Was ist Live-Chat und wie hilft er meinem Unternehmen?
Live-Chat ist ein Echtzeit-Widget, das Website-Besuchern sofortige Gespräche mit Ihrem Team ermöglicht. Es erzielt die höchste Kundenzufriedenheit aller Support-Kanäle (73 %) und steigert Conversions um 38 bis 52 %. Mit SendSeven installieren Sie es per Script-Tag, bündeln Chats im Posteingang und automatisieren Antworten mit KI. Ab 49 €/Monat, KI ab 79 €.
Live Chat für Ihre Website
Echtzeitgespräche, die Besucher in Kunden verwandeln. Support, Vertrieb und Lead-Generierung – alles aus einem Widget.
Diese Marken setzen auf SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Echtzeit-Kundensupport
Beantworten Sie Fragen genau in dem Moment, in dem sie aufkommen – bevor Besucher zur Suchmaschine wechseln.
Sofortige Gespräche
Besucher öffnen das Widget, tippen ihre Frage und bekommen die Antwort im selben Fenster. Kein Ticket, kein E-Mail-Pingpong. Alle Gespräche landen im zentralen Posteingang.
Team-Routing
Leiten Sie Chats per Tag, Skill, Auslastung oder Round Robin an das richtige Team. Vertrieb bekommt Leads, Support bekommt Anfragen.
Tippanzeige
Besucher sehen eine Tippanzeige, während Ihr KI-Agent die Antwort schreibt, und wissen so, dass eine Antwort unterwegs ist. Sie schalten sie pro Agent ein.
Screenshots im Chat
Besucher können einen Screenshot direkt in den Chat einfügen. Lösen Sie Probleme schneller mit visuellem Kontext.
Chatverlauf & Transkripte
Vollständiger Gesprächsverlauf gespeichert und durchsuchbar. Wiederkehrende Besucher machen genau dort weiter, wo sie aufgehört haben. Jede Unterhaltung lässt sich als gebrandetes PDF oder Offline-ZIP exportieren, auf Knopfdruck oder automatisch beim Schließen.
Offline-Modus
Ist niemand aus Ihrem Team online, zeigt das Widget statt des Live Chats Ihre eigene Offline-Nachricht. Sie können den Live Chat auch auf feste Wochenzeiten begrenzen.
Lead-Generierung & Vertrieb
Verwandeln Sie anonyme Besucher in qualifizierte Leads – ohne ihr Surferlebnis zu unterbrechen.
Proaktive Chat-Einladungen
Laden Sie Besucher in den Chat ein, bevor sie fragen müssen. Sobald die von Ihnen gewählte Verzögerung und Scroll-Tiefe erreicht sind, kann über dem Launcher eine Teaser-Bubble mit Ihrer eigenen Nachricht und Ihrem Avatar erscheinen. Besonders wirksam für E-Commerce-Shops.
Pre-Chat-Formulare
Erfassen Sie Name, E-Mail und Telefonnummer vor Gesprächsbeginn, als eigenen Schritt oder direkt im Nachrichtenfeld. Die Angaben werden am Kontakt gespeichert.
KI-gestützte Qualifizierung
Lassen Sie einen KI-Agenten qualifizierende Fragen stellen und die Antworten am Kontakt speichern. Qualifizierte Besucher übergeben Sie per Tag oder Übergabe an Ihr Vertriebsteam.
CRM-Integration
Chat-Daten gelangen über die direkte HubSpot-Integration in Ihr CRM, mit Kontaktsynchronisation in beide Richtungen und Transkripten am Kontakt, oder über Zapier, Make, n8n und die REST API.
Demo- & Rückrufanfragen
Besucher fragen direkt im Chat eine Demo oder einen Rückruf an. Ein KI-Agent oder Flow erfasst die Angaben und übergibt die Anfrage an Ihr Team.
Widget-Statistiken
Zählen Sie Widget-Aufrufe, Interaktionen und gestartete Live Chats für jeden Zeitraum. Über die REST API holen Sie die Zahlen in Ihre eigenen Auswertungen.
Analysen & Optimierung
Messen Sie, was zählt, und verbessern Sie Ihre Chat-Performance kontinuierlich.
Antwortzeit-Analysen
Verfolgen Sie Erstantwortzeit und Lösungszeit pro Kanal, Tag für Tag. Erkennen Sie Engpässe, bevor Ihre Kunden sie bemerken.
Mitarbeiter-Performance
Betreute Gespräche und gesendete Nachrichten pro Mitarbeiter. So sehen Sie, wie die Arbeit im Team verteilt ist.
