WhatsApp, e-posta ve Instagram'ı tek bir gelen kutusunda nasıl yönetirim?
SendSeven'in çok kanallı gelen kutusu; WhatsApp, SMS, E-posta, Instagram, Messenger, Live Chat ve Telegram'ı tek arayüzde birleştirir. Sıra veya beceri bazlı yönlendirmeyle otomatik atama, bilgi tabanından yapay zeka yanıt önerileri, destek talebi sistemi ve tüm kanallarda eksiksiz görüşme geçmişi sunar. Aylık 49 €'dan başlayan paketler (Basic); yapay zeka ve bilgi tabanı aylık 79 €'dan (Professional).
Tüm Kanallarınız –Tek Gelen Kutusu.
WhatsApp, E-posta, Instagram, Telegram, SMS ve Canlı Sohbet – hepsi tek bir yerde. Yapay zeka rutini halleder. Ekibiniz önemli olana odaklanır: müşteri ilişkileri.
- 5 dakikada canlı
- Kredi kartı gerekmez
- 14 gün ücretsiz deneme
5 Araç, 5 Gelen Kutusu – ve Mesajlar Hâlâ Kayboluyor
İstanbul'da 16 kişilik bir medikal cihaz dağıtıcısı olan MedTeknik Anadolu. Destek ekibi her gün beş farklı araçla uğraşıyor: e-posta için Outlook, WhatsApp için iki şirket telefonu, ürün soruları için Instagram ve web sitesindeki iletişim formu.
Her Pazartesi aynı şekilde başlıyor: hangi mesajın nereden geldiğini ayıklamak için 45 dakika. Hangi ekip üyesi WhatsApp mesajını gördü? Instagram sorusuna biri yanıt verdi mi? İletişim formu yönlendirildi mi?
Sonuç: haftada 12 mesaj tamamen kayboluyor. Ortalama yanıt süresi 14 saat. Ve bir müşteri WhatsApp'ta yazıp sonra e-posta ile takip edince, sorununu baştan anlatmak zorunda kalıyor çünkü kimse tam resmi göremiyor.
Tek Gelen Kutusu – Tüm Kanallar, Tam Görünürlük
SendSeven ile WhatsApp, E-posta, Instagram, Telegram, SMS ve Canlı Sohbet tek bir merkezi gelen kutusuna akar. Her mesaj bir ekip üyesine atanır, her kişinin tüm kanallar genelinde eksiksiz konuşma geçmişi vardır.
Bir müşteri WhatsApp'ta yazar, daha sonra e-posta ile takip eder; ekibiniz tüm geçmişi görür. Rutin sorular bilgi tabanınızdan yapay zeka tarafından otomatik yanıtlanır. Daha karmaşık konular konu ve uygunluğa göre atanır.
Panel gerçek zamanlı gösterir: açık biletler, yanıt süreleri ve ekip iş yükü. Artık beş uygulama arasında geçiş yok. Pazartesi sabahı manuel ayıklama yok. Tek ekran, her şey görünürde.
- 1Kanallarınızı bağlayınWhatsApp, E-posta, Instagram ve daha fazlası, 5 dakikadan kısa sürede
- 2Atama kurallarını ayarlayınBeceriye, iş yüküne veya sıralı dağıtıma göre otomatik atama
- 3Yapay zekayı açınBilgi tabanınızdan rutin sorulara anında yanıt
Ölçülebilir Sonuçlar
Birleşik gelen kutusuna geçtikten sonra, MedTeknik Anadolu üç alanda iyileşme görüyor.
- 3,5 saat
14 saat yerine yanıt süresi
Tüm mesajlar tek yerde; ekibiniz neyin acil olduğunu anında görür.
- -%92
Daha az kaçırılan mesaj
Haftada 12 kaçırılan mesajdan yaklaşık bire düştü.
- 4 saat
Temsilci başına haftalık tasarruf
Ayıklama yok, uygulama geçişi yok; gerçek müşteri konuşmaları için daha fazla zaman.
Her Kanal İçin Tek Gelen Kutusu
Müşterileriniz hangi kanalı kullandıklarıyla ilgilenmez; sadece hızlı yanıt ister. SendSeven ile her konuşma, WhatsApp'ta başlayıp e-postaya geçse veya Instagram'da devam etse bile tam geçmişle tek bir yere gelir.
- 8 kanalın tümü tek gelen kutusunda; sekme geçişi yok
- Kişi başına tüm kanallar genelinde eksiksiz konuşma geçmişi
- Müşteri WhatsApp'tan e-postaya geçti? Tam konuşma akışını görürsünüz
- Zengin medya, okundu bilgisi ve kanala özel özellikler korunur
Hiçbir Şey Gözden Kaçmaz
Her talep öncelik ve son tarihle takip edilebilir bir bilete dönüşür. Ekibiniz bir bakışta görür: ne acil, ne bekliyor, ne tamamlanmış.
- Mesajlar otomatik olarak takip edilebilir biletlere dönüşür
- Öncelik seviyeleri ile ekibiniz acil konuları önce ele alır
- Yanıt sürelerini ve ekip iş yükünü gerçek zamanlı görün
- Kolay filtreleme ve aylık raporlama için etiketler ve etiketleme
Doğru Kişiye Otomatik Atama
Talepleri elle dağıtmayı bırakın. SendSeven mesajları beceriye, uygunluğa veya sıralı dağıtıma göre doğru ekip üyesine yönlendirir; kimse aşırı yüklenmez ve hiçbir şey beklemez.
