Como gerir o consentimento de newsletter em conformidade com o RGPD?

Com o SendSeven, cada consentimento é documentado automaticamente: método, endereço IP, data/hora e texto, por contacto e por canal. Estado de consentimento por canal para email, WhatsApp e SMS. Cancelamento automático via link ou palavra-chave STOP. Exportação CSV para pedidos RGPD (Art. 15). Centro de preferências self-service para contactos. Incluído em todos os planos.

Conformidade de Subscritores

Gerir consentimento.
Prová-lo.

Quem concordou com o quê, quando e como? Por contacto, por canal, com marca temporal e endereço IP. Para e-mail, WhatsApp, SMS e todas as newsletters.

Ativo por predefinição Sem cartão de crédito 14 dias de teste grátis
multa máxima do RGPD ou 4% da receita anual
€20M+
RGPD Art. 83
o ónus da prova recai sobre o remetente
100%
RGPD Art. 7(1)
o consentimento deve ser obtido para cada canal separadamente
por canal
RGPD + Lei das Comunicações Eletrónicas
histórico de consentimento com marca temporal e IP
completo
Conformidade RGPD
01
Desafio

Consegue provar que os seus contactos realmente deram consentimento?

Um antigo subscritor da newsletter apresenta uma queixa à CNPD. O regulador pergunta: Quando é que este contacto consentiu? Através de que canal? Tem provas? Se não, fica caro.

Para pequenas empresas, este é um risco real. O RGPD coloca o ónus da prova inteiramente sobre o remetente. Se não conseguir demonstrar quando e como um contacto consentiu, é responsável. O e-mail, o WhatsApp e o SMS têm cada um os seus próprios requisitos de consentimento.

Um problema comum: contactos de diferentes fontes (formulário do website, feira, sistema POS, chat WhatsApp) acabam numa lista única sem registo do que cada pessoa concordou. Alguém que só consentiu para e-mail começa a receber mensagens de WhatsApp. Alguém que cancelou a subscrição continua a ser contactado.

O resultado: reclamações de spam, cartas de advogados e, no pior caso, multas do RGPD até €20 milhões.

100%
o ónus da prova recai sobre o remetente, não sobre o destinatário
RGPD Art. 7(1)
0
risco de conformidade com documentação completa de consentimento
Prova por contacto e canal
por canal
E-mail, WhatsApp, SMS: estado de consentimento gerido individualmente
Conformidade específica por canal
1
O contacto subscreve
Via widget, formulário, chat ou API
2
O consentimento é documentado
Método, IP, marca temporal, canal, texto
3
Estado por canal gerido
Opt-in e opt-out comprováveis a qualquer momento
02
Solução

Cada consentimento documentado e comprovável

Gira o consentimento por contacto e por canal. Com marca temporal, endereço IP, texto de consentimento e método. Automaticamente em cada opt-in, opt-out e alteração de preferências.

Funciona assim: Um visitante subscreve a sua newsletter de e-mail através do widget de newsletter. O sistema de gestão de contactos regista automaticamente: método de consentimento (widget, API, importação), endereço IP, marca temporal, texto de consentimento e canal. O contacto tem agora o estado 'E-mail: ativo, WhatsApp: sem consentimento'.

Quando o contacto cancela a subscrição (via link no e-mail ou ao enviar 'STOP' no WhatsApp), o opt-out é processado e documentado imediatamente. O contacto não recebe mais mensagens nesse canal. O histórico completo de consentimento é mantido para registos de conformidade RGPD.

Via API, pode criar, consultar e documentar consentimentos programaticamente. Todos os dados podem ser exportados em CSV quando um contacto solicita um relatório de acesso a dados.

03
Resultado

Resultados mensuráveis

Empresas com documentação completa de consentimento estão legalmente protegidas e mantêm listas mais limpas.

