Jak utworzyć śledzone zgłoszenie z rozmowy z klientem?
Jednym kliknięciem w skrzynce odbiorczej zamień dowolną rozmowę w zgłoszenie z priorytetem, tagami i przypisaniem. AI automatycznie podsumowuje rozmowę. Zgłoszenie pozostaje powiązane z pełną historią rozmowy. Działa na WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat i Telegram. Dostępne także przez API. Zawarte w każdym planie.
Każda rozmowa staje się
zgłoszeniem.
Jednym kliknięciem zamień dowolne zapytanie klienta w śledzone zgłoszenie. AI podsumowuje rozmowę, ustawia priorytet i łączy całą historię.
Zgłoszenia, do których nikt nie wraca
Klient pisze przez WhatsApp o reklamacji. Twój agent odpowiada, ale zapomina eskalować. Dwa tygodnie później klient pyta o aktualizację. Nikt nie wie o reklamacji.
Bez ustrukturyzowanego tworzenia zgłoszeń to się zdarza cały czas. Zapytania przychodzą przez WhatsApp, e-mail, live chat i telefon. Część jest odpowiadana od razu i zapominana. Inne leżą nietknięte, bo nikt ich nie posiada. A złożone sprawy wymagające wielu kroków giną w codziennej rutynie.
Problem nie leży w motywacji, lecz w systemie. Bez prostego sposobu na zamianę rozmowy w zgłoszenie, sprawy pozostają nieustrukturyzowane. Karteczki, flagowane e-maile i mentalne listy nie zastąpią prawdziwego systemu zgłoszeń.
Jedno kliknięcie. Jedno zgłoszenie.
Otwórz dowolną rozmowę w skrzynce i utwórz zgłoszenie jednym kliknięciem. AI automatycznie podsumowuje rozmowę. Ustaw priorytet, tagi i przypisanie od razu.
Jak to działa: klient pisze przez WhatsApp. Twój agent czyta wiadomość w skrzynce i klika 'Utwórz zgłoszenie'. AI generuje podsumowanie dotychczasowej rozmowy: problem, kluczowe szczegóły, aktualny status. Zgłoszenie jest połączone z rozmową.
Potem ustaw priorytet (niski do pilnego), dodaj tagi i przypisz zgłoszenie koledze. Zgłoszenie zawiera pełną historię rozmowy, niezależnie od liczby kanałów.
Przez API możesz też tworzyć zgłoszenia programistycznie z formularzy, webhooków lub własnych aplikacji. Trzy endpointy obejmują tworzenie, pobieranie i generowanie podsumowania AI.
Mierzalne rezultaty
Zespoły, które tworzą zgłoszenia z rozmów, tracą mniej zapytań i rozwiązują sprawy szybciej.
Jedno kliknięcie, jedno zgłoszenie
Każda rozmowa w skrzynce ma przycisk 'Utwórz zgłoszenie'. Jedno kliknięcie wystarczy. Zgłoszenie automatycznie połączone z rozmową, pełna historia widoczna natychmiast.
- Twórz zgłoszenia bezpośrednio z dowolnej rozmowy
- Automatyczne połączenie z rozmową
- Pełna historia rozmowy w zgłoszeniu
- Działa na wszystkich kanałach
AI podsumowuje zanim zaczniesz
Przy tworzeniu zgłoszenia AI automatycznie generuje podsumowanie dotychczasowej rozmowy. Problem, kluczowe szczegóły i aktualny status na pierwszy rzut oka. Ktokolwiek przejmie zgłoszenie, od razu rozumie kontekst.
- Automatyczne podsumowanie przy tworzeniu zgłoszenia
- Problem, szczegóły i status w 3 sekundy
- Podsumowania przeszukiwalne w całej platformie
- Opcjonalnie: eksport podsumowania do bazy wiedzy
Priorytet, tagi, przypisanie
Ustaw priorytet od razu przy tworzeniu (niski, średni, wysoki, pilny), dodaj tagi i przypisz zgłoszenie do agenta lub zespołu. Wszystko w jednym kroku.
- 4 poziomy priorytetów: niski, średni, wysoki, pilny
- Niestandardowe tagi do kategoryzacji
- Przypisanie do indywidualnych agentów lub zespołów
- ID zgłoszenia (#TKT-XXXX) do jednoznacznej identyfikacji
Zgłoszenia przez API
Twórz zgłoszenia programistycznie z formularzy, webhooków lub własnych aplikacji. Trzy endpointy: utwórz zgłoszenie, pobierz zgłoszenie i wygeneruj podsumowanie AI.
