¿Qué es la API de mensajería de Instagram y cómo puedo usarla para mi empresa?
La API de mensajería de Instagram permite gestionar DMs, Stories y menciones por API, con 2 mil millones de usuarios y 200 millones de cuentas de empresa. SendSeven conecta Instagram en minutos, unifica los DMs en su bandeja y responde con IA desde su base de conocimientos. Desde EUR 49/mes, IA desde EUR 79.
Instagram para empresas
Convierte los DMs en ingresos. Atención al cliente, marketing y comercio – todo a través de Instagram con SendSeven.
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Estas marcas confían en SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Instagram para atención al cliente y DMs
Gestiona cada respuesta a Stories y DM desde una bandeja de entrada unificada – sin mensajes perdidos.
Bandeja de DMs unificada
Todos los DMs de Instagram y respuestas a Stories llegan a la bandeja compartida de SendSeven. Asigna conversaciones al miembro del equipo adecuado.
Respuestas con contenido multimedia
Responde con imágenes, vídeos, notas de voz y enlaces de productos. Resuelve problemas con contexto visual.
Respuestas rápidas
Guarda y reutiliza respuestas frecuentes para preguntas comunes. Reduce el tiempo de respuesta sin perder el toque personal.
Traducción en tiempo real
Recibe los DMs de Instagram en cualquier idioma y responde en el tuyo – los mensajes se traducen automáticamente, sin salir de la bandeja de entrada. Incluido a partir del plan Professional.
Saludos automatizados
Da la bienvenida a quienes te escriben por primera vez con un mensaje personalizado y un menú de opciones – incluso fuera del horario comercial.
Historial de conversaciones
Historial completo de mensajes en DMs y respuestas a Stories. Retoma cualquier conversación donde la dejaste.
Instagram para marketing y engagement
Impulsa el engagement donde tu audiencia ya pasa su tiempo – en Stories, Reels y DMs.
Anuncios Click-to-Instagram
Lanza anuncios en Facebook e Instagram que abren una conversación por DM. Lleva a los prospectos del feed a la conversación al instante. Especialmente efectivo para marcas de belleza y cosmética.
Automatización comentario-a-DM
Envía automáticamente un DM cuando los usuarios comentan una palabra clave en tus publicaciones. Convierte el engagement en conversaciones a escala.
Mensajes de difusión
Envía actualizaciones y promociones personalizadas a seguidores con consentimiento. Mayor tasa de apertura que el email o las publicaciones tradicionales.
Automatización de respuestas a Stories
Activa flujos automáticos de DM cuando los usuarios responden a tus Stories. Una reacción espontánea se convierte en una conversación guiada.
Cualificación de leads
Recopila datos de contacto y cualifica leads directamente en DMs usando flujos automatizados de preguntas – antes de derivar a tu equipo de ventas.
Analítica de campañas
Mide las tasas de respuesta en DMs y el volumen de conversaciones en el panel de analítica. Optimiza campañas con datos reales de rendimiento.
Instagram para ventas y comercio
Desde la consulta del producto hasta el enlace de compra – todo dentro de los DMs de Instagram.
Comparte productos y enlaces de compra
Comparte imágenes de producto, descripciones, precios y enlaces de compra directamente en la conversación. Asesora sin que los clientes tengan que salir del chat.
Respuestas comprables en Stories
Cuando los clientes reaccionan a un producto en tu Story, responde automáticamente con un enlace de compra y detalles del producto por DM.
Enlaces de pago
Comparte enlaces de pago seguros de Stripe, PayPal o tu proveedor de pagos preferido directamente en la conversación de DM.
Notificaciones de pedido
Envía confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega por DM – conectadas desde tu sistema de tienda mediante webhook y REST API.
Soporte postventa
Gestiona devoluciones, cambios y preguntas sobre productos en el mismo hilo de DM. Experiencia fluida desde la compra hasta la resolución.
Promociones y ofertas
Informa por DM a los clientes con consentimiento sobre nuevas colecciones, promociones y ofertas por tiempo limitado – como mensaje dirigido y segmentado.
Por qué las empresas eligen los DMs de Instagram
Cómo se compara la mensajería de Instagram con otros canales de Meta.
Messenger
Conecta Instagram a tu negocio con SendSeven
Empieza a recibir y responder DMs de Instagram y respuestas a Stories en menos de 5 minutos – junto a todos tus otros canales.
Configuración en menos de 5 minutos
Conecta tu cuenta de Instagram Business a través de Meta, selecciona tu página y empieza a recibir DMs al instante.
Una bandeja para todos los canales
Instagram junto a WhatsApp, Email, SMS, Telegram y Messenger – todo en una bandeja de entrada unificada.
REST API para desarrolladores
Acceso completo a la API con SDKs para Python, Node.js y PHP. Webhooks para eventos de mensajes en tiempo real e informes de entrega.
Compatible con GDPR
Datos procesados dentro de la UE. Gestión de consentimiento conforme y control total sobre los datos de clientes. Hecho en Alemania.
Respuestas con IA
Conecta tu base de conocimiento y deja que los agentes de IA respondan automáticamente las preguntas habituales en DMs de Instagram.
Precios transparentes
Los planes empiezan en Basic (49 €/mes) con un paquete de mensajes mensual, usuarios ilimitados y sin tarifas por usuario. Los mensajes entrantes son siempre gratis. Los desarrolladores que solo necesitan la API pueden empezar con API Only desde 9 €/canal/mes. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la API de mensajes de Instagram?
La API de mensajes de Instagram permite a las empresas gestionar los DMs de Instagram de forma programática. Soporta recibir y enviar mensajes, reaccionar a respuestas en Stories, y automatizar conversaciones a escala. Requiere una cuenta de Instagram Business conectada y aprobación de la app de Meta. SendSeven gestiona la configuración y proporciona una API unificada junto con otros canales.
¿Puedo automatizar los DMs de Instagram?
Sí. Con SendSeven puedes configurar mensajes de bienvenida automatizados, respuestas activadas por palabras clave y respuestas con IA basadas en tu base de conocimiento. También puedes crear flujos de comentario-a-DM que envían automáticamente un mensaje privado cuando los usuarios comentan en tus publicaciones. Toda la automatización respeta las políticas de la plataforma de Meta.
¿Puedo vender productos a través de los DMs de Instagram?
Sí. Puedes compartir imágenes de producto, descripciones y enlaces de pago directamente en las conversaciones de DM. Combinado con respuestas a Stories y automatización de comentario-a-DM, los DMs de Instagram se convierten en un canal de ventas – desde la primera consulta hasta el enlace de compra.
¿La mensajería de Instagram cumple con el GDPR?
Sí. SendSeven procesa todos los datos dentro de la UE y proporciona gestión de consentimiento conforme al GDPR. Las conversaciones de Instagram se manejan con los mismos estándares de privacidad y seguridad que todos los demás canales de la plataforma. Hecho en Alemania.
¿En qué se diferencia Instagram de Messenger para empresas?
Instagram es visual-first con integración nativa de Stories y Reels, lo que lo hace ideal para marcas con contenido visual fuerte. Messenger está vinculado a páginas de Facebook y soporta interacciones de bot más estructuradas. Ambas son plataformas de Meta, y SendSeven unifica ambas en una sola bandeja de entrada – así no tienes que elegir.
Más información sobre Instagram para empresas
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