¿Cómo gestionar el consentimiento de newsletters conforme al RGPD?

Con SendSeven, cada consentimiento se documenta automáticamente: método, IP, marca de tiempo y texto del consentimiento, por contacto y canal. Estado de consentimiento por canal para email, WhatsApp y SMS. Baja automática por enlace o palabra STOP. Exportación CSV para solicitudes RGPD (art. 15). Centro de preferencias de autoservicio. Incluido en todos los planes.

Cumplimiento de Suscriptores

Gestione el consentimiento.
Demuéstrelo.

¿Quién aceptó qué, cuándo y cómo? Por contacto, por canal, con marca de tiempo y dirección IP. Para email, WhatsApp, SMS y cada newsletter.

Activo por defecto Sin tarjeta de crédito 14 días de prueba gratuita
multa máxima RGPD o 4% de la facturación anual
€20M+
RGPD Art. 83
la carga de la prueba recae en el remitente
100%
RGPD Art. 7(1)
el consentimiento debe obtenerse por separado para cada canal
por canal
RGPD + LSSI-CE
historial de consentimiento con marca de tiempo e IP
completo
Cumplimiento RGPD
01
Desafío

¿Puede demostrar que sus contactos realmente dieron su consentimiento?

Un antiguo suscriptor de newsletter presenta una queja ante la AEPD. La autoridad pregunta: ¿Cuándo dio este contacto su consentimiento? ¿A través de qué canal? ¿Tiene pruebas? Si no, sale caro.

Para las PYMES, este es un riesgo real. El RGPD coloca la carga de la prueba íntegramente en el remitente. Si no puede demostrar cuándo y cómo un contacto dio su consentimiento, usted es responsable. Email, WhatsApp y SMS tienen cada uno sus propios requisitos de consentimiento.

Un problema común: contactos de diferentes fuentes (formulario web, feria, punto de venta, chat de WhatsApp) acaban en una sola lista sin registro de a qué accedió cada persona. Alguien que solo consintió para email de repente recibe mensajes de WhatsApp. Alguien que se dio de baja sigue siendo contactado.

El resultado: quejas de spam, cartas de cese y desista, y en el peor caso multas RGPD de hasta 20 millones de euros.

100%
la carga de la prueba recae en el remitente, no en el destinatario
RGPD Art. 7(1)
0
riesgo de cumplimiento con documentación de consentimiento completa
Prueba por contacto y canal
por canal
Email, WhatsApp, SMS: estado de consentimiento gestionado individualmente
Cumplimiento específico por canal
1
El contacto se suscribe
Por widget, formulario, chat o API
2
El consentimiento se documenta
Método, IP, marca de tiempo, canal, texto
3
Estado por canal gestionado
Opt-in y opt-out demostrables en todo momento
02
Solución

Cada consentimiento documentado y demostrable

Gestione el consentimiento por contacto y por canal. Con marca de tiempo, dirección IP, texto de consentimiento y método. Automáticamente en cada opt-in, opt-out y cambio de preferencias.

Así funciona: Un visitante se suscribe a su newsletter por email a través de su widget de newsletter. El sistema de gestión de contactos registra automáticamente: método de consentimiento (widget, API, importación), dirección IP, marca de tiempo, texto de consentimiento y canal. El contacto ahora tiene el estado 'Email: activo, WhatsApp: no consentido'.

Cuando el contacto se da de baja (a través del enlace en el email o enviando 'STOP' por WhatsApp), el opt-out se procesa y documenta inmediatamente. El contacto no recibe más mensajes en ese canal. El historial completo de consentimiento se conserva para los registros de cumplimiento RGPD.

A través de la API, puede crear, consultar y documentar consentimientos programáticamente. Todos los datos se pueden exportar como CSV cuando un contacto solicita un informe de acceso a datos.

03
Resultado

Resultados medibles

Las empresas con documentación completa de consentimiento están legalmente protegidas y mantienen listas más limpias.

