كيف أدير WhatsApp والبريد الإلكتروني وInstagram في صندوق وارد واحد؟
يجمع صندوق الوارد متعدد القنوات من SendSeven سبع قنوات في واجهة واحدة، بتعيين تلقائي عبر التوزيع الدوري أو التوجيه حسب المهارة، واقتراحات رد بالذكاء الاصطناعي من قاعدة معرفتكم، ونظام تذاكر، وسجل محادثات كامل عبر القنوات. باقات من EUR 49/شهر؛ الذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة من EUR 79/شهر (Professional).
جميع قنواتك –صندوق بريد واحد.
WhatsApp والبريد الإلكتروني وInstagram وTelegram والرسائل القصيرة والدردشة المباشرة – الكل في مكان واحد. الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الروتين. فريقك يركز على ما يهم: علاقات العملاء.
- جاهز خلال دقائق
- لا حاجة لبطاقة ائتمان
- تجربة مجانية لمدة 14 يومًا
5 أدوات، 5 صناديق بريد – والرسائل لا تزال تضيع
شركة «الخليج للتجهيزات الطبية»، موزع أجهزة طبية في أبوظبي يضم 16 موظفًا. فريق الدعم يتنقل يوميًا بين خمس أدوات مختلفة: Outlook للبريد الإلكتروني، هاتفان للشركة لـ WhatsApp، Instagram لاستفسارات المنتجات، ونموذج ويب على الموقع.
كل يوم أحد يبدأ بنفس الطريقة: 45 دقيقة لفرز أي رسالة وصلت من أين. أي عضو في الفريق رأى رسالة WhatsApp؟ هل رد أحد على استفسار Instagram؟ هل تم تحويل نموذج الويب؟
النتيجة: 12 رسالة أسبوعيًا تسقط من بين الشقوق تمامًا. متوسط وقت الاستجابة يبلغ 14 ساعة. وعندما يكتب عميل على WhatsApp ثم يتابع عبر البريد الإلكتروني، عليه شرح مشكلته من جديد – لأن لا أحد يملك الصورة الكاملة.
صندوق بريد واحد – جميع القنوات، رؤية كاملة
مع SendSeven، يتدفق WhatsApp والبريد الإلكتروني وInstagram وTelegram والرسائل القصيرة والدردشة المباشرة إلى صندوق بريد مركزي واحد. كل رسالة تُعيَّن لعضو فريق، وكل جهة اتصال لها سجل محادثات كامل عبر جميع القنوات.
عميل يكتب على WhatsApp، ثم يتابع لاحقًا عبر البريد الإلكتروني – فريقك يرى السجل بالكامل. الأسئلة الروتينية يجيب عنها الذكاء الاصطناعي تلقائيًا من قاعدة المعرفة. المسائل الأكثر تعقيدًا تُعيَّن بناءً على الموضوع والتوفر.
لوحة التحكم تعرض في الوقت الفعلي: التذاكر المفتوحة، أوقات الاستجابة، وعبء عمل الفريق. لا مزيد من التنقل بين خمسة تطبيقات. لا مزيد من الفرز اليدوي صباح الأحد. شاشة واحدة – كل شيء في المتناول.
- 1اربط قنواتكWhatsApp والبريد الإلكتروني وInstagram والمزيد – في أقل من 5 دقائق
- 2أعدّ قواعد التعيينتعيين تلقائي حسب المهارة أو عبء العمل أو بالتناوب
- 3فعّل الذكاء الاصطناعيالأسئلة الروتينية تُجاب فورًا من قاعدة معرفتك
نتائج قابلة للقياس
بعد التحول إلى صندوق البريد الموحد، تشهد شركة الخليج للتجهيزات الطبية تحسنات في ثلاثة مجالات.
- 3.5 ساعات
وقت الاستجابة بدلاً من 14 ساعة
جميع الرسائل في مكان واحد – فريقك يرى فورًا ما هو عاجل.
- -92%
رسائل ضائعة أقل
من 12 رسالة ضائعة أسبوعيًا إلى واحدة تقريبًا.
- 4 ساعات
توفير أسبوعي لكل وكيل
لا فرز، لا تنقل بين التطبيقات – وقت أكثر لمحادثات العملاء الحقيقية.
صندوق بريد واحد لـ كل قناة
عملاؤك لا يهتمون بالقناة التي يستخدمونها – يريدون فقط إجابة سريعة. مع SendSeven، كل محادثة تصل إلى مكان واحد بسجل كامل، سواء بدأت على WhatsApp أو انتقلت إلى البريد الإلكتروني أو استمرت على Instagram.
- جميع القنوات الثماني في صندوق بريد واحد – لا مزيد من التنقل بين التبويبات
- سجل محادثات كامل لكل جهة اتصال عبر كل قناة
- العميل ينتقل من WhatsApp إلى البريد الإلكتروني؟ ترى المحادثة كاملة
- الوسائط الغنية وإيصالات القراءة والميزات الخاصة بكل قناة محفوظة
لا شيء يسقط من بين الشقوق
كل استفسار يصبح تذكرة قابلة للتتبع بأولوية وموعد نهائي. فريقك يرى في لمحة: ما هو عاجل، ما ينتظر، وما اكتمل.
- الرسائل تتحول تلقائيًا إلى تذاكر قابلة للتتبع
- مستويات أولوية ليتعامل فريقك مع المسائل العاجلة أولاً
- شاهد أوقات الاستجابة وعبء عمل الفريق في الوقت الفعلي
- علامات وتصنيفات للفلترة السهلة والتقارير الشهرية
تعيين تلقائي إلى الشخص المناسب
توقف عن توزيع الاستفسارات يدويًا. يوجّه SendSeven الرسائل إلى عضو الفريق المناسب بناءً على المهارات أو التوفر أو بالتناوب – لا أحد يُثقل عليه ولا شيء ينتظر.
