Jak utworzyć śledzone zgłoszenie z rozmowy z klientem?

Jednym kliknięciem w skrzynce odbiorczej zamień dowolną rozmowę w zgłoszenie z priorytetem, tagami i przypisaniem. AI automatycznie podsumowuje rozmowę. Zgłoszenie pozostaje powiązane z pełną historią rozmowy. Działa na WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat i Telegram. Dostępne także przez API. Zawarte w każdym planie.

Tworzenie zgłoszeń

Każda rozmowa staje sięzgłoszeniem.

Jednym kliknięciem zamień dowolne zapytanie klienta w śledzone zgłoszenie. AI podsumowuje rozmowę, ustawia priorytet i łączy całą historię.

Zacznij za darmoPrzewodnik konfiguracji
  • Dostępne od razu
  • Bez karty kredytowej
  • 14 dni za darmo
zgłoszeń kończy się bez satysfakcjonującego rozwiązania
37%
Badanie branży obsługi klienta
od rozmowy do zgłoszenia
1 kliknięcie
Skrzynka SendSeven
podsumowanie AI przy tworzeniu zgłoszenia
< 3 sek.
SendSeven AI
kanałów, z których można tworzyć zgłoszenia
7
WhatsApp, e-mail, Live Chat, Telegram, Instagram, Messenger, SMS
01 · Wyzwanie

Zgłoszenia, do których nikt nie wraca

Klient pisze przez WhatsApp o reklamacji. Twój agent odpowiada, ale zapomina eskalować. Dwa tygodnie później klient pyta o aktualizację. Nikt nie wie o reklamacji.

Bez ustrukturyzowanego tworzenia zgłoszeń to się zdarza cały czas. Zapytania przychodzą przez WhatsApp, e-mail, live chat i telefon. Część jest odpowiadana od razu i zapominana. Inne leżą nietknięte, bo nikt ich nie posiada. A złożone sprawy wymagające wielu kroków giną w codziennej rutynie.

Problem nie leży w motywacji, lecz w systemie. Bez prostego sposobu na zamianę rozmowy w zgłoszenie, sprawy pozostają nieustrukturyzowane. Karteczki, flagowane e-maile i mentalne listy nie zastąpią prawdziwego systemu zgłoszeń.

37%
zgłoszeń klientów kończy się bez satysfakcjonującego rozwiązania
Badanie branży obsługi klienta
1 kliknięcie
wystarczy, by każde zapytanie stało się śledzone
Od rozmowy do zgłoszenia
02 · Rozwiązanie

Jedno kliknięcie. Jedno zgłoszenie.

Otwórz dowolną rozmowę w skrzynce i utwórz zgłoszenie jednym kliknięciem. AI automatycznie podsumowuje rozmowę. Ustaw priorytet, tagi i przypisanie od razu.

Jak to działa: klient pisze przez WhatsApp. Twój agent czyta wiadomość w skrzynce i klika 'Utwórz zgłoszenie'. AI generuje podsumowanie dotychczasowej rozmowy: problem, kluczowe szczegóły, aktualny status. Zgłoszenie jest połączone z rozmową.

Potem ustaw priorytet (niski do pilnego), dodaj tagi i przypisz zgłoszenie koledze. Zgłoszenie zawiera pełną historię rozmowy, niezależnie od liczby kanałów.

Przez API możesz też tworzyć zgłoszenia programistycznie z formularzy, webhooków lub własnych aplikacji. Trzy endpointy obejmują tworzenie, pobieranie i generowanie podsumowania AI.

< 3 sek.
Podsumowanie AI przy każdym tworzeniu zgłoszenia
Problem, szczegóły, status
  1. 1
    Otwórz rozmowę
    Dowolna rozmowa w skrzynce
  2. 2
    Utwórz zgłoszenie
    Jedno kliknięcie, AI podsumowuje automatycznie
  3. 3
    Przypisz i nadaj priorytet
    Priorytet, tagi, osoba odpowiedzialna
03 · Rezultat

Mierzalne rezultaty

Zespoły, które tworzą zgłoszenia z rozmów, tracą mniej zapytań i rozwiązują sprawy szybciej.

Brak utraconych zgłoszeń
Każde zapytanie staje się zgłoszeniem
  1. 1 kliknięcie

    Od rozmowy do zgłoszenia

    Bez przełączania do innego narzędzia, bez ręcznego kopiowania.

