Como adiciono um live chat com IA ao meu website?
Instale o widget de live chat com IA do SendSeven, sob 50 KB, através de uma tag de script em 5 minutos. O bot responde 24/7 a partir da base de conhecimento, capta leads via formulários pré-chat RGPD e transfere para a equipa. Desde EUR 49/mês; IA e base de conhecimento desde EUR 79/mês (Professional).
Cada Visitante do Site
É Potencial de Receita.
A sua equipa está na rua, o telefone está ocupado, o horário de expediente acabou. Mas o seu site continua a trabalhar. Live chat com IA transforma visitantes em leads e clientes, 24 horas por dia.
O Problema das 17h Que Todas as PME Conhecem
São 20h. Uma potencial cliente entra no seu site, navega pelos seus produtos e tem uma dúvida sobre entregas. Encontra um formulário de contacto, preenche-o e espera. Na manhã seguinte a sua equipa lê o pedido. Mas ela já comprou à concorrência.
Para PME com 5 a 50 colaboradores, isto não é um caso isolado. É a realidade diária. 76% dos clientes esperam resposta em 24 horas, mas muitos esperam-na imediatamente. Fora do horário de expediente, não há ninguém para responder. E contratar um segundo turno? Para a maioria das PME, é financeiramente impossível.
O resultado: todas as noites, todos os fins de semana, potenciais leads escapam. Não porque o seu produto não serve, mas porque ninguém estava lá no momento que importava.
A IA Responde, Mesmo Fora de Horas
O SendSeven combina live chat com uma IA que conhece a sua base de conhecimento. Durante o dia, o bot apoia a sua equipa. À noite e aos fins de semana, assume completamente com respostas reais das suas FAQs, páginas de produtos e documentação.
Funciona assim na prática: um visitante faz uma pergunta. A IA pesquisa na sua base de conhecimento e responde em segundos, com atribuição de fonte. Quando a IA não tem certeza, escala automaticamente: para a sua equipa, via notificação por email, ou como ticket na sua caixa de entrada. No painel, pode ver o nível de confiança da IA para cada resposta.
Opcionalmente, um formulário pré-chat recolhe nome, email e consentimento. Isto transforma cada conversa num contacto na sua base de dados, pronto para follow-up via WhatsApp, email ou Telegram.
Bot de Suporte IA
Regras de Escalação
Resultados Mensuráveis
PME que usam live chat com IA veem mudanças em três áreas-chave.
Definições do Widget
Cor da marca
Posição
Formulário pré-chat
Horário de expediente
Pré-visualização ao vivo
A Sua Marca, O Seu Widget
Personalize o widget para corresponder ao seu design em segundos. Cores, ícone, posição, tamanho. Tudo é configurável. Formulários pré-chat com checkbox de consentimento, horário de expediente com mensagens offline e regras por página incluídas.
- Cores da marca, estilo de ícone, tamanho do botão e posicionamento esquerda/direita
- Formulário pré-chat: nome, email, campos personalizados e checkbox de consentimento
- Horário de expediente e modo offline com mensagens de ausência personalizadas
- Regras por página: mostrar na página de preços, ocultar no blog
Ainda estão abertos hoje?
Qual a melhor forma de chegar aí?
A zona de spa está aberta?
IA Que Conhece o Seu Negócio
Ligue a sua base de conhecimento, documentos, FAQs, conteúdo do site e tickets anteriores, e a IA responde apenas a partir do seu conteúdo. Sem alucinações, sem factos inventados: a IA cita exclusivamente das suas fontes.
- 4 modos híbridos: Totalmente automático, IA primeiro, Humano primeiro, Baseado em horário
- Analytics de confiança no painel: veja o grau de certeza de cada resposta
- Escalação inteligente: por incerteza, deteção de palavras-chave ou pedido do cliente
- Saudações personalizadas e definições de persona por canal
Antes de começarmos, conte-nos um pouco sobre si
Capture Leads, Não Apenas Chats
Formulários pré-chat recolhem nome, email e campos personalizados antes da conversa começar e criam automaticamente um contacto. O bot de IA pode oferecer subscrições de newsletter durante o chat. O double opt-in mantém a conformidade.
- Formulários pré-chat com nome, email, telefone e campos personalizados
- Ganhe subscritores de newsletter diretamente durante conversas de chat
- Double opt-in conforme com RGPD e checkbox de consentimento
- Contactos automaticamente criados e enriquecidos na sua gestão de contactos
Ana Santos
outdoor-portugal.com
Canais Ligados
Olá, preciso de ajuda com a minha encomenda
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Confirmação de encomenda #4821
Obrigada pela resposta rápida!
Comece no Chat, Continue em Qualquer Lugar
As conversas de live chat chegam à mesma Caixa de Entrada Unificada que WhatsApp, Telegram, email e todos os outros canais. Quando um visitante partilha o número de telefone, faça follow-up via WhatsApp. Um perfil de contacto, histórico completo de conversas, sem contexto perdido.