- POST: Utwórz zgłoszenie z rozmowy
- GET: Pobierz zgłoszenie ze szczegółami i historią
- POST: Wygeneruj podsumowanie AI dla zgłoszenia
- Idealne do integracji z formularzami i webhookami
ROI w liczbach
Jak to wygląda w praktyce
Gabinet stomatologiczny z 4 pracownikami w Krakowie otrzymuje 30 zapytań dziennie przez WhatsApp i telefon. Wcześniej: oddzwonienia na karteczkach, zmiany grafiku w czyjejś głowie, reklamacje zapomniane. Z tworzeniem zgłoszeń: każdy telefon, każda wiadomość WhatsApp staje się zgłoszeniem jednym kliknięciem. AI podsumowuje, a kierownik biura widzi wszystkie otwarte sprawy na pierwszy rzut oka.
Typowy scenariusz na podstawie danych branżowych
Dostępne od razu
Bez konfiguracji. Zacznij tworzyć zgłoszenia od pierwszej rozmowy.
Otwórz rozmowę
Otwórz dowolną rozmowę w skrzynce.
Utwórz zgłoszenie
Kliknij 'Utwórz zgłoszenie'. AI podsumowuje, ustaw priorytet i tagi.
Śledź
Zgłoszenie pojawia się w dashboardzie ze statusem, priorytetem i pełną historią.
Przewodniki krok po kroku do konfiguracji przez platformę lub API.
Przewodnik platformy: krok po kroku
Twórz zgłoszenia z widoku konwersacji:
Otwórz konwersację
Przejdź do konwersacji, z której chcesz utworzyć zgłoszenie.
Kliknij Utwórz zgłoszenie
Kliknij przycisk "Utwórz zgłoszenie" w nagłówku konwersacji. Na urządzeniach mobilnych dotknij ikony menu i wybierz "Utwórz zgłoszenie".
Sprawdź podsumowanie AI
AI automatycznie wygeneruje podsumowanie konwersacji. Edytuj tytuł i opis według potrzeb.
Ustaw priorytet i przypisz
Wybierz priorytet zgłoszenia (Niski, Średni, Wysoki, Pilny) i opcjonalnie przypisz je do członka zespołu.
Śledź w widoku zgłoszeń
Przeglądaj wszystkie zgłoszenia w sekcji Zgłoszenia. Kliknij dowolne zgłoszenie, aby zobaczyć powiązaną konwersację.
Dokumentacja API: dostęp dla deweloperów
Użyj API Zgłoszeń, aby programowo tworzyć i zarządzać zgłoszeniami wsparcia.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Utwórz nowe zgłoszenie |
| GET | /api/v1/tickets | Lista wszystkich zgłoszeń z filtrami |
| GET | /api/v1/tickets/{id} | Pobierz szczegóły zgłoszenia |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | Wygeneruj podsumowanie AI dla zgłoszenia |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
title: 'Password reset not working',
priority: 'high',
auto_summarize: true
})
});
const ticket = await response.json();
console.log('Ticket created:', ticket.id);
console.log('AI Summary:', ticket.summary);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/tickets?status=open&priority=high',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
items.forEach(ticket =>
console.log(`[${ticket.priority}] ${ticket.title}`)
);Najczęściej zadawane pytania
Co zawiera podsumowanie AI?
Problem, kluczowe szczegóły i aktualny status rozmowy. Podsumowanie generowane automatycznie przy tworzeniu zgłoszenia i w pełni przeszukiwalne.
Czy rozmowa pozostaje połączona ze zgłoszeniem?
Tak. Zgłoszenie zawiera pełną historię rozmowy. Nowe wiadomości od klienta automatycznie pojawiają się w zgłoszeniu. Bez ręcznego kopiowania.
Czy mogę tworzyć zgłoszenia przez API?
Tak. Trzy endpointy: utwórz zgłoszenie z rozmowy, pobierz zgłoszenie i wygeneruj podsumowanie AI. Idealne dla formularzy, webhooków lub niestandardowych aplikacji.
Jaka jest różnica od zarządzania zgłoszeniami?
Tworzenie zgłoszeń skupia się na momencie, gdy rozmowa staje się zgłoszeniem. Zarządzanie zgłoszeniami obejmuje pełny cykl życia: przypisywanie, routing, zmianę kanału i raportowanie.
Ile kosztuje tworzenie zgłoszeń?
Wliczone w każdy plan SendSeven, bez dodatkowych kosztów. Plany zaczynają się od 49 €/miesiąc (Basic). Podsumowania AI rozliczane na podstawie zużycia. Zobacz cennik.
Uczyń każde zapytanie śledzonym
Otwórz rozmowę, utwórz zgłoszenie, AI podsumowuje. Gotowe w sekundę zamiast karteczek.