Como gerir WhatsApp, email e Instagram numa só caixa de entrada?
A caixa de entrada multicanal do SendSeven consolida os sete canais numa única interface, com atribuição automática por round-robin ou competências, sugestões de resposta com IA da base de conhecimento, sistema de tickets e histórico completo por canal. Planos desde EUR 49/mês; IA e base de conhecimento desde EUR 79/mês (Professional).
Todos os Seus Canais –
Uma Caixa de Entrada.
WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS e Live Chat – tudo num só lugar. A IA trata da rotina. A sua equipa foca-se no que importa: as relações com os clientes.
Quando pode ser entregue o equipamento?
Têm o modelo MX-200 em stock?
Obrigada, o técnico foi excelente!
Preciso de um orçamento para 10 unidades
Oferecem formação para isto?
7 Canais. Zero Alternância.
WhatsApp, Email, Telegram e mais – tudo numa vista
Encaminha para a Pessoa Certa
Por competência, carga de trabalho ou rotação
Histórico Completo em Todos os Canais
O contexto mantém-se quando mudam de app
IA Responde da Sua Base de Conhecimento
Sugerida, classificada, envio com um clique
5 Ferramentas, 5 Caixas de Entrada – e Mensagens Continuam a Perder-se
TechMed Portugal, um distribuidor de equipamentos médicos com 16 colaboradores, sediado em Lisboa. A equipa de suporte lida diariamente com cinco ferramentas diferentes: Outlook para email, dois telefones da empresa para WhatsApp, Instagram para perguntas sobre produtos, e um formulário web no site.
Todas as segundas-feiras começam da mesma forma: 45 minutos a triar que mensagem chegou onde. Que membro da equipa viu a mensagem de WhatsApp? Alguém respondeu ao pedido do Instagram? O formulário web foi reencaminhado?
O resultado: 12 mensagens por semana passam completamente despercebidas. O tempo médio de resposta é de 14 horas. E quando um cliente escreve no WhatsApp e depois faz follow-up por email, tem de explicar o problema todo outra vez – porque ninguém tem a visão completa.
Uma Caixa de Entrada – Todos os Canais, Visibilidade Total
Com o SendSeven, WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS e Live Chat confluem todos para uma caixa de entrada central. Cada mensagem é atribuída a um membro da equipa, cada contacto tem um histórico completo de conversas em todos os canais.
Um cliente escreve no WhatsApp, faz follow-up mais tarde por email – a sua equipa vê o histórico completo. Perguntas de rotina são respondidas automaticamente pela IA a partir da sua base de conhecimento. Questões mais complexas são atribuídas com base no tema e disponibilidade.
O painel mostra em tempo real: tickets abertos, tempos de resposta e carga de trabalho da equipa. Sem mais alternância entre cinco aplicações. Sem mais triagem manual na segunda de manhã. Um ecrã – tudo à vista.
Conversas
9 abertasResultados Mensuráveis
Após mudar para uma caixa de entrada unificada, a TechMed Portugal vê melhorias em três áreas.
Conversas
9 abertasUma Caixa de Entrada para Todos os Canais
Os seus clientes não se preocupam com o canal que usam – querem apenas uma resposta rápida. Com o SendSeven, cada conversa chega a um só lugar com histórico completo, quer tenha começado no WhatsApp, passado para email ou continuado no Instagram.
- Todos os canais numa caixa de entrada, sem mais alternância entre separadores
- Histórico completo de conversas por contacto, em todos os canais
- O cliente muda do WhatsApp para email? Vê todo o histórico
- Media enriquecida, confirmações de leitura e funcionalidades específicas de canal preservadas
Anna
Nada Passa Despercebido
Cada pedido torna-se um ticket rastreável com prioridade e prazo. A equipa vê de relance: o que é urgente, o que está à espera, o que está concluído.
- Mensagens tornam-se automaticamente tickets rastreáveis
- Níveis de prioridade para que a equipa trate primeiro dos assuntos urgentes
- Veja tempos de resposta e carga de trabalho da equipa em tempo real
- Tags e etiquetas para filtragem fácil e relatórios mensais
Visão da Equipa
3 OnlineAtribuição Automática à Pessoa Certa
Pare de distribuir pedidos manualmente. O SendSeven encaminha mensagens para o membro certo da equipa com base em competências, disponibilidade ou rotação – ninguém fica sobrecarregado e nada fica à espera.
- Rotação distribui a carga de trabalho uniformemente pela equipa
- Encaminhamento por competência: questões técnicas para técnicos, faturação para faturação
- Veja quem está online, ocupado ou disponível
- Transferência com notas internas – a próxima pessoa tem contexto completo
Olá Dr. Ferreira, as peças de substituição para o modelo MX-200 estão em stock. Posso enviar-lhe um orçamento para 5 unidades a €250 cada – incluindo entrega em 2–3 dias úteis.
Obrigado pelo seu pedido! O modelo MX-200 está atualmente disponível. Gostaria que lhe enviasse as fichas técnicas?
Terei todo o gosto em verificar a disponibilidade. Posso perguntar se se trata de uma primeira encomenda ou uma reposição?
A IA Responde em Segundos. A Sua Equipa Aconselha.
Quando um cliente faz uma pergunta de rotina, a IA prepara a resposta certa a partir da base de conhecimento. A equipa clica para enviar – e usa o tempo poupado em conversas que criam valor real: aconselhamento personalizado, recompras e construção de relações.
