Comment ajouter un chat en direct propulsé par l'IA à mon site web ?
Avec SendSeven, installez un widget de chat en direct propulsé par l'IA en moins de 5 minutes via une seule balise script. Le bot répond 24h/24 depuis votre base de connaissances, capture des leads via des formulaires pré-chat RGPD et transfère à votre équipe. Dès 49 €/mois; IA dès 79 €/mois (Professional).
Chaque visiteur
est un potentiel client.
Votre équipe est en déplacement, le téléphone est occupé, les heures de bureau sont passées, mais votre site web continue de travailler. Le chat en direct avec IA transforme les visiteurs en leads et clients, 24h/24.
Le problème de 17h que toutes les PME connaissent
Il est 20h. Un client potentiel arrive sur votre site, parcourt vos produits et a une question sur la livraison. Il trouve un formulaire de contact, le remplit, et attend. Le lendemain matin, votre équipe lit la demande. Mais il a déjà acheté chez un concurrent.
Pour les PME de 5 à 50 employés, ce n'est pas un cas isolé, c'est le quotidien. 76% des clients attendent une réponse sous 24 heures, mais beaucoup l'attendent immédiatement. En dehors des heures de bureau, personne n'est là pour répondre. Et embaucher une deuxième équipe ? Pour la plupart des PME, c'est financièrement impossible.
Le résultat : chaque soir, chaque week-end, des leads potentiels s'échappent. Non pas parce que votre produit ne convient pas, mais parce que personne n'était là au moment crucial.
L'IA répond, même après la fermeture
SendSeven combine le chat en direct avec une IA qui connaît votre base de connaissances. En journée, le bot assiste votre équipe. La nuit et le week-end, il prend le relais entièrement, avec de vraies réponses issues de votre FAQ, vos pages produits et votre documentation.
Voici comment ça fonctionne : un visiteur pose une question. L'IA interroge votre base de connaissances et répond en quelques secondes, avec attribution de la source. Quand l'IA n'est pas sûre, elle escalade automatiquement : vers votre équipe, par notification email, ou comme ticket dans votre boîte de réception. Dans le tableau de bord, vous voyez le niveau de confiance de l'IA pour chaque réponse.
En option, un formulaire pré-chat collecte le nom, l'email et le consentement. Chaque conversation devient ainsi un contact dans votre base de données, prêt pour un suivi via WhatsApp, email ou Telegram.
Bot IA support
Règles d'escalade
Des résultats mesurables
Les PME utilisant le chat en direct avec IA constatent des changements dans trois domaines clés.
Paramètres du widget
Couleur de marque
Position
Formulaire pré-chat
Heures de bureau
Aperçu en direct
Votre marque, votre widget
Personnalisez le widget pour qu'il corresponde à votre design en quelques secondes. Couleurs, icône, position, taille : tout est configurable. Formulaires pré-chat avec case de consentement, heures de bureau avec messages hors ligne, et règles spécifiques par page inclus.
- Couleurs de marque, style d'icône, taille de bouton et positionnement gauche/droite
- Formulaire pré-chat : nom, email, champs personnalisés et case de consentement
- Heures de bureau et mode hors ligne avec messages personnalisés d'absence
- Règles par page : afficher sur la page tarifs, masquer sur le blog
Êtes-vous encore ouverts aujourd'hui ?
Comment venir chez vous ?
L'espace bien-être est-il ouvert ?
L'IA qui connaît votre activité
Connectez votre base de connaissances : documents, FAQ, contenu web et résumés de tickets passés. L'IA répond uniquement à partir de votre contenu. Pas d'hallucinations, pas d'inventions : l'IA cite exclusivement vos sources.
- 4 modes hybrides : entièrement automatique, IA d'abord, humain d'abord, basé sur l'horaire
- Analytique de confiance dans le tableau de bord : voyez le degré de certitude de chaque réponse
- Escalade intelligente : sur incertitude, détection de mots-clés ou demande du client
- Messages d'accueil personnalisés et paramètres de persona par canal
Avant de commencer, parlez-nous un peu de vous
Capturez des leads, pas seulement des conversations
Les formulaires pré-chat collectent nom, email et champs personnalisés avant le début de la conversation et créent automatiquement un contact. Le bot IA peut proposer l'inscription à la newsletter pendant le chat. Le double opt-in assure la conformité RGPD.
- Formulaires pré-chat avec nom, email, téléphone et champs personnalisés
- Gagnez des abonnés newsletter directement pendant les conversations de chat
- Double opt-in conforme RGPD avec case de consentement
- Contacts créés et enrichis automatiquement dans votre gestion de contacts
Anna Chen
outdoor-sport.fr
Canaux connectés
Bonjour, j'ai besoin d'aide pour ma commande
Voici votre lien de suivi : ...
Confirmation de commande #4821
Merci pour la réponse rapide !
Commencez par le chat, continuez n'importe où
Les conversations de chat arrivent dans la même Boîte de réception unifiée que WhatsApp, Telegram, email et tous les autres canaux. Quand un visiteur partage son numéro de téléphone, faites le suivi via WhatsApp. Un seul profil contact, historique complet des conversations, aucun contexte perdu.