- Sıralı dağıtım iş yükünü ekip genelinde eşit böler
- Beceri bazlı yönlendirme: teknik sorular teknik ekibe, fatura faturaya
- Kimin çevrimiçi, meşgul veya müsait olduğunu görün
- Dahili notlarla devretme; bir sonraki kişi tam bağlama sahip
Yapay Zeka Saniyede Yanıtlar. Ekibiniz Danışır.
Müşteri rutin bir soru sorduğunda, yapay zeka bilgi tabanınızdan doğru yanıtı hazırlar. Ekibiniz tek tıkla gönderir ve kazanılan zamanı gerçek değer yaratan konuşmalara harcar: kişiselleştirilmiş danışmanlık, tekrar siparişler ve ilişki kurma.
- Yapay zeka SSS ve bilgi tabanınızdan yanıt önerir
- Tek tıkla gönderin veya önce düzenleyin; ekibiniz kontrolde kalır
- Konuşma özetleri: 5 dakika değil 5 saniyede bağlam
- İşinizi büyüten konuşmalar için daha fazla zaman
Rakamlarla Yatırım Getirisi
- daha hızlı yanıt süresi
- -%75
- MedTeknik Anadolu, İstanbul
- daha az kaçırılan mesaj
- -%92
- Haftada 12'den ~1'e
- temsilci başına haftalık tasarruf
- 4 saat
- Harvard Business Review
- müşteri elde tutma oranı
- %89
- Aberdeen Group
Dakikalar İçinde Çalışır Durumda
Geliştirici gerekmez. Karmaşık kurulum yok. Üç adım ve canlısınız.
- 01 · 2 dk
Kanallarınızı Bağlayın
Müşterilerinizin kullandığı kanalları seçin. Kurulum sihirbazımız her birinde size rehberlik eder; çoğu 2 dakikadan kısa sürede bağlanır.
- 02 · Anında
Ekibi Davet Edin ve Atamayı Yapılandırın
Tek tıkla ekip üyelerini ekleyin. Beceriye, uygunluğa veya sıralı dağıtıma göre otomatik atama ayarlayın.
- 03 · 7/24
Yapay Zekayı Açın
SSS veya ürün belgelerinizi yükleyin. Yapay zeka hemen yanıt önerir ve rutin soruları günün her saati yönetir.
Geliştiriciler ve İleri Düzey Kullanıcılar İçin
Panel veya API üzerinden kurulum için adım adım rehberler.
Platform Rehberi: Adım Adım
SendSeven panosundaki Konuşmalar modülü birleşik gelen kutunuzu sağlar. Nasıl kullanılacağı aşağıda açıklanmıştır:
- 1
Konuşmalara gidin
Sol kenar çubuğunda "Konuşmalar"a tıklayın. Mobilde, alt gezinme çubuğundaki sohbet simgesine dokunun.
- 2
Kanala göre filtreleyin
Belirli platformlardan (WhatsApp, Telegram, SMS, vb.) konuşmaları görüntülemek için kanal filtresi açılır menüsünü kullanın veya her şeyi görmek için "Tümü"nü seçin.
- 3
Bir konuşma açın
Tam mesaj geçmişini görüntülemek için herhangi bir konuşmaya tıklayın. Sağ panel, iletişim bilgilerini, özel alanları ve konuşma meta verilerini gösterir.
- 4
Yanıt gönderin
Mesajınızı alttaki giriş alanına yazın ve Enter'a basın veya Gönder'e tıklayın. Mesaj, müşterinin kullandığı kanaldan teslim edilecektir.
- 5
Ekip üyesine atayın
Konuşmayı başka bir temsilciye aktarmak için "Ata" düğmesine tıklayın. Atanan kişi bir bildirim alacaktır.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
Özel gelen kutusu arayüzleri oluşturmak veya mevcut araçlarınızla entegre etmek için Konuşmalar ve Mesajlar API'sini kullanın.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations | Sayfalama ve filtrelerle tüm konuşmaları listeleyin |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Mesajlar dahil konuşma ayrıntıları alın |
| POST | /api/v1/messages | Bir konuşmaya mesaj gönderin |
| PATCH | /api/v1/conversations/{id}/assign | Konuşmayı bir temsilciye atayın |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations?status=open&limit=20',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
console.log(`Found ${items.length} conversations`);const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
content: 'Hello! How can I help you today?',
content_type: 'text'
})
});
const message = await response.json();
console.log('Message sent:', message.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/assign',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ assignee_id: 'user_456' })
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Assigned to:', conversation.assignee_name);Sıkça Sorulan Sorular
Birleşik gelen kutusu nedir ve neden ihtiyacım var?
Otomatik atama nasıl çalışır?
Yapay zeka destek ekibime nasıl yardımcı olur?
SendSeven 2-10 kişilik küçük ekipler için uygun mu?
Kurulum ne kadar sürer?
Birleşik gelen kutusunun maliyeti nedir?
5 Gelen Kutusunu Kontrol Etmeyi Bırakın – Tüm Kanallar Tek Yerde
Kanalları bağlayın. Ekibinizi davet edin. Yapay zekayı açın. 15 dakikadan kısa sürede çalışır durumda, kredi kartı gerekmez.