- التناوب يوزع عبء العمل بالتساوي على فريقك
- التوجيه حسب المهارة: أسئلة تقنية للتقنيين، فوترة للفوترة
- شاهد من متصل أو مشغول أو متاح
- تسليم مع ملاحظات داخلية – الشخص التالي لديه السياق الكامل
الذكاء الاصطناعي يرد في ثوانٍ. فريقك يقدم المشورة.
عندما يطرح عميل سؤالاً روتينيًا، يصيغ الذكاء الاصطناعي الإجابة الصحيحة من قاعدة معرفتك. فريقك ينقر للإرسال – ويقضي الوقت الموفر في المحادثات التي تحقق قيمة حقيقية: المشورة الشخصية، إعادة الطلبات، وبناء العلاقات.
- الذكاء الاصطناعي يقترح إجابات من الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة
- نقرة واحدة للإرسال، أو تعديل أولاً – فريقك يبقى متحكمًا
- ملخصات المحادثات: السياق في 5 ثوانٍ وليس 5 دقائق
- وقت أكثر للمحادثات التي تنمّي عملك
العائد على الاستثمار بالأرقام
- وقت استجابة أسرع
- -75%
- الخليج للتجهيزات الطبية، أبوظبي
- رسائل ضائعة أقل
- -92%
- من 12 أسبوعيًا إلى واحدة تقريبًا
- توفير أسبوعي لكل وكيل
- 4 ساعات
- Harvard Business Review
- معدل احتفاظ بالعملاء
- 89%
- Aberdeen Group
جاهز للعمل في دقائق
لا تحتاج مطورين. لا إعداد معقد. ثلاث خطوات وتبدأ العمل.
- 01 · دقيقتان
اربط قنواتك
اختر القنوات التي يستخدمها عملاؤك. معالج الإعداد يرشدك خلال كل قناة – معظمها يتصل في أقل من دقيقتين.
- 02 · فوري
ادعُ الفريق وأعدّ التعيين
أضف أعضاء الفريق بنقرة واحدة. أعدّ التعيين التلقائي حسب المهارة أو التوفر أو بالتناوب.
- 03 · على مدار الساعة
فعّل الذكاء الاصطناعي
حمّل الأسئلة الشائعة أو وثائق المنتجات. الذكاء الاصطناعي يقترح الإجابات فورًا – ويتعامل مع الأسئلة الروتينية على مدار الساعة.
للمطورين والمستخدمين المتقدمين
أدلة خطوة بخطوة للإعداد عبر المنصة أو API.
دليل المنصة: خطوة بخطوة
توفر وحدة المحادثات في لوحة تحكم SendSeven صندوق الوارد الموحد الخاص بك. إليك كيفية استخدامه:
- 1
انتقل إلى المحادثات
انقر على "المحادثات" في الشريط الجانبي الأيسر. على الهاتف المحمول، اضغط على أيقونة الدردشة في شريط التنقل السفلي.
- 2
التصفية حسب القناة
استخدم القائمة المنسدلة لتصفية القنوات لعرض المحادثات من منصات محددة (WhatsApp وTelegram والرسائل النصية وغيرها) أو حدد "الكل" لرؤية كل شيء.
- 3
فتح محادثة
انقر على أي محادثة لعرض سجل الرسائل الكامل. تعرض اللوحة اليمنى تفاصيل جهة الاتصال والحقول المخصصة وبيانات المحادثة الوصفية.
- 4
إرسال رد
اكتب رسالتك في حقل الإدخال في الأسفل واضغط Enter أو انقر على إرسال. سيتم تسليم الرسالة عبر نفس القناة التي استخدمها العميل.
- 5
التعيين لعضو الفريق
انقر على زر "تعيين" لنقل المحادثة إلى وكيل آخر. سيتلقى المُعيَّن إشعارًا.
مرجع API: وصول المطورين
استخدم API المحادثات والرسائل لبناء واجهات صندوق وارد مخصصة أو التكامل مع أدواتك الحالية.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations | عرض جميع المحادثات مع التصفح والفلاتر |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | الحصول على تفاصيل المحادثة بما في ذلك الرسائل |
| POST | /api/v1/messages | إرسال رسالة إلى محادثة |
| PATCH | /api/v1/conversations/{id}/assign | تعيين المحادثة لوكيل |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations?status=open&limit=20',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
console.log(`Found ${items.length} conversations`);const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
content: 'Hello! How can I help you today?',
content_type: 'text'
})
});
const message = await response.json();
console.log('Message sent:', message.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/assign',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ assignee_id: 'user_456' })
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Assigned to:', conversation.assignee_name);الأسئلة الشائعة
ما هو صندوق البريد الموحد ولماذا أحتاجه؟
كيف يعمل التعيين التلقائي؟
كيف يساعد الذكاء الاصطناعي فريق الدعم؟
هل SendSeven مناسب للفرق الصغيرة من 2 إلى 10 أشخاص؟
كم يستغرق الإعداد؟
كم تكلفة صندوق البريد الموحد؟
توقف عن فحص 5 صناديق بريد – جميع القنوات في مكان واحد
اربط القنوات. ادعُ فريقك. فعّل الذكاء الاصطناعي. جاهز خلال أقل من 15 دقيقة.
