Envoyer des Messages Interactifs sur WhatsApp

Apprenez à envoyer des messages avec boutons et des messages de liste pour créer des expériences conversationnelles engageantes sur WhatsApp.

Idéal pour : Menus, catalogues, choix multiples

En-tête (optionnel) : En-tête texte ou image

Pied de page (optionnel) : Petit texte sous le corps

Boutons/Éléments de Liste : Configurez vos éléments interactifs

Les titres des boutons font 20 caractères ou moins

  1. Comprendre les types de messages interactifs
  2. Créer un message avec boutons de réponse
  3. Créer un message de type liste
  4. Traiter les réponses via les webhooks
  5. Tester les messages interactifs

FAQ

Pourquoi mon message interactif n'est-il pas envoyé ?

Les messages interactifs ne partent que dans la fenêtre de session de 24 heures de WhatsApp, qui s'ouvre lorsque le client vous écrit. Une fois refermée, l'API renvoie une erreur 422 et vous devez passer par un modèle de message approuvé pour recontacter le client.

Combien de boutons un message peut-il contenir, et quelle longueur peut avoir un libellé ?

Jusqu'à 3 boutons de réponse par message, avec 20 caractères au maximum par titre de bouton. Si un bouton n'apparaît pas, le titre est généralement trop long ou deux boutons partagent le même identifiant.

Puis-je envoyer des boutons et des listes sur d'autres canaux que WhatsApp ?

Les boutons fonctionnent aussi sur Messenger, Instagram, Telegram et Live Chat. Les messages de liste ne sont pris en charge que sur WhatsApp et Live Chat. Le SMS et l'e-mail ne prennent en charge ni l'un ni l'autre. Le point de terminaison Channel Capabilities vous indique ce qu'un canal accepte avant l'envoi.

Les messages interactifs doivent-ils être approuvés par Meta ?

Non. Dans la fenêtre de session de 24 heures, les boutons et les listes partent comme des messages ordinaires, rien n'est donc soumis à validation. Seuls les modèles de message, nécessaires une fois la fenêtre refermée, passent par l'approbation de Meta.

Les messages interactifs fonctionnent-ils sur un numéro connecté via WhatsApp Coexistence ?

Oui. Vous envoyez des boutons et des listes depuis SendSeven pendant que votre équipe continue de répondre depuis l'application WhatsApp Business sur le téléphone, car Coexistence fait fonctionner l'application et l'API en parallèle sur le même numéro.

Comment savoir quel bouton ou quel élément de liste le client a choisi ?

L'événement webhook contient l'identifiant que vous avez défini lors de la création du message : button_reply.id pour un bouton et list_reply.id pour un élément de liste. Utilisez cet identifiant pour orienter la suite du parcours.

Un Flow peut-il envoyer des messages interactifs automatiquement ?

Oui. Un Flow envoie de lui-même des boutons et des listes WhatsApp, avec en option un en-tête texte, image ou vidéo et un pied de message. Un bot peut ainsi proposer des choix sans intervention d'un agent.