WhatsApp Flows: نماذج داخل الدردشة للأنشطة التجارية الصغيرة

SendSeven Team, Editorial Team

يحوّل WhatsApp Flow الأسئلة التي يطرحها فريقك واحدًا تلو الآخر في الدردشة إلى نموذج يُفتح داخل WhatsApp نفسه. يشرح هذا المقال كيف يعمل مع عملائك، وما الأسئلة التي يستطيع طرحها، وكم يكلّف، وأين حدوده.

ما هو WhatsApp Flow؟

WhatsApp Flow نموذج يُفتح داخل WhatsApp. توفّر Meta هذه الميزة للأنشطة التي تستخدم WhatsApp Business API. يضغط عميلك على زر في رسالة، فتظهر شاشة أو أكثر فيها أسئلة، وبعد الإرسال يعود إلى الدردشة. لا يغادر WhatsApp، ولا يفتح صفحة ويب، ولا يثبّت شيئًا.

مقارنةً بإرسال رابط لنموذج على الويب، يبقى عميلك في المكان الذي يكتب فيه أصلًا، وتعرف لأي جهة اتصال تعود كل إجابة. ومقارنةً بالسؤال في الدردشة، تصلك الإجابات دفعة واحدة، مكتملة وفي حقول ثابتة، بدل أن تتناثر في محادثة طويلة.

من الناحية التقنية، تصف Meta كل Flow بملف Flow JSON يحدد الشاشات والحقول والأزرار. لا تحتاج إلى كتابته بنفسك. والـFlows نوعان: ثابتة وديناميكية. يعرض الـFlow الثابت الشاشات والخيارات نفسها دائمًا، بينما يجلب الـFlow الديناميكي بيانات من نظامك أثناء الاستخدام، مثل مواعيد الزيارة المتاحة. وفي أغلب الطلبات التي يتلقاها نشاط صغير أو متوسط يكفي الـFlow الثابت.

من الاستخدامات الشائعة: طلبات عروض الأسعار، وطلبات المواعيد، وطلبات الاتصال، والمرتجعات، والتسجيل في الفعاليات، والاستبيانات القصيرة. وطلبات الصيانة وعروض الأسعار نقطة بداية جيدة. مقالنا عن تأهيل العملاء المحتملين عبر WhatsApp Flow يتناول هذه الحالة بالتفصيل. والتفاصيل التي يقدمها عملاؤك بهذه الطريقة هي بيانات الطرف الصفري: تأتي مباشرةً من الشخص نفسه لا من التخمين.

ما الفرق بين WhatsApp Flows وFlow Builder؟

WhatsApp Flow نموذج يملؤه عميلك. أما الأتمتة في Flow Builder فهي تسلسل يعمل في الخلفية: يبدأ من محفّز، مثل وصول رسالة بكلمة مفتاحية أو استفسار جديد، وينفذ خطوات عبر القنوات. ستجد الاثنين جنبًا إلى جنب في قائمة الـFlows: أتمتة Flow Builder تحت SendSeven Flows، والنماذج تحت WhatsApp Flows.

والاثنان يعملان معًا. ابتداءً من Professional تستطيع أتمتة في Flow Builder أن تستخدم الخطوة التي ترسل WhatsApp Flow، وتنتظر الإجابات، ثم تتابع بعدها. أما WhatsApp Flow وحده فلا يرسل رسائل ولا يضبط تذكيرات، بل يجمع التفاصيل ويضعها حيث تحتاجها.

كيف يعمل WhatsApp Flow مع عملائك؟

يضغط عميلك على زر في رسالة WhatsApp، ويملأ شاشتين أو ثلاثًا، ثم يرسل إجاباته بضغطة واحدة. بعد ذلك يصبح الزر باهتًا، وتُظهر الدردشة أن الرد أُرسل، ويستطيع عميلك الرجوع إلى إجاباته لاحقًا.

