Como gerir pedidos de clientes como tickets em múltiplos canais?
Com o SendSeven, cada pedido de cliente nos sete canais torna-se automaticamente um ticket com prioridade, atribuição e histórico completo. Encaminhamento @Mention para colegas, bot de distribuição automática por tema ou disponibilidade, resumos de IA e threads multicanal. Planos desde EUR 49/mês; IA e base de conhecimento desde EUR 79/mês (Professional).
Nenhum pedido ficapor resolver.
Pedidos de clientes do WhatsApp, e-mail, live chat e Telegram num único sistema. Com responsável, prioridade e histórico completo da conversa.
- Pronto em minutos
- Sem cartão de crédito
- 14 dias de teste grátis
O caos da caixa de entrada de que ninguém fala
Segunda-feira de manhã, 8h30. 47 novas mensagens na caixa de correio partilhada. Perguntas no WhatsApp do telemóvel da empresa. Duas chamadas perdidas de sexta-feira. E um cliente a perguntar no Instagram por que ninguém respondeu em três dias.
Para empresas com 5 a 50 colaboradores, isto não é exceção. Os pedidos chegam via e-mail, WhatsApp, live chat, telefone e redes sociais. Sem um sistema central, ninguém sabe quem está a tratar de que pedido. Dois colegas respondem ao mesmo e-mail com respostas diferentes. Uma questão urgente de garantia recebe o mesmo tratamento que um cancelamento de newsletter.
O custo: 37% dos pedidos de clientes terminam sem resolução satisfatória. Clientes que têm uma má experiência de serviço têm 50% mais probabilidade de abandonar a marca. E 13% dos clientes insatisfeitos contam a pelo menos 15 pessoas.
Cada pedido tem um responsável
Com a SendSeven, cada pedido de cliente torna-se automaticamente um ticket com responsável, prioridade e histórico. Quer a mensagem chegue via WhatsApp, e-mail, live chat ou Telegram.
Funciona assim: Um pedido chega via WhatsApp. A SendSeven cria automaticamente um ticket com prioridade e atribui-o a um membro da equipa. Este vê o histórico completo da conversa em todos os canais na caixa de entrada, notas internas dos colegas e o histórico de contacto.
Se um colega precisar de ajuda, escreve @Nome no chat e o ticket é transferido diretamente, com uma nota interna visível apenas para a equipa. Pedidos complexos são encaminhados automaticamente. E se o cliente mudar de canal (WhatsApp hoje, e-mail amanhã), tudo permanece no mesmo thread.
O encaminhamento é feito por um bot IA que redireciona os pedidos para a pessoa certa com base no tema, palavra-chave ou disponibilidade. Se ninguém estiver online, o bot recolhe o pedido e notifica a equipa.
- 1O pedido chegaVia WhatsApp, e-mail, live chat ou Telegram
- 2O ticket é criadoCom prioridade, atribuição e histórico completo
- 3A equipa resolve o problemaTransferência via @menção, encaminhamento automático
Resultados mensuráveis
Empresas com gestão estruturada de tickets veem melhorias em três áreas.
- < 10 min
Primeira resposta
Atribuição automática em vez de encaminhamento manual.
- 100%
Transparência da equipa
Todos veem quem está a trabalhar em quê. Sem esforço duplicado.
- +16%
Maior satisfação
Menos pontos de contacto por pedido significa maior satisfação por ticket resolvido.
Cada mensagem torna-se um ticket
Cada mensagem recebida pode ser transformada num ticket manual ou automaticamente. Prioridade (baixa, média, alta, urgente), tags e atribuição são definidas de imediato. O ticket contém o histórico completo da conversa em todos os canais.
- Criação de tickets a partir de qualquer canal: WhatsApp, e-mail, live chat, Telegram, Instagram, Messenger
- Níveis de prioridade: baixa, média, alta, urgente
- Tags e campos personalizados para categorização
- ID do ticket (#TKT-1847) para referência única
Atribuição via @menção ou encaminhamento automático
Escreva @Nome no chat para transferir um ticket diretamente a um colega. Opcionalmente, adicione uma nota interna visível apenas para a equipa. Para distribuição automática, use o bot de encaminhamento que atribui por tema, palavra-chave ou disponibilidade.
