Comment gérer le consentement aux newsletters en conformité avec le RGPD ?

Avec SendSeven, chaque consentement est automatiquement documenté : méthode, adresse IP, horodatage et texte, par contact et par canal (Email, WhatsApp, SMS). Désinscription automatique via lien ou mot-clé STOP. Export CSV pour les demandes RGPD (art. 15) et centre de préférences en libre-service pour les contacts. Inclus dans tous les forfaits.

Conformité abonnés

Gérez le consentement.Prouvez-le.

Qui a accepté quoi, quand et comment ? Par contact, par canal, avec horodatage et adresse IP. Pour l'e-mail, WhatsApp, SMS et chaque newsletter.

Essai gratuitGuide de configuration
  • Actif par défaut
  • Sans carte bancaire
  • Essai gratuit de 14 jours
amende RGPD maximale ou 4 % du chiffre d'affaires annuel
20 M€+
RGPD Art. 83
la charge de la preuve incombe à l'expéditeur
100 %
RGPD Art. 7(1)
le consentement doit être obtenu pour chaque canal séparément
par canal
RGPD + directive ePrivacy
historique du consentement avec horodatage et IP
complet
Conformité RGPD
01 · Défi

Pouvez-vous prouver que vos contacts ont réellement consenti ?

Un ancien abonné à la newsletter dépose une plainte auprès de la CNIL. Le régulateur demande : quand ce contact a-t-il consenti ? Via quel canal ? Avez-vous une preuve ? Sinon, ça coûte cher.

Pour les PME, c'est un risque réel. Le RGPD place la charge de la preuve entièrement sur l'expéditeur. Si vous ne pouvez pas démontrer quand et comment un contact a consenti, vous êtes responsable. E-mail, WhatsApp et SMS ont chacun leurs propres exigences de consentement.

Un problème courant : des contacts de différentes sources (formulaire web, salon professionnel, caisse, chat WhatsApp) finissent sur une seule liste sans aucun enregistrement de ce que chaque personne a accepté. Quelqu'un qui n'a consenti qu'à l'e-mail reçoit soudain des messages WhatsApp. Quelqu'un qui s'est désinscrit est encore contacté.

Le résultat : plaintes spam, mises en demeure, et dans le pire des cas, des amendes RGPD pouvant atteindre 20 millions d'euros.

100 %
la charge de la preuve incombe à l'expéditeur, pas au destinataire
RGPD Art. 7(1)
0
risque de conformité avec une documentation complète du consentement
Preuve par contact et par canal
02 · Solution

Chaque consentement documenté et prouvable

Gérez le consentement par contact et par canal. Avec horodatage, adresse IP, texte de consentement et méthode. Automatiquement à chaque opt-in, opt-out et changement de préférence.

Voici comment cela fonctionne : un visiteur s'abonne à votre newsletter e-mail via votre widget. Le système de gestion des contacts enregistre automatiquement : méthode de consentement (widget, API, import), adresse IP, horodatage, texte de consentement et canal. Le contact a désormais le statut « E-mail : actif, WhatsApp : non consenti ».

Quand le contact se désinscrit (via un lien dans l'e-mail ou en envoyant « STOP » sur WhatsApp), l'opt-out est traité et documenté immédiatement. Le contact ne reçoit plus de messages sur ce canal. L'historique complet du consentement est conservé pour les dossiers de conformité RGPD.

Via l'API, vous pouvez créer, interroger et documenter les consentements de manière programmatique. Toutes les données sont exportables en CSV quand un contact demande un rapport d'accès aux données.

par canal
E-mail, WhatsApp, SMS : statut de consentement géré individuellement
Conformité spécifique par canal
  1. 1
    Le contact s'abonne
    Via widget, formulaire, chat ou API
  2. 2
    Le consentement est documenté
    Méthode, IP, horodatage, canal, texte
  3. 3
    Statut par canal géré
    Opt-in et opt-out prouvables à tout moment
03 · Résultat

Des résultats mesurables

Les entreprises avec une documentation complète du consentement sont protégées juridiquement et maintiennent des listes plus propres.