إليك مثالًا. تطلب نورة عبر WhatsApp صيانة لمكيف السبليت في صالتها من «زفيرا للتكييف»، وهي شركة لصيانة المكيفات والإصلاحات المنزلية الصغيرة في الرياض. من دون Flow يسأل المكتب كل سؤال على حدة: نوع المكيف، وما المشكلة، ومنذ متى بدأت، وموعد الزيارة المناسب، وصورة للوحدة، واسم الحي. وقد تمر ساعات بين السؤال والجواب، فتصير النتيجة نحو سبع رسائل من النشاط موزعة على يوم كامل. وكثيرون يفضلون الرد برسالة صوتية، وهذا مناسب للحديث الحر، لكنه يعني أن فريقك يستمع ثم يدوّن التفاصيل بنفسه. مع WhatsApp Flow تكفي في هذا المثال نحو رسالتين: الرسالة التي فيها الزر ورسالة الشكر.

وهذا ما تراه نورة بعد الضغط على الزر. في الشاشة الأولى تختار «لا يبرّد» و«تنقيط ماء» وتحدد أن المكيف سبليت. وفي الثانية تختار موعد الزيارة «غدًا بعد 17:00»، ويمكنها إضافة صورة للوحدة، وتكتب «النرجس» في خانة الحي، وتترك ملاحظة عن مكان الوحدة. وبضغطة واحدة على إرسال الطلب يصل الطلب كاملًا إلى النشاط.

ماذا يرى فريقك؟

في صندوق الوارد الموحد في SendSeven تظهر الإجابة بطاقةً فيها الأسئلة وإجاباتها داخل المحادثة نفسها. وفي المحرر المرئي يحدد إعداد حفظ الإجابة في كل حقل أين تذهب الإجابة: إلى حقل جهة اتصال، أو إلى حقل مخصص، أو إلى وسم على جهة الاتصال، أو إلى ردود الـFlow فقط. وبخيار إضافة وسم لجهة الاتصال عند إكمال الـFlow يحصل كل من أكمله على وسم. وإذا لم تناسب الإجابة الحقل فلا تستبدل بيانات جهة الاتصال، ومع مربع الموافقة (opt-in) يحفظ SendSeven نص الموافقة أيضًا. وما يعنيه النموذج للموافقة وحماية البيانات هو موضوع مقالنا عن WhatsApp Flows وحماية البيانات. وطريقة متابعة فريقك لهذه التفاصيل على جهة الاتصال موضحة في حالة الاستخدام إدارة جهات الاتصال.

وإذا كنت تعرف العميل أصلًا، يستطيع الـFlow تعبئة حقول الشاشة الأولى مسبقًا بتفاصيل من جهة الاتصال، مثل الاسم أو البريد الإلكتروني. وتُؤخذ هذه التفاصيل لحظة الإرسال: إذا تغيرت جهة الاتصال بعد ذلك، يبقى الـFlow الذي أرسلته كما كان.

كيف ترسل WhatsApp Flow؟

تستطيع إرسال WhatsApp Flow بأربع طرق:

• من صندوق الوارد: مباشرةً من الدردشة ما دامت نافذة الـ24 ساعة مفتوحة. وداخل النافذة يكون الـFlow رسالة جلسة عادية.
• كقالب: قالب رسالة معتمد من Meta فيه زر Flow، لبدء محادثة خارج النافذة. ويبقى الرابط خلف الزر صالحًا 72 ساعة.
• من أتمتة في Flow Builder بالخطوة التي ترسل WhatsApp Flow، ابتداءً من Professional. تنتظر الأتمتة الإجابة ويمكنها استخدامها بعد ذلك.
• عبر API، إذا أردت أن يطلق نظامك الخاص الـFlow.

