كيف أدير WhatsApp والبريد الإلكتروني وInstagram في صندوق وارد واحد؟
يجمع صندوق الوارد متعدد القنوات من SendSeven سبع قنوات في واجهة واحدة، بتعيين تلقائي عبر التوزيع الدوري أو التوجيه حسب المهارة، واقتراحات رد بالذكاء الاصطناعي من قاعدة معرفتكم، ونظام تذاكر، وسجل محادثات كامل عبر القنوات. باقات من EUR 49/شهر؛ الذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة من EUR 79/شهر (Professional).
جميع قنواتك –
صندوق بريد واحد.
WhatsApp والبريد الإلكتروني وInstagram وTelegram والرسائل القصيرة والدردشة المباشرة – الكل في مكان واحد. الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الروتين. فريقك يركز على ما يهم: علاقات العملاء.
When can the device be delivered?
Do you have the MX-200 model in stock?
Thanks, the service tech was great!
Need a quote for 10 units
Do you offer training for this?
8 Channels. Zero Tab-Switching.
WhatsApp, Email, Telegram & more – all in one view
Routes to the Right Person
By skill, workload, or round-robin
Full History Across Every Channel
Context stays when they switch apps
AI Replies from Your Knowledge Base
Suggested, ranked, one-click to send
5 أدوات، 5 صناديق بريد – والرسائل لا تزال تضيع
شركة «الخليج للتجهيزات الطبية»، موزع أجهزة طبية في أبوظبي يضم 16 موظفًا. فريق الدعم يتنقل يوميًا بين خمس أدوات مختلفة: Outlook للبريد الإلكتروني، هاتفان للشركة لـ WhatsApp، Instagram لاستفسارات المنتجات، ونموذج ويب على الموقع.
كل يوم أحد يبدأ بنفس الطريقة: 45 دقيقة لفرز أي رسالة وصلت من أين. أي عضو في الفريق رأى رسالة WhatsApp؟ هل رد أحد على استفسار Instagram؟ هل تم تحويل نموذج الويب؟
النتيجة: 12 رسالة أسبوعيًا تسقط من بين الشقوق تمامًا. متوسط وقت الاستجابة يبلغ 14 ساعة. وعندما يكتب عميل على WhatsApp ثم يتابع عبر البريد الإلكتروني، عليه شرح مشكلته من جديد – لأن لا أحد يملك الصورة الكاملة.
صندوق بريد واحد – جميع القنوات، رؤية كاملة
مع SendSeven، يتدفق WhatsApp والبريد الإلكتروني وInstagram وTelegram والرسائل القصيرة والدردشة المباشرة إلى صندوق بريد مركزي واحد. كل رسالة تُعيَّن لعضو فريق، وكل جهة اتصال لها سجل محادثات كامل عبر جميع القنوات.
عميل يكتب على WhatsApp، ثم يتابع لاحقًا عبر البريد الإلكتروني – فريقك يرى السجل بالكامل. الأسئلة الروتينية يجيب عنها الذكاء الاصطناعي تلقائيًا من قاعدة المعرفة. المسائل الأكثر تعقيدًا تُعيَّن بناءً على الموضوع والتوفر.
لوحة التحكم تعرض في الوقت الفعلي: التذاكر المفتوحة، أوقات الاستجابة، وعبء عمل الفريق. لا مزيد من التنقل بين خمسة تطبيقات. لا مزيد من الفرز اليدوي صباح الأحد. شاشة واحدة – كل شيء في المتناول.
Conversations
9 openنتائج قابلة للقياس
بعد التحول إلى صندوق البريد الموحد، تشهد شركة الخليج للتجهيزات الطبية تحسنات في ثلاثة مجالات.
Conversations
9 openصندوق بريد واحد لـ كل قناة
عملاؤك لا يهتمون بالقناة التي يستخدمونها – يريدون فقط إجابة سريعة. مع SendSeven، كل محادثة تصل إلى مكان واحد بسجل كامل، سواء بدأت على WhatsApp أو انتقلت إلى البريد الإلكتروني أو استمرت على Instagram.
- جميع القنوات الثماني في صندوق بريد واحد – لا مزيد من التنقل بين التبويبات
- سجل محادثات كامل لكل جهة اتصال عبر كل قناة
- العميل ينتقل من WhatsApp إلى البريد الإلكتروني؟ ترى المحادثة كاملة
- الوسائط الغنية وإيصالات القراءة والميزات الخاصة بكل قناة محفوظة
Anna
لا شيء يسقط من بين الشقوق
كل استفسار يصبح تذكرة قابلة للتتبع بأولوية وموعد نهائي. فريقك يرى في لمحة: ما هو عاجل، ما ينتظر، وما اكتمل.