- Conversas de live chat aparecem na Caixa de Entrada Unificada junto com todos os canais
- Um perfil de contacto liga live chat, WhatsApp, email, Telegram e mais
- Atribuição de agentes e gestão de tickets funcionam em todos os canais
- O bot de IA funciona no live chat, WhatsApp e Telegram com a mesma base de conhecimento
ROI em Números
Como Poderia Ser
Uma loja online portuguesa de equipamento outdoor com 12 colaboradores adiciona o widget de live chat do SendSeven com bot de IA ao seu site. Durante o dia, o bot apoia a equipa de suporte de 3 pessoas com perguntas padrão sobre envios e devoluções. Noites e fins de semana, a IA assume completamente, respondendo perguntas das FAQs e capturando leads através do formulário pré-chat.
Cenário típico baseado em dados da indústria
Online em 5 Minutos
Da instalação ao primeiro chat. Sem código necessário.
Instale o Widget
Copie uma tag de script para o seu site. Funciona com WordPress, Shopify, React e qualquer página HTML.
Personalize e Configure
Defina cores da marca, configure o formulário pré-chat, defina horário de expediente e ligue a base de conhecimento para respostas de IA.
Comece Conversas
Visitantes conversam, a IA responde, leads são capturados. Tudo chega à sua Caixa de Entrada Unificada.
Guias passo a passo para configuração via painel ou API.
Guia da Plataforma: Passo a Passo
Crie e personalize o seu widget de chat ao vivo:
Navegar para Widgets
Vá a Definições > Widgets no painel. Clique em "Criar Widget" e selecione "Chat ao Vivo".
Personalizar Aparência
Escolha as cores da sua marca, posição do widget (esquerda/direita), mensagem de boas-vindas e avatar. Pré-visualize as alterações em tempo real.
Definir Disponibilidade
Configure o horário comercial quando os agentes estão disponíveis. Defina uma mensagem offline para fora do horário.
Copiar Código de Incorporação
Copie o snippet JavaScript e cole-o no HTML do seu website, antes da tag </body> de fechamento.
Testar o Widget
Visite o seu website e clique no ícone de chat. Envie uma mensagem de teste e verifique se aparece na sua caixa de entrada de Conversas.
Referência API: Acesso para Programadores
Gira widgets e lide com sessões de chat ao vivo via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/widgets | Criar um novo widget |
| GET | /api/v1/widgets/{id}/embed-code | Obter código de incorporação do widget |
| POST | /public/w/{widgetId}/live-chat/start | Iniciar uma sessão de chat ao vivo (público) |
| GET | /public/w/{widgetId}/live-chat/availability | Verificar disponibilidade de agentes (público) |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/widgets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
type: 'live_chat',
name: 'Support Chat',
config: {
primary_color: '#6366f1',
position: 'right',
welcome_message: 'Hi! How can we help?'
}
})
});
const widget = await response.json();
console.log('Widget ID:', widget.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/widgets/widget_123/embed-code',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { embed_code } = await response.json();
// Copy this to your website's HTML
console.log(embed_code);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/public/w/widget_123/live-chat/availability'
);
const { available, agents_online } = await response.json();
console.log(available ? `${agents_online} agents online` : 'Offline');Perguntas Frequentes
Quão rápido posso configurar o live chat no meu site?
Em menos de 5 minutos. Copie uma tag de script para o seu site, personalize cores e formulário pré-chat, e ligue a base de conhecimento. Sem código necessário.
O que acontece quando alguém conversa à noite ou aos fins de semana?
O bot de IA assume automaticamente. Responde a perguntas da base de conhecimento e captura detalhes de contacto via formulário pré-chat. Quando não tem certeza, cria um ticket para a sua equipa na manhã seguinte.
Podemos mudar do chat para WhatsApp ou email?
Sim. Assim que um visitante fornece o número de telefone ou email no formulário pré-chat, um contacto é criado. A sua equipa pode então fazer follow-up via WhatsApp, email, Telegram ou qualquer canal ligado, com histórico completo de conversas.
O live chat é conforme com o RGPD?
Sim. Os formulários pré-chat incluem checkbox de consentimento, as subscrições de newsletter usam double opt-in, e todos os dados são processados na UE. O utilizador controla que dados são recolhidos.
O widget vai tornar o meu site mais lento?
Não. O script tem menos de 50 KB, carrega assincronamente via CDN e não bloqueia a renderização da página. O widget aparece apenas depois da página estar completamente carregada.
Quanto custa o live chat?
O live chat está incluído a partir do Basic (planos a partir de 49 €/mês), sem taxas por utilizador, utilizadores ilimitados, incluindo a Caixa de Entrada Unificada e todos os canais. 14 dias grátis, sem cartão de crédito.
Ganhe Clientes, Mesmo Fora de Horas
Uma tag de script. IA responde. Captura automática de leads. Os visitantes do seu site estão à espera. Dê-lhes uma forma de falar consigo.