ما الأسئلة التي يستطيع WhatsApp Flow طرحها؟

يستطيع WhatsApp Flow أن يطرح تقريبًا أي سؤال يطرحه فريقك اليوم واحدًا تلو الآخر في الدردشة: إجابات نصية قصيرة وطويلة، وتواريخ، واختيارات من قوائم، واختيار متعدد، وموافقات، وصور ومستندات. وتضاف إلى ذلك كتل نصية للشرح ومنطق بسيط يُظهر سؤالًا بعينه لإجابة بعينها فقط.

تبني الـFlows في محرر SendSeven المرئي. وSendSeven هو Meta Business Partner ويتصل بـWhatsApp مباشرةً عبر API الخاصة بـMeta. يعرض المحرر قائمة الشاشات ومكوّنات الشاشة الحالية وإعداداتها ومعاينة تقريبية للـFlow كما يظهر في WhatsApp، كلها جنبًا إلى جنب. ويتحقق من الـFlow أثناء عملك وفق كثير من قواعد Meta، ويعرض عدّادات، مثل عدد المكوّنات في الشاشة الحالية.

لا تحتاج إلى البدء من الصفر. يتضمن SendSeven قوالب جاهزة للبداية، منها طلبات المواعيد وطلبات عروض الأسعار وطلبات الاتصال والمرتجعات والاستبدال والتسجيل في الفعاليات والندوات. وابتداءً من Professional ينشئ منشئ الذكاء الاصطناعي الـFlow من وصفك. تصف بكلماتك ما تريد السؤال عنه، فيبني الشاشات بحقول جهات الاتصال وقوائمك ووسومك، ويتحقق منها وفق قواعد WhatsApp، ثم يفتح النتيجة في المحرر. وهو ينشئ Flows ثابتة ويستهلك أرصدة الذكاء الاصطناعي عند نجاح التشغيل فقط. ويمكنك أيضًا استيراد Flows بنيتها من قبل في WhatsApp Manager من Meta.

هل يمكن تعديل WhatsApp Flow بعد نشره؟

نعم. تجرّب المسودة أولًا على أرقام اختبار، ولا يصل الـFlow إلى عملائك إلا عند نشره. لكن النشر ليس نهائيًا: يمكنك مواصلة التعديل في أي وقت ونشر التغييرات من جديد، وينشئ SendSeven نسخة جديدة في الخلفية. وتستمر الأتمتة والإرسال عبر API في العمل دون أي إعادة ربط. أما القالب المعتمد الذي فيه زر Flow فيفتح النسخة الجديدة بعد إعادة إرسال القالب إلى Meta. وتعرض نافذة النشر القوالب المتأثرة.

ولكل Flow تحليلاته الخاصة، مع جدول بالإجابات يمكنك تصديره كملف CSV. وفي الـFlows الديناميكية ترى أيضًا في أي شاشة ينسحب العملاء.

هل تتساءل إن كنت تحتاج إلى Flow أصلًا؟ مقارنتنا بين WhatsApp Flow والأزرار وChatbot تساعدك على الاختيار. وطريقة إرسال الأزرار والقوائم موضحة في دليل إرسال رسائل تفاعلية على WhatsApp، ويعرض مدخل القاموس عن الرسائل التفاعلية نظرة عامة على الصيغ المتاحة.

كم يكلّف WhatsApp Flow؟

WhatsApp Flows في المرحلة التجريبية. الـFlows المكتملة مجانية خلال المرحلة التجريبية. ويُحتسب كل Flow ترسله رسالةً واحدة من الرسائل المشمولة في باقتك، تمامًا مثل أي رسالة WhatsApp أخرى، وتسري رسوم Meta كالمعتاد. وعند إتاحة WhatsApp Flows للجميع ستُطبَّق رسوم إضافية عن كل Flow مكتمل. وسنُبلغك بذلك قبل وقت طويل.

وتختلف طريقة احتساب Meta للرسالة بحسب كيفية وصول الـFlow إلى عميلك. إذا أرسلته داخل نافذة الـ24 ساعة فهو رسالة خدمة. وإذا بدأت المحادثة بقالب رسالة فيه زر Flow، فتحاسب Meta بحسب فئة القالب، مثل Marketing أو Utility.