- الرسائل تتحول تلقائيًا إلى تذاكر قابلة للتتبع
- مستويات أولوية ليتعامل فريقك مع المسائل العاجلة أولاً
- شاهد أوقات الاستجابة وعبء عمل الفريق في الوقت الفعلي
- علامات وتصنيفات للفلترة السهلة والتقارير الشهرية
Team Overview
3 Onlineتعيين تلقائي إلى الشخص المناسب
توقف عن توزيع الاستفسارات يدويًا. يوجّه SendSeven الرسائل إلى عضو الفريق المناسب بناءً على المهارات أو التوفر أو بالتناوب – لا أحد يُثقل عليه ولا شيء ينتظر.
- التناوب يوزع عبء العمل بالتساوي على فريقك
- التوجيه حسب المهارة: أسئلة تقنية للتقنيين، فوترة للفوترة
- شاهد من متصل أو مشغول أو متاح
- تسليم مع ملاحظات داخلية – الشخص التالي لديه السياق الكامل
Hi Dr. Weber, the replacement parts for the MX-200 model are in stock. I can send you a quote for 5 units at €250 each – including delivery in 2–3 business days.
Thank you for your inquiry! The MX-200 model is currently available. Shall I send you the technical data sheets?
I'm happy to check availability for you. May I ask whether this is a first order or a reorder?
الذكاء الاصطناعي يرد في ثوانٍ. فريقك يقدم المشورة.
عندما يطرح عميل سؤالاً روتينيًا، يصيغ الذكاء الاصطناعي الإجابة الصحيحة من قاعدة معرفتك. فريقك ينقر للإرسال – ويقضي الوقت الموفر في المحادثات التي تحقق قيمة حقيقية: المشورة الشخصية، إعادة الطلبات، وبناء العلاقات.
- الذكاء الاصطناعي يقترح إجابات من الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة
- نقرة واحدة للإرسال، أو تعديل أولاً – فريقك يبقى متحكمًا
- ملخصات المحادثات: السياق في 5 ثوانٍ وليس 5 دقائق
- وقت أكثر للمحادثات التي تنمّي عملك
العائد على الاستثمار بالأرقام
كيف يبدو ذلك عمليًا
شركة الخليج للتجهيزات الطبية، موزع أجهزة طبية في أبوظبي يضم 16 موظفًا، استبدلت خمس أدوات اتصال منفصلة بصندوق بريد موحد واحد. WhatsApp والبريد الإلكتروني وInstagram ونماذج الويب تتدفق الآن إلى مساحة عمل واحدة. الأسئلة الروتينية يجيب عنها الذكاء الاصطناعي، والمسائل المعقدة تُعيَّن تلقائيًا لعضو الفريق المناسب.
سيناريو نموذجي مبني على بيانات الصناعة
جاهز للعمل في دقائق
لا تحتاج مطورين. لا إعداد معقد. ثلاث خطوات وتبدأ العمل.
اربط قنواتك
اختر القنوات التي يستخدمها عملاؤك. معالج الإعداد يرشدك خلال كل قناة – معظمها يتصل في أقل من دقيقتين.
ادعُ الفريق وأعدّ التعيين
أضف أعضاء الفريق بنقرة واحدة. أعدّ التعيين التلقائي حسب المهارة أو التوفر أو بالتناوب.
فعّل الذكاء الاصطناعي
حمّل الأسئلة الشائعة أو وثائق المنتجات. الذكاء الاصطناعي يقترح الإجابات فورًا – ويتعامل مع الأسئلة الروتينية على مدار الساعة.
أدلة خطوة بخطوة للإعداد عبر المنصة أو API.
دليل المنصة: خطوة بخطوة
توفر وحدة المحادثات في لوحة تحكم SendSeven صندوق الوارد الموحد الخاص بك. إليك كيفية استخدامه:
انتقل إلى المحادثات
انقر على "المحادثات" في الشريط الجانبي الأيسر. على الهاتف المحمول، اضغط على أيقونة الدردشة في شريط التنقل السفلي.
التصفية حسب القناة
استخدم القائمة المنسدلة لتصفية القنوات لعرض المحادثات من منصات محددة (WhatsApp وTelegram والرسائل النصية وغيرها) أو حدد "الكل" لرؤية كل شيء.
