Comment gérer le consentement aux newsletters en conformité avec le RGPD ?
Avec SendSeven, chaque consentement est automatiquement documenté : méthode, adresse IP, horodatage et texte, par contact et par canal (Email, WhatsApp, SMS). Désinscription automatique via lien ou mot-clé STOP. Export CSV pour les demandes RGPD (art. 15) et centre de préférences en libre-service pour les contacts. Inclus dans tous les forfaits.
Gérez le consentement.
Prouvez-le.
Qui a accepté quoi, quand et comment ? Par contact, par canal, avec horodatage et adresse IP. Pour l'e-mail, WhatsApp, SMS et chaque newsletter.
Pouvez-vous prouver que vos contacts ont réellement consenti ?
Un ancien abonné à la newsletter dépose une plainte auprès de la CNIL. Le régulateur demande : quand ce contact a-t-il consenti ? Via quel canal ? Avez-vous une preuve ? Sinon, ça coûte cher.
Pour les PME, c'est un risque réel. Le RGPD place la charge de la preuve entièrement sur l'expéditeur. Si vous ne pouvez pas démontrer quand et comment un contact a consenti, vous êtes responsable. E-mail, WhatsApp et SMS ont chacun leurs propres exigences de consentement.
Un problème courant : des contacts de différentes sources (formulaire web, salon professionnel, caisse, chat WhatsApp) finissent sur une seule liste sans aucun enregistrement de ce que chaque personne a accepté. Quelqu'un qui n'a consenti qu'à l'e-mail reçoit soudain des messages WhatsApp. Quelqu'un qui s'est désinscrit est encore contacté.
Le résultat : plaintes spam, mises en demeure, et dans le pire des cas, des amendes RGPD pouvant atteindre 20 millions d'euros.
Chaque consentement documenté et prouvable
Gérez le consentement par contact et par canal. Avec horodatage, adresse IP, texte de consentement et méthode. Automatiquement à chaque opt-in, opt-out et changement de préférence.
Voici comment cela fonctionne : un visiteur s'abonne à votre newsletter e-mail via votre widget. Le système de gestion des contacts enregistre automatiquement : méthode de consentement (widget, API, import), adresse IP, horodatage, texte de consentement et canal. Le contact a désormais le statut « E-mail : actif, WhatsApp : non consenti ».
Quand le contact se désinscrit (via un lien dans l'e-mail ou en envoyant « STOP » sur WhatsApp), l'opt-out est traité et documenté immédiatement. Le contact ne reçoit plus de messages sur ce canal. L'historique complet du consentement est conservé pour les dossiers de conformité RGPD.
Via l'API, vous pouvez créer, interroger et documenter les consentements de manière programmatique. Toutes les données sont exportables en CSV quand un contact demande un rapport d'accès aux données.
Des résultats mesurables
Les entreprises avec une documentation complète du consentement sont protégées juridiquement et maintiennent des listes plus propres.
Piste d'audit complète du consentement
Chaque consentement est stocké avec la méthode (widget, API, import), l'adresse IP, l'horodatage et le texte de consentement. Chaque opt-out également. L'historique complet est disponible à tout moment, par contact et par canal.
- Méthode de consentement : widget, API, import CSV, manuelle
- Adresse IP et horodatage sur chaque action
- Texte de consentement stocké avec l'enregistrement
- Historique complet par contact disponible sur demande
Un contact, plusieurs canaux
Un contact peut avoir consenti à l'e-mail mais pas à WhatsApp. Ou l'inverse. La vue de gestion des contacts affiche le statut de consentement par canal en un coup d'œil. Les campagnes n'atteignent que les contacts avec un consentement valide pour le canal concerné.
- Statut par canal : actif, en attente, désinscrit
- E-mail, WhatsApp, SMS, Telegram : chacun avec son propre consentement
- Les campagnes filtrent automatiquement par statut de consentement valide
- Aucun message accidentel aux contacts désinscrits
Désinscription en quelques secondes
Trois façons de se désinscrire : lien de désinscription dans chaque e-mail, un mot-clé stop pour WhatsApp et SMS, ou via le centre de préférences en libre-service. Le mot-clé est reconnu dans six langues (anglais, allemand, français, espagnol, portugais, italien), donc « STOPP », « ARRET » et « CANCELAR » fonctionnent aussi bien que « STOP ». Les opt-outs sont traités et documentés instantanément.
