Come aggiungo una live chat con IA al mio sito web?
Installi il widget di live chat IA di SendSeven con un singolo script tag in meno di 5 minuti. Il bot risponde 24/7 dalla knowledge base, acquisisce lead tramite moduli pre-chat con consenso GDPR e inoltra al team su 4 modalità ibride. Piani da EUR 49/mese; IA e knowledge base da EUR 79 (Professional).
Ogni visitatore del sito
è un potenziale cliente.
Il tuo team è in trasferta, il telefono è occupato, l'orario di lavoro è finito – ma il tuo sito continua a lavorare. La live chat con IA trasforma i visitatori in lead e clienti, 24 ore su 24.
Il problema delle 17:00 che ogni PMI conosce
Sono le 20:00. Una potenziale cliente arriva sul tuo sito, naviga tra i prodotti e ha una domanda sulla spedizione. Trova un modulo di contatto, lo compila – e aspetta. La mattina dopo il tuo team legge la richiesta. Ma lei ha già comprato dalla concorrenza.
Per le PMI con 5–50 dipendenti, questa non è un'eccezione – è la realtà quotidiana. Il 76% dei clienti si aspetta una risposta entro 24 ore, ma molti la vogliono immediatamente. Fuori dall'orario di lavoro, non c'è nessuno a rispondere. E assumere un secondo turno? Per la maggior parte delle PMI, è finanziariamente impossibile.
Il risultato: ogni sera, ogni weekend, potenziali lead sfuggono. Non perché il prodotto non va bene, ma perché nessuno era lì nel momento decisivo.
L'IA risponde, anche fuori orario
SendSeven combina la live chat con un'IA che conosce la tua knowledge base. Di giorno, il bot supporta il team. Di notte e nei weekend, prende il controllo completamente – con risposte reali dalle tue FAQ, pagine prodotto e documentazione.
Ecco come funziona nella pratica: un visitatore fa una domanda. L'IA cerca nella tua knowledge base e risponde in pochi secondi – con attribuzione della fonte. Quando l'IA non è sicura, scala automaticamente: al team, via notifica email, o come ticket nella casella di posta. Nella dashboard puoi vedere quanto era sicura l'IA per ogni risposta.
Opzionalmente, un form pre-chat raccoglie nome, email e consenso. Questo trasforma ogni conversazione in un contatto nel tuo database – pronto per il follow-up via WhatsApp, email o Telegram.
Bot IA di supporto
Regole di escalation
Risultati misurabili
Le PMI che usano la live chat con IA registrano cambiamenti in tre aree chiave.
Impostazioni widget
Colore brand
Posizione
Form pre-chat
Orari di lavoro
Anteprima live
Il tuo brand, il tuo widget
Personalizza il widget per adattarlo al tuo design in pochi secondi. Colori, icona, posizione, dimensione – tutto è configurabile. Form pre-chat con checkbox consenso, orari di lavoro con messaggi offline e regole specifiche per pagina inclusi.
- Colori brand, stile icona, dimensione pulsante e posizionamento sinistra/destra
- Form pre-chat: nome, email, campi personalizzati e checkbox consenso
- Orari di lavoro e modalità offline con messaggi di assenza personalizzati
- Regole per pagina: mostra sulla pagina prezzi, nascondi sul blog
Siete ancora aperti oggi?
Qual è il modo migliore per raggiungervi?
La zona spa è aperta?
IA che conosce la tua azienda
Connetti la tua knowledge base – documenti, FAQ, contenuti web e riepiloghi ticket precedenti – e l'IA risponde solo dai tuoi contenuti. Niente allucinazioni, niente informazioni inventate: l'IA cita esclusivamente dalle tue fonti.
- 4 modalità ibride: completamente automatica, IA first, umano first, basata su orari
- Analytics di confidenza nella dashboard: vedi quanto era sicura ogni risposta
- Escalation intelligente: su incertezza, rilevamento parole chiave o richiesta del cliente
- Saluti personalizzati e impostazioni persona per canale
Prima di iniziare, dicci qualcosa di te
Acquisisci lead, non solo chat
I form pre-chat raccolgono nome, email e campi personalizzati prima dell'inizio della conversazione – e creano automaticamente un contatto. Il bot IA può proporre l'iscrizione alla newsletter durante la chat. Il double opt-in garantisce la conformità.
- Form pre-chat con nome, email, telefono e campi personalizzati
- Acquisisci iscritti alla newsletter direttamente durante le conversazioni chat
- Double opt-in conforme al GDPR con checkbox consenso
- Contatti creati e arricchiti automaticamente nella gestione contatti
Anna Bianchi
outdoor-gear.it
Canali connessi
Ciao, ho bisogno di aiuto con il mio ordine
Ecco il tuo link di tracciamento: ...
Conferma ordine #4821
Grazie per la risposta rapida!
Inizia in chat, continua ovunque
Le conversazioni live chat confluiscono nella stessa Casella Unificata di WhatsApp, Telegram, email e ogni altro canale. Quando un visitatore condivide il numero di telefono, puoi proseguire via WhatsApp. Un profilo contatto, cronologia conversazione completa, nessun contesto perso.
