Jak skonfigurować bazę wiedzy AI do obsługi klienta?
Z SendSeven skonfiguruj bazę wiedzy AI w 5 minut: skanowanie strony, przesyłanie dokumentów, pary FAQ lub nauka z rozwiązanych zgłoszeń. AI odpowiada metodą RAG (Retrieval-Augmented Generation) wyłącznie z Twoich treści, z cytowaniem źródeł i zerowymi halucynacjami, w 4 trybach hybrydowych od w pełni automatycznego po najpierw człowiek. Od 79 €/miesiąc (Professional).
Twoja wiedza pracuje
przez całą dobę.
60 do 80% zapytań klientów się powtarza. Twoja baza wiedzy odpowiada na nie natychmiast, na każdym kanale, bez halucynacji.
Problem z wiedzą, który zna każda rozwijająca się firma
Poniedziałkowy poranek. Klient pyta o politykę zwrotów. Osoba, która zna odpowiedź, jest na urlopie. Nowy pracownik spędza 10 minut na przeszukiwaniu starych maili, zanim odpowie niepewnie. Klient czeka. I traci zaufanie.
Dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) z 5 do 50 pracowników to codzienna rzeczywistość. Wiedza tkwi w głowach poszczególnych osób, w rozproszonych dokumentach i w skrzynkach mailowych, do których dostęp ma jedna osoba. Kiedy ta osoba zachoruje, odejdzie lub pójdzie na urlop, powstaje luka, której nikt nie może szybko wypełnić.
W międzyczasie klienci wciąż zadają te same pytania: godziny otwarcia, koszty wysyłki, terminy zwrotów, różnice między produktami. 60 do 80% wszystkich zapytań się powtarza. Twój zespół odpowiada na te same pytania dziesiątki razy w tygodniu, podczas gdy złożone sprawy się piętrzą.
A po godzinach pracy? Nikt nie odpowiada. 57% klientów oczekuje tego samego czasu odpowiedzi wieczorami i w weekendy. Ci, którzy nie dostaną odpowiedzi, kupują gdzie indziej.
Baza wiedzy, która nigdy nie zapomina
Baza wiedzy AI SendSeven uczy się z Twoich treści i odpowiada na zapytania klientów natychmiast. Żadnych wymyślonych faktów, żadnych halucynacji: AI odpowiada wyłącznie na podstawie Twoich źródeł, z cytowaniem.
Jak to działa: zasilasz bazę wiedzy czterema typami treści. Twoja strona internetowa jest automatycznie crawlowana, dokumenty (PDF, DOCX, TXT) są przesyłane, pary FAQ wprowadzane bezpośrednio, a rozwiązane zgłoszenia trafiają jako wiedza z doświadczenia. AI dzieli te treści na przeszukiwalne fragmenty i odpowiada metodą RAG (Retrieval-Augmented Generation) wyłącznie na podstawie tego materiału.
W praktyce: klient pyta o 21:00 przez live chat o politykę zwrotów. AI przeszukuje bazę wiedzy, znajduje odpowiedź w regulaminie i odpowiada w kilka sekund z podaniem źródła. Jeśli nie jest pewna, automatycznie eskaluje do Twojego zespołu w ujednoliconej skrzynce.
To samo działa na WhatsApp i Telegramie. Ta sama baza wiedzy, dostępna wszędzie. A Ty kontrolujesz poziom automatyzacji: od pełnej automatyki po priorytet człowieka z asystą AI.
Mierzalne wyniki
Firmy z bazą wiedzy AI widzą poprawę w trzech obszarach.
4 źródła wiedzy, jedno AI
Twoja strona internetowa jest crawlowana automatycznie i aktualizowana przez ponowne crawlowanie. Przesyłaj instrukcje, cenniki lub przewodniki jako PDF, DOCX lub TXT. Twórz pary FAQ bezpośrednio na platformie. I pozwól AI uczyć się z rozwiązanych zgłoszeń.
- Crawlowanie strony: importuj wszystkie strony automatycznie, odśwież w dowolnym momencie
- Przesyłanie dokumentów: PDF, DOCX, TXT (instrukcje, cenniki, przewodniki)
- Pary FAQ: twórz pary pytanie-odpowiedź bezpośrednio na platformie
- Nauka ze zgłoszeń: rozwiązane rozmowy automatycznie stają się wiedzą AI
Żadnych wymyślonych faktów. Gwarantowane.
SendSeven wykorzystuje RAG (Retrieval-Augmented Generation) zamiast swobodnego generowania. AI najpierw przeszukuje bazę wiedzy, znajduje odpowiednie fragmenty i formułuje odpowiedź wyłącznie z tego materiału. Każda odpowiedź zawiera cytat źródłowy. Jeśli AI nie znajdzie odpowiedniej odpowiedzi, automatycznie eskaluje do zespołu.
- Podejście RAG: AI odpowiada wyłącznie z Twoich zweryfikowanych treści
- Cytaty źródłowe: klienci i Twój zespół widzą, skąd pochodzi odpowiedź
- Ocena pewności: w dashboardzie sprawdzisz, jak pewna była każda odpowiedź
- Automatyczna eskalacja przy niepewności, wykryciu słów kluczowych lub prośbie klienta
Różne tematy, różne boty
Twórz podfoldery w bazie wiedzy i przypisuj każdemu botowi lub automatyzacji własny folder. Bot sprzedażowy korzysta z wiedzy produktowej, bot wsparcia z dokumentacji technicznej, bot HR z wewnętrznych polityk.