Cero
riesgo de cumplimiento con consentimiento documentado
100%
Demostrable
Cada consentimiento documentado con marca de tiempo, IP y método.
Por canal
Específico por canal
Email, WhatsApp, SMS: cada canal tiene su propio estado de consentimiento.
1 clic
Exportación RGPD
Datos de contacto e historial de consentimiento exportables como CSV.

Registro de auditoría de consentimiento completo

Cada consentimiento se almacena con método (widget, API, importación), dirección IP, marca de tiempo y texto de consentimiento. Cada opt-out también. El historial completo está disponible en todo momento, por contacto y por canal.

  • Método de consentimiento: widget, API, importación CSV, manual
  • Dirección IP y marca de tiempo en cada acción
  • Texto de consentimiento almacenado junto al registro
  • Historial completo por contacto disponible a demanda

Un contacto, múltiples canales

Un contacto puede haber consentido para email pero no para WhatsApp. O al revés. La vista de gestión de contactos muestra el estado de consentimiento por canal de un vistazo. Las campañas solo llegan a contactos con consentimiento válido para el canal respectivo.

  • Estado por canal: activo, pendiente, dado de baja
  • Email, WhatsApp, SMS, Telegram: cada uno con su propio consentimiento
  • Las campañas filtran automáticamente por estado de consentimiento válido
  • Sin mensajes accidentales a contactos dados de baja

Darse de baja en segundos

Tres formas de darse de baja: enlace de baja en cada email, una palabra clave de baja para WhatsApp y SMS, o a través del centro de preferencias de autoservicio. La palabra clave se reconoce en seis idiomas (inglés, alemán, francés, español, portugués, italiano), así que 'STOPP', 'ARRET' y 'CANCELAR' funcionan igual de bien que 'STOP'. Los opt-outs se procesan y documentan al instante.

  • Enlace de baja automático en cada campaña de email
  • 'STOP', 'STOPP', 'ARRET' o 'CANCELAR' para WhatsApp y SMS: opt-out instantáneo en seis idiomas
  • Centro de preferencias de autoservicio para contactos
  • Gestión de rebotes y quejas: higiene de lista automática

Solicitud de datos RGPD con un clic

Cuando un contacto solicita un informe de acceso a datos bajo el RGPD Art. 15, exporte todos los datos almacenados con un clic como CSV. Datos de contacto, historial de consentimiento, registro de comunicaciones y estado de canal, todo en un archivo.

  • Exportación CSV de todos los datos de contacto y consentimientos
  • Historial de consentimiento con marcas de tiempo y métodos
  • Registro de comunicaciones en todos los canales
  • Preparado para solicitudes de acceso a datos RGPD bajo Art. 15

ROI en cifras

Cero
riesgo de cumplimiento
Consentimiento documentado
< 1 min
para solicitudes de datos RGPD
Exportación CSV con un clic
por canal
estado de consentimiento gestionado
Email, WhatsApp, SMS
completo
registro de auditoría para reguladores
Marca de tiempo + IP + método

Así se ve en la práctica

Una cadena de gimnasios en Valencia con 3 locales y 4.500 contactos envía newsletters por email y notificaciones de clases por WhatsApp. Antes: una sola lista sin distinción por consentimiento de canal. Tras la migración: visibilidad por contacto mostrando quién consintió para email (3.800), quién para WhatsApp (1.200) y quién para ambos (900). Las campañas solo llegan a contactos con consentimiento válido.

Prueba de consentimiento
InexistentePor contacto, por canal
Solicitud de datos RGPD
Recopilación manualExportación CSV con un clic
Quejas de spam
FrecuentesPrácticamente cero

Escenario típico basado en datos del sector

Activo por defecto

El consentimiento se documenta desde el primer contacto.

01 · Automático

Capture el consentimiento

En cada registro por widget, formulario o API, se almacenan el método, la IP y la marca de tiempo.

02 · Por canal

Gestione el estado

Vea el estado de consentimiento por contacto y canal. Opt-ins y opt-outs se procesan al instante.