وتعتمد الميزات المتاحة لك على باقتك:

• الـFlows الثابتة مشمولة في كل باقة تشمل WhatsApp، ابتداءً من Basic.
• منشئ الذكاء الاصطناعي والإرسال من أتمتة في Flow Builder متاحان ابتداءً من Professional.
• الـFlows الديناميكية ذات البيانات الحية متاحة ابتداءً من Scale.

وفي كل الأحوال لا تحكم على القيمة بعدد الرسائل وحده. فالـFlow يجمع التفاصيل دفعة واحدة بدل تبادل الرسائل ذهابًا وإيابًا، فلا يضطر فريقك إلى ملاحقة التفاصيل الناقصة.

ما حدود WhatsApp Flows؟

الحدود معقولة: الـFlows تعمل على WhatsApp فقط، والبيانات الحية تحتاج إلى Flow ديناميكي، وMeta هي التي تحدد ما يتسع في الشاشة الواحدة.

• WhatsApp فقط: النموذج داخل الدردشة ميزة من WhatsApp. وفي القنوات الأخرى تواصل طرح أسئلتك في المحادثة نفسها، وفي الدردشة المباشرة يمكنك أيضًا استخدام نموذج قبل بدء الدردشة.
• البيانات الحية تحتاج إلى Flows ديناميكية: يعرض الـFlow الثابت الخيارات التي حددتها عند بنائه، مثل أنواع الخدمة أو أنواع المكيفات أو فترات الزيارة. أما التوفر اللحظي فيحتاج إلى Flow ديناميكي، ابتداءً من Scale. وفي الأرقام العاملة بوضع Coexistence، حيث يعمل تطبيق WhatsApp Business وAPI جنبًا إلى جنب، تعمل الـFlows الثابتة فقط.
• مساحة كل شاشة: تسمح Meta بما يصل إلى 50 مكوّنًا في الشاشة الواحدة، وبحقل واحد لرفع الصور أو المستندات في كل شاشة، ويصل حجم الملف الواحد إلى 25 MB (توثيق Meta عن المكوّنات ورفع الملفات، بالإنجليزية). وأما عنوان الشاشة فيعرض المحرر عدّادًا حتى 30 حرفًا.
• البيانات: SendSeven مستضاف في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت). ويعمل الـFlow نفسه عبر Meta مثل أي رسالة WhatsApp، وتُحفظ الملفات المرفوعة مشفّرة على خوادم WhatsApp لمدة تصل إلى 20 يومًا.

وإذا لم تحسم بعد الاختيار بين تطبيق WhatsApp Business وAPI وCoexistence، فستجد المقارنة في تطبيق واتساب بزنس أم API أم Coexistence: أي إعداد يناسب منشأتك الصغيرة أو المتوسطة؟

الخلاصة: يستبدل WhatsApp Flow السؤال عبر رسائل كثيرة منفصلة بنموذج داخل الدردشة، ويحصل فريقك على تفاصيل مكتملة في حقول ثابتة بدل محادثة طويلة.

ولاستعراض كل الميزات في نظرة واحدة، راجع صفحة WhatsApp Flows.

اقرأ أيضًا:

• WhatsApp Flow أم الأزرار أم Chatbot: أيّها يناسب كل طلب؟
• تأهيل العملاء المحتملين عبر WhatsApp Flow: كل التفاصيل دفعة واحدة
• WhatsApp Flows وحماية البيانات: الموافقة وفق PDPL وGDPR
• أسعار WhatsApp 2026: ما الذي غيّرته Meta وما الذي بقي كما هو
• تطبيق واتساب بزنس أم API أم Coexistence: أي إعداد يناسب منشأتك الصغيرة أو المتوسطة؟ (2026)

الأسئلة الشائعة