Como gerir WhatsApp, email e Instagram numa só caixa de entrada?
A caixa de entrada multicanal do SendSeven consolida os sete canais numa única interface, com atribuição automática por round-robin ou competências, sugestões de resposta com IA da base de conhecimento, sistema de tickets e histórico completo por canal. Planos desde EUR 49/mês; IA e base de conhecimento desde EUR 79/mês (Professional).
Todos os Seus Canais –Uma Caixa de Entrada.
WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS e Live Chat – tudo num só lugar. A IA trata da rotina. A sua equipa foca-se no que importa: as relações com os clientes.
- Online em 5 minutos
- Sem cartão de crédito
- 14 dias grátis
5 Ferramentas, 5 Caixas de Entrada – e Mensagens Continuam a Perder-se
TechMed Portugal, um distribuidor de equipamentos médicos com 16 colaboradores, sediado em Lisboa. A equipa de suporte lida diariamente com cinco ferramentas diferentes: Outlook para email, dois telefones da empresa para WhatsApp, Instagram para perguntas sobre produtos, e um formulário web no site.
Todas as segundas-feiras começam da mesma forma: 45 minutos a triar que mensagem chegou onde. Que membro da equipa viu a mensagem de WhatsApp? Alguém respondeu ao pedido do Instagram? O formulário web foi reencaminhado?
O resultado: 12 mensagens por semana passam completamente despercebidas. O tempo médio de resposta é de 14 horas. E quando um cliente escreve no WhatsApp e depois faz follow-up por email, tem de explicar o problema todo outra vez – porque ninguém tem a visão completa.
Uma Caixa de Entrada – Todos os Canais, Visibilidade Total
Com o SendSeven, WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS e Live Chat confluem todos para uma caixa de entrada central. Cada mensagem é atribuída a um membro da equipa, cada contacto tem um histórico completo de conversas em todos os canais.
Um cliente escreve no WhatsApp, faz follow-up mais tarde por email – a sua equipa vê o histórico completo. Perguntas de rotina são respondidas automaticamente pela IA a partir da sua base de conhecimento. Questões mais complexas são atribuídas com base no tema e disponibilidade.
O painel mostra em tempo real: tickets abertos, tempos de resposta e carga de trabalho da equipa. Sem mais alternância entre cinco aplicações. Sem mais triagem manual na segunda de manhã. Um ecrã – tudo à vista.
- 1Ligue os seus canaisWhatsApp, Email, Instagram e mais – em menos de 5 minutos
- 2Configure regras de atribuiçãoAtribuição automática por competência, carga de trabalho ou rotação
- 3Ative a IAPerguntas de rotina respondidas instantaneamente a partir da base de conhecimento
Resultados Mensuráveis
Após mudar para uma caixa de entrada unificada, a TechMed Portugal vê melhorias em três áreas.
- 3,5 h
Tempo de resposta em vez de 14 horas
Todas as mensagens num só lugar – a equipa vê instantaneamente o que é urgente.
- -92%
Menos mensagens perdidas
De 12 mensagens perdidas por semana para cerca de uma.
- 4 h
Poupadas por agente por semana
Sem triagem, sem alternância entre apps – mais tempo para conversas reais com clientes.
Uma Caixa de Entrada para Todos os Canais
Os seus clientes não se preocupam com o canal que usam – querem apenas uma resposta rápida. Com o SendSeven, cada conversa chega a um só lugar com histórico completo, quer tenha começado no WhatsApp, passado para email ou continuado no Instagram.
- Todos os canais numa caixa de entrada, sem mais alternância entre separadores
- Histórico completo de conversas por contacto, em todos os canais
- O cliente muda do WhatsApp para email? Vê todo o histórico
- Media enriquecida, confirmações de leitura e funcionalidades específicas de canal preservadas
Nada Passa Despercebido
Cada pedido torna-se um ticket rastreável com prioridade e prazo. A equipa vê de relance: o que é urgente, o que está à espera, o que está concluído.
- Mensagens tornam-se automaticamente tickets rastreáveis
- Níveis de prioridade para que a equipa trate primeiro dos assuntos urgentes
- Veja tempos de resposta e carga de trabalho da equipa em tempo real
- Tags e etiquetas para filtragem fácil e relatórios mensais
Atribuição Automática à Pessoa Certa
Pare de distribuir pedidos manualmente. O SendSeven encaminha mensagens para o membro certo da equipa com base em competências, disponibilidade ou rotação – ninguém fica sobrecarregado e nada fica à espera.
