¿Cómo gestionar el consentimiento de newsletters conforme al RGPD?
Con SendSeven, cada consentimiento se documenta automáticamente: método, IP, marca de tiempo y texto del consentimiento, por contacto y canal. Estado de consentimiento por canal para email, WhatsApp y SMS. Baja automática por enlace o palabra STOP. Exportación CSV para solicitudes RGPD (art. 15). Centro de preferencias de autoservicio. Incluido en todos los planes.
Gestione el consentimiento.
Demuéstrelo.
¿Quién aceptó qué, cuándo y cómo? Por contacto, por canal, con marca de tiempo y dirección IP. Para email, WhatsApp, SMS y cada newsletter.
¿Puede demostrar que sus contactos realmente dieron su consentimiento?
Un antiguo suscriptor de newsletter presenta una queja ante la AEPD. La autoridad pregunta: ¿Cuándo dio este contacto su consentimiento? ¿A través de qué canal? ¿Tiene pruebas? Si no, sale caro.
Para las PYMES, este es un riesgo real. El RGPD coloca la carga de la prueba íntegramente en el remitente. Si no puede demostrar cuándo y cómo un contacto dio su consentimiento, usted es responsable. Email, WhatsApp y SMS tienen cada uno sus propios requisitos de consentimiento.
Un problema común: contactos de diferentes fuentes (formulario web, feria, punto de venta, chat de WhatsApp) acaban en una sola lista sin registro de a qué accedió cada persona. Alguien que solo consintió para email de repente recibe mensajes de WhatsApp. Alguien que se dio de baja sigue siendo contactado.
El resultado: quejas de spam, cartas de cese y desista, y en el peor caso multas RGPD de hasta 20 millones de euros.
Cada consentimiento documentado y demostrable
Gestione el consentimiento por contacto y por canal. Con marca de tiempo, dirección IP, texto de consentimiento y método. Automáticamente en cada opt-in, opt-out y cambio de preferencias.
Así funciona: Un visitante se suscribe a su newsletter por email a través de su widget de newsletter. El sistema de gestión de contactos registra automáticamente: método de consentimiento (widget, API, importación), dirección IP, marca de tiempo, texto de consentimiento y canal. El contacto ahora tiene el estado 'Email: activo, WhatsApp: no consentido'.
Cuando el contacto se da de baja (a través del enlace en el email o enviando 'STOP' por WhatsApp), el opt-out se procesa y documenta inmediatamente. El contacto no recibe más mensajes en ese canal. El historial completo de consentimiento se conserva para los registros de cumplimiento RGPD.
A través de la API, puede crear, consultar y documentar consentimientos programáticamente. Todos los datos se pueden exportar como CSV cuando un contacto solicita un informe de acceso a datos.
Resultados medibles
Las empresas con documentación completa de consentimiento están legalmente protegidas y mantienen listas más limpias.
Registro de auditoría de consentimiento completo
Cada consentimiento se almacena con método (widget, API, importación), dirección IP, marca de tiempo y texto de consentimiento. Cada opt-out también. El historial completo está disponible en todo momento, por contacto y por canal.
- Método de consentimiento: widget, API, importación CSV, manual
- Dirección IP y marca de tiempo en cada acción
- Texto de consentimiento almacenado junto al registro
- Historial completo por contacto disponible a demanda
Un contacto, múltiples canales
Un contacto puede haber consentido para email pero no para WhatsApp. O al revés. La vista de gestión de contactos muestra el estado de consentimiento por canal de un vistazo. Las campañas solo llegan a contactos con consentimiento válido para el canal respectivo.
- Estado por canal: activo, pendiente, dado de baja
- Email, WhatsApp, SMS, Telegram: cada uno con su propio consentimiento
- Las campañas filtran automáticamente por estado de consentimiento válido
- Sin mensajes accidentales a contactos dados de baja
Darse de baja en segundos
Tres formas de darse de baja: enlace de baja en cada email, una palabra clave de baja para WhatsApp y SMS, o a través del centro de preferencias de autoservicio. La palabra clave se reconoce en seis idiomas (inglés, alemán, francés, español, portugués, italiano), así que 'STOPP', 'ARRET' y 'CANCELAR' funcionan igual de bien que 'STOP'. Los opt-outs se procesan y documentan al instante.
