Qu'est-ce que Facebook Messenger pour les entreprises et comment l'utiliser ?
Facebook Messenger touche plus d'un milliard d'utilisateurs mensuels et 40 millions d'entreprises, avec chat en direct et automatisation par chatbot. SendSeven connecte votre Page Facebook en quelques minutes, regroupe les conversations Messenger dans une boîte de réception commune et expose les mêmes échanges via la REST API. Dès 49 €/mois, IA dès 79 €.
Messenger
Connectez-vous avec 1 milliard d'utilisateurs actifs mensuels sur la plateforme qu'ils utilisent déjà. Service client, marketing et commerce – le tout via Messenger avec SendSeven.
En ligne
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Ces marques font confiance à SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Service client & chat
Rencontrez vos clients là où ils se trouvent déjà – sur Messenger. Des conversations en temps réel, pas des files d'attente de tickets.
Support chat en direct
Répondez aux demandes clients en temps réel via Messenger. Les conversations persistent entre les appareils et les sessions.
Automatisation par chatbot
Créez des flux de conversation automatisés pour les FAQ, le suivi de commandes et la qualification. Transfert vers un humain si nécessaire.
Réponses rapides & boutons
Guidez les conversations avec des réponses structurées. Les clients tapent pour choisir des options au lieu de taper du texte.
Boîte de réception partagée
Toutes les conversations Messenger dans la boîte de réception partagée de SendSeven. Assignez aux agents, ajoutez des tags et collaborez en équipe.
Messages Rich Media
Envoyez des images, vidéos, fichiers et messages audio. Résolvez les problèmes plus vite avec du contexte visuel.
Conversations persistantes
Historique complet des conversations accessible au client et à l'agent. Aucun contexte perdu entre les sessions.
Marketing & engagement
Transformez les clics sur vos publicités et vos liens en conversations, puis poursuivez-les avec des réponses enrichies dans la fenêtre de 24 heures de Meta.
Réponses enrichies sous 24 h
Dès qu'un client écrit, appuie sur un bouton ou clique sur votre publicité, répondez pendant 24 heures avec des offres, des cartes, des boutons et des images.
Publicités Click-to-Messenger
Dirigez le trafic de vos publicités Facebook et Instagram directement vers une conversation Messenger. Transformez l'intérêt en dialogue.
Listes opt-in via liens m.me
Vos clients rejoignent une liste via un lien m.me et la quittent avec STOP. Chaque clic sur le lien rouvre la fenêtre de 24 heures pour votre prochain message.
Automatisation commentaire-vers-DM
Quelqu'un commente un mot-clé sous votre publication Facebook, SendSeven répond en privé dans Messenger. Un commentaire public devient automatiquement une conversation individuelle.
Segmentation d'audience
Ciblez les messages selon les interactions passées, les tags et les attributs de contact. La bonne audience, à chaque fois.
Analyses de campagne
Suivez la livraison, les taux de réponse et les taux de clics dans le tableau de bord d'analyse. Mesurez ce qui fonctionne.
Vente & paiements
Conseillez, présentez vos produits et vendez par lien d'achat – directement dans la conversation Messenger.
Présenter vos produits
Présentez vos produits avec des carrousels et du rich media directement dans le chat. Idéal pour les boutiques e-commerce.
Conseil & commande par lien d'achat
Conseillez sur les articles et les options, puis finalisez la commande via un lien d'achat – le tout dans la même conversation Messenger.
Liens de paiement
Partagez des liens de paiement sécurisés de Stripe, PayPal ou votre fournisseur préféré directement dans la conversation.
Notifications de commande
Envoyez confirmations et mises à jour d'expédition par Messenger – connectées depuis votre système de boutique via Webhook et REST API.
Qualification de leads
Flux de conversation automatisés qui qualifient les leads, collectent les coordonnées et orientent vers la bonne équipe.
Prise de rendez-vous
Les clients prennent rendez-vous via des flux de conversation structurés. Chaque demande arrive directement dans la boîte de réception.
Pourquoi les entreprises choisissent Messenger
Comment Messenger se compare aux autres canaux d'engagement client.