- Les conversations de chat apparaissent dans la Boîte de réception unifiée aux côtés de tous les canaux
- Un seul profil contact relie chat, WhatsApp, email, Telegram et plus
- L'attribution aux agents et la gestion des tickets fonctionnent sur tous les canaux
- Le bot IA fonctionne sur le chat, WhatsApp et Telegram avec la même base de connaissances
Le ROI en chiffres
Un exemple concret
Un e-commerce de 12 personnes spécialisé dans l'équipement outdoor ajoute le widget de chat SendSeven avec bot IA à son site. En journée, le bot assiste l'équipe support de 3 personnes pour les questions standards sur la livraison et les retours. Le soir et le week-end, l'IA prend entièrement le relais : elle répond aux questions depuis la FAQ et capture des leads via le formulaire pré-chat.
Scénario type basé sur les données du secteur
En ligne en 5 minutes
De l'installation au premier chat, sans code requis.
Installer le widget
Copiez une balise script dans votre site. Fonctionne avec WordPress, Shopify, React et toute page HTML.
Personnaliser et configurer
Définissez les couleurs de marque, configurez le formulaire pré-chat, définissez les heures de bureau et connectez votre base de connaissances pour les réponses IA.
Lancer les conversations
Les visiteurs chattent, l'IA répond, les leads sont capturés. Tout arrive dans votre Boîte de réception unifiée.
Guides étape par étape pour la configuration via le tableau de bord ou l'API.
Guide plateforme : étape par étape
Creez et personnalisez votre widget de chat en direct :
Naviguer vers Widgets
Allez dans Parametres > Widgets dans le tableau de bord. Cliquez sur "Creer un widget" et selectionnez "Chat en direct".
Personnaliser l'apparence
Choisissez vos couleurs de marque, position du widget (gauche/droite), message de bienvenue et avatar. Previsualisation en temps reel.
Definir la disponibilite
Configurez les heures d'ouverture quand les agents sont disponibles. Definissez un message hors ligne.
Copier le code d'integration
Copiez le snippet JavaScript et collez-le dans le HTML de votre site, juste avant la balise </body>.
Tester le widget
Visitez votre site et cliquez sur l'icone de chat. Envoyez un message test et verifiez qu'il apparait dans votre boite de reception.
Référence API : accès développeur
Gerez les widgets et les sessions de chat en direct via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/widgets | Creer un nouveau widget |
| GET | /api/v1/widgets/{id}/embed-code | Obtenir le code d'integration du widget |
| POST | /public/w/{widgetId}/live-chat/start | Demarrer une session de chat en direct (publique) |
| GET | /public/w/{widgetId}/live-chat/availability | Verifier la disponibilite des agents (publique) |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/widgets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
type: 'live_chat',
name: 'Support Chat',
config: {
primary_color: '#6366f1',
position: 'right',
welcome_message: 'Hi! How can we help?'
}
})
});
const widget = await response.json();
console.log('Widget ID:', widget.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/widgets/widget_123/embed-code',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { embed_code } = await response.json();
// Copy this to your website's HTML
console.log(embed_code);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/public/w/widget_123/live-chat/availability'
);
const { available, agents_online } = await response.json();
console.log(available ? `${agents_online} agents online` : 'Offline');Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour installer le chat en direct sur mon site ?
Moins de 5 minutes. Copiez une balise script dans votre site, personnalisez les couleurs et le formulaire pré-chat, et connectez votre base de connaissances. Aucun code requis.
Que se passe-t-il quand quelqu'un écrit la nuit ou le week-end ?
Le bot IA prend automatiquement le relais. Il répond aux questions depuis votre base de connaissances et collecte les coordonnées via le formulaire pré-chat. En cas d'incertitude, il crée un ticket pour votre équipe le lendemain matin.
Peut-on passer du chat à WhatsApp ou email ?
Oui. Dès qu'un visiteur fournit son numéro de téléphone ou son email dans le formulaire pré-chat, un contact est créé. Votre équipe peut alors faire le suivi via WhatsApp, email, Telegram ou tout canal connecté, avec l'historique complet de la conversation.
Le chat en direct est-il conforme au RGPD ?
Oui. Les formulaires pré-chat incluent une case de consentement, les inscriptions newsletter utilisent le double opt-in, et toutes les données sont traitées dans l'UE. Vous contrôlez les données collectées.
Le widget va-t-il ralentir mon site web ?
Non. Le script fait moins de 50 Ko, se charge de manière asynchrone via CDN et ne bloque pas le rendu de la page. Le widget n'apparaît qu'une fois votre page entièrement chargée.
Combien coûte le chat en direct ?
Le chat en direct est inclus à partir du plan Basic (à partir de 49 €/mois), avec un nombre illimité d'utilisateurs et sans frais par utilisateur, et fonctionne avec la Boîte de réception unifiée sur les 8 canaux. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
Gagnez des clients, même après la fermeture
Une balise script. L'IA qui répond. Capture automatique de leads. Vos visiteurs attendent : donnez-leur un moyen de vous parler.