Jak skonfigurować bazę wiedzy AI do obsługi klienta?
Z SendSeven skonfiguruj bazę wiedzy AI w 5 minut: skanowanie strony, przesyłanie dokumentów lub pary FAQ. AI odpowiada metodą RAG (Retrieval-Augmented Generation) na podstawie Twoich treści, a odpowiedzi są sprawdzane z Twoimi źródłami. W każdej rozmowie wybierasz: Wyłączony, Asysta albo Auto. Od 79 €/miesiąc (Professional).
Twoja wiedza pracujeprzez całą dobę.
60 do 80% zapytań klientów się powtarza. Twoja baza wiedzy odpowiada na nie przez całą dobę, na każdym kanale, a każda odpowiedź jest sprawdzana względem Twoich źródeł.
- Gotowe w 5 minut
- Bez karty kredytowej
- 14 dni za darmo
Problem z wiedzą, który zna każda rozwijająca się firma
Poniedziałkowy poranek. Klient pyta o politykę zwrotów. Osoba, która zna odpowiedź, jest na urlopie. Nowy pracownik spędza 10 minut na przeszukiwaniu starych maili, zanim odpowie niepewnie. Klient czeka. I traci zaufanie.
Dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) z 5 do 50 pracowników to codzienna rzeczywistość. Wiedza tkwi w głowach poszczególnych osób, w rozproszonych dokumentach i w skrzynkach mailowych, do których dostęp ma jedna osoba. Kiedy ta osoba zachoruje, odejdzie lub pójdzie na urlop, powstaje luka, której nikt nie może szybko wypełnić.
W międzyczasie klienci wciąż zadają te same pytania: godziny otwarcia, koszty wysyłki, terminy zwrotów, różnice między produktami. 60 do 80% wszystkich zapytań się powtarza. Twój zespół odpowiada na te same pytania dziesiątki razy w tygodniu, podczas gdy złożone sprawy się piętrzą.
A po godzinach pracy? Nikt nie odpowiada. 57% klientów oczekuje tego samego czasu odpowiedzi wieczorami i w weekendy. Ci, którzy nie dostaną odpowiedzi, kupują gdzie indziej.
Baza wiedzy, która nigdy nie zapomina
Baza wiedzy AI SendSeven uczy się z Twoich treści i odpowiada na zapytania klientów przez całą dobę. AI odpowiada na podstawie Twoich źródeł, opcjonalnie z cytowaniem, i przed wysłaniem sprawdza każdą odpowiedź względem tych źródeł. Jeśli niczego nie znajdzie, nie zgaduje, tylko przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi.
Jak to działa: zasilasz bazę wiedzy czterema typami treści. Twoja strona internetowa jest automatycznie crawlowana, dokumenty (PDF, DOCX, TXT) są przesyłane, pary FAQ wprowadzane bezpośrednio, a opcjonalnie dodawane są wpisy FAQ z zamkniętych rozmów. AI dzieli te treści na przeszukiwalne fragmenty i odpowiada metodą RAG (Retrieval-Augmented Generation) wyłącznie na podstawie tego materiału.
W praktyce: klient pyta o 21:00 przez live chat o politykę zwrotów. AI przeszukuje bazę wiedzy, znajduje odpowiedź w regulaminie i odpowiada, z podaniem źródła, jeśli je włączysz. Jeśli nie może pomóc, przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi w ujednoliconej skrzynce.
To samo działa na WhatsApp i Telegramie. Ta sama baza wiedzy, dostępna wszędzie. A Ty kontrolujesz poziom automatyzacji w każdej rozmowie: Wyłączony, Asysta albo Auto.
- 1Dodaj swoją wiedzęCrawluj stronę, prześlij dokumenty, napisz FAQ
- 2AI odpowiada natychmiastZ Twoich treści, opcjonalnie z podaniem źródeł
- 3Zespół obsługuje wyjątkiZłożone sprawy są automatycznie eskalowane
Mierzalne wyniki
Firmy z bazą wiedzy AI widzą poprawę w trzech obszarach.
- 4
Źródła wiedzy
Strona, dokumenty, FAQ i rozwiązane zgłoszenia w jednej bazie wiedzy.
- 100%
Odpowiedzi sprawdzane przed wysłaniem
Ceny, daty, liczby i linki są porównywane z Twoimi źródłami.
- 24/7
Dostępność
AI odpowiada w nocy, w weekendy i w święta.
4 źródła wiedzy, jedno AI
Twoja strona internetowa jest crawlowana automatycznie i aktualizowana przez ponowne crawlowanie. Przesyłaj instrukcje, cenniki lub przewodniki jako PDF, DOCX lub TXT. Twórz pary FAQ bezpośrednio na platformie. I pozwól AI uczyć się z rozwiązanych zgłoszeń.
- Crawlowanie strony: importuj wszystkie strony automatycznie, odśwież w dowolnym momencie
- Przesyłanie dokumentów: PDF, DOCX, TXT (instrukcje, cenniki, przewodniki)
- Pary FAQ: twórz pary pytanie-odpowiedź bezpośrednio na platformie
- Nauka ze zgłoszeń: rozwiązane rozmowy automatycznie stają się wiedzą AI
Bez zgadywania. Każda odpowiedź sprawdzona.