  2. AI

    Automatyczne podsumowanie

    Problem, szczegóły i status w 3 sekundy.

  3. Połączone

    Rozmowa pozostaje połączona

    Zgłoszenie zawiera pełną historię rozmowy.

Jedno kliknięcie, jedno zgłoszenie

Każda rozmowa w skrzynce ma przycisk 'Utwórz zgłoszenie'. Jedno kliknięcie wystarczy. Zgłoszenie automatycznie połączone z rozmową, pełna historia widoczna natychmiast.

  • Twórz zgłoszenia bezpośrednio z dowolnej rozmowy
  • Automatyczne połączenie z rozmową
  • Pełna historia rozmowy w zgłoszeniu
  • Działa na wszystkich kanałach

AI podsumowuje zanim zaczniesz

Przy tworzeniu zgłoszenia AI automatycznie generuje podsumowanie dotychczasowej rozmowy. Problem, kluczowe szczegóły i aktualny status na pierwszy rzut oka. Ktokolwiek przejmie zgłoszenie, od razu rozumie kontekst.

  • Automatyczne podsumowanie przy tworzeniu zgłoszenia
  • Problem, szczegóły i status w 3 sekundy
  • Podsumowania przeszukiwalne w całej platformie
  • Opcjonalnie: eksport podsumowania do bazy wiedzy

Priorytet, tagi, przypisanie

Ustaw priorytet od razu przy tworzeniu (niski, średni, wysoki, pilny), dodaj tagi i przypisz zgłoszenie do agenta lub zespołu. Wszystko w jednym kroku.

  • 4 poziomy priorytetów: niski, średni, wysoki, pilny
  • Niestandardowe tagi do kategoryzacji
  • Przypisanie do indywidualnych agentów lub zespołów
  • ID zgłoszenia (#TKT-XXXX) do jednoznacznej identyfikacji

Zgłoszenia przez API

Twórz zgłoszenia programistycznie z formularzy, webhooków lub własnych aplikacji. Trzy endpointy: utwórz zgłoszenie, pobierz zgłoszenie i wygeneruj podsumowanie AI.

  • POST: Utwórz zgłoszenie z rozmowy
  • GET: Pobierz zgłoszenie ze szczegółami i historią
  • POST: Wygeneruj podsumowanie AI dla zgłoszenia
  • Idealne do integracji z formularzami i webhookami

ROI w liczbach

Każde staje się zgłoszeniem
Brak utraconych zgłoszeń
Każde zapytanie staje się zgłoszeniem
od rozmowy do zgłoszenia
1 kliknięcie
Bezpośrednio w skrzynce
podsumowanie AI
< 3 sek.
Automatycznie przy tworzeniu
zamieniane w zgłoszenia
Wszystkie kanały
WhatsApp, e-mail, Chat, Telegram, IG, Messenger, SMS

Jak to wygląda w praktyce

Gabinet stomatologiczny z 4 pracownikami w Krakowie otrzymuje 30 zapytań dziennie przez WhatsApp i telefon. Wcześniej: oddzwonienia na karteczkach, zmiany grafiku w czyjejś głowie, reklamacje zapomniane. Z tworzeniem zgłoszeń: każdy telefon, każda wiadomość WhatsApp staje się zgłoszeniem jednym kliknięciem. AI podsumowuje, a kierownik biura widzi wszystkie otwarte sprawy na pierwszy rzut oka.

Zapomniane sprawy
3–5 na tydzień0
Tworzenie zgłoszenia
Nieistniejące1 kliknięcie + podsumowanie AI
Widoczność
Karteczki, pamięćDashboard ze wszystkimi zgłoszeniami

Typowy scenariusz na podstawie danych branżowych

Dostępne od razu

Bez konfiguracji. Zacznij tworzyć zgłoszenia od pierwszej rozmowy.

  1. 01 · –

    Otwórz rozmowę

    Otwórz dowolną rozmowę w skrzynce.

  2. 02 · 1 kliknięcie

    Utwórz zgłoszenie

    Kliknij 'Utwórz zgłoszenie'. AI podsumowuje, ustaw priorytet i tagi.

  3. 03 · Natychmiast

    Śledź

    Zgłoszenie pojawia się w dashboardzie ze statusem, priorytetem i pełną historią.

Dla deweloperów i zaawansowanych użytkowników

Przewodniki krok po kroku do konfiguracji przez platformę lub API.

