelen mesaj manuel veya otomatik olarak bir talebe dönüştürülebilir. Öncelik (düşük, orta, yüksek, acil), etiketler ve atama hemen belirlenir. Talep, tüm kanallar genelinde tam konuşma geçmişini içerir.
- Her kanaldan talep oluşturma: WhatsApp, e-posta, canlı sohbet, Telegram, Instagram, Messenger
- Öncelik seviyeleri: düşük, orta, yüksek, acil
- Kategorilendirme için etiketler ve özel alanlar
- Benzersiz referans için Talep No (#TKT-1847)
@Bahsetme ile atama veya otomatik yönlendirme
Sohbete @İsim yazarak bir talebi doğrudan meslektaşınıza devredin. İsteğe bağlı olarak yalnızca ekibin görebildiği bir dahili not ekleyin. Otomatik dağıtım için konuya, anahtar kelimeye veya uygunluğa göre atama yapan yönlendirme botunu kullanın.
- @Bahsetme ile atama: @İsim yazın, talep anında devredilir
- Dahili notlar: yalnızca ekip görebilir (müşteri görmez)
- Yönlendirme botu: konuya, anahtar kelimeye veya uygunluğa göre otomatik atama
- RBAC: roller, kimin diğer temsilcilerin taleplerini kapatıp yönlendirebileceğini belirler
Bir talep, her kanal
Müşteriler kanal mı değiştiriyor? Sorun değil. Bugün WhatsApp, yarın e-posta, gelecek hafta canlı sohbet. Her şey tam geçmişle tek bir talep altında kalır. Temsilciler konuşmayı aktif olarak farklı bir kanala taşıyabilir.
- Tek dizide kanallar arası konuşma geçmişi
- Temsilciler konuşmaları kanallar arasında taşıyabilir
- Sistem kaydı her kanal geçişini belgeler
- Kişi profili tüm kanalları otomatik bağlar
YZ özetler, ekip hızla devralır
Uzun konuşma geçmişleri için YZ otomatik bir özet oluşturur. Bir talebi devralan yeni ekip üyeleri veya meslektaşlar, dakikalar yerine saniyeler içinde bağlamı anlar.
- YZ destekli talep özetleri
- Tüm geçmişi okumadan bağlam devri
- Kişi geçmişindeki özetler her talebi tek bakışta gösterir
- Bilgi tabanından YZ yanıt önerileri
Rakamlarla ROI
- kayıp talep
- Sıfır
- Her mesaj bir talebe dönüşür
- daha iyi ilk temas çözümüyle daha az kayıp
- +%67
- Hizmet kalitesi araştırması
- ilk temasta çözülen talep başına daha yüksek memnuniyet
- +%16
- Sektör araştırması
- iyi hizmet deneyimi sonrası geri döner
- %93
- Müşteri sadakati araştırması
Dakikalar içinde hazır
Kurulum derdi yok, taşıma yok. Talepler konuşmalardan otomatik oluşturulur.
- 01 · 5 dk
Kanalları bağlayın
WhatsApp, e-posta, canlı sohbet ve Telegram'ı bağlayın. Her gelen mesaj görünür hale gelir.
- 02 · 2 dk
Ekibinizi kurun
Ekip üyelerini davet edin, roller atayın ve isteğe bağlı olarak yönlendirme botunu etkinleştirin.
- 03 · Anında
Talepleri çözün
Talepler gelir, atanır, üzerinde çalışılır ve çözümlenir. Hepsi tek gelen kutusunda.
Geliştiriciler ve İleri Düzey Kullanıcılar İçin
Platform veya API üzerinden kurulum için adım adım kılavuzlar.
Platform Kılavuzu: Adım Adım
Destek taleplerini izlemek icin biletleri kullanin:
- 1
Bilet olustur
Herhangi bir konusmada, bilet olusturmak icin bilet simgesine tiklayin.
- 2
Oncelik belirle
Aciliyete gore oncelik seviyesi atayin.
- 3
Temsilci ata
Kendinize veya baska bir ekip uyesine atayin.
- 4
Not ekle
Ekibinizle baglam paylasmak icin dahili notlari kullanin.
- 5
Coz ve kapat
Tamamlandiginda cozuldu olarak isaretleyin. Yapay zeka bir ozet olusturur.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
Biletleri programatik olarak yonetin.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Yeni bir bilet olusturun |
| GET | /api/v1/tickets | Filtrelerle biletleri listeleyin |
| PATCH | /api/v1/tickets/{id} | Bileti guncelleyin (durum, oncelik, atanan) |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/notes | Dahili not ekleyin |
const ticket = await fetch('/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
subject: 'Refund request for order #456',
priority: 'high',
assignee_id: 'user_789'
})
}).then(r => r.json());
console.log(`Ticket created: ${ticket.id}`);Sıkça Sorulan Sorular
Talepler nasıl oluşturulur?
Otomatik atama nasıl çalışır?
Müşteri kanal değiştirdiğinde ne olur?
Birden fazla ekip üyesi aynı talep üzerinde çalışabilir mi?
Talepler için YZ desteği var mı?
Talep yönetimi ne kadara mal olur?
Bir daha hiçbir talep kaybolmasın
Kanalları bağlayın, ekibinizi kurun, ilk talepleri çözün. Dakikalar içinde herkes kimin neyle ilgilendiğini bilir.