03 · 1 clic

Demuéstrelo

Exportación CSV con todos los consentimientos, marcas de tiempo e historial de comunicaciones.

Para desarrolladores y usuarios avanzados

Guías paso a paso para la configuración por plataforma o API.

Guía de plataforma: paso a paso

Las funciones de cumplimiento estan integradas en tu sistema de correo:

1

Revisar registros de suscripcion

Ve a Contactos > Suscripciones. Ve metodo de opt-in, fecha, direccion IP y estado actual para cada suscriptor.

2

Configurar pie de desuscripcion

Ve a Configuracion > Configuracion de correo. Personaliza el texto y ubicacion de tu enlace de desuscripcion.

3

Activar doble opt-in

En Configuracion de correo, activa "Doble Opt-In" para requerir confirmacion por correo antes de que los suscriptores esten activos.

4

Manejar quejas

Ve quejas en Reach > Correo > Cumplimiento. Los suscriptores que marquen correos como spam se desuscriben automaticamente.

¡Todo listo!
Referencia API: acceso para desarrolladores

Gestiona suscripciones con seguimiento completo de cumplimiento.

MethodPathDescription
POST/api/v1/subscriptionsCrear suscripcion con datos de consentimiento
GET/api/v1/subscriptions/{id}Obtener suscripcion con pista de auditoria
POST/api/v1/subscriptions/{id}/unsubscribeRegistrar desuscripcion
Lenguaje:
Crear suscripcion conforme
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/subscriptions', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
    'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
    'Content-Type': 'application/json'
  },
  body: JSON.stringify({
    contact_id: 'contact_123',
    list_id: 'list_456',
    channel_type: 'email',
    opt_in_method: 'web_form',
    opt_in_ip: '203.0.113.42',
    opt_in_url: 'https://example.com/newsletter',
    consent_text: 'I agree to receive marketing emails'
  })
});

const subscription = await response.json();
console.log('Subscription created:', subscription.id);
Desuscribir contacto
const response = await fetch(
  'https://api.sendseven.com/api/v1/subscriptions/sub_123/unsubscribe',
  {
    method: 'POST',
    headers: {
      'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
      'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
      'Content-Type': 'application/json'
    },
    body: JSON.stringify({
      reason: 'User clicked unsubscribe link',
      method: 'link'
    })
  }
);

const result = await response.json();
console.log('Unsubscribed at:', result.unsubscribed_at);

Preguntas frecuentes

¿Qué se almacena con cada consentimiento?

Método (widget, API, importación), dirección IP, marca de tiempo, texto de consentimiento y canal. El historial completo está disponible en todo momento, incluso después de que el contacto se dé de baja.

¿Cómo funciona el consentimiento por canal?

Cada contacto tiene un estado de consentimiento separado por canal. Alguien que consintió para email no recibe automáticamente mensajes de WhatsApp. Las campañas filtran automáticamente por consentimiento válido.

¿Cómo se dan de baja los contactos?

Tres formas: enlace de baja en cada email, 'STOP' para WhatsApp y SMS, o a través del centro de preferencias de autoservicio. Los opt-outs se procesan y documentan al instante.

¿Puedo exportar datos para solicitudes RGPD?

Sí. Un clic exporta todos los datos de contacto, consentimientos e historial de comunicaciones como CSV. Preparado para solicitudes de acceso a datos bajo el RGPD Art. 15.

¿Qué pasa con las quejas de spam?

Los contactos que marcan su email como spam se dan de baja automáticamente. El evento se documenta. Esto protege su reputación como remitente y la entregabilidad.

¿Cuánto cuesta el cumplimiento de suscriptores?

Incluido en cada plan, sin costes adicionales. Los planes arrancan en 49 €/mes (Basic). Ver precios.

Gestione el consentimiento, no lo adivine

Por contacto, por canal, con pruebas. Desde el primer newsletter hasta la solicitud de datos RGPD.

Configuración en 5 minutos
No se requiere tarjeta de crédito
100 mensajes de prueba