- Podfoldery dla różnych tematów, zespołów lub produktów
- Każdy bot lub automatyzacja korzysta tylko z przypisanego folderu
- Dedykowany korpus RAG na folder dla precyzyjnych, tematycznych odpowiedzi
- Polecenie /kb przeszukuje poszczególne foldery na żądanie
Jedna baza wiedzy, każdy kanał
Baza wiedzy nie jest ograniczona do jednego kanału. Ten sam bot AI odpowiada na pytania w widgecie live chat, przez WhatsApp i przez Telegram. Te same odpowiedzi, ta sama jakość, niezależnie od tego, skąd przychodzi zapytanie.
- Live Chat: AI odpowiada bezpośrednio na Twojej stronie
- WhatsApp: klienci zadają pytania na najpopularniejszym komunikatorze
- Telegram: wsparcie oparte na botach przez otwarty komunikator
- Wszystkie rozmowy trafiają do jednej skrzynki, z pełną historią
ROI w liczbach
Jak to może wyglądać
Sklep internetowy z odzieżą sportową w Warszawie zatrudniający 15 osób konfiguruje bazę wiedzy SendSeven. Strona jest crawlowana, PDF z polityką zwrotów i FAQ o wysyłce są przesyłane. Dwóch pracowników wsparcia obsługuje 60 zapytań dziennie, z których 40 się powtarza. Po konfiguracji AI przejmuje 24 z tych zapytań natychmiast.
Typowy scenariusz oparty na danych branżowych
Gotowe w 5 minut
Od pierwszych treści do pierwszej odpowiedzi AI.
Dodaj swoje treści
Crawluj stronę, prześlij dokumenty lub wprowadź pary FAQ bezpośrednio. AI przetwarza wszystko automatycznie.
Skonfiguruj bota
Wybierz tryb hybrydowy: pełna automatyka, AI-first, human-first lub oparty na czasie. Ustaw reguły eskalacji.
Uruchom
Podłącz bazę wiedzy do Live Chat, WhatsApp lub Telegram. Pierwsze zapytanie klienta otrzyma odpowiedź.
Przewodniki krok po kroku do konfiguracji przez platformę lub API.
Przewodnik platformy: krok po kroku
Zbuduj swoją bazę wiedzy AI:
Dostęp do bazy wiedzy
Przejdź do Ustawienia > Baza wiedzy > Dokumenty.
Dodaj treść
Załaduj dokumenty, wklej tekst lub wprowadź URL do skanowania.
Sprawdź fragmenty
Zobacz, jak treść jest dzielona i osadzana do pobierania przez AI.
Trenuj na zgłoszeniach
Włącz uczenie się z rozwiązanych zgłoszeń, aby poprawić sugestie.
Monitoruj wydajność
Śledź wskaźniki akceptacji sugestii i efektywność agentów.
Dokumentacja API: dostęp dla deweloperów
Zarządzaj bazą wiedzy programowo.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/knowledge-base/documents | Załaduj dokument |
| POST | /api/v1/knowledge-base/crawl | Rozpocznij skanowanie strony |
| POST | /api/v1/knowledge-base/query | Zapytaj bazę wiedzy |
const response = await fetch('/api/v1/knowledge-base/query', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
query: 'What is your refund policy?'
})
});
const { answer, sources, confidence } = await response.json();
console.log(`Answer: ${answer} (confidence: ${confidence})`);Często zadawane pytania
Jakie rodzaje treści mogę dodać do bazy wiedzy?
Cztery rodzaje: Twoja strona internetowa jest crawlowana automatycznie, możesz przesyłać dokumenty (PDF, DOCX, TXT), tworzyć pary FAQ bezpośrednio i pozwolić AI uczyć się z rozwiązanych zgłoszeń. Wszystkie treści są automatycznie przetwarzane dla AI.
Jak AI zapobiega błędnym odpowiedziom?
SendSeven wykorzystuje RAG (Retrieval-Augmented Generation). AI najpierw przeszukuje bazę wiedzy w poszukiwaniu odpowiednich fragmentów i formułuje odpowiedź wyłącznie z tego materiału. Każda odpowiedź zawiera cytat źródłowy. Jeśli AI nie znajdzie odpowiedniej odpowiedzi, eskaluje do Twojego zespołu.
Czy baza wiedzy działa na WhatsApp i Telegramie?
Tak. Ta sama baza wiedzy zasila bota AI na Live Chat, WhatsApp i Telegramie. Twoi klienci otrzymują te same rzetelne odpowiedzi wszędzie.
Jak szybko trwa konfiguracja?
5 minut. Wpisz adres URL swojej strony, AI crawluje wszystkie strony automatycznie. Opcjonalnie prześlij dodatkowe dokumenty lub napisz pary FAQ. Przewodnik konfiguracji przeprowadzi Cię przez każdy krok.
Czy mogę tworzyć różne bazy wiedzy dla różnych tematów?
Tak. Dzięki podbazom wiedzy tworzysz podfoldery dla różnych tematów, produktów lub zespołów. Każdy bot ma dostęp tylko do przypisanego folderu. Bot sprzedażowy odpowiada na pytania o produkty, a bot wsparcia obsługuje zapytania techniczne.
Ile kosztuje baza wiedzy AI?
Baza wiedzy jest dostępna od planu Professional (79 €/miesiąc), bez opłat za użytkownika, nieograniczona liczba użytkowników. Użycie AI rozliczane na podstawie zużycia (około 0,01 €/odpowiedź AI). 14 dni za darmo, bez karty kredytowej. Zobacz cennik.
Twoja wiedza, dostępna w każdej chwili
Crawluj stronę, prześlij dokumenty, wprowadź FAQ. W 5 minut AI odpowiada Twoimi treściami na każdym kanale.