Przewodnik platformy: krok po kroku

Twórz zgłoszenia z widoku konwersacji:

  1. 1

    Otwórz konwersację

    Przejdź do konwersacji, z której chcesz utworzyć zgłoszenie.

  2. 2

    Kliknij Utwórz zgłoszenie

    Kliknij przycisk "Utwórz zgłoszenie" w nagłówku konwersacji. Na urządzeniach mobilnych dotknij ikony menu i wybierz "Utwórz zgłoszenie".

  3. 3

    Sprawdź podsumowanie AI

    AI automatycznie wygeneruje podsumowanie konwersacji. Edytuj tytuł i opis według potrzeb.

  4. 4

    Ustaw priorytet i przypisz

    Wybierz priorytet zgłoszenia (Niski, Średni, Wysoki, Pilny) i opcjonalnie przypisz je do członka zespołu.

  5. 5

    Śledź w widoku zgłoszeń

    Przeglądaj wszystkie zgłoszenia w sekcji Zgłoszenia. Kliknij dowolne zgłoszenie, aby zobaczyć powiązaną konwersację.

Wszystko gotowe!
Dokumentacja API: dostęp dla deweloperów

Użyj API Zgłoszeń, aby programowo tworzyć i zarządzać zgłoszeniami wsparcia.

MethodPathDescription
POST/api/v1/ticketsUtwórz nowe zgłoszenie
GET/api/v1/ticketsLista wszystkich zgłoszeń z filtrami
GET/api/v1/tickets/{id}Pobierz szczegóły zgłoszenia
POST/api/v1/tickets/{id}/summarizeWygeneruj podsumowanie AI dla zgłoszenia
Język:
Utwórz zgłoszenie
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/tickets', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
    'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
    'Content-Type': 'application/json'
  },
  body: JSON.stringify({
    conversation_id: 'conv_123',
    title: 'Password reset not working',
    priority: 'high',
    auto_summarize: true
  })
});

const ticket = await response.json();
console.log('Ticket created:', ticket.id);
console.log('AI Summary:', ticket.summary);
Lista zgłoszeń
const response = await fetch(
  'https://api.sendseven.com/api/v1/tickets?status=open&priority=high',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
      'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
    }
  }
);

const { items } = await response.json();
items.forEach(ticket =>
  console.log(`[${ticket.priority}] ${ticket.title}`)
);

Świetnie współpracuje z

Najczęściej zadawane pytania

Z jakich kanałów mogę tworzyć zgłoszenia?
Ze wszystkich: WhatsApp, e-mail, live chat, Telegram, Instagram, Messenger i SMS. Każda rozmowa w skrzynce może stać się zgłoszeniem.
Co zawiera podsumowanie AI?
Problem, kluczowe szczegóły i aktualny status rozmowy. Podsumowanie generowane automatycznie przy tworzeniu zgłoszenia i w pełni przeszukiwalne.
Czy rozmowa pozostaje połączona ze zgłoszeniem?
Tak. Zgłoszenie zawiera pełną historię rozmowy. Nowe wiadomości od klienta automatycznie pojawiają się w zgłoszeniu. Bez ręcznego kopiowania.
Czy mogę tworzyć zgłoszenia przez API?
Tak. Trzy endpointy: utwórz zgłoszenie z rozmowy, pobierz zgłoszenie i wygeneruj podsumowanie AI. Idealne dla formularzy, webhooków lub niestandardowych aplikacji.
Jaka jest różnica od zarządzania zgłoszeniami?
Tworzenie zgłoszeń skupia się na momencie, gdy rozmowa staje się zgłoszeniem. Zarządzanie zgłoszeniami obejmuje pełny cykl życia: przypisywanie, routing, zmianę kanału i raportowanie.
Ile kosztuje tworzenie zgłoszeń?
Wliczone w każdy plan SendSeven, bez dodatkowych kosztów. Plany zaczynają się od 49 €/miesiąc (Basic). Podsumowania AI rozliczane na podstawie zużycia. Zobacz cennik.

Uczyń każde zapytanie śledzonym

Otwórz rozmowę, utwórz zgłoszenie, AI podsumowuje. Gotowe w sekundę zamiast karteczek.

Zacznij za darmoPrzewodnik konfiguracji
Capterra5,0Google5,04,9
Bez karty kredytowej
100 wiadomości testowych