WhatsApp, e-posta ve Instagram'ı tek bir gelen kutusunda nasıl yönetirim?
SendSeven'in çok kanallı gelen kutusu; WhatsApp, SMS, E-posta, Instagram, Messenger, Live Chat ve Telegram'ı tek arayüzde birleştirir. Sıra veya beceri bazlı yönlendirmeyle otomatik atama, bilgi tabanından yapay zeka yanıt önerileri, destek talebi sistemi ve tüm kanallarda eksiksiz görüşme geçmişi sunar. Aylık 49 €'dan başlayan paketler (Basic); yapay zeka ve bilgi tabanı aylık 79 €'dan (Professional).
Tüm Kanallarınız –
Tek Gelen Kutusu.
WhatsApp, E-posta, Instagram, Telegram, SMS ve Canlı Sohbet – hepsi tek bir yerde. Yapay zeka rutini halleder. Ekibiniz önemli olana odaklanır: müşteri ilişkileri.
Cihaz ne zaman teslim edilebilir?
MX-200 modeli stokta var mı?
Teşekkürler, servis teknisyeni harikaydı!
10 adet için teklif gerekiyor
Bunun için eğitim veriyor musunuz?
7 Kanal. Sıfır Sekme Geçişi.
WhatsApp, E-posta, Telegram ve daha fazlası tek görünümde
Doğru Kişiye Yönlendirir
Beceriye, iş yüküne veya sıralı dağıtıma göre
Her Kanal Genelinde Tam Geçmiş
Uygulama değiştirdiklerinde bağlam korunur
Bilgi Tabanınızdan YZ Yanıtları
Önerildi, sıralandı, tek tıkla gönder
5 Araç, 5 Gelen Kutusu – ve Mesajlar Hâlâ Kayboluyor
İstanbul'da 16 kişilik bir medikal cihaz dağıtıcısı olan MedTeknik Anadolu. Destek ekibi her gün beş farklı araçla uğraşıyor: e-posta için Outlook, WhatsApp için iki şirket telefonu, ürün soruları için Instagram ve web sitesindeki iletişim formu.
Her Pazartesi aynı şekilde başlıyor: hangi mesajın nereden geldiğini ayıklamak için 45 dakika. Hangi ekip üyesi WhatsApp mesajını gördü? Instagram sorusuna biri yanıt verdi mi? İletişim formu yönlendirildi mi?
Sonuç: haftada 12 mesaj tamamen kayboluyor. Ortalama yanıt süresi 14 saat. Ve bir müşteri WhatsApp'ta yazıp sonra e-posta ile takip edince, sorununu baştan anlatmak zorunda kalıyor çünkü kimse tam resmi göremiyor.
Tek Gelen Kutusu – Tüm Kanallar, Tam Görünürlük
SendSeven ile WhatsApp, E-posta, Instagram, Telegram, SMS ve Canlı Sohbet tek bir merkezi gelen kutusuna akar. Her mesaj bir ekip üyesine atanır, her kişinin tüm kanallar genelinde eksiksiz konuşma geçmişi vardır.
Bir müşteri WhatsApp'ta yazar, daha sonra e-posta ile takip eder; ekibiniz tüm geçmişi görür. Rutin sorular bilgi tabanınızdan yapay zeka tarafından otomatik yanıtlanır. Daha karmaşık konular konu ve uygunluğa göre atanır.
Panel gerçek zamanlı gösterir: açık biletler, yanıt süreleri ve ekip iş yükü. Artık beş uygulama arasında geçiş yok. Pazartesi sabahı manuel ayıklama yok. Tek ekran, her şey görünürde.
Konuşmalar
9 açıkÖlçülebilir Sonuçlar
Birleşik gelen kutusuna geçtikten sonra, MedTeknik Anadolu üç alanda iyileşme görüyor.
Konuşmalar
9 açıkHer Kanal İçin Tek Gelen Kutusu
Müşterileriniz hangi kanalı kullandıklarıyla ilgilenmez; sadece hızlı yanıt ister. SendSeven ile her konuşma, WhatsApp'ta başlayıp e-postaya geçse veya Instagram'da devam etse bile tam geçmişle tek bir yere gelir.
