Como gerir o consentimento de newsletter em conformidade com o RGPD?
Com o SendSeven, cada consentimento é documentado automaticamente: método, endereço IP, data/hora e texto, por contacto e por canal. Estado de consentimento por canal para email, WhatsApp e SMS. Cancelamento automático via link ou palavra-chave STOP. Exportação CSV para pedidos RGPD (Art. 15). Centro de preferências self-service para contactos. Incluído em todos os planos.
Gerir consentimento.
Prová-lo.
Quem concordou com o quê, quando e como? Por contacto, por canal, com marca temporal e endereço IP. Para e-mail, WhatsApp, SMS e todas as newsletters.
Consegue provar que os seus contactos realmente deram consentimento?
Um antigo subscritor da newsletter apresenta uma queixa à CNPD. O regulador pergunta: Quando é que este contacto consentiu? Através de que canal? Tem provas? Se não, fica caro.
Para pequenas empresas, este é um risco real. O RGPD coloca o ónus da prova inteiramente sobre o remetente. Se não conseguir demonstrar quando e como um contacto consentiu, é responsável. O e-mail, o WhatsApp e o SMS têm cada um os seus próprios requisitos de consentimento.
Um problema comum: contactos de diferentes fontes (formulário do website, feira, sistema POS, chat WhatsApp) acabam numa lista única sem registo do que cada pessoa concordou. Alguém que só consentiu para e-mail começa a receber mensagens de WhatsApp. Alguém que cancelou a subscrição continua a ser contactado.
O resultado: reclamações de spam, cartas de advogados e, no pior caso, multas do RGPD até €20 milhões.
Cada consentimento documentado e comprovável
Gira o consentimento por contacto e por canal. Com marca temporal, endereço IP, texto de consentimento e método. Automaticamente em cada opt-in, opt-out e alteração de preferências.
Funciona assim: Um visitante subscreve a sua newsletter de e-mail através do widget de newsletter. O sistema de gestão de contactos regista automaticamente: método de consentimento (widget, API, importação), endereço IP, marca temporal, texto de consentimento e canal. O contacto tem agora o estado 'E-mail: ativo, WhatsApp: sem consentimento'.
Quando o contacto cancela a subscrição (via link no e-mail ou ao enviar 'STOP' no WhatsApp), o opt-out é processado e documentado imediatamente. O contacto não recebe mais mensagens nesse canal. O histórico completo de consentimento é mantido para registos de conformidade RGPD.
Via API, pode criar, consultar e documentar consentimentos programaticamente. Todos os dados podem ser exportados em CSV quando um contacto solicita um relatório de acesso a dados.
Resultados mensuráveis
Empresas com documentação completa de consentimento estão legalmente protegidas e mantêm listas mais limpas.
Trilha de auditoria de consentimento completa
Cada consentimento é guardado com método (widget, API, importação), endereço IP, marca temporal e texto de consentimento. Cada opt-out também. O histórico completo está disponível a qualquer momento, por contacto e por canal.
- Método de consentimento: widget, API, importação CSV, manual
- Endereço IP e marca temporal em cada ação
- Texto de consentimento guardado junto do registo
- Histórico completo por contacto disponível a pedido
Um contacto, múltiplos canais
Um contacto pode ter consentido para e-mail mas não para WhatsApp. Ou o contrário. A vista de gestão de contactos mostra o estado de consentimento por canal de relance. As campanhas apenas alcançam contactos com consentimento válido para o respetivo canal.
- Estado por canal: ativo, pendente, cancelado
- E-mail, WhatsApp, SMS, Telegram: cada um com o seu próprio consentimento
- As campanhas filtram automaticamente por estado de consentimento válido
- Sem mensagens acidentais para contactos que cancelaram a subscrição
Cancelar subscrição em segundos
Três formas de cancelar: link de cancelamento em cada e-mail, uma palavra-chave de stop para WhatsApp e SMS, ou através do centro de preferências self-service. As palavras-chave são reconhecidas em seis idiomas (inglês, alemão, francês, espanhol, português, italiano), por isso 'STOPP', 'ARRET' e 'CANCELAR' funcionam tão bem quanto 'STOP'. Os opt-outs são processados e documentados instantaneamente.