Messenger
Connectez Messenger à votre entreprise avec SendSeven
Associez votre page Facebook et commencez à gérer les conversations Messenger – aux côtés de WhatsApp, SMS et tous vos autres canaux.
Connexion rapide de page
Connectez votre page Facebook en quelques minutes. Autorisez via Meta Business et commencez à recevoir les conversations Messenger immédiatement.
Une boîte de réception pour tous les canaux
Messenger aux côtés de WhatsApp, e-mail, SMS, Telegram et Instagram – tout dans une boîte de réception unifiée.
REST API pour développeurs
Accès complet à l'API pour envoyer et recevoir des messages Messenger de manière programmatique. Webhooks pour les événements en temps réel.
Conforme au RGPD
Données traitées dans l'UE. Gestion conforme du consentement et contrôle total sur les données clients. Made in Germany.
Réponses propulsées par l'IA
Connectez votre base de connaissances et laissez l'IA répondre automatiquement aux requêtes Messenger courantes.
Tarifs transparents
Les forfaits démarrent à Basic (49 €/mois) avec un volume mensuel de messages inclus, un nombre illimité d'utilisateurs et aucuns frais par utilisateur. Les messages entrants sont toujours gratuits. Les développeurs qui n'ont besoin que de l'API peuvent commencer avec API Only à partir de 9 €/canal/mois. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que la plateforme Messenger ?
La plateforme Messenger est l'API de Meta permettant aux entreprises de créer des expériences de chat automatisées et en direct sur Messenger. Elle prend en charge les chatbots, les messages rich media, les réponses rapides, les boutons et les modèles. Les entreprises peuvent l'utiliser pour le service client, le marketing et le commerce via des fournisseurs de solutions comme SendSeven.
Comment fonctionnent les chatbots Messenger ?
Les chatbots Messenger utilisent des flux de conversation automatisés pour répondre aux messages clients. Vous définissez des déclencheurs, des intentions et des réponses – le bot gère les FAQ, collecte des informations et dirige les requêtes complexes vers des agents humains. Avec SendSeven, vous pouvez enrichir les chatbots avec des réponses IA basées sur votre base de connaissances.
Puis-je utiliser Messenger pour le marketing ?
Oui, dans le respect des règles de Meta. Les publicités Click-to-Messenger sur Facebook et Instagram lancent des conversations, et dans la fenêtre de 24 heures, vous pouvez répondre avec du contenu promotionnel. Les listes opt-in via liens m.me permettent à vos clients de rouvrir cette fenêtre. En dehors de celle-ci, Meta n'autorise que la réponse d'un agent humain dans les sept jours ou un modèle de message Utility approuvé pour les mises à jour de commande et de compte, jamais de contenu promotionnel. Meta a mis fin aux notifications récurrentes en février 2026 et a retiré la plupart de ses anciens tags de message en avril 2026. Son offre payante Marketing Messages ne peut atteindre aucun destinataire dans l'UE ni au Royaume-Uni.
Messenger est-il conforme au RGPD ?
Meta fournit des outils de conformité RGPD pour Messenger, incluant les demandes d'accès et de suppression des données. SendSeven ajoute une couche supplémentaire en traitant toutes les données dans l'UE, en fournissant une gestion du consentement et en maintenant une piste d'audit complète. Ensemble, cela rend Messenger adapté aux entreprises soumises au RGPD.
En quoi Messenger diffère-t-il de WhatsApp pour les entreprises ?
Messenger est lié aux pages Facebook et offre des capacités de chatbot plus riches, une intégration native avec les publicités Facebook et la vente par lien d'achat dans le chat. WhatsApp a une base d'utilisateurs mondiale plus large (3 Mrd vs 1 Mrd), des taux d'ouverture plus élevés et un chiffrement de bout en bout. De nombreuses entreprises utilisent les deux canaux – SendSeven les gère depuis une boîte de réception unifiée.
En savoir plus sur Messenger
Guides, bonnes pratiques et stratégies pour Messenger en entreprise.
Commencez à utiliser Messenger dès aujourd'hui
Connectez votre page Facebook et gérez Messenger aux côtés de tous vos canaux. Aucune carte bancaire requise.