- 8 kanalın tümü tek gelen kutusunda; sekme geçişi yok
- Kişi başına tüm kanallar genelinde eksiksiz konuşma geçmişi
- Müşteri WhatsApp'tan e-postaya geçti? Tam konuşma akışını görürsünüz
- Zengin medya, okundu bilgisi ve kanala özel özellikler korunur
Anna
Hiçbir Şey Gözden Kaçmaz
Her talep öncelik ve son tarihle takip edilebilir bir bilete dönüşür. Ekibiniz bir bakışta görür: ne acil, ne bekliyor, ne tamamlanmış.
- Mesajlar otomatik olarak takip edilebilir biletlere dönüşür
- Öncelik seviyeleri ile ekibiniz acil konuları önce ele alır
- Yanıt sürelerini ve ekip iş yükünü gerçek zamanlı görün
- Kolay filtreleme ve aylık raporlama için etiketler ve etiketleme
Ekip Genel Görünümü
3 ÇevrimiçiDoğru Kişiye Otomatik Atama
Talepleri elle dağıtmayı bırakın. SendSeven mesajları beceriye, uygunluğa veya sıralı dağıtıma göre doğru ekip üyesine yönlendirir; kimse aşırı yüklenmez ve hiçbir şey beklemez.
- Sıralı dağıtım iş yükünü ekip genelinde eşit böler
- Beceri bazlı yönlendirme: teknik sorular teknik ekibe, fatura faturaya
- Kimin çevrimiçi, meşgul veya müsait olduğunu görün
- Dahili notlarla devretme; bir sonraki kişi tam bağlama sahip
Merhaba, MX-200 modeli için yedek parçalar stokta. 5 adet için €250/adet üzerinden teklif gönderebilirim, 2-3 iş günü teslimat dahil.
Talebiniz için teşekkürler! MX-200 modeli şu anda mevcuttur. Teknik veri sayfalarını göndermemi ister misiniz?
Stok durumunu kontrol etmekten memnuniyet duyarım. İlk sipariş mi yoksa tekrar sipariş mi olduğunu sorabilir miyim?
Yapay Zeka Saniyede Yanıtlar. Ekibiniz Danışır.
Müşteri rutin bir soru sorduğunda, yapay zeka bilgi tabanınızdan doğru yanıtı hazırlar. Ekibiniz tek tıkla gönderir ve kazanılan zamanı gerçek değer yaratan konuşmalara harcar: kişiselleştirilmiş danışmanlık, tekrar siparişler ve ilişki kurma.
- Yapay zeka SSS ve bilgi tabanınızdan yanıt önerir
- Tek tıkla gönderin veya önce düzenleyin; ekibiniz kontrolde kalır
- Konuşma özetleri: 5 dakika değil 5 saniyede bağlam
- İşinizi büyüten konuşmalar için daha fazla zaman
Rakamlarla Yatırım Getirisi
Pratikte Nasıl Görünür
İstanbul'da 16 kişilik medikal cihaz dağıtıcısı MedTeknik Anadolu, beş ayrı iletişim aracını tek bir birleşik gelen kutusuyla değiştirdi. WhatsApp, e-posta, Instagram ve web formları artık tek bir çalışma alanına akıyor. Rutin sorular yapay zeka tarafından yanıtlanıyor, karmaşık konular otomatik olarak doğru ekip üyesine atanıyor.
Sektör verilerine dayalı tipik senaryo
Dakikalar İçinde Çalışır Durumda
Geliştirici gerekmez. Karmaşık kurulum yok. Üç adım ve canlısınız.
Kanallarınızı Bağlayın
Müşterilerinizin kullandığı kanalları seçin. Kurulum sihirbazımız her birinde size rehberlik eder; çoğu 2 dakikadan kısa sürede bağlanır.
Ekibi Davet Edin ve Atamayı Yapılandırın
Tek tıkla ekip üyelerini ekleyin. Beceriye, uygunluğa veya sıralı dağıtıma göre otomatik atama ayarlayın.
Yapay Zekayı Açın
SSS veya ürün belgelerinizi yükleyin. Yapay zeka hemen yanıt önerir ve rutin soruları günün her saati yönetir.
Panel veya API üzerinden kurulum için adım adım rehberler.
Platform Rehberi: Adım Adım
SendSeven panosundaki Konusmalar modulu birlesik gelen kutunuzu saglar. Nasil kullanilacagi asagida aciklanmistir:
Konusmalara gidin
Sol kenar cubugunda "Konusmalar"a tiklayin. Mobilde, alt gezinme cubugundaki sohbet simgesine dokunun.
Kanala gore filtreleyin
Belirli platformlardan (WhatsApp, Telegram, SMS, vb.) konusmalari goruntulemek icin kanal filtresi acilir menusunu kullanin veya her seyi gormek icin "Tumu"nu secin.