- Link de cancelamento automático em cada campanha de e-mail
- 'STOP', 'STOPP', 'ARRET' ou 'CANCELAR' para WhatsApp e SMS: opt-out instantâneo em seis idiomas
- Centro de preferências self-service para contactos
- Tratamento de rejeições e reclamações: higiene automática da lista
Pedido de dados RGPD com um clique
Quando um contacto solicita um relatório de acesso a dados sob o RGPD Art. 15, exporte todos os dados guardados com um clique em CSV. Detalhes do contacto, histórico de consentimento, registo de comunicações e estado por canal, tudo num ficheiro.
- Exportação CSV de todos os dados do contacto e consentimentos
- Histórico de consentimento com marcas temporais e métodos
- Registo de comunicações em todos os canais
- Pronto para pedidos de acesso a dados RGPD sob o Art. 15
ROI em números
Como isto funciona na prática
Uma cadeia de ginásios com 3 localizações em Portugal e 4.500 contactos envia newsletters por e-mail e notificações de aulas via WhatsApp. Antes: uma lista única sem distinção por consentimento de canal. Depois da mudança: visibilidade por contacto mostrando quem consentiu para e-mail (3.800), quem para WhatsApp (1.200) e quem para ambos (900). As campanhas apenas alcançam contactos com consentimento válido.
Cenário típico baseado em dados do setor
Ativo por predefinição
O consentimento é documentado desde o primeiro contacto.
Captar consentimento
Em cada inscrição via widget, formulário ou API, o método, IP e marca temporal são guardados.
Gerir estado
Veja o estado de consentimento por contacto e canal. Opt-ins e opt-outs são processados instantaneamente.
Prová-lo
Exportação CSV com todos os consentimentos, marcas temporais e histórico de comunicações.
Guias passo a passo para configuração via plataforma ou API.
Guia da plataforma: passo a passo
As funcionalidades de conformidade estão integradas no seu sistema de email:
Rever Registos de Subscrição
Vá a Contactos > Subscrições. Visualize o método de opt-in, data, endereço IP e estado atual de cada subscritor.
Configurar Rodapé de Dessubscrição
Vá a Definições > Definições de Email. Personalize o texto e posicionamento do link de dessubscrição.
Ativar Double Opt-In
Nas Definições de Email, ative "Double Opt-In" para requerer confirmação por email antes dos subscritores ficarem ativos.
Tratar Reclamações
Visualize reclamações em Reach > Email > Conformidade. Subscritores que marcam emails como spam são automaticamente dessubscritos.
Referência API: acesso para programadores
Gira subscrições com rastreamento de conformidade completo.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/subscriptions | Criar subscrição com dados de consentimento |
| GET | /api/v1/subscriptions/{id} | Obter subscrição com trilho de auditoria |
| POST | /api/v1/subscriptions/{id}/unsubscribe | Registar dessubscrição |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/subscriptions', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
contact_id: 'contact_123',
list_id: 'list_456',
channel_type: 'email',
opt_in_method: 'web_form',
opt_in_ip: '203.0.113.42',
opt_in_url: 'https://example.com/newsletter',
consent_text: 'I agree to receive marketing emails'
})
});
const subscription = await response.json();
console.log('Subscription created:', subscription.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/subscriptions/sub_123/unsubscribe',
{
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
reason: 'User clicked unsubscribe link',
method: 'link'
})
}
);
const result = await response.json();
console.log('Unsubscribed at:', result.unsubscribed_at);Perguntas frequentes
O que é guardado com cada consentimento?
Método (widget, API, importação), endereço IP, marca temporal, texto de consentimento e canal. O histórico completo está disponível a qualquer momento, mesmo após o contacto cancelar a subscrição.
Como é que os contactos cancelam a subscrição?
Três formas: link de cancelamento em cada e-mail, 'STOP' para WhatsApp e SMS, ou através do centro de preferências self-service. Os opt-outs são processados e documentados instantaneamente.
Posso exportar dados para pedidos RGPD?
Sim. Um clique exporta todos os dados do contacto, consentimentos e histórico de comunicações em CSV. Pronto para pedidos de acesso a dados sob o RGPD Art. 15.
O que acontece com reclamações de spam?
Contactos que marcam o seu e-mail como spam são automaticamente cancelados. O evento é documentado. Isto protege a sua reputação de remetente e a entregabilidade.
Quanto custa a conformidade de subscritores?
Incluída em todos os planos, sem taxas extra. Os planos começam em 49 €/mês (Basic). Ver preços.
Gerir consentimento, não adivinhar
Por contacto, por canal, com provas. Da primeira newsletter ao pedido de dados RGPD.