- Rotação distribui a carga de trabalho uniformemente pela equipa
- Encaminhamento por competência: questões técnicas para técnicos, faturação para faturação
- Veja quem está online, ocupado ou disponível
- Transferência com notas internas – a próxima pessoa tem contexto completo
A IA Responde em Segundos. A Sua Equipa Aconselha.
Quando um cliente faz uma pergunta de rotina, a IA prepara a resposta certa a partir da base de conhecimento. A equipa clica para enviar – e usa o tempo poupado em conversas que criam valor real: aconselhamento personalizado, recompras e construção de relações.
- A IA sugere respostas a partir das FAQs e base de conhecimento
- Um clique para enviar, ou editar primeiro – a equipa mantém o controlo
- Resumos de conversas: contexto em 5 segundos, não em 5 minutos
- Mais tempo para as conversas que fazem crescer o negócio
ROI em Números
- tempo de resposta mais rápido
- -75%
- TechMed Portugal, Lisboa
- menos mensagens perdidas
- -92%
- 12/semana para ~1/semana
- poupadas por agente por semana
- 4 h
- Harvard Business Review
- taxa de retenção de clientes
- 89%
- Aberdeen Group
Operacional em Minutos
Sem programadores necessários. Sem configuração complexa. Três passos e está online.
- 01 · 2 min
Ligue os Seus Canais
Escolha os canais que os seus clientes usam. O assistente de configuração guia-o em cada um – a maioria liga em menos de 2 minutos.
- 02 · Instantâneo
Convide a Equipa e Configure a Atribuição
Adicione membros da equipa com um clique. Configure a atribuição automática por competência, disponibilidade ou rotação.
- 03 · 24/7
Ative a IA
Carregue as FAQs ou documentação de produtos. A IA sugere respostas imediatamente e trata de perguntas de rotina 24 horas por dia.
Para Programadores e Utilizadores Avançados
Guias passo a passo para configuração via painel ou API.
Guia da Plataforma: Passo a Passo
O módulo Conversas no painel SendSeven fornece a sua caixa de entrada unificada. Veja como usá-lo:
- 1
Navegue até Conversas
Clique em "Conversas" na barra lateral esquerda. No telemóvel, toque no ícone de chat na barra de navegação inferior.
- 2
Filtrar por Canal
Use o menu suspenso de filtro de canal para ver conversas de plataformas específicas (WhatsApp, Telegram, SMS, etc.) ou selecione "Todos" para ver tudo.
- 3
Abrir uma Conversa
Clique em qualquer conversa para ver o histórico completo de mensagens. O painel direito mostra detalhes do contacto, campos personalizados e metadados da conversa.
- 4
Enviar uma Resposta
Digite a sua mensagem no campo de entrada na parte inferior e pressione Enter ou clique em Enviar. A mensagem será entregue pelo mesmo canal que o cliente usou.
- 5
Atribuir a Membro da Equipa
Clique no botão "Atribuir" para transferir a conversa para outro agente. O destinatário receberá uma notificação.
Referência API: Acesso para Programadores
Use a API de Conversas e Mensagens para criar interfaces de caixa de entrada personalizadas ou integrar com as suas ferramentas existentes.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations | Listar todas as conversas com paginação e filtros |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Obter detalhes da conversa incluindo mensagens |
| POST | /api/v1/messages | Enviar uma mensagem para uma conversa |
| PATCH | /api/v1/conversations/{id}/assign | Atribuir conversa a um agente |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations?status=open&limit=20',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
console.log(`Found ${items.length} conversations`);const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
content: 'Hello! How can I help you today?',
content_type: 'text'
})
});
const message = await response.json();
console.log('Message sent:', message.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/assign',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ assignee_id: 'user_456' })
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Assigned to:', conversation.assignee_name);Perguntas Frequentes
O que é uma caixa de entrada unificada e por que preciso de uma?
Como funciona a atribuição automática?
Como é que a IA ajuda a minha equipa de suporte?
O SendSeven é adequado para equipas pequenas de 2 a 10 pessoas?
Quanto tempo demora a configuração?
Quanto custa a caixa de entrada unificada?
Pare de Verificar 5 Caixas de Entrada – Todos os Canais Num Só Lugar
Ligue canais. Convide a sua equipa. Ative a IA. Operacional em menos de 15 minutos, sem cartão de crédito.