- Lien de désinscription automatique dans chaque campagne e-mail
- « STOP », « STOPP », « ARRET » ou « CANCELAR » pour WhatsApp et SMS : opt-out instantané en six langues
- Centre de préférences en libre-service pour les contacts
- Gestion des rebonds et plaintes : hygiène de liste automatique
Demande de données RGPD en un clic
Quand un contact demande un rapport d'accès aux données en vertu de l'Art. 15 du RGPD, exportez toutes les données stockées en un clic en CSV. Coordonnées, historique du consentement, journal de communication et statut par canal, le tout dans un seul fichier.
- Export CSV de toutes les données de contact et consentements
- Historique du consentement avec horodatages et méthodes
- Journal de communication sur tous les canaux
- Prêt pour les demandes d'accès aux données RGPD Art. 15
ROI en chiffres
Ce que cela donne en pratique
Une chaîne de salles de sport avec 3 établissements en Île-de-France et 4 500 contacts envoie des newsletters par e-mail et des notifications de cours via WhatsApp. Avant : une seule liste sans distinction par consentement de canal. Après la mise en place : visibilité par contact montrant qui a consenti à l'e-mail (3 800), qui à WhatsApp (1 200), et qui aux deux (900). Les campagnes n'atteignent que les contacts avec un consentement valide.
Scénario type basé sur des données sectorielles
Actif par défaut
Le consentement est documenté dès le premier contact.
Capturer le consentement
À chaque inscription via widget, formulaire ou API, la méthode, l'IP et l'horodatage sont enregistrés.
Gérer le statut
Consultez le statut de consentement par contact et canal. Opt-ins et opt-outs sont traités instantanément.
Prouvez-le
Export CSV avec tous les consentements, horodatages et historique de communication.
Guides pas-à-pas pour la configuration via la plateforme ou l'API.
Guide plateforme : pas-à-pas
Les fonctionnalites de conformite sont integrees a votre systeme d'e-mail :
Examiner les enregistrements d'abonnement
Allez dans Contacts > Abonnements. Voyez la methode d'opt-in, la date, l'adresse IP et le statut actuel pour chaque abonne.
Configurer le pied de desabonnement
Allez dans Parametres > Parametres e-mail. Personnalisez votre texte et placement du lien de desabonnement.
Activer le double opt-in
Dans Parametres e-mail, activez "Double Opt-In" pour exiger une confirmation e-mail avant l'activation des abonnes.
Gerer les plaintes
Voyez les plaintes dans Reach > E-mail > Conformite. Les abonnes qui marquent les e-mails comme spam sont automatiquement desabonnes.
Référence API : accès développeur
Gerez les abonnements avec suivi complet de conformite.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/subscriptions | Creer un abonnement avec donnees de consentement |
| GET | /api/v1/subscriptions/{id} | Obtenir un abonnement avec piste d'audit |
| POST | /api/v1/subscriptions/{id}/unsubscribe | Enregistrer un desabonnement |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/subscriptions', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
contact_id: 'contact_123',
list_id: 'list_456',
channel_type: 'email',
opt_in_method: 'web_form',
opt_in_ip: '203.0.113.42',
opt_in_url: 'https://example.com/newsletter',
consent_text: 'I agree to receive marketing emails'
})
});
const subscription = await response.json();
console.log('Subscription created:', subscription.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/subscriptions/sub_123/unsubscribe',
{
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
reason: 'User clicked unsubscribe link',
method: 'link'
})
}
);
const result = await response.json();
console.log('Unsubscribed at:', result.unsubscribed_at);Questions fréquentes
Qu'est-ce qui est stocké avec chaque consentement ?
Méthode (widget, API, import), adresse IP, horodatage, texte de consentement et canal. L'historique complet est disponible à tout moment, même après la désinscription du contact.
Comment les contacts se désinscrivent-ils ?
Trois façons : lien de désinscription dans chaque e-mail, « STOP » pour WhatsApp et SMS, ou via le centre de préférences en libre-service. Les opt-outs sont traités et documentés instantanément.
Puis-je exporter les données pour les demandes RGPD ?
Oui. Un clic exporte toutes les données de contact, consentements et historique de communication en CSV. Prêt pour les demandes d'accès aux données selon l'Art. 15 du RGPD.
Que se passe-t-il avec les plaintes spam ?
Les contacts qui marquent votre e-mail comme spam sont automatiquement désinscrits. L'événement est documenté. Cela protège votre réputation d'expéditeur et votre délivrabilité.
Combien coûte la conformité abonnés ?
Incluse dans chaque forfait, sans frais supplémentaires. Les forfaits démarrent à 49 €/mois (Basic). Voir les tarifs.
Gérez le consentement, ne devinez pas
Par contact, par canal, avec preuve. De la première newsletter à la demande de données RGPD.