فتح محادثة
انقر على أي محادثة لعرض سجل الرسائل الكامل. تعرض اللوحة اليمنى تفاصيل جهة الاتصال والحقول المخصصة وبيانات المحادثة الوصفية.
إرسال رد
اكتب رسالتك في حقل الإدخال في الأسفل واضغط Enter أو انقر على إرسال. سيتم تسليم الرسالة عبر نفس القناة التي استخدمها العميل.
التعيين لعضو الفريق
انقر على زر "تعيين" لنقل المحادثة إلى وكيل آخر. سيتلقى المُعيَّن إشعارًا.
مرجع API: وصول المطورين
استخدم API المحادثات والرسائل لبناء واجهات صندوق وارد مخصصة أو التكامل مع أدواتك الحالية.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations | عرض جميع المحادثات مع التصفح والفلاتر |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | الحصول على تفاصيل المحادثة بما في ذلك الرسائل |
| POST | /api/v1/messages | إرسال رسالة إلى محادثة |
| PATCH | /api/v1/conversations/{id}/assign | تعيين المحادثة لوكيل |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations?status=open&limit=20',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
console.log(`Found ${items.length} conversations`);const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
content: 'Hello! How can I help you today?',
content_type: 'text'
})
});
const message = await response.json();
console.log('Message sent:', message.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/assign',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ assignee_id: 'user_456' })
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Assigned to:', conversation.assignee_name);الأسئلة الشائعة
ما هو صندوق البريد الموحد ولماذا أحتاجه؟
صندوق البريد الموحد يجمع الرسائل من جميع قنواتك – WhatsApp والبريد الإلكتروني وInstagram وTelegram والرسائل القصيرة وMessenger والدردشة المباشرة – في مساحة عمل واحدة. بدونه، يضيع فريقك ساعات في التنقل بين التطبيقات، والعملاء يكررون مشاكلهم، والرسائل تضيع. مع صندوق البريد الموحد، كل محادثة لها سجل كامل عبر جميع القنوات.
كيف يعمل التعيين التلقائي؟
يوجّه SendSeven الرسائل الواردة تلقائيًا إلى عضو الفريق المناسب – حسب المهارات (مثلاً الأسئلة التقنية للفريق التقني) أو حسب عبء العمل أو بالتناوب. فريقك يرى في الوقت الفعلي من متصل ومتاح. عند التسليم، تُرفق ملاحظات داخلية ليملك الشخص التالي السياق الكامل.
كيف يساعد الذكاء الاصطناعي فريق الدعم؟
عندما يرسل عميل رسالة، يبحث الذكاء الاصطناعي في قاعدة معرفتك ويقترح أفضل إجابة. فريقك يمكنه إرسالها بنقرة واحدة أو تعديلها أولاً. للأسئلة الروتينية مثل «ما ساعات عملكم؟» أو «ما حالة التوصيل؟»، يمكن للذكاء الاصطناعي الرد تلقائيًا. فريقك يركز على المحادثات التي تحتاج فعلاً للمسة الإنسانية.
هل SendSeven مناسب للفرق الصغيرة من 2 إلى 10 أشخاص؟
بالتأكيد. SendSeven مصمم للفرق بجميع الأحجام. مع التعيين التلقائي والذكاء الاصطناعي الذي يتعامل مع الأسئلة الروتينية، يمكن لفريق من 3 أشخاص التعامل مع نفس حجم الرسائل الذي كان يتطلب 5 إلى 6 أشخاص. لا يوجد حد لعدد المستخدمين في أي خطة.
كم يستغرق الإعداد؟
معظم الفرق تعمل في أقل من 15 دقيقة. ربط قناة يستغرق حوالي دقيقتين مع المعالج الإرشادي. تحميل الأسئلة الشائعة لاقتراحات الذكاء الاصطناعي يستغرق بضع دقائق إضافية. لا حاجة لمطورين.
كم تكلفة صندوق البريد الموحد؟
صندوق البريد الموحد مشمول ابتداءً من Basic (الباقات من 49 €/شهر)، مع أعضاء فريق غير محدودين وكل القنوات الثماني. بدون رسوم لكل مستخدم، مستخدمون غير محدودون. تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، بدون بطاقة ائتمان. عرض الأسعار.
توقف عن فحص 5 صناديق بريد – جميع القنوات في مكان واحد
اربط القنوات. ادعُ فريقك. فعّل الذكاء الاصطناعي. جاهز خلال أقل من 15 دقيقة.