كيف أنشئ تذكرة قابلة للتتبع من محادثة عميل؟
بنقرة واحدة في صندوق الوارد، حوّل أي محادثة إلى تذكرة مع أولوية وعلامات وتعيين. يلخص الذكاء الاصطناعي المحادثة تلقائياً. تبقى التذكرة مرتبطة بسجل المحادثة الكامل. يعمل عبر WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني وInstagram وMessenger وLive Chat وTelegram. متاح أيضاً عبر API. مُتضمن في كل خطة.
كل محادثة تصبح
تذكرة.
نقرة واحدة تحول أي استفسار عميل إلى تذكرة قابلة للتتبع. الذكاء الاصطناعي يلخص المحادثة ويحدد الأولوية ويربط السجل بالكامل.
طلبات لا يتابعها أحد
عميل يرسل رسالة عبر WhatsApp بخصوص شكوى. وكيلك يرد لكن ينسى تصعيدها. بعد أسبوعين يسأل العميل عن آخر المستجدات. لا أحد يعلم عن الشكوى.
بدون إنشاء تذاكر منظم، هذا يحدث باستمرار. الطلبات تأتي عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف. بعضها يُجاب فورًا ثم يُنسى. وبعضها يبقى بلا مالك. والحالات المعقدة التي تتطلب خطوات متعددة تضيع في ضغط العمل اليومي.
المشكلة ليست في الحافز، بل في النظام. بدون طريقة بسيطة لتحويل محادثة إلى تذكرة، تبقى الأمور غير منظمة. الملاحظات اللاصقة والرسائل المعلّمة والقوائم الذهنية ليست بديلاً عن نظام تذاكر حقيقي.
نقرة واحدة. تذكرة واحدة.
افتح أي محادثة في صندوق البريد وأنشئ تذكرة بنقرة واحدة. الذكاء الاصطناعي يلخص المحادثة تلقائيًا. حدد الأولوية والعلامات والتعيين فورًا.
إليك كيف يعمل: عميل يكتب عبر WhatsApp. وكيلك يقرأ الرسالة في صندوق البريد وينقر «إنشاء تذكرة». الذكاء الاصطناعي يولّد ملخصًا للمحادثة حتى الآن: المشكلة الأساسية، التفاصيل المهمة، الحالة الحالية. التذكرة مرتبطة بالمحادثة.
من هنا، حدد الأولوية (منخفضة إلى عاجلة)، أضف علامات، وعيّن التذكرة لزميل. التذكرة تحتوي على سجل المحادثات الكامل، بغض النظر عن عدد القنوات المشاركة.
عبر API، يمكنك أيضًا إنشاء تذاكر برمجيًا من النماذج أو الويب هوكس أو تطبيقاتك الخاصة. ثلاث نقاط وصول تغطي الإنشاء والاسترجاع وتوليد ملخص الذكاء الاصطناعي.
نتائج قابلة للقياس
الفرق التي تنشئ تذاكر من المحادثات تفقد طلبات أقل وتحل المشاكل أسرع.
نقرة واحدة، تذكرة واحدة
كل محادثة في صندوق البريد لديها زر «إنشاء تذكرة». نقرة واحدة تكفي. التذكرة ترتبط تلقائيًا بالمحادثة، والسجل الكامل يظهر فورًا.
- إنشاء تذاكر مباشرة من أي محادثة
- ربط تلقائي بالمحادثة
- سجل المحادثات الكامل داخل التذكرة
- يعمل عبر كل القنوات
الذكاء الاصطناعي يلخص قبل أن تبدأ
عند إنشاء تذكرة، يولّد الذكاء الاصطناعي تلقائيًا ملخصًا للمحادثة حتى الآن. المشكلة الأساسية والتفاصيل المهمة والحالة الحالية في لمحة. من يستلم التذكرة يفهم السياق فورًا.
- ملخص تلقائي عند إنشاء التذكرة
- المشكلة الأساسية والتفاصيل والحالة في 3 ثوانٍ
- الملخصات قابلة للبحث عبر المنصة
- اختياري: تصدير الملخص إلى قاعدة المعرفة
الأولوية، العلامات، التعيين
حدد الأولوية فور الإنشاء (منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة)، أضف علامات، وعيّن التذكرة لوكيل أو فريق. الكل في خطوة واحدة.
- 4 مستويات أولوية: منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة
- علامات مخصصة للتصنيف
- تعيين لوكلاء فرديين أو فرق
- رقم تذكرة فريد (#TKT-XXXX) كمرجع
التذاكر عبر API
أنشئ تذاكر برمجيًا من النماذج أو الويب هوكس أو تطبيقاتك الخاصة. ثلاث نقاط وصول: إنشاء تذكرة، استرجاع تذكرة، وتوليد ملخص الذكاء الاصطناعي.