- Atribuição por @menção: escreva @Nome, o ticket é transferido instantaneamente
- Notas internas: visíveis apenas para a equipa (não para o cliente)
- Bot de encaminhamento: atribuição automática por tema, palavra-chave ou disponibilidade
- RBAC: funções determinam quem pode fechar ou redirecionar tickets de outros agentes
Um ticket, qualquer canal
Os clientes mudam de canal? Sem problema. WhatsApp hoje, e-mail amanhã, live chat na próxima semana. Tudo permanece num ticket com o histórico completo. Os agentes podem mover ativamente a conversa para um canal diferente.
- Histórico de conversa cross-channel num único thread
- Agentes podem mover conversas entre canais
- Registo do sistema documenta cada mudança de canal
- Perfil do contacto liga todos os canais automaticamente
A IA resume, a equipa avança mais rápido
Para históricos de conversa longos, a IA gera automaticamente um resumo. Novos membros da equipa ou colegas que assumem um ticket compreendem o contexto em segundos em vez de minutos.
- Resumos de tickets gerados por IA
- Transferência de contexto sem ler o histórico inteiro
- Os resumos no histórico de contacto mostram cada caso num relance
- Sugestões de resposta da IA a partir da base de conhecimento
ROI em números
- pedidos perdidos
- Zero
- Cada mensagem torna-se um ticket
- menos abandono com melhor resolução ao primeiro contacto
- +67%
- Estudo de qualidade de serviço
- maior satisfação por resolução ao primeiro contacto
- +16%
- Estudo do setor
- voltam após uma boa experiência de atendimento
- 93%
- Estudo de retenção de clientes
Pronto em minutos
Sem complicações de configuração, sem migração. Os tickets são criados automaticamente a partir das conversas.
- 01 · 5 min
Conectar canais
Ligue WhatsApp, e-mail, live chat e Telegram. Cada mensagem recebida torna-se visível.
- 02 · 2 min
Configurar a equipa
Convide membros da equipa, atribua funções e opcionalmente ative o bot de encaminhamento.
- 03 · Instantâneo
Resolver tickets
Os pedidos chegam, são atribuídos, trabalhados e resolvidos. Tudo numa caixa de entrada.
Para programadores e utilizadores avançados
Guias passo a passo para configuração via plataforma ou API.
Guia da plataforma: passo a passo
Use tickets para acompanhar pedidos de suporte:
- 1
Criar Ticket
Em qualquer conversa, clique no ícone de ticket para criar um ticket.
- 2
Definir Prioridade
Atribua nível de prioridade com base na urgência.
- 3
Atribuir Agente
Atribua a si mesmo ou a outro membro da equipa.
- 4
Adicionar Notas
Use notas internas para partilhar contexto com a sua equipa.
- 5
Resolver e Fechar
Marque como resolvido quando completo. A IA gera um resumo.
Referência API: acesso para programadores
Gira tickets programaticamente.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Criar um novo ticket |
| GET | /api/v1/tickets | Listar tickets com filtros |
| PATCH | /api/v1/tickets/{id} | Atualizar ticket (estado, prioridade, atribuído) |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/notes | Adicionar nota interna |
const ticket = await fetch('/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
subject: 'Refund request for order #456',
priority: 'high',
assignee_id: 'user_789'
})
}).then(r => r.json());
console.log(`Ticket created: ${ticket.id}`);Perguntas frequentes
Como são criados os tickets?
Como funciona a atribuição automática?
O que acontece quando um cliente muda de canal?
Vários membros da equipa podem trabalhar no mesmo ticket?
Existe suporte de IA para tickets?
Quanto custa a gestão de tickets?
Nunca mais perca um pedido
Conecte canais, configure a sua equipa, resolva os primeiros tickets. Em minutos, todos sabem quem está a tratar do quê.