SendSeven wykorzystuje RAG (Retrieval-Augmented Generation) zamiast swobodnego generowania. AI najpierw przeszukuje bazę wiedzy, znajduje odpowiednie fragmenty i formułuje odpowiedź z tego materiału. Przed wysłaniem sprawdza ceny, daty, liczby i linki względem Twoich źródeł. Cytowanie źródeł można włączyć dla każdego bota. Jeśli AI nie znajdzie nic odpowiedniego, nie zgaduje, tylko przekazuje rozmowę zespołowi.
- Podejście RAG: AI odpowiada na podstawie Twoich zweryfikowanych treści
- Cytaty źródłowe: Twój zespół widzi, skąd pochodzi odpowiedź, a klienci też, jeśli je włączysz
- Weryfikacja ze źródłami: odpowiedzi są porównywane z Twoimi źródłami
- Przekazanie Twojemu zespołowi: na prośbę klienta, po zdefiniowanych przez Ciebie słowach kluczowych lub gdy agent nie może pomóc
Różne tematy, różne boty
Twórz podfoldery w bazie wiedzy i przypisuj każdemu botowi lub automatyzacji własny folder. Bot sprzedażowy korzysta z wiedzy produktowej, bot wsparcia z dokumentacji technicznej, bot HR z wewnętrznych polityk.
- Podfoldery dla różnych tematów, zespołów lub produktów
- Każdy bot lub automatyzacja korzysta tylko z przypisanego folderu
- Dedykowany korpus RAG na folder dla precyzyjnych, tematycznych odpowiedzi
- Polecenie /kb przeszukuje poszczególne foldery na żądanie
Jedna baza wiedzy, każdy kanał
Baza wiedzy nie jest ograniczona do jednego kanału. Ten sam bot AI odpowiada na pytania w widgecie live chat, przez WhatsApp i przez Telegram. Te same odpowiedzi, ta sama jakość, niezależnie od tego, skąd przychodzi zapytanie.
- Live Chat: AI odpowiada bezpośrednio na Twojej stronie
- WhatsApp: klienci zadają pytania na najpopularniejszym komunikatorze
- Telegram: wsparcie oparte na botach przez otwarty komunikator
- Wszystkie rozmowy trafiają do jednej skrzynki, z pełną historią
ROI w liczbach
- rutynowych zapytań rozwiązanych bez przekazania do zespołu
- do 70%
- Wartości branżowe 2025–2026
- niższe koszty wsparcia
- 18%
- Gartner Benchmark
- więcej wydatków po świetnej obsłudze
- +140%
- Badanie retencji klientów
- wraca po świetnym doświadczeniu z obsługą
- 93%
- Badanie satysfakcji klientów
Gotowe w 5 minut
Od pierwszych treści do pierwszej odpowiedzi AI.
- 01 · 3 min
Dodaj swoje treści
Crawluj stronę, prześlij dokumenty lub wprowadź pary FAQ bezpośrednio. AI przetwarza wszystko automatycznie.
- 02 · 1 min
Skonfiguruj bota
Ustaw słowa kluczowe przekazania i wybierz kanały, w których odpowiada agent AI.
- 03 · 1 min
Uruchom
Podłącz bazę wiedzy do Live Chat, WhatsApp lub Telegram. Pierwsze zapytanie klienta otrzyma odpowiedź.
Dla deweloperów i zaawansowanych użytkowników
Przewodniki krok po kroku do konfiguracji przez platformę lub API.
Przewodnik platformy: krok po kroku
Zbuduj swoją bazę wiedzy AI:
- 1
Dostęp do bazy wiedzy
Przejdź do Ustawienia > Baza wiedzy > Dokumenty.
- 2
Dodaj treść
Załaduj dokumenty, wklej tekst lub wprowadź URL do skanowania.
- 3
Sprawdź fragmenty
Zobacz, jak treść jest dzielona i osadzana do pobierania przez AI.
- 4
Trenuj na zgłoszeniach
Włącz uczenie się z rozwiązanych zgłoszeń, aby poprawić sugestie.
- 5
Sprawdź kondycję bazy wiedzy
Zobacz, które odpowiedzi są wysyłane, które nigdy nie są używane, a które są nieaktualne.
Dokumentacja API: dostęp dla deweloperów
Zarządzaj bazą wiedzy programowo.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/knowledge-base/documents | Załaduj dokument |
| POST | /api/v1/knowledge-base/crawl | Rozpocznij skanowanie strony |
| POST | /api/v1/knowledge-base/query | Zapytaj bazę wiedzy |
const response = await fetch('/api/v1/knowledge-base/query', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
query: 'What is your refund policy?'
})
});
const { answer, sources } = await response.json();
console.log(`Answer: ${answer} (${sources.length} sources)`);Często zadawane pytania
Jakie rodzaje treści mogę dodać do bazy wiedzy?
Jak AI zapobiega błędnym odpowiedziom?
Czy baza wiedzy działa na WhatsApp i Telegramie?
Jak szybko trwa konfiguracja?
Czy mogę tworzyć różne bazy wiedzy dla różnych tematów?
Ile kosztuje baza wiedzy AI?
Twoja wiedza, dostępna w każdej chwili
Crawluj stronę, prześlij dokumenty, wprowadź FAQ. W 5 minut AI odpowiada Twoimi treściami na każdym kanale.