- A IA sugere respostas a partir das FAQs e base de conhecimento
- Um clique para enviar, ou editar primeiro – a equipa mantém o controlo
- Resumos de conversas: contexto em 5 segundos, não em 5 minutos
- Mais tempo para as conversas que fazem crescer o negócio
ROI em Números
Como Funciona na Prática
A TechMed Portugal, um distribuidor de equipamentos médicos com 16 colaboradores em Lisboa, substituiu cinco ferramentas de comunicação separadas por uma caixa de entrada unificada. WhatsApp, email, Instagram e formulários web confluem agora para um único espaço de trabalho. Perguntas de rotina são respondidas pela IA, questões complexas são automaticamente atribuídas ao membro certo da equipa.
Cenário típico baseado em dados da indústria
Operacional em Minutos
Sem programadores necessários. Sem configuração complexa. Três passos e está online.
Ligue os Seus Canais
Escolha os canais que os seus clientes usam. O assistente de configuração guia-o em cada um – a maioria liga em menos de 2 minutos.
Convide a Equipa e Configure a Atribuição
Adicione membros da equipa com um clique. Configure a atribuição automática por competência, disponibilidade ou rotação.
Ative a IA
Carregue as FAQs ou documentação de produtos. A IA sugere respostas imediatamente e trata de perguntas de rotina 24 horas por dia.
Guias passo a passo para configuração via painel ou API.
Guia da Plataforma: Passo a Passo
O módulo Conversas no painel SendSeven fornece a sua caixa de entrada unificada. Veja como usá-lo:
Navegue até Conversas
Clique em "Conversas" na barra lateral esquerda. No telemóvel, toque no ícone de chat na barra de navegação inferior.
Filtrar por Canal
Use o menu suspenso de filtro de canal para ver conversas de plataformas específicas (WhatsApp, Telegram, SMS, etc.) ou selecione "Todos" para ver tudo.
Abrir uma Conversa
Clique em qualquer conversa para ver o histórico completo de mensagens. O painel direito mostra detalhes do contacto, campos personalizados e metadados da conversa.
Enviar uma Resposta
Digite a sua mensagem no campo de entrada na parte inferior e pressione Enter ou clique em Enviar. A mensagem será entregue pelo mesmo canal que o cliente usou.
Atribuir a Membro da Equipa
Clique no botão "Atribuir" para transferir a conversa para outro agente. O destinatário receberá uma notificação.
Referência API: Acesso para Programadores
Use a API de Conversas e Mensagens para criar interfaces de caixa de entrada personalizadas ou integrar com as suas ferramentas existentes.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations | Listar todas as conversas com paginação e filtros |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Obter detalhes da conversa incluindo mensagens |
| POST | /api/v1/messages | Enviar uma mensagem para uma conversa |
| PATCH | /api/v1/conversations/{id}/assign | Atribuir conversa a um agente |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations?status=open&limit=20',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
console.log(`Found ${items.length} conversations`);const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
content: 'Hello! How can I help you today?',
content_type: 'text'
})
});
const message = await response.json();
console.log('Message sent:', message.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/assign',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ assignee_id: 'user_456' })
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Assigned to:', conversation.assignee_name);Perguntas Frequentes
O que é uma caixa de entrada unificada e por que preciso de uma?
Uma caixa de entrada unificada reúne mensagens de todos os canais – WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Messenger e Live Chat – num único espaço de trabalho. Sem uma, a sua equipa perde horas a alternar entre aplicações, clientes repetem-se e mensagens perdem-se. Com uma caixa de entrada unificada, cada conversa tem histórico completo em todos os canais.
Como funciona a atribuição automática?
O SendSeven encaminha automaticamente mensagens recebidas para o membro certo da equipa – por competências (ex.: questões técnicas para técnicos), por carga de trabalho ou via rotação. A equipa vê em tempo real quem está online e disponível. Na transferência, notas internas são incluídas para que a próxima pessoa tenha contexto completo.
Como é que a IA ajuda a minha equipa de suporte?
Quando um cliente envia uma mensagem, a IA pesquisa na base de conhecimento e sugere a melhor resposta. A equipa pode enviá-la com um clique ou editar primeiro. Para perguntas de rotina como "Qual o horário?" ou "Qual o estado da entrega?", a IA pode responder automaticamente. A equipa foca-se nas conversas que realmente precisam de um toque humano.
O SendSeven é adequado para equipas pequenas de 2 a 10 pessoas?
Absolutamente. O SendSeven é construído para equipas de todos os tamanhos. Com atribuição automática e a IA a tratar de perguntas de rotina, uma equipa de 3 consegue lidar com o mesmo volume de mensagens que antes requeria 5–6 pessoas. Não há limites de lugares em nenhum plano.
Quanto tempo demora a configuração?
A maioria das equipas está operacional em menos de 15 minutos. Ligar um canal demora cerca de 2 minutos com o assistente guiado. Carregar as FAQs para sugestões de IA demora mais alguns minutos. Sem necessidade de programadores.
Quanto custa a caixa de entrada unificada?
A caixa de entrada unificada está incluída a partir do Basic (planos a partir de 49 €/mês), sem taxas por utilizador, utilizadores ilimitados e todos os canais. 14 dias grátis, sem cartão de crédito. Ver preços.
Pare de Verificar 5 Caixas de Entrada – Todos os Canais Num Só Lugar
Ligue canais. Convide a sua equipa. Ative a IA. Operacional em menos de 15 minutos, sem cartão de crédito.