Zéro
risque de conformité avec consentement documenté
  1. 100 %

    Prouvable

    Chaque consentement documenté avec horodatage, IP et méthode.

  2. Par canal

    Spécifique au canal

    E-mail, WhatsApp, SMS : chaque canal a son propre statut de consentement.

  3. 1 clic

    Export RGPD

    Données de contact et historique du consentement exportables en CSV.

Piste d'audit complète du consentement

Chaque consentement est stocké avec la méthode (widget, API, import), l'adresse IP, l'horodatage et le texte de consentement. Chaque opt-out également. L'historique complet est disponible à tout moment, par contact et par canal.

  • Méthode de consentement : widget, API, import CSV, manuelle
  • Adresse IP et horodatage sur chaque action
  • Texte de consentement stocké avec l'enregistrement
  • Historique complet par contact disponible sur demande

Un contact, plusieurs canaux

Un contact peut avoir consenti à l'e-mail mais pas à WhatsApp. Ou l'inverse. La vue de gestion des contacts affiche le statut de consentement par canal en un coup d'œil. Les campagnes n'atteignent que les contacts avec un consentement valide pour le canal concerné.

  • Statut par canal : actif, en attente, désinscrit
  • E-mail, WhatsApp, SMS, Telegram : chacun avec son propre consentement
  • Les campagnes filtrent automatiquement par statut de consentement valide
  • Aucun message accidentel aux contacts désinscrits

Désinscription en quelques secondes

Trois façons de se désinscrire : lien de désinscription dans chaque e-mail, un mot-clé stop pour WhatsApp et SMS, ou via le centre de préférences en libre-service. Le mot-clé est reconnu dans six langues (anglais, allemand, français, espagnol, portugais, italien), donc « STOPP », « ARRET » et « CANCELAR » fonctionnent aussi bien que « STOP ». Les opt-outs sont traités et documentés instantanément.

  • Lien de désinscription automatique dans chaque campagne e-mail
  • « STOP », « STOPP », « ARRET » ou « CANCELAR » pour WhatsApp et SMS : opt-out instantané en six langues
  • Centre de préférences en libre-service pour les contacts
  • Gestion des rebonds et plaintes : hygiène de liste automatique

Demande de données RGPD en un clic

Quand un contact demande un rapport d'accès aux données en vertu de l'Art. 15 du RGPD, exportez toutes les données stockées en un clic en CSV. Coordonnées, historique du consentement, journal de communication et statut par canal, le tout dans un seul fichier.

  • Export CSV de toutes les données de contact et consentements
  • Historique du consentement avec horodatages et méthodes
  • Journal de communication sur tous les canaux
  • Prêt pour les demandes d'accès aux données RGPD Art. 15

ROI en chiffres

risque de conformité
Zéro
Consentement documenté
pour les demandes de données RGPD
< 1 min
Export CSV en un clic
statut de consentement géré
par canal
E-mail, WhatsApp, SMS
piste d'audit pour les régulateurs
complet
Horodatage + IP + méthode

Ce que cela donne en pratique

Une chaîne de salles de sport avec 3 établissements en Île-de-France et 4 500 contacts envoie des newsletters par e-mail et des notifications de cours via WhatsApp. Avant : une seule liste sans distinction par consentement de canal. Après la mise en place : visibilité par contact montrant qui a consenti à l'e-mail (3 800), qui à WhatsApp (1 200), et qui aux deux (900). Les campagnes n'atteignent que les contacts avec un consentement valide.

Preuve de consentement
InexistantePar contact, par canal
Demande de données RGPD
Recherche manuelleExport CSV en un clic
Plaintes spam
RégulièresQuasi nulles

Scénario type basé sur des données sectorielles

Actif par défaut

Le consentement est documenté dès le premier contact.

  1. 01 · Automatique

    Capturer le consentement

    À chaque inscription via widget, formulaire ou API, la méthode, l'IP et l'horodatage sont enregistrés.

  2. 02 · Par canal

    Gérer le statut

    Consultez le statut de consentement par contact et canal. Opt-ins et opt-outs sont traités instantanément.