- Enlace de baja automático en cada campaña de email
- 'STOP', 'STOPP', 'ARRET' o 'CANCELAR' para WhatsApp y SMS: opt-out instantáneo en seis idiomas
- Centro de preferencias de autoservicio para contactos
- Gestión de rebotes y quejas: higiene de lista automática
Solicitud de datos RGPD con un clic
Cuando un contacto solicita un informe de acceso a datos bajo el RGPD Art. 15, exporte todos los datos almacenados con un clic como CSV. Datos de contacto, historial de consentimiento, registro de comunicaciones y estado de canal, todo en un archivo.
- Exportación CSV de todos los datos de contacto y consentimientos
- Historial de consentimiento con marcas de tiempo y métodos
- Registro de comunicaciones en todos los canales
- Preparado para solicitudes de acceso a datos RGPD bajo Art. 15
ROI en cifras
Así se ve en la práctica
Una cadena de gimnasios en Valencia con 3 locales y 4.500 contactos envía newsletters por email y notificaciones de clases por WhatsApp. Antes: una sola lista sin distinción por consentimiento de canal. Tras la migración: visibilidad por contacto mostrando quién consintió para email (3.800), quién para WhatsApp (1.200) y quién para ambos (900). Las campañas solo llegan a contactos con consentimiento válido.
Escenario típico basado en datos del sector
Activo por defecto
El consentimiento se documenta desde el primer contacto.
Capture el consentimiento
En cada registro por widget, formulario o API, se almacenan el método, la IP y la marca de tiempo.
Gestione el estado
Vea el estado de consentimiento por contacto y canal. Opt-ins y opt-outs se procesan al instante.
Demuéstrelo
Exportación CSV con todos los consentimientos, marcas de tiempo e historial de comunicaciones.
Guías paso a paso para la configuración por plataforma o API.
Guía de plataforma: paso a paso
Las funciones de cumplimiento estan integradas en tu sistema de correo:
Revisar registros de suscripcion
Ve a Contactos > Suscripciones. Ve metodo de opt-in, fecha, direccion IP y estado actual para cada suscriptor.
Configurar pie de desuscripcion
Ve a Configuracion > Configuracion de correo. Personaliza el texto y ubicacion de tu enlace de desuscripcion.
Activar doble opt-in
En Configuracion de correo, activa "Doble Opt-In" para requerir confirmacion por correo antes de que los suscriptores esten activos.
Manejar quejas
Ve quejas en Reach > Correo > Cumplimiento. Los suscriptores que marquen correos como spam se desuscriben automaticamente.
Referencia API: acceso para desarrolladores
Gestiona suscripciones con seguimiento completo de cumplimiento.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/subscriptions | Crear suscripcion con datos de consentimiento |
| GET | /api/v1/subscriptions/{id} | Obtener suscripcion con pista de auditoria |
| POST | /api/v1/subscriptions/{id}/unsubscribe | Registrar desuscripcion |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/subscriptions', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
contact_id: 'contact_123',
list_id: 'list_456',
channel_type: 'email',
opt_in_method: 'web_form',
opt_in_ip: '203.0.113.42',
opt_in_url: 'https://example.com/newsletter',
consent_text: 'I agree to receive marketing emails'
})
});
const subscription = await response.json();
console.log('Subscription created:', subscription.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/subscriptions/sub_123/unsubscribe',
{
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
reason: 'User clicked unsubscribe link',
method: 'link'
})
}
);
const result = await response.json();
console.log('Unsubscribed at:', result.unsubscribed_at);Preguntas frecuentes
¿Qué se almacena con cada consentimiento?
Método (widget, API, importación), dirección IP, marca de tiempo, texto de consentimiento y canal. El historial completo está disponible en todo momento, incluso después de que el contacto se dé de baja.
¿Cómo se dan de baja los contactos?
Tres formas: enlace de baja en cada email, 'STOP' para WhatsApp y SMS, o a través del centro de preferencias de autoservicio. Los opt-outs se procesan y documentan al instante.
¿Puedo exportar datos para solicitudes RGPD?
Sí. Un clic exporta todos los datos de contacto, consentimientos e historial de comunicaciones como CSV. Preparado para solicitudes de acceso a datos bajo el RGPD Art. 15.
¿Qué pasa con las quejas de spam?
Los contactos que marcan su email como spam se dan de baja automáticamente. El evento se documenta. Esto protege su reputación como remitente y la entregabilidad.
¿Cuánto cuesta el cumplimiento de suscriptores?
Incluido en cada plan, sin costes adicionales. Los planes arrancan en 49 €/mes (Basic). Ver precios.
Gestione el consentimiento, no lo adivine
Por contacto, por canal, con pruebas. Desde el primer newsletter hasta la solicitud de datos RGPD.