Bir konusma acin
Tam mesaj gecmisini goruntulemek icin herhangi bir konusmaya tiklayin. Sag panel, iletisim bilgilerini, ozel alanlari ve konusma meta verilerini gosterir.
Yanit gonderin
Mesajinizi alttaki giris alanina yazin ve Enter'a basin veya Gonder'e tiklayin. Mesaj, musterinin kullandigi kanaldan teslim edilecektir.
Ekip uyesine atayin
Konusmayi baska bir temsilciye aktarmak icin "Ata" dugmesine tiklayin. Atanan kisi bir bildirim alacaktir.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
Ozel gelen kutusu arayuzleri olusturmak veya mevcut araclarinizla entegre etmek icin Konusmalar ve Mesajlar API'sini kullanin.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations | Sayfalama ve filtrelerle tum konusmalari listeleyin |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Mesajlar dahil konusma ayrintilari alin |
| POST | /api/v1/messages | Bir konusmaya mesaj gonderin |
| PATCH | /api/v1/conversations/{id}/assign | Konusmayi bir temsilciye atayin |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations?status=open&limit=20',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
console.log(`Found ${items.length} conversations`);const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
content: 'Hello! How can I help you today?',
content_type: 'text'
})
});
const message = await response.json();
console.log('Message sent:', message.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/assign',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ assignee_id: 'user_456' })
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Assigned to:', conversation.assignee_name);Sıkça Sorulan Sorular
Birleşik gelen kutusu nedir ve neden ihtiyacım var?
Birleşik gelen kutusu tüm kanallarınızdan gelen mesajları (WhatsApp, E-posta, Instagram, Telegram, SMS, Messenger ve Canlı Sohbet) tek bir çalışma alanında toplar. Onsuz ekibiniz uygulamalar arasında geçiş yaparak saatler harcar, müşteriler kendilerini tekrarlar ve mesajlar kaybolur. Birleşik gelen kutusuyla her konuşmanın tüm kanallar genelinde eksiksiz geçmişi vardır.
Otomatik atama nasıl çalışır?
SendSeven gelen mesajları otomatik olarak doğru ekip üyesine yönlendirir: becerilere göre (teknik sorular teknik ekibe), iş yüküne göre veya sıralı dağıtımla. Ekibiniz gerçek zamanlı olarak kimin çevrimiçi ve müsait olduğunu görür. Devretmede dahili notlar eklenir, bir sonraki kişi tam bağlama sahip olur.
Yapay zeka destek ekibime nasıl yardımcı olur?
Müşteri mesaj gönderdiğinde yapay zeka bilgi tabanınızı arar ve en iyi yanıtı önerir. Ekibiniz tek tıkla gönderebilir veya önce düzenleyebilir. 'Çalışma saatleriniz nedir?' veya 'Teslimat durumu ne?' gibi rutin sorularda yapay zeka otomatik yanıt verebilir. Ekibiniz gerçekten insan dokunuşu gerektiren konuşmalara odaklanır.
SendSeven 2-10 kişilik küçük ekipler için uygun mu?
Kesinlikle. SendSeven her büyüklükteki ekip için tasarlanmıştır. Otomatik atama ve yapay zekanın rutin soruları yönetmesiyle 3 kişilik bir ekip, eskiden 5-6 kişi gerektiren mesaj hacmini yönetebilir. Hiçbir planda kullanıcı sınırı yoktur.
Kurulum ne kadar sürer?
Çoğu ekip 15 dakikadan kısa sürede çalışır duruma geçer. Rehberli sihirbazla bir kanal bağlamak yaklaşık 2 dakika sürer. Yapay zeka önerileri için SSS yüklemek birkaç dakika daha alır. Geliştirici gerekmez.
Birleşik gelen kutusunun maliyeti nedir?
Birleşik gelen kutusu, yapay zeka ve 8 kanalın tümü Basic'ten itibaren dahildir (paketler 49 €/ay'dan başlar). Kullanıcı başına ücret yok, sınırsız kullanıcı. 14 gün ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez. Fiyatları görüntüleyin.
5 Gelen Kutusunu Kontrol Etmeyi Bırakın – Tüm Kanallar Tek Yerde
Kanalları bağlayın. Ekibinizi davet edin. Yapay zekayı açın. 15 dakikadan kısa sürede çalışır durumda, kredi kartı gerekmez.