Zero
risco de conformidade com consentimento documentado
100%
Comprovável
Cada consentimento documentado com marca temporal, IP e método.
Por canal
Específico por canal
E-mail, WhatsApp, SMS: cada canal tem o seu próprio estado de consentimento.
1 clique
Exportação RGPD
Dados do contacto e histórico de consentimento exportáveis em CSV.

Trilha de auditoria de consentimento completa

Cada consentimento é guardado com método (widget, API, importação), endereço IP, marca temporal e texto de consentimento. Cada opt-out também. O histórico completo está disponível a qualquer momento, por contacto e por canal.

  • Método de consentimento: widget, API, importação CSV, manual
  • Endereço IP e marca temporal em cada ação
  • Texto de consentimento guardado junto do registo
  • Histórico completo por contacto disponível a pedido

Um contacto, múltiplos canais

Um contacto pode ter consentido para e-mail mas não para WhatsApp. Ou o contrário. A vista de gestão de contactos mostra o estado de consentimento por canal de relance. As campanhas apenas alcançam contactos com consentimento válido para o respetivo canal.

  • Estado por canal: ativo, pendente, cancelado
  • E-mail, WhatsApp, SMS, Telegram: cada um com o seu próprio consentimento
  • As campanhas filtram automaticamente por estado de consentimento válido
  • Sem mensagens acidentais para contactos que cancelaram a subscrição

Cancelar subscrição em segundos

Três formas de cancelar: link de cancelamento em cada e-mail, uma palavra-chave de stop para WhatsApp e SMS, ou através do centro de preferências self-service. As palavras-chave são reconhecidas em seis idiomas (inglês, alemão, francês, espanhol, português, italiano), por isso 'STOPP', 'ARRET' e 'CANCELAR' funcionam tão bem quanto 'STOP'. Os opt-outs são processados e documentados instantaneamente.

  • Link de cancelamento automático em cada campanha de e-mail
  • 'STOP', 'STOPP', 'ARRET' ou 'CANCELAR' para WhatsApp e SMS: opt-out instantâneo em seis idiomas
  • Centro de preferências self-service para contactos
  • Tratamento de rejeições e reclamações: higiene automática da lista

Pedido de dados RGPD com um clique

Quando um contacto solicita um relatório de acesso a dados sob o RGPD Art. 15, exporte todos os dados guardados com um clique em CSV. Detalhes do contacto, histórico de consentimento, registo de comunicações e estado por canal, tudo num ficheiro.

  • Exportação CSV de todos os dados do contacto e consentimentos
  • Histórico de consentimento com marcas temporais e métodos
  • Registo de comunicações em todos os canais
  • Pronto para pedidos de acesso a dados RGPD sob o Art. 15

ROI em números

Zero
risco de conformidade
Consentimento documentado
< 1 min
para pedidos de dados RGPD
Exportação CSV com um clique
por canal
estado de consentimento gerido
E-mail, WhatsApp, SMS
completo
trilha de auditoria para reguladores
Marca temporal + IP + método

Como isto funciona na prática

Uma cadeia de ginásios com 3 localizações em Portugal e 4.500 contactos envia newsletters por e-mail e notificações de aulas via WhatsApp. Antes: uma lista única sem distinção por consentimento de canal. Depois da mudança: visibilidade por contacto mostrando quem consentiu para e-mail (3.800), quem para WhatsApp (1.200) e quem para ambos (900). As campanhas apenas alcançam contactos com consentimento válido.

Prova de consentimento
InexistentePor contacto, por canal
Pedido de dados RGPD
Recolha manualExportação CSV com um clique
Reclamações de spam
RegularesQuase zero

Cenário típico baseado em dados do setor

Ativo por predefinição

O consentimento é documentado desde o primeiro contacto.

01 · Automático

Captar consentimento

Em cada inscrição via widget, formulário ou API, o método, IP e marca temporal são guardados.

02 · Por canal

Gerir estado

Veja o estado de consentimento por contacto e canal. Opt-ins e opt-outs são processados instantaneamente.