- POST: إنشاء تذكرة من محادثة
- GET: استرجاع تذكرة بالتفاصيل والسجل
- POST: توليد ملخص ذكاء اصطناعي لتذكرة
- مثالي للتكامل مع النماذج والويب هوكس
العائد على الاستثمار بالأرقام
كيف يبدو ذلك عمليًا
عيادة أسنان في دبي تضم 4 موظفين تستقبل 30 استفسارًا يوميًا عبر WhatsApp والهاتف. قبل ذلك: مواعيد المعاودة على ملاحظات لاصقة، تغييرات الجدول في ذاكرة شخص ما، والشكاوى تُنسى. مع إنشاء التذاكر: كل مكالمة، كل رسالة WhatsApp تصبح تذكرة بنقرة واحدة. الذكاء الاصطناعي يلخص، ومدير العيادة يرى جميع المسائل المفتوحة في لمحة.
سيناريو نموذجي مبني على بيانات الصناعة
متاح فورًا
لا حاجة لإعداد. ابدأ بإنشاء التذاكر من أول محادثة.
افتح المحادثة
افتح أي محادثة في صندوق البريد.
أنشئ تذكرة
انقر «إنشاء تذكرة». الذكاء الاصطناعي يلخص، حدد الأولوية والعلامات.
تتبع
التذكرة تظهر في لوحة التحكم مع الحالة والأولوية والسجل الكامل.
أدلة خطوة بخطوة للإعداد عبر المنصة أو API.
دليل المنصة: خطوة بخطوة
أنشئ التذاكر من عرض المحادثة:
فتح المحادثة
انتقل إلى المحادثة التي تريد إنشاء تذكرة منها.
انقر على إنشاء تذكرة
انقر على زر "إنشاء تذكرة" في رأس المحادثة. على الهاتف المحمول، اضغط على أيقونة القائمة واختر "إنشاء تذكرة".
مراجعة ملخص الذكاء الاصطناعي
سيولد الذكاء الاصطناعي ملخصًا للمحادثة تلقائيًا. عدّل العنوان والوصف حسب الحاجة.
تعيين الأولوية والتعيين
اختر أولوية التذكرة (منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة) وعيّنها اختياريًا لعضو فريق.
التتبع في عرض التذاكر
اعرض جميع التذاكر في قسم التذاكر. انقر على أي تذكرة لرؤية المحادثة المرتبطة.
مرجع API: وصول المطورين
استخدم API التذاكر لإنشاء وإدارة تذاكر الدعم برمجيًا.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | إنشاء تذكرة جديدة |
| GET | /api/v1/tickets | عرض جميع التذاكر مع الفلاتر |
| GET | /api/v1/tickets/{id} | الحصول على تفاصيل التذكرة |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | توليد ملخص الذكاء الاصطناعي للتذكرة |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
title: 'Password reset not working',
priority: 'high',
auto_summarize: true
})
});
const ticket = await response.json();
console.log('Ticket created:', ticket.id);
console.log('AI Summary:', ticket.summary);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/tickets?status=open&priority=high',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
items.forEach(ticket =>
console.log(`[${ticket.priority}] ${ticket.title}`)
);الأسئلة الشائعة
من أي قنوات يمكنني إنشاء تذاكر؟
من جميعها: WhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وTelegram وInstagram وMessenger والرسائل القصيرة. أي محادثة في صندوق البريد يمكن أن تصبح تذكرة.
ماذا يتضمن ملخص الذكاء الاصطناعي؟
المشكلة الأساسية والتفاصيل المهمة والحالة الحالية للمحادثة. الملخص يُولّد تلقائيًا عند إنشاء التذكرة وهو قابل للبحث بالكامل.
هل تبقى المحادثة مرتبطة بالتذكرة؟
نعم. التذكرة تحتوي على سجل المحادثات الكامل. الرسائل الجديدة من العميل تظهر تلقائيًا في التذكرة. لا حاجة للنسخ واللصق اليدوي.
هل يمكنني إنشاء تذاكر عبر API؟
نعم. ثلاث نقاط وصول: إنشاء تذكرة من محادثة، استرجاع تذكرة، وتوليد ملخص ذكاء اصطناعي. مثالي للنماذج والويب هوكس أو التطبيقات المخصصة.
ما الفرق عن إدارة التذاكر؟
إنشاء التذاكر يركز على لحظة تحول المحادثة إلى تذكرة. إدارة التذاكر تغطي دورة الحياة الكاملة: التعيين، التوجيه، تبديل القنوات، والتقارير.
كم تكلفة إنشاء التذاكر؟
مشمول في كل خطة من SendSeven، بدون تكلفة إضافية. تبدأ الخطط من €49/شهر (Basic). ملخصات الذكاء الاصطناعي تُحسب حسب الاستخدام. عرض الأسعار.
اجعل كل طلب قابلاً للتتبع
افتح محادثة، أنشئ تذكرة، الذكاء الاصطناعي يلخص. في ثانية بدلاً من الملاحظات اللاصقة.