- Le conversazioni live chat appaiono nella Casella Unificata insieme a tutti i canali
- Un profilo contatto collega live chat, WhatsApp, email, Telegram e altro
- L'assegnazione agenti e la gestione ticket funzionano su tutti i canali
- Il bot IA funziona su live chat, WhatsApp e Telegram con la stessa knowledge base
ROI in numeri
Come potrebbe funzionare
Un negozio online di attrezzatura outdoor con 12 dipendenti aggiunge il widget live chat SendSeven con bot IA al sito web. Di giorno, il bot supporta il team di 3 persone del supporto con domande standard su spedizione e resi. Sere e weekend, l'IA prende il controllo completamente – rispondendo dalle FAQ e acquisendo lead tramite il form pre-chat.
Scenario tipico basato su dati di settore
Online in 5 minuti
Dall'installazione alla prima chat – senza codice.
Installa il widget
Copia un tag script nel tuo sito. Funziona con WordPress, Shopify, React e qualsiasi pagina HTML.
Personalizza e configura
Imposta i colori del brand, configura il form pre-chat, definisci gli orari di lavoro e connetti la knowledge base per le risposte IA.
Avvia le conversazioni
I visitatori chattano, l'IA risponde, i lead vengono acquisiti. Tutto confluisce nella Casella Unificata.
Guide passo-passo per la configurazione tramite dashboard o API.
Guida piattaforma: passo dopo passo
Crea e personalizza il tuo widget di live chat:
Vai a Widget
Vai a Impostazioni > Widget nella dashboard. Clicca "Crea Widget" e seleziona "Live Chat".
Personalizza Aspetto
Scegli i colori del tuo brand, posizione del widget (sinistra/destra), messaggio di benvenuto e avatar. Visualizza le modifiche in tempo reale.
Imposta Disponibilità
Configura gli orari di lavoro quando gli agenti sono disponibili. Imposta un messaggio offline per fuori orario.
Copia Codice di Incorporamento
Copia lo snippet JavaScript e incollalo nell'HTML del tuo sito web, prima del tag </body> di chiusura.
Testa il Widget
Visita il tuo sito web e clicca l'icona chat. Invia un messaggio di test e verifica che appaia nella tua casella Conversazioni.
Riferimento API: accesso sviluppatori
Gestisci widget e sessioni di live chat via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/widgets | Crea un nuovo widget |
| GET | /api/v1/widgets/{id}/embed-code | Ottieni codice di incorporamento widget |
| POST | /public/w/{widgetId}/live-chat/start | Avvia una sessione di live chat (pubblico) |
| GET | /public/w/{widgetId}/live-chat/availability | Verifica disponibilità agenti (pubblico) |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/widgets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
type: 'live_chat',
name: 'Support Chat',
config: {
primary_color: '#6366f1',
position: 'right',
welcome_message: 'Hi! How can we help?'
}
})
});
const widget = await response.json();
console.log('Widget ID:', widget.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/widgets/widget_123/embed-code',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { embed_code } = await response.json();
// Copy this to your website's HTML
console.log(embed_code);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/public/w/widget_123/live-chat/availability'
);
const { available, agents_online } = await response.json();
console.log(available ? `${agents_online} agents online` : 'Offline');Domande frequenti
Quanto velocemente posso configurare la live chat sul mio sito?
In meno di 5 minuti. Copia un tag script nel sito, personalizza colori e form pre-chat, e connetti la knowledge base. Nessun codice necessario.
Cosa succede quando qualcuno chatta di notte o nel weekend?
Il bot IA di supporto prende il controllo automaticamente. Risponde alle domande dalla knowledge base e raccoglie i dati di contatto tramite il form pre-chat. In caso di incertezza, crea un ticket per il team la mattina successiva.
Possiamo passare dalla chat a WhatsApp o email?
Sì. Quando un visitatore fornisce il numero di telefono o l'email nel form pre-chat, viene creato un contatto. Il team può poi proseguire via WhatsApp, email, Telegram o qualsiasi canale connesso – con la cronologia conversazione completa.
La live chat è conforme al GDPR?
Sì. I form pre-chat includono una checkbox consenso, le iscrizioni newsletter usano il double opt-in e tutti i dati sono elaborati nell'UE. Puoi controllare quali dati vengono raccolti.
Il widget rallenta il mio sito?
No. Lo script è inferiore a 50 KB, si carica in modo asincrono tramite CDN e non blocca il rendering della pagina. Il widget appare solo dopo il caricamento completo della pagina.
Quanto costa la live chat?
La live chat è inclusa da Basic (piani a partire da 49 €/mese), utenti illimitati, nessun costo per utente, con bot IA, Casella Unificata e tutti i canali. 14 giorni di prova gratuita, nessuna carta di credito necessaria.
Acquisisci clienti – anche fuori orario
Un tag script. Risposte IA. Acquisizione lead automatica. I visitatori del tuo sito stanno aspettando – offri loro un modo per parlarti.