Besucher-Kontext
Ihre Website kann Kontext wie die aktuelle Seite, den Tarif oder die Sprache an den Chat übergeben. Ihr Team sieht ihn vor der ersten Antwort.
Eigene Auswertungen
Holen Sie Gespräche und Nachrichten per REST-API und Webhooks in Ihre eigenen Berichte und Dashboards.
Nachrichtenvolumen-Trends
Nachrichtenvolumen nach Tag oder Stunde, getrennt nach eingehend und ausgehend, per API. Planen Sie Ihr Team nach der echten Nachfrage.
Taggen & Kategorisieren
Taggen Sie Gespräche nach Thema oder Ergebnis und filtern Sie den Posteingang nach Tags. Die Suche im Nachrichtentext reicht 90 Tage zurück.
Warum Unternehmen Live Chat wählen
Wie Live Chat im Vergleich zu traditionellen Support-Kanälen abschneidet.
Live Chat
Telefon
Live Chat mit SendSeven auf Ihrer Website einbinden
Binden Sie ein voll anpassbares Chat-Widget in Minuten ein – und verwalten Sie Gespräche neben all Ihren anderen Kanälen.
Installation mit einer Zeile
Fügen Sie ein einzelnes Script-Tag zu Ihrer Website hinzu. Funktioniert mit jedem Framework, CMS oder statischen Seiten. Kein Build-Schritt nötig.
Ein Posteingang für alle Kanäle
Live Chat neben WhatsApp, E-Mail, SMS, Telegram, Instagram und Messenger – alles in einem Posteingang.
Voll anpassbares Widget
Passen Sie Markenfarben, Position, Größe und Verhalten an. Eigene Begrüßungsnachrichten, Avatare und Launcher-Icons, plus eine optionale Teaser-Bubble, die Dark Mode und die Einstellung für reduzierte Bewegung berücksichtigt.
DSGVO-konform
Gehostet in der EU (Frankfurt, Google Cloud). Löschen Sie einen Kontakt auf Anfrage samt aller Chats und Live-Chat-Sitzungen. AV-Vertrag auf Anfrage. Made in Germany.
KI-gestützte Antworten
Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank und lassen Sie KI Routinefragen automatisch beantworten – auch wenn Ihr Team offline ist.
Transparente Preise
14 Tage kostenlos testen. Danach Pakete ab 49 €/Monat mit inkludiertem Nachrichten-Kontingent, keine Kosten pro Nutzer. Für Entwickler: API Only ab 9 €/Kanal/Monat.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Live-Chat-Widget?
Ein Live-Chat-Widget ist ein kleines Chat-Fenster, das auf Ihrer Website eingebettet ist und Besuchern ermöglicht, Echtzeitgespräche mit Ihrem Team zu starten. Es erscheint normalerweise als Button unten rechts und öffnet sich zu einer vollen Chat-Oberfläche. SendSevens Widget unterstützt Text, eingefügte Screenshots und KI-gestützte automatische Antworten.
Wie verbessert Live Chat Conversions?
Live Chat beseitigt Reibung, indem er Fragen genau in dem Moment beantwortet, in dem Besucher einen Kauf oder eine Anmeldung in Betracht ziehen. Studien zeigen eine 38-52 % Conversion-Steigerung für Websites mit Live Chat. Eine Teaser-Bubble über dem Launcher kann Besucher in den Chat einladen, bevor sie wortlos gehen.
Kann ich das Chat-Widget anpassen?
Ja. SendSevens Live-Chat-Widget ist voll anpassbar. Sie können Ihre Markenfarben anpassen, ein eigenes Launcher-Icon setzen, die Widget-Position wählen, Begrüßungsnachrichten konfigurieren und steuern, wann es erscheint. Das Widget ist responsiv und funktioniert auf Desktop, Tablet und Mobilgeräten.
Funktioniert Live Chat auf Mobilgeräten?
Ja. Das SendSeven Chat-Widget ist responsiv und öffnet sich auf Smartphones standardmäßig im Vollbild. Es passt sich an die Bildschirmgröße an und unterstützt Touch-Interaktionen.
Wie integriert sich Live Chat mit anderen Kanälen?
SendSevens Live Chat ist Teil eines einheitlichen Posteingangs, der WhatsApp, E-Mail, SMS, Telegram, Instagram und Messenger umfasst. Alle Gespräche aus allen Kanälen erscheinen an einem Ort. Stimmen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eines Besuchers mit einem bestehenden Kontakt überein, bestätigt Ihr Team die Zusammenführung, und der vollständige Verlauf liegt in einem einzigen Kontaktprofil.
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