Comment ajouter un chat en direct propulsé par l'IA à mon site web ?
Avec SendSeven, installez un widget de chat en direct propulsé par l'IA en moins de 5 minutes via une seule balise script. L'agent IA répond 24h/24 depuis votre base de connaissances, capture des leads via des formulaires pré-chat RGPD et transmet la conversation à votre équipe quand il ne peut pas aider. Pour chaque conversation, vous choisissez Désactivé, Assist ou Auto. Dès 49 €/mois; IA dès 79 €/mois (Professional).
Chaque visiteurest un potentiel client.
Votre équipe est en déplacement, le téléphone est occupé, les heures de bureau sont passées, mais votre site web continue de travailler. Le chat en direct avec IA transforme les visiteurs en leads et clients, 24h/24.
- En ligne en 5 minutes
- Sans carte bancaire
- Essai gratuit de 14 jours
Le problème de 17h que toutes les PME connaissent
Il est 20h. Un client potentiel arrive sur votre site, parcourt vos produits et a une question sur la livraison. Il trouve un formulaire de contact, le remplit, et attend. Le lendemain matin, votre équipe lit la demande. Mais il a déjà acheté chez un concurrent.
Pour les PME de 5 à 50 employés, ce n'est pas un cas isolé, c'est le quotidien. 76% des clients attendent une réponse sous 24 heures, mais beaucoup l'attendent immédiatement. En dehors des heures de bureau, personne n'est là pour répondre. Et embaucher une deuxième équipe ? Pour la plupart des PME, c'est financièrement impossible.
Le résultat : chaque soir, chaque week-end, des leads potentiels s'échappent. Non pas parce que votre produit ne convient pas, mais parce que personne n'était là au moment crucial.
L'IA répond, même après la fermeture
SendSeven combine le chat en direct avec une IA qui connaît votre base de connaissances. En journée, le bot assiste votre équipe. La nuit et le week-end, il prend le relais entièrement, avec de vraies réponses issues de votre FAQ, vos pages produits et votre documentation.
Voici comment ça fonctionne : un visiteur pose une question. L'IA interroge votre base de connaissances et répond, en indiquant si vous le souhaitez les sources utilisées. Quand l'IA ne peut pas aider, elle passe automatiquement le relais : vers votre équipe, par notification email, ou comme ticket dans votre boîte de réception.
En option, un formulaire pré-chat collecte le nom, l'email et le consentement. Chaque conversation devient ainsi un contact dans votre base de données, prêt pour un suivi via WhatsApp, email ou Telegram.
- 1Le visiteur pose une questionVia le widget de chat sur votre site web
- 2L'IA répond instantanémentDepuis votre base de connaissances, 24h/24
- 3Le lead est capturéContact créé automatiquement dans votre base
Des résultats mesurables
Les PME utilisant le chat en direct avec IA constatent des changements dans trois domaines clés.
- 2 sec
Temps de réponse au lieu d'heures
L'IA répond aux questions standards instantanément, même à 23h.
- +40%
Plus de leads capturés
Formulaire pré-chat + création automatique de contact.
- Zéro
Conversations manquées la nuit
L'IA prend entièrement le relais en dehors des heures de bureau.
Votre marque, votre widget
Personnalisez le widget pour qu'il corresponde à votre design en quelques secondes. Couleurs, icône, position, taille : tout est configurable. Formulaires pré-chat avec case de consentement, heures de bureau avec messages hors ligne, et règles spécifiques par page inclus.
- Couleurs de marque, style d'icône, taille de bouton et positionnement gauche/droite
- Formulaire pré-chat : nom, email, champs personnalisés et case de consentement
- Heures de bureau et mode hors ligne avec messages personnalisés d'absence
- Règles par page : afficher sur la page tarifs, masquer sur le blog
Êtes-vous encore ouverts aujourd'hui ?
Comment venir chez vous ?
L'espace bien-être est-il ouvert ?
L'IA qui connaît votre activité
Connectez votre base de connaissances : documents, FAQ, contenu web et résumés de tickets passés. L'IA répond à partir de votre contenu. Avant l'envoi, elle vérifie chaque réponse par rapport à vos sources. Si elle ne trouve rien, elle ne devine pas : elle transmet à votre équipe.
- 3 modes par conversation : Désactivé, Assist, Auto
- Assist : l'agent IA rédige des brouillons, votre équipe les envoie
- Transmission à votre équipe : à la demande du client, sur les mots-clés que vous définissez ou quand l'agent ne peut pas aider
- Messages d'accueil personnalisés et paramètres de persona par canal
Capturez des leads, pas seulement des conversations
Les formulaires pré-chat collectent nom, email et champs personnalisés avant le début de la conversation et créent automatiquement un contact. Le bot IA peut proposer l'inscription à la newsletter pendant le chat. Le double opt-in assure la conformité RGPD.