03 · 1 clique

Prová-lo

Exportação CSV com todos os consentimentos, marcas temporais e histórico de comunicações.

Para programadores e utilizadores avançados

Guias passo a passo para configuração via plataforma ou API.

Guia da plataforma: passo a passo

As funcionalidades de conformidade estão integradas no seu sistema de email:

1

Rever Registos de Subscrição

Vá a Contactos > Subscrições. Visualize o método de opt-in, data, endereço IP e estado atual de cada subscritor.

2

Configurar Rodapé de Dessubscrição

Vá a Definições > Definições de Email. Personalize o texto e posicionamento do link de dessubscrição.

3

Ativar Double Opt-In

Nas Definições de Email, ative "Double Opt-In" para requerer confirmação por email antes dos subscritores ficarem ativos.

4

Tratar Reclamações

Visualize reclamações em Reach > Email > Conformidade. Subscritores que marcam emails como spam são automaticamente dessubscritos.

Está tudo pronto!
Referência API: acesso para programadores

Gira subscrições com rastreamento de conformidade completo.

MethodPathDescription
POST/api/v1/subscriptionsCriar subscrição com dados de consentimento
GET/api/v1/subscriptions/{id}Obter subscrição com trilho de auditoria
POST/api/v1/subscriptions/{id}/unsubscribeRegistar dessubscrição
Linguagem:
Criar Subscrição em Conformidade
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/subscriptions', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
    'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
    'Content-Type': 'application/json'
  },
  body: JSON.stringify({
    contact_id: 'contact_123',
    list_id: 'list_456',
    channel_type: 'email',
    opt_in_method: 'web_form',
    opt_in_ip: '203.0.113.42',
    opt_in_url: 'https://example.com/newsletter',
    consent_text: 'I agree to receive marketing emails'
  })
});

const subscription = await response.json();
console.log('Subscription created:', subscription.id);
Dessubscrever Contacto
const response = await fetch(
  'https://api.sendseven.com/api/v1/subscriptions/sub_123/unsubscribe',
  {
    method: 'POST',
    headers: {
      'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
      'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
      'Content-Type': 'application/json'
    },
    body: JSON.stringify({
      reason: 'User clicked unsubscribe link',
      method: 'link'
    })
  }
);

const result = await response.json();
console.log('Unsubscribed at:', result.unsubscribed_at);

Perguntas frequentes

O que é guardado com cada consentimento?

Método (widget, API, importação), endereço IP, marca temporal, texto de consentimento e canal. O histórico completo está disponível a qualquer momento, mesmo após o contacto cancelar a subscrição.

Como funciona o consentimento por canal?

Cada contacto tem um estado de consentimento separado por canal. Alguém que consentiu para e-mail não recebe automaticamente mensagens de WhatsApp. As campanhas filtram automaticamente por consentimento válido.

Como é que os contactos cancelam a subscrição?

Três formas: link de cancelamento em cada e-mail, 'STOP' para WhatsApp e SMS, ou através do centro de preferências self-service. Os opt-outs são processados e documentados instantaneamente.

Posso exportar dados para pedidos RGPD?

Sim. Um clique exporta todos os dados do contacto, consentimentos e histórico de comunicações em CSV. Pronto para pedidos de acesso a dados sob o RGPD Art. 15.

O que acontece com reclamações de spam?

Contactos que marcam o seu e-mail como spam são automaticamente cancelados. O evento é documentado. Isto protege a sua reputação de remetente e a entregabilidade.

Quanto custa a conformidade de subscritores?

Incluída em todos os planos, sem taxas extra. Os planos começam em 49 €/mês (Basic). Ver preços.

Gerir consentimento, não adivinhar

Por contacto, por canal, com provas. Da primeira newsletter ao pedido de dados RGPD.

Configuração em 5 minutos
Não é necessário cartão de crédito
100 mensagens de teste