  3. 03 · 1 clic

    Prouvez-le

    Export CSV avec tous les consentements, horodatages et historique de communication.

Pour développeurs et utilisateurs avancés

Guides pas-à-pas pour la configuration via la plateforme ou l'API.

Guide plateforme : pas-à-pas

Les fonctionnalités de conformité sont intégrées à votre système d'e-mail :

  1. 1

    Examiner les enregistrements d'abonnement

    Allez dans Contacts > Abonnements. Voyez la méthode d'opt-in, la date, l'adresse IP et le statut actuel pour chaque abonné.

  2. 2

    Configurer le pied de désabonnement

    Allez dans Paramètres > Paramètres e-mail. Personnalisez votre texte et placement du lien de désabonnement.

  3. 3

    Activer le double opt-in

    Dans Paramètres e-mail, activez "Double Opt-In" pour exiger une confirmation e-mail avant l'activation des abonnés.

  4. 4

    Gérer les plaintes

    Voyez les plaintes dans Reach > E-mail > Conformité. Les abonnés qui marquent les e-mails comme spam sont automatiquement désabonnés.

Vous êtes prêt !
Référence API : accès développeur

Gérez les abonnements avec suivi complet de conformité.

MethodPathDescription
POST/api/v1/subscriptionsCréer un abonnement avec données de consentement
GET/api/v1/subscriptions/{id}Obtenir un abonnement avec piste d'audit
POST/api/v1/subscriptions/{id}/unsubscribeEnregistrer un désabonnement
Langage :
Créer un abonnement conforme
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/subscriptions', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
    'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
    'Content-Type': 'application/json'
  },
  body: JSON.stringify({
    contact_id: 'contact_123',
    list_id: 'list_456',
    channel_type: 'email',
    opt_in_method: 'web_form',
    opt_in_ip: '203.0.113.42',
    opt_in_url: 'https://example.com/newsletter',
    consent_text: 'I agree to receive marketing emails'
  })
});

const subscription = await response.json();
console.log('Subscription created:', subscription.id);
Désabonner un contact
const response = await fetch(
  'https://api.sendseven.com/api/v1/subscriptions/sub_123/unsubscribe',
  {
    method: 'POST',
    headers: {
      'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
      'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
      'Content-Type': 'application/json'
    },
    body: JSON.stringify({
      reason: 'User clicked unsubscribe link',
      method: 'link'
    })
  }
);

const result = await response.json();
console.log('Unsubscribed at:', result.unsubscribed_at);

Fonctionne parfaitement avec

Questions fréquentes

Qu'est-ce qui est stocké avec chaque consentement ?
Méthode (widget, API, import), adresse IP, horodatage, texte de consentement et canal. L'historique complet est disponible à tout moment, même après la désinscription du contact.
Comment fonctionne le consentement par canal ?
Chaque contact a un statut de consentement séparé par canal. Quelqu'un qui a consenti à l'e-mail ne reçoit pas automatiquement des messages WhatsApp. Les campagnes filtrent automatiquement par consentement valide.
Comment les contacts se désinscrivent-ils ?
Trois façons : lien de désinscription dans chaque e-mail, « STOP » pour WhatsApp et SMS, ou via le centre de préférences en libre-service. Les opt-outs sont traités et documentés instantanément.
Puis-je exporter les données pour les demandes RGPD ?
Oui. Un clic exporte toutes les données de contact, consentements et historique de communication en CSV. Prêt pour les demandes d'accès aux données selon l'Art. 15 du RGPD.
Que se passe-t-il avec les plaintes spam ?
Les contacts qui marquent votre e-mail comme spam sont automatiquement désinscrits. L'événement est documenté. Cela protège votre réputation d'expéditeur et votre délivrabilité.
Combien coûte la conformité abonnés ?
Incluse dans chaque forfait, sans frais supplémentaires. Les forfaits démarrent à 49 €/mois (Basic). Voir les tarifs.

Gérez le consentement, ne devinez pas

Par contact, par canal, avec preuve. De la première newsletter à la demande de données RGPD.

Essai gratuitGuide de configuration
Capterra5,0Google5,04,9
Aucune carte bancaire requise
100 messages de test