- Formulaires pré-chat avec nom, email, téléphone et champs personnalisés
- Gagnez des abonnés newsletter directement pendant les conversations de chat
- Double opt-in conforme RGPD avec case de consentement
- Contacts créés et enrichis automatiquement dans votre gestion de contacts
Commencez par le chat, continuez n'importe où
Les conversations de chat arrivent dans la même Boîte de réception unifiée que WhatsApp, Telegram, email et tous les autres canaux. Quand un visiteur partage son numéro de téléphone, faites le suivi via WhatsApp. Un seul profil contact, historique complet des conversations, aucun contexte perdu.
- Les conversations de chat apparaissent dans la Boîte de réception unifiée aux côtés de tous les canaux
- Un seul profil contact relie chat, WhatsApp, email, Telegram et plus
- L'attribution aux agents et la gestion des tickets fonctionnent sur tous les canaux
- Le bot IA fonctionne sur le chat, WhatsApp et Telegram avec la même base de connaissances
Le ROI en chiffres
- taux de conversion avec le chat en direct
- +20%
- Moyenne du secteur e-commerce
- plus de probabilité d'achat
- 2,8x
- Benchmark e-commerce
- de chiffre d'affaires en plus par visiteur du chat
- +60%
- Moyenne du secteur SaaS
- satisfaction client
- 88%
- Salesforce State of Service
En ligne en 5 minutes
De l'installation au premier chat, sans code requis.
- 01 · 2 min
Installer le widget
Copiez une balise script dans votre site. Fonctionne avec WordPress, Shopify, React et toute page HTML.
- 02 · 2 min
Personnaliser et configurer
Définissez les couleurs de marque, configurez le formulaire pré-chat, définissez les heures de bureau et connectez votre base de connaissances pour les réponses IA.
- 03 · Instantané
Lancer les conversations
Les visiteurs chattent, l'IA répond, les leads sont capturés. Tout arrive dans votre Boîte de réception unifiée.
Pour développeurs et utilisateurs avancés
Guides étape par étape pour la configuration via le tableau de bord ou l'API.
Guide plateforme : étape par étape
Creez et personnalisez votre widget de chat en direct :
- 1
Naviguer vers Widgets
Allez dans Parametres > Widgets dans le tableau de bord. Cliquez sur "Creer un widget" et selectionnez "Chat en direct".
- 2
Personnaliser l'apparence
Choisissez vos couleurs de marque, position du widget (gauche/droite), message de bienvenue et avatar. Previsualisation en temps reel.
- 3
Definir la disponibilite
Configurez les heures d'ouverture quand les agents sont disponibles. Definissez un message hors ligne.
- 4
Copier le code d'integration
Copiez le snippet JavaScript et collez-le dans le HTML de votre site, juste avant la balise </body>.
- 5
Tester le widget
Visitez votre site et cliquez sur l'icone de chat. Envoyez un message test et verifiez qu'il apparait dans votre boite de reception.
Référence API : accès développeur
Gerez les widgets et les sessions de chat en direct via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/widgets | Creer un nouveau widget |
| GET | /api/v1/widgets/{id}/embed-code | Obtenir le code d'integration du widget |
| POST | /public/w/{widgetId}/live-chat/start | Demarrer une session de chat en direct (publique) |
| GET | /public/w/{widgetId}/live-chat/availability | Verifier la disponibilite des agents (publique) |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/widgets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
type: 'live_chat',
name: 'Support Chat',
config: {
primary_color: '#6366f1',
position: 'right',
welcome_message: 'Hi! How can we help?'
}
})
});
const widget = await response.json();
console.log('Widget ID:', widget.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/widgets/widget_123/embed-code',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { embed_code } = await response.json();
// Copy this to your website's HTML
console.log(embed_code);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/public/w/widget_123/live-chat/availability'
);
const { available, agents_online } = await response.json();
console.log(available ? `${agents_online} agents online` : 'Offline');Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour installer le chat en direct sur mon site ?
Que se passe-t-il quand quelqu'un écrit la nuit ou le week-end ?
Peut-on passer du chat à WhatsApp ou email ?
Le chat en direct est-il conforme au RGPD ?
Le widget va-t-il ralentir mon site web ?
Combien coûte le chat en direct ?
Gagnez des clients, même après la fermeture
Une balise script. L'IA qui répond. Capture automatique de leads. Vos visiteurs attendent : donnez-leur un moyen de vous parler.