¿Qué es Facebook Messenger para empresas y cómo puedo usarlo?
Facebook Messenger llega a más de mil millones de usuarios activos mensuales y 40 millones de empresas, con chat en directo y automatización con bots. SendSeven conecta su Página de Facebook en minutos, unifica Messenger en su bandeja y expone las conversaciones vía REST API. Desde EUR 49/mes, IA desde EUR 79.
Messenger
Conecta con mil millones de usuarios activos mensuales en la plataforma que ya utilizan. Atención al cliente, marketing y comercio – todo a través de Messenger con SendSeven.
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Estas marcas confían en SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Atención al cliente y chat
Llega a los clientes donde ya están – en Messenger. Conversaciones en tiempo real, no colas de tickets.
Soporte por chat en vivo
Responde a las consultas de los clientes en tiempo real a través de Messenger. Las conversaciones persisten entre dispositivos y sesiones.
Automatización con chatbot
Crea flujos de conversación automatizados para preguntas frecuentes, seguimiento de pedidos y cualificación. Deriva a agentes cuando sea necesario.
Respuestas rápidas y botones
Guía las conversaciones con respuestas estructuradas. Los clientes tocan para elegir opciones en vez de escribir.
Bandeja de entrada del equipo
Todas las conversaciones de Messenger en la bandeja compartida de SendSeven. Asigna a agentes, añade etiquetas y colabora en equipo.
Mensajes con contenido multimedia
Envía imágenes, vídeos, archivos y mensajes de audio. Resuelve problemas más rápido con contexto visual.
Conversaciones persistentes
Historial completo accesible tanto para el cliente como para el agente. Sin perder contexto entre sesiones.
Marketing y engagement
Convierte los clics en tus anuncios y enlaces en conversaciones y haz el seguimiento con respuestas enriquecidas dentro de la ventana de 24 horas de Meta.
Respuestas enriquecidas en 24 h
En cuanto un cliente escribe, toca un botón o hace clic en tu anuncio, respóndele durante 24 horas con ofertas, tarjetas, botones e imágenes.
Anuncios Click-to-Messenger
Dirige tráfico desde anuncios de Facebook e Instagram directamente a una conversación de Messenger. Convierte interés en diálogo.
Listas opt-in con enlaces m.me
Tus clientes se suscriben a una lista con un enlace m.me y se dan de baja con STOP. Cada toque en el enlace reabre la ventana de 24 horas para tu próximo mensaje.
Automatización comentario-a-DM
Alguien comenta una palabra clave en tu publicación de Facebook y SendSeven responde en privado por Messenger. Un comentario público se convierte automáticamente en una conversación individual.
Segmentación de audiencia
Dirige mensajes según interacciones previas, etiquetas y atributos de contacto. Llega a la audiencia correcta cada vez.
Analítica de campañas
Rastrea entregas, tasas de respuesta y tasas de clics en el panel de analítica. Mide lo que funciona.
Ventas y pagos
Asesora, presenta productos y vende mediante enlace de compra – directamente en la conversación de Messenger.
Presenta productos
Presenta productos con tarjetas carrusel y contenido multimedia directamente en el chat. Ideal para empresas de e-commerce.
Asesoramiento y pedido
Asesora sobre artículos y opciones y cierra el pedido mediante enlace de compra – todo en la misma conversación de Messenger.
Enlaces de pago
Comparte enlaces de pago seguros de Stripe, PayPal o tu proveedor preferido directamente en la conversación.
Notificaciones de pedido
Envía confirmaciones y actualizaciones de envío por Messenger – conectadas desde tu sistema de tienda mediante webhook y REST API.
Cualificación de leads
Flujos de conversación automatizados que cualifican leads, recopilan información de contacto y derivan al equipo adecuado.
Reserva de citas
Los clientes reservan citas mediante flujos de conversación estructurados. Cada solicitud llega directamente a la bandeja de entrada.
Por qué las empresas eligen Messenger
Cómo se compara Messenger con otros canales de engagement.
Messenger
Conecta Messenger a tu negocio con SendSeven
Vincula tu página de Facebook y empieza a gestionar conversaciones de Messenger – junto a WhatsApp, SMS y todos los demás canales.
Conexión rápida de página
Conecta tu página de Facebook en minutos. Autoriza a través de Meta Business y empieza a recibir conversaciones de Messenger inmediatamente.
Una bandeja para todos los canales
Messenger junto a WhatsApp, Email, SMS, Telegram e Instagram – todo en una bandeja de entrada unificada.
REST API para desarrolladores
Acceso completo a la API para enviar y recibir mensajes de Messenger programáticamente. Webhooks para eventos en tiempo real.
Compatible con GDPR
Datos procesados dentro de la UE. Gestión de consentimiento conforme y control total sobre los datos de clientes. Hecho en Alemania.
Respuestas con IA
Conecta tu base de conocimiento y deja que la IA responda automáticamente las consultas habituales de Messenger.
Precios transparentes
Los planes empiezan en Basic (49 €/mes) con un paquete de mensajes mensual, usuarios ilimitados y sin tarifas por usuario. Los mensajes entrantes son siempre gratis. Los desarrolladores que solo necesitan la API pueden empezar con API Only desde 9 €/canal/mes. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la plataforma Messenger?
La plataforma Messenger es la API de Meta para que las empresas creen experiencias de chat automatizadas y en vivo en Messenger. Soporta chatbots, mensajes con multimedia, respuestas rápidas, botones y plantillas. Las empresas pueden usarla para atención al cliente, marketing y comercio a través de proveedores de soluciones como SendSeven.
¿Cómo funcionan los chatbots de Messenger?
Los chatbots de Messenger utilizan flujos de conversación automatizados para responder a los mensajes de los clientes. Defines disparadores, intenciones y respuestas – el bot gestiona preguntas frecuentes, recopila información y deriva consultas complejas a agentes humanos. Con SendSeven, puedes potenciar los chatbots con respuestas basadas en IA desde tu base de conocimiento.
¿Puedo usar Messenger para marketing?
Sí, dentro de las reglas de Meta. Los anuncios Click-to-Messenger de Facebook e Instagram inician conversaciones, y dentro de la ventana de 24 horas puedes responder con contenido promocional. Las listas opt-in con enlaces m.me permiten a tus clientes reabrir esa ventana. Fuera de ella, Meta solo permite la respuesta de un agente humano en un plazo de siete días o una plantilla de mensaje Utility aprobada para actualizaciones de pedidos y de cuenta, nunca contenido promocional. Meta puso fin a las notificaciones recurrentes en febrero de 2026 y retiró la mayoría de sus antiguas etiquetas de mensaje en abril de 2026. Su producto de pago Marketing Messages no puede llegar a destinatarios en la UE ni en el Reino Unido.
¿Messenger cumple con el GDPR?
Meta proporciona herramientas de cumplimiento GDPR para Messenger, incluyendo solicitudes de acceso y eliminación de datos. SendSeven añade una capa adicional al procesar todos los datos dentro de la UE, proporcionando gestión de consentimiento y manteniendo un registro de auditoría completo. Juntos, esto hace que Messenger sea apto para empresas reguladas por el GDPR.
¿En qué se diferencia Messenger de WhatsApp para empresas?
Messenger está vinculado a páginas de Facebook y ofrece capacidades de chatbot más avanzadas, integración nativa con anuncios de Facebook y venta mediante enlace de compra en el chat. WhatsApp tiene una base de usuarios global mayor (3B vs 1B), tasas de apertura más altas y cifrado de extremo a extremo. Muchas empresas usan ambos canales – SendSeven los gestiona desde una bandeja de entrada unificada.
Más información sobre Messenger
Guías, mejores prácticas y